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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Knowledge Base

Créer des articles de base de connaissances dans plusieurs langues

Dernière mise à jour: juin 21, 2022

Disponible avec :

Service Hub Pro, Entreprise

Dans HubSpot, vous pouvez créer des articles de base de connaissances dans plusieurs langues et les organiser en groupes multilingues. Apprenez-en davantage sur l'utilisation du contenu multilingue dans les blogs et les pages

 

Remarque : le contenu sur une variante multilingue d'un article de base de connaissances ne sera pas traduit automatiquement. Vous devrez le traduire manuellement. 

Activer les articles multilingues dans les paramètres de votre base de connaissances

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Base de connaissances.
  • Dans la section Langue, faites défiler la page jusqu'à Autres langues et cliquez sur + Ajouter une langue.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Langue et sélectionnez une langue, puis cliquez sur Ajouter. En savoir plus sur les langues prises en charge par HubSpot.

add-language-KB

  • Dans l'angle inférieur gauche, cliquez sur Enregistrer.
  • Pour supprimer une langue existante, cliquez sur Supprimer à côté du nom de la langue.

Traduire le modèle et les catégories de votre base de connaissances

Avant de créer une variante multilingue d'un article de base de connaissances, il est recommandé de traduire votre modèle et vos catégories de base de connaissances. Cela aidera les visiteurs à naviguer dans votre base de connaissances traduite.

Traduire votre modèle

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Personnaliser le modèle.
  • Dans l'éditeur de contenu, cliquez sur Modifier dans la section multilingue de l'éditeur de barre latérale.
  • Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur [X] de Vous pouvez décocher la case à côté de la langue que vous ne souhaitez pas afficher.

filter-knowledge-base-languages

  • Personnalisez le modèle de votre base de connaissances. Vous pourrez ajouter une traduction à chaque section du modèle pour chacune des langues de votre base de connaissances. 
  • Lorsque vous avez terminé d'ajouter vos traductions, cliquez sur Publier la traduction dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Mettre à jour le modèle.

Traduire vos catégories

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
  • Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Organiser les catégories.
  • En haut, cliquez sur le filtre de langue et sélectionnez une langue. Une étiquette Nécessite une traduction s'affichera sur toutes les catégories qui n'ont pas actuellement de traduction dans cette langue.

categories-language-filter

  • Dans l'éditeur de la barre latérale de gauche, sélectionnez une catégorie, puis cliquez sur Modifier dans le coin supérieur droit.
  • Entrez un nom de c atégorie, une description de catégorie et un nom de sous-catégorie (le cas échéant) pour chaque langue. 

translate-knowledge-base-categories

  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Publier.

En savoir plus sur l'organisation et la gestion de vos catégories de base de connaissances.

Créer une variante multilingue d'un article de base de connaissances

Lorsque les paramètres, le modèle et les catégories de la base de connaissances ont été configurés et traduits, vous pouvez créer des variantes multilingues de vos articles existants.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
  • Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur l'onglet Articles.
  • Placez  le 

create-multi-language-variant-kb

  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Langue de la variante et sélectionnez une langue, ou cliquez sur Ajouter une langue dans les paramètres pour ajouter une nouvelle langue. Puis cliquez sur Enregistrer.
  • Dans l'éditeur de l'article, ajoutez le contenu traduit de la langue que vous avez sélectionnée à la nouvelle variante vide. 
  • Pour basculer entre les variantes de langue, cliquez sur le menu déroulant Langue en haut de la page et sélectionnez une variante.

knowledge-base-language-variations

  • Pour modifier la langue de cette page :
    • Cliquez sur le menu déroulant Langue, puis sur Modifier la langue. 
    • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Modifier la langue vers et sélectionnez une langue de votre choix.
    • Cliquez sur Enregistrer les modifications. Cela mettra à jour automatiquement le slug de langue dans l'URL. 
  • Pour modifier une variante de langue en un article distinct :
    • Cliquez sur le menu déroulant Langue, puis sur Déconnecter la variation du principal.
    • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Déconnecter.
  • Pour créer une variante dans une langue supplémentaire : 
    • Cliquez sur le menu déroulant Langue, puis sur Créer une variante multilingue.
    • Cliquez sur le menu déroulant Langue de variation et sélectionnez une langue. Seules les langues déjà ajoutées dans les paramètres de votre base de connaissances apparaîtront. Pour ajouter une nouvelle langue, cliquez sur Ajouter une langue dans les paramètres
  • Lorsque votre traduction est terminée, cliquez sur Publier dans l'angle supérieur droit pour publier l'article. 

Ajouter un article existant à un groupe multilingue

Si vous avez déjà créé des articles distincts pour les traductions, vous pouvez ajouter les articles à un groupe multilingue. 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
  • Cliquez sur l'onglet Articles.
  • Passez le curseur de votre souris sur un article et cliquez sur Modifier.
  • En haut de la page, cliquez sur le menu déroulant Langue, puis cliquez sur Connecter à l'article principal.
connect-to-primary-article
  • Dans la boîte de dialogue, sélectionnez un article principal à connecter :
    • Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un article principal, saisissez le nom de l'article, puis sélectionnez l'article.
    • Pour voir uniquement les articles dans une langue spécifique, cliquez sur le menu déroulant Filtrer les articles par et sélectionnez une langue.
    • Lorsque vous avez sélectionné un article principal, cliquez sur Appliquer

connexion-connaissance-base-article-à-article-primaire

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