Ultima atualização: Setembro 1, 2023
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
Service Hub Professional
|
Pode utilizar categorias e subcategorias para organizar a sua base de conhecimentos. Você também pode usar tags para melhorar os resultados de pesquisa e ajudar os usuários a encontrar os artigos certos.
Criar e personalizar categorias
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviços > Central de Conhecimento.
- No canto superior direito, clique em Organizar categorias.
- Para criar uma nova categoria:
- Para reordenar as suas categorias, clique numa categoria na barra lateral esquerda e arraste e largue-a para a sua nova posição. Por defeito, as categorias são organizadas por ordem alfabética.
- Para editar o nome e a descrição de uma categoria:
- Na barra lateral esquerda, seleccione a categoria .
- No canto superior direito, clique em Editar categoria.
- Na caixa de diálogo, edite o nome e a descrição . Se tiver uma base de conhecimentos multilingue , pode introduzir um nome e uma descrição separados para cada língua.
- Clique em Atualizar categoria.
- Para excluir uma categoria, passe o mouse sobre a categoria e clique em Excluir. Todos os artigos e subcategorias devem ser removidos de uma categoria antes que possam ser excluídos.
- Para definir as alterações na sua base de conhecimentos, clique em Update no canto superior direito.
Organizar e gerir subcategorias
Pode organizar ainda mais os artigos da sua base de conhecimentos dividindo as categorias em subcategorias. Por defeito, as subcategorias e os artigos são ordenados alfabeticamente
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviços > Central de Conhecimento.
- No canto superior direito, clique em Organizar categorias.
- Para criar uma nova subcategoria:
- Na barra lateral esquerda, seleccione uma categoria . As subcategorias actuais aparecerão à direita.
- No canto superior direito, clique em Criar subcategoria.
- Na caixa de diálogo, introduza um nome de subcategoria . Se tiver uma base de conhecimentos multilingue , pode introduzir um nome separado para cada língua.
- Clique em Criar subcategoria.
- Para organizar subcategorias e artigos:
- Na barra lateral esquerda, seleccione uma categoria . As subcategorias actuais e os respectivos artigos associados aparecerão à direita.
- Clique numa subcategoria ou num artigo e, em seguida, arraste e largue-o na sua nova posição.
- Para alterar a categoria ou subcategoria de um artigo:
- Passe o rato sobre o artigo e clique em Mover.
- Na caixa de diálogo, clique no menu pendente Categoria e seleccione uma categoria .
- Para também mover o artigo para uma subcategoria, clique no menu pendente Subcategoria e seleccione uma subcategoria .
- Clique em Mover.
Observação: quando você move um artigo em uma categoria e/ou subcategoria diferente, a URL do artigo não será modificada. Quaisquer alterações ao URL do artigo devem ser efectuadas no editor de artigos.
Organizar e gerenciar categorias
Para melhorar os resultados de pesquisa para os seus utilizadores, pode marcar os artigos com palavras-chave e frases que os leitores utilizariam normalmente para os encontrar.
Observação: as tags não estarão visíveis para os leitores; elas são usadas apenas para melhorar os resultados de pesquisa.
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviços > Central de Conhecimento.
- Passe o mouse sobre um artigo e clique em Editar.
- No editor, clique na guia Configurações.
- Na secção Palavras-chave para pesquisa, clique no menu pendente Tags e seleccione uma tag existente. Para criar uma nova etiqueta, escreva o nome da sua nova etiqueta e, em seguida, clique em + Adicionar etiqueta.
