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Organize as categorias e tags dos artigos da base de conhecimento

Ultima atualização: Outubro 19, 2020

Disponível para

Service Hub  Professional

Organize seus artigos da base de conhecimento em categorias e subcategorias para facilitar a navegação. Você também pode usar tags para melhorar os resultados de pesquisa e ajudar os usuários a encontrar os artigos certos. 

Organize e gerencie categorias

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
  • No canto superior direito, clique em Organizar categorias.
  • Você verá as categorias existentes listadas aqui. Para criar uma nova categoria, clique em Criar categoria.
  • Por padrão, as categorias são ordenadas alfabeticamente. Para alterar a ordem das suas categorias, clique em uma categoria na barra lateral esquerda e arraste-a para sua nova posição.
  • Para renomear uma categoria, selecione a categoria na barra lateral esquerda e, no canto superior direito, clique em Editar. Insira um novo nome para a categoria e clique em Publicar.
  • Para excluir uma categoria, passe o mouse sobre a categoria e clique em Excluir. Todos os artigos e subcategorias devem ser removidos de uma categoria antes que possam ser excluídos.

Organize e gerencie subcategorias

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
  • No canto superior direito, clique em Organizar categorias.
  • Para exibir as subcategorias de uma categoria específica, selecione uma categoria na barra lateral esquerda. As subcategorias existentes serão exibidas à direita. Para criar uma nova subcategoria, clique em Criar subcategoria.
  • Para organizar as subcategorias de uma categoria, clique na categoria na barra lateral esquerda. Todas as subcategorias e artigos dentro da categoria aparecerão na direita.
  • Por padrão, as subcategorias e os artigos são ordenados alfabeticamente. Para alterar a ordem das subcategorias ou dos artigos, clique em uma subcategoria ou artigo e arraste-o para sua nova posição.

  • Para mover um artigo em uma subcategoria, bem como alterar sua categoria ou subcategoria existente, passe o cursor do mouse sobre o artigo e clique em Mover.
    • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Categoria e selecione uma categoria. Para mover o artigo em uma subcategoria, clique no menu suspenso Subcategoria e selecione uma subcategoria.
    • Clique em Mover e Salvar ou Mover e Publicar.

Observação: quando você move um artigo em uma categoria e/ou subcategoria diferente, a URL do artigo não será modificada. Qualquer alteração na URL do artigo deve ser feita no editor de artigos.

Organizar e gerenciar categorias

Melhore os resultados de pesquisa marcando os artigos com palavras-chave e frases que os leitores normalmente usam para encontrá-los.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
  • Passe o mouse sobre um artigo e clique em Editar.
  • No editor, acesse a guia Configurações.
  • Na seção Palavras-chave para pesquisa, clique no menu suspenso Tags e selecione uma tag existente. Ou digite o nome da sua nova tag e clique em + Adicionar tag.
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Observação: as tags não estarão visíveis para os leitores; elas são usadas apenas para melhorar os resultados de pesquisa.