Créer des articles de base de connaissances dans plusieurs langues

Vous pouvez créer et gérer une base de connaissances multilingue pour fournir des ressources dans la langue préférée des clients.

Remarque : le contenu sur une variante multilingue d'un article de base de connaissances ne sera pas traduit automatiquement ; vous devrez le faire vous-même. 

Activer l'option multilingue dans les paramètres de votre base de connaissances

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Base de connaissances.
• Dans la section Langue dans Autres langues, cliquez sur Ajouter une langue. 
• Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une langue et sélectionnez une langue. En savoir plus sur les langues prises en charge par HubSpot.
• Cliquez sur Ajouter.

• Sur la page des paramètres, cliquez sur Enregistrer.
• Pour supprimer une langue, cliquez sur Supprimer.

Traduire le modèle et les catégories de votre base de connaissances

Avant de créer une variante multilingue d'un article de base de connaissances, votre modèle et vos catégories de base de connaissances doivent être traduits.

Traduire votre modèle

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Personnaliser le modèle.
• Dans le panneau de gauche dans Multilingue, cliquez sur Modifier.
• Personnalisez le modèle de votre base de connaissances.
• Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur le lien de filtre pour filtrer les langues affichées à l'écran. Cochez la case de la langue que vous ne souhaitez pas afficher. Cliquez sur Appliquer.

• Lorsque vous avez terminé de personnaliser votre modèle, dans le coin supérieur droit, cliquez sur Publier la traduction.
• Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Mettre à jour le modèle.

Traduire vos catégories

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
• Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Organiser les catégories.
• En haut, cliquez sur filtre de langue et sélectionnez la langue pour laquelle créer des traductions. Un libellé A besoin d'une traduction s'affichera sur les catégories qui requièrent une traduction.

• Sélectionnez une catégorie avec un libellé A besoin d'une traduction et dans le coin supérieur droit, cliquez sur Modifier.
• Saisissez le Nom de la catégorie et la description de la catégorie traduite.

• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Publier.

En savoir plus sur l'organisation et la gestion de vos catégories.

Créer une variante multilingue d'un article de base de connaissances

Lorsque les paramètres, le modèle et les catégories de la base de connaissances ont été configurés et traduits, vous pouvez créer des variantes multilingues de vos articles existants :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
• Accédez à l'onglet Articles.
• Passez le curseur de la souris sur l'article que vous souhaitez traduire, puis cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Créer une variante multilingue.

• Dans la boîte de dialogue, sélectionnez une langue depuis le menu déroulant Langue de la variante ou cliquez sur Ajouter une langue dans les paramètres pour ajouter une nouvelle langue. 
• Cliquez sur Enregistrer.

Ensuite, dans l'éditeur, vous disposerez d'un clone de votre page principale existante. Vous pouvez alors traduire et localiser le contenu dans la nouvelle variante de langue.

• Dans l'éditeur, modifiez le contenu de votre article pour la langue de la variante que vous avez sélectionnée.
• Vous pouvez basculer entre plusieurs variantes multilingues en cliquant sur le menu déroulant Langue en haut de la page.

• L'URL de votre variante multilingue comprendra un slug pour la langue de cette page dans le champ URL de l'article dans l'onglet Paramètres.
• Vous pouvez modifier la langue de cette page en cliquant sur le menu déroulant Langue de l'article et en sélectionnant une nouvelle langue. La modification de la langue dans vos paramètres mettra automatiquement à jour l'URL de la page.

Connecter un article existant à un article principal

Si vous avez créé des articles distincts pour les traductions, vous pouvez regrouper les articles dans un article principal pour créer une relation principale et de variante entre vos articles. 

Pour ajouter un article existant à un groupe :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
• Accédez à l'onglet Articles.
• Passez le curseur de la souris sur l'article et cliquez sur Modifier.
• En haut de la page, accédez au sélecteur de langue et cliquez sur Connecter à un article principal.

• Dans la boîte de dialogue, utilisez le menu déroulant pour sélectionner la langue de votre article. Pour définir l'article principal avec lequel l'article traduit sera regroupé, recherchez et sélectionnez l'article principal dans le menu déroulant Sélectionner un article principal. Cliquez sur Appliquer.