Creare articoli della knowledge base in più lingue

È possibile creare articoli della Knowledge Base in più lingue e organizzarli in gruppi multilingue. Per saperne di più su come lavorare con i contenuti multilingue nei blog e nelle pagine.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a lavorare con questa funzione, assicuratevi di comprendere appieno i passi da compiere in anticipo, nonché i limiti della funzione e le potenziali conseguenze del suo utilizzo.

Comprendere i requisiti

• Per gestire le variazioni linguistiche della knowledge base, gli utenti devono disporre di uno dei seguenti elementi:
  • permessi diSuper Admin
  • permessi perle impostazioni della Knowledge Base, permessi per le impostazioni globali dei contenuti e dei temi e un posto in Service Hub. Per saperne di più sui prezzi basati sui posti di HubSpot.

• Per creare articoli della Knowledge Base, gli utenti devono disporre di uno dei seguenti elementi:
  • permessi diSuper Admin
  • I permessi per gli articoli della Knowledge Base con l'accesso Modifica e l'accesso Pubblica attivati e un posto in Service Hub. Per saperne di più sui prezzi basati sui posti di HubSpot.

Limitazioni e considerazioni

• Questi strumenti sono disponibili solo per le basi di conoscenza migrate. Per saperne di più sulla migrazione della knowledge base

Aggiungere variazioni multilingue nelle impostazioni della knowledge base

• Per aggiungere o modificare le variazioni multilingue nelle impostazioni della knowledge base:
  1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Base di conoscenze.
  3. Nella parte superiore della pagina, fare clic sul secondo menu a tendina, quindi su Aggiungi/modifica variazioni multilingue. Negli account con il componente aggiuntivo Brands, questo sarà il terzo menu a tendina.

• 4. Nel pannello di destra, fare clic su Aggiungi variazione multilingue, quindi selezionare una lingua. Ripetere questo passaggio per tutte le lingue aggiuntive.
  5. Per eliminare una lingua, fare clic sull'icona delete accanto alla lingua in questione.
  6. Per cambiare la lingua principale della base di conoscenza, fare clic sul menu a discesa Primaria e selezionare una lingua.
• Una volta terminata la personalizzazione delle varianti multilingue, fare clic sulla X nell'angolo in alto a destra per tornare alle impostazioni della base di conoscenza.

Tradurre le categorie della base di conoscenze

Prima di creare una variante multilingue di un articolo della knowledge base, si consiglia di tradurre le categorie della knowledge base. Questo aiuterà i visitatori a navigare nella base di conoscenza tradotta.

Tradurre le categorie della base di conoscenza

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. In alto a destra, fare clic sul menu a discesa Configura e selezionare Categorie.
3. In alto, fare clic sul filtro della lingua e selezionare una lingua. L'etichetta Needs translation apparirà su tutte le categorie che non hanno attualmente una traduzione in quella lingua.

4. Nell'editor della barra laterale sinistra, selezionare una categoria, quindi fare clic su Modifica in alto a destra.
5. Inserire ilnome dellacategoria, la descrizione della categoria e il nome della sottocategoria (se applicabile) per ogni lingua.
6. In alto a destra, fare clic su Aggiorna modello.

Per saperne di più sull'organizzazione e la gestione delle categorie della knowledge base.

Creare una variante multilingue di un articolo della knowledge base

Una volta create le varianti linguistiche nelle impostazioni e tradotte le categorie della knowledge base, è possibile creare varianti multilingue degli articoli esistenti.

• Per creare una variante linguistica di un articolo:
  1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
  2. Passare il mouse su un articolo, quindi fare clic sul menu a discesa Azioni e selezionare Crea variante linguistica.

• 3. Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Variante linguistica e selezionare una lingua, oppure fare clic su Crea per aggiungere una nuova lingua. Quindi fare clic su Salva.
  4. Nell'editor di articoli, inserire il contenuto del testo tradotto per la lingua selezionata nella nuova variante vuota.
  5. Per passare da una variante all'altra, fare clic sul menu a discesa Lingua in alto a sinistra della pagina e selezionare una variante.
• Per modificare la lingua dell'articolo della knowledge base:

• 1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
  2. Fare clic sul nome dell'articolo.
  3. Nell'editor, fare clic su Impostazioni in alto a destra.
  4. Nella finestra di dialogo Impostazioni, selezionare una lingua nel menu a discesa Lingua dell'articolo.
  5. Fare clic sulla X in alto a destra per tornare all'articolo della knowledge base.
  6. Al termine, fare clic su Pubblica o Aggiorna per rendere effettive le modifiche. Questo aggiornerà automaticamente lo slug della lingua nell'URL.
• Per rimuovere una variazione linguistica da un gruppo di lingue:
  1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
  2. Passare il mouse su un articolo, quindi fare clic sul menu a discesa Azioni e selezionare Rimuovi dal gruppo di lingue.
  3. Nella finestra di dialogo, fare clic su Rimuovi. L'articolo della knowledge base verrà rimosso dal gruppo e non sarà più associato all'articolo della knowledge base principale.

Aggiungere un articolo esistente a un gruppo multilingue

Se avete già creato articoli separati per le traduzioni, potete aggiungere gli articoli a un gruppo multilingue.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Fare clic sulle caselle di controllo a sinistra degli articoli che si desidera aggiungere al gruppo.
3. Nella parte superiore della tabella, fare clic su Aggiungi al gruppo di lingue.
4. Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Seleziona un articolo della conoscenza primaria e selezionare un articolo.
5. Fare clic su Salva.