Tworzenie artykułów w bazie wiedzy w wielu językach

Możesz tworzyć artykuły w bazie wiedzy w wielu językach i organizować je w wielojęzyczne grupy. Dowiedz się więcej o pracy z treścią w wielu językach na blogach i stronach.

Uwaga: na kontach bezsubskrypcji Content Hub Professional lub Enterprise wielojęzyczne artykuły bazy wiedzy są ograniczone do 3 odmian na artykuł.

Przed rozpoczęciem

Zanim rozpoczniesz pracę z tą funkcją, upewnij się, że w pełni rozumiesz, jakie kroki należy podjąć z wyprzedzeniem, a także ograniczenia funkcji i potencjalne konsekwencje jej użycia.

Zrozumienie wymagań

• Aby zarządzać odmianami językowymi bazy wiedzy, użytkownicy będą potrzebować jednego z poniższych:
  • Administrator o rozszerzonych uprawnieniach
  • Uprawnienia doustawień bazy wiedzy, Globalne ustawienia treści i motywów oraz stanowisko Service Hub. Dowiedz się więcej o cenach opartych na stanowiskach HubSpot.

• Aby tworzyć artykuły w bazie wiedzy, użytkownicy będą potrzebować jednego z poniższych:
  • Administrator o rozszerzonych uprawnieniach
  • Uprawnienia do tworzenia artykułów bazy wiedzy z włączonym dostępem do edycji i publikowania oraz stanowisko Service Hub. Dowiedz się więcej o cenniku HubSpot opartym na stanowiskach.

Zrozumienie ograniczeń i rozważań

• Narzędzia te są dostępne tylko dla zmigrowanych baz wiedzy. Dowiedz się więcej o migracji bazy wiedzy

Dodawanie odmian wielojęzycznych w ustawieniach bazy wiedzy

• Aby dodać lub edytować warianty wielojęzyczne w ustawieniach bazy wiedzy:
  1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
  2. W lewym menu paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
  3. W górnej części strony kliknij drugie menu rozwijane, a następnie kliknij Dodaj/edytuj warianty wielojęzyczne. Na kontach z dodatkiem Branding będzie to trzecie menu rozwijane.

• 4. W prawym panelu kliknij opcję Dodaj odmianę wielojęzyczną, a następnie wybierz język. Powtórz ten krok dla wszystkich dodatkowych języków.
  5. Aby usunąć język, kliknij ikonę usuwania delete obok tego języka.
  6. Aby zmienić podstawowy język bazy wiedzy, kliknij menu rozwijane Podstawowy , a następnie wybierz język.
• Po zakończeniu dostosowywania odmian wielojęzycznych kliknij X w prawym górnym rogu, aby powrócić do ustawień bazy wiedzy.

Tłumaczenie kategorii bazy wiedzy

Przed utworzeniem wielojęzycznej wersji artykułu bazy wiedzy zaleca się przetłumaczenie kategorii bazy wiedzy. Pomoże to odwiedzającym poruszać się po przetłumaczonej bazie wiedzy.

Tłumaczenie kategorii bazy wiedzy

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Konfiguruj i wybierz Kategorie.
3. U góry kliknij filtr języka i wybierz język. Etykieta Potrzebne tłumaczenie pojawi się przy każdej kategorii, która nie ma obecnie tłumaczenia w tym języku.

4. W edytorze na lewym pasku bocznym wybierz kategorię, a następnie kliknij Edytuj w prawym górnym rogu.
5. Wprowadźnazwę kategorii, opis kategorii i nazwę podkategorii (jeśli dotyczy) dla każdego języka.
6. W prawym górnym rogu kliknij przycisk Aktualizuj szablon.

Dowiedz się więcej o organicznym zarządzaniu kategoriami bazy wiedzy.

Tworzenie wielojęzycznej wersji artykułu w bazie wiedzy

Po utworzeniu odmian językowych w ustawieniach i przetłumaczeniu kategorii bazy wiedzy można tworzyć wielojęzyczne odmiany istniejących artykułów.

• Aby utworzyć wariant językowy dla artykułu:
  1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  2. Najedź kursorem na artykuł, a następnie kliknij menu rozwijane Akcje i wybierz opcję Utwórz wariant językowy.

• 3. W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Variation language i wybierz język lub kliknij przycisk Create , aby dodać nowy język. Następnie kliknij przycisk Zapisz.
  4. W edytorze artykułów wprowadź przetłumaczoną treść dla wybranego języka do nowej pustej odmiany.
  5. Aby przełączać się między odmianami wielojęzycznymi, kliknij menu rozwijane Język w lewym górnym rogu strony i wybierz odmianę.
• Aby edytować język artykułu w bazie wiedzy:

• 1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  2. Kliknij nazwę artykułu.
  3. W edytorze kliknij Ustawienia w prawym górnym rogu.
  4. W oknie dialogowym Ustawienia wybierz język z menu rozwijanego Język artykułu.
  5. Kliknij X w prawym górnym rogu, aby powrócić do artykułu w bazie wiedzy.
  6. Po zakończeniu kliknij przycisk Opublikuj lub Aktualizuj, aby wprowadzić zmiany. Spowoduje to automatyczną aktualizację sluga językowego w adresie URL.
• Aby usunąć odmianę językową z grupy językowej:
  1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  2. Najedź kursorem na artykuł, a następnie kliknij menu rozwijane Akcje i wybierz Usuń z grupy językowej.
  3. W oknie dialogowym kliknij przycisk Usuń. Artykuł bazy wiedzy zostanie usunięty z grupy i nie będzie już powiązany z głównym artykułem bazy wiedzy.

Dodawanie istniejącego artykułu do grupy wielojęzycznej

Jeśli utworzyłeś już osobne artykuły dla tłumaczeń, możesz dodać je do grupy wielojęzycznej.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. Kliknij pola wyboru po lewej stronie artykułów, które chcesz dodać do grupy.
3. W górnej części tabeli kliknij przycisk Dodaj do grupy językowej.
4. W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Select a primary knowledge article i wybierz artykuł.
5. Kliknij przycisk Zapisz.