Crear artículos de base de conocimientos en varios idiomas

En HubSpot, puedes crear artículos de base de conocimientos en varios idiomas y organizarlos en grupos de varios idiomas. Más información sobre cómo trabajar con contenido en varios idiomas en blogs y páginas. 

Nota: el contenido de una variación en varios idiomas de un artículo de la base de conocimientos no se traducirá automáticamente. Deberás traducirlo manualmente. 

Activar artículos multilingües en la configuración de tu base de conocimientos

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Sitio Web > Base de conocimientos.
• En la sección Idioma, desplázate hacia abajo hasta Otros idiomas y haz clic en + Agregar idioma.
• En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable Idioma y selecciona un idioma y luego haz clic en Añadir. Más información sobre los idiomas compatibles con HubSpot.

• En la parte inferior izquierda, haz clic en Guardar.
• Para eliminar un idioma existente, haz clic en Eliminar junto al nombre del idioma.

Traduce la plantilla y las categorías de tu base de conocimientos

Antes de crear una variación en varios idiomas de un artículo de la base de conocimientos, se recomienda traducir tu plantilla y categorías de la base de conocimientos. Esto ayudará a los visitantes a navegar por tu base de conocimientos traducida.

Traducir tu plantilla

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
• Arriba a la derecha, haz clic en Personalizar plantilla.
• En el editor de contenido, haz clic en Editar en la sección Multiidioma del editor de la barra lateral.
• En la parte superior izquierda, haz clic en [X] de [X] junto a Filtrar idiomas. Borra la casilla de comprobación junto a cualquier idioma que no desees mostrar y luego haz clic en Aplicar.

• Personaliza tu plantilla de base de conocimientos. Podrás agregar una traducción a cada sección de la plantilla para cada uno de los idiomas de tu base de conocimientos. 
• Cuando hayas terminado de añadir tus traducciones, haz clic en Publicar traducción en la parte superior derecha.
• En la parte superior derecha, haz clic en Actualizar plantilla.

Traducir tus categorías

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
• En la parte superior derecha, haz clic en Organizar categorías.
• En la parte superior, haz clic en filtro de idiomas y selecciona un idioma. Una etiqueta de traducción Necesita aparecerá en cualquier categoría que actualmente no tenga una traducción en ese idioma.

• En la barra lateral izquierda del editor, selecciona una categoría y haz clic en Editar en la parte superior derecha.
• Introduce un nombre de categoría, una descripción de categoría y un nombre de subcategoría (si corresponde) para cada idioma. 

• En la parte superior derecha, haz clic en Publicar.

Más información sobre cómo organizar y administrar las categorías de tu base de conocimientos.

Crear una variación en varios idiomas de un artículo de la base de conocimientos

Cuando se hayan configurado y traducido componentes, plantillas y categorías de la base de conocimientos, podrás crear variaciones en varios idiomas de tus artículos.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
• En la parte superior izquierda, haz clic en la pestaña Artículos.
• Coloca el cursor sobre un artículo y haz clic en el menú desplegable Más y selecciona Crear variación en varios idiomas.

• En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable Idioma de la variante y selecciona un idioma, o haz clic en Agrega un idioma en la configuración para agregar un nuevo idioma. Luego haz clic en Guardar.
• En el editor de artículos, agrega contenido traducido para el idioma que seleccionaste a la nueva variante en blanco. 
• Para alternar entre variaciones en varios idiomas, haz clic en el menú desplegable Idioma en la parte superior de la página y selecciona una variación.

• Para editar el idioma para esta página:

• • Haz clic en el menú desplegable Idioma y luego haz clic en Editar idioma. 
  • En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable Cambiar idioma a y selecciona un idioma.
  • Haz clic en Guardar Cambios. Esto actualizará automáticamente el slug de idioma en la URL. 
• Para cambiar una variación de idioma en un artículo separado:
  • Haz clic en el menú desplegable Idioma y luego haz clic en Desconectar variación de principal.
  • En el cuadro de diálogo, haz clic en Desconectar.
• Para crear una variación en un idioma adicional: 

• • Haz clic en el menú desplegable Idioma y luego haz clic en Crear variación multilingüe.
  • Haz clic en el menú desplegable Idioma de la variación y selecciona un idioma. Solo aparecerán los idiomas que ya se han agregado en la configuración de tu base de conocimientos. Para agregar un nuevo idioma, haz clic en Agregar idioma en la configuración. 
• Cuando hayas completado la traducción, haz clic en Publicar en la parte superior derecha para activar el artículo traducido. 

Agregar un artículo existente a un grupo multilingüe

Si ya has creado artículos separados para traducciones, puedes agregar los artículos a un grupo multilingüe. 

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
• Haz clic en la pestaña Artículos.
• Coloca el cursor sobre un artículo y haz clic en Editar.
• En la parte superior de la página, haz clic en el menú desplegable Idioma y luego en Conectar con el artículo principal.
  

• En el cuadro de diálogo, selecciona un artículo principal para conectar:
  • Haz clic en el menú desplegable Seleccionar un artículo principal, escribe el nombre del artículo y luego selecciona el artículo.
  • Para solo ver artículos en un idioma específico, haz clic en el menú desplegable Filtrar artículos por y selecciona un idioma.
  • Cuando hayas seleccionado un artículo principal, haz clic en Aplicar.