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Crear artículos de base de conocimientos en varios idiomas (BETA)

Última actualización: octubre 19, 2020

En Beta

Puedes crear y administrar una base de conocimientos en varios idiomas para proporcionar recursos en el idioma preferido de tus clientes.

Nota: el contenido de una variación en varios idiomas de un artículo de la base de conocimientos no se traducirá automáticamente; deberás hacer esto. 

Activar varios idiomas en la configuración de tu base de conocimientos

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a CMS > Base de conocimientos.
  • En la sección Idioma bajo Otros idiomas, haz clic en Agregar idioma
  • En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable Seleccionar idioma y selecciona un idioma. Más información sobre los idiomas compatibles con HubSpot.
  • Haz clic en Agregar.

add-language-KB

  • En la página de configuración, haz clic en Guardar.
  • Para eliminar un idioma, haz clic en Eliminar.

Traduce la plantilla y las categorías de tu base de conocimientos

Antes de crear una variación en varios idiomas de un artículo de la base de conocimientos, tu plantilla y categorías de la base de conocimientos deben traducirse.

Traducir tu plantilla

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Base de Conocimiento.
  • Arriba a la derecha, haz clic en Personalizar plantilla.
  • En el panel izquierdo bajo Varios idiomas, haz clic en Editar.
  • Personaliza tu plantilla de base de conocimientos.
  • En la parte superior izquierda, haz clic en el enlace del filtro para mostrar los idiomas en la pantalla. Borrar la casilla de comprobación junto al idioma que no deseas mostrar. Haz clic en Aplicar.

filter-knowledge-base-languages

  • Cuando hayas terminado de personalizar tu plantilla, en la parte superior derecha, haz clic en Publicar traducción.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Actualizar plantilla.

Traducir tus categorías

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Base de Conocimiento.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Organizar categorías.
  • En la parte superior, haz clic en filtro de idiomas y selecciona el idioma para el que deseas crear traducciones. Una  la etiqueta necesita traducción se mostrará en las categorías que requieren traducción.

categories-language-filter

  • Selecciona una categoría con una etiqueta Necesita traducción y en la parte superior derecha, haz clic en Editar .
  • Introduce la traducción Nombre de la categoría y Descripción de categoría.

translate-knowledge-base-categories

  • En la parte superior derecha, haz clic en Publicar.

Más información sobre organizar y administrar tus categorías.

Crear una variación en varios idiomas de un artículo de la base de conocimientos

Cuando se hayan configurado y traducido componentes, plantillas y categorías de la base de conocimientos, podrás crear variaciones en varios idiomas de tus artículos:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Base de Conocimiento.
  • Navega a la pestaña Artículos.
  • Coloca el cursor sobre el artículo que quieres traducir, luego haz clic en el menú desplegable Más y selecciona Crear variación en varios idiomas.

create-multi-language-variant-kb

  • En el cuadro de diálogo, selecciona un idioma en el menú desplegable Idioma de la variante o haz clic en Agrega un idioma en la configuración para agregar un nuevo idioma. 
  • Haz clic en Guardar.

A continuación, en el editor, tendrás un clon de tu página principal existente. Aquí puedes traducir y localizar el contenido en tu nueva variación de idioma.

  • En el editor, edita el contenido de tu artículo para el idioma de variación que seleccionaste.
  • Puedes alternar entre variantes en varios idiomas haciendo clic en el menú desplegable Idioma en la parte superior de la página.

knowledge-base-language-variations

  • La URL de tu variación en varios idiomas incluirá un slug para el idioma de esta página en el campo URL del artículo en la pestaña Configuración.
  • Puedes editar el idioma para esta página haciendo clic en el menú desplegable Idioma de la página y seleccionando un nuevo idioma. Cambiar el idioma aquí en tu configuración actualizará automáticamente la URL de la página.
knowledge-base-url

Conectar un artículo existente a un artículo principal

Si has creado artículos separados para traducciones, puedes agrupar los artículos en un artículo principal para crear una relación entre variante y principal para tus artículos. 

Para agregar un artículo existente a un grupo:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Base de Conocimiento.
  • Navega a la pestaña Artículos.
  • Coloca el cursor sobre el artículo y haz clic en Editar.
  • En la parte superior de la página, navega a conmutador de idioma y haz clic en Conectar con el artículo principal.
connect-to-primary-article
  • En el cuadro de diálogo, usa el menú desplegable para seleccionar el idioma de tu artículo. Para establecer el artículo principal con el que se agrupará el artículo traducido, busca y selecciona el artículo principal en el  menú desplegable Seleccionar un artículo principal. Haz clic en Aplicar.
connect-to-primary-article-1Más información sobre cómo administrar contenido en varios idiomas.