Organize as categorias e tags dos artigos da base de conhecimento

Organize seus artigos da base de conhecimento em categorias e subcategorias para facilitar a navegação. Você também pode usar tags para melhorar os resultados de pesquisa e ajudar os usuários a encontrar os artigos certos. 

Organize e gerencie categorias

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
• No canto superior direito, clique em Organizar categorias.
• Você verá as categorias existentes listadas aqui. Para criar uma nova categoria, clique em Criar categoria.
• Por padrão, as categorias são ordenadas alfabeticamente. Para alterar a ordem das suas categorias, clique em uma categoria na barra lateral esquerda e arraste-a para sua nova posição.

• Para renomear uma categoria, selecione a categoria na barra lateral esquerda e, no canto superior direito, clique em Editar. Insira um novo nome para a categoria e clique em Publicar.
• Para excluir uma categoria, passe o mouse sobre a categoria e clique em Excluir. Todos os artigos e subcategorias devem ser removidos de uma categoria antes que possam ser excluídos.

Organize e gerencie subcategorias

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
• No canto superior direito, clique em Organizar categorias.
• Para exibir as subcategorias de uma categoria específica, selecione uma categoria na barra lateral esquerda. As subcategorias existentes serão exibidas à direita. Para criar uma nova subcategoria, clique em Criar subcategoria.
• Para organizar as subcategorias de uma categoria, clique na categoria na barra lateral esquerda. Todas as subcategorias e artigos dentro da categoria aparecerão na direita.
• Por padrão, as subcategorias e os artigos são ordenados alfabeticamente. Para alterar a ordem das subcategorias ou dos artigos, clique em uma subcategoria ou artigo e arraste-o para sua nova posição.

• Para mover um artigo em uma subcategoria, bem como alterar sua categoria ou subcategoria existente, passe o cursor do mouse sobre o artigo e clique em Mover.
  • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Categoria e selecione uma categoria. Para mover o artigo em uma subcategoria, clique no menu suspenso Subcategoria e selecione uma subcategoria.
  • Clique em Mover e Salvar ou Mover e Publicar.

Observação: quando você move um artigo em uma categoria e/ou subcategoria diferente, a URL do artigo não será modificada. Qualquer alteração na URL do artigo deve ser feita no editor de artigos.

Organizar e gerenciar categorias

Melhore os resultados de pesquisa marcando os artigos com palavras-chave e frases que os leitores normalmente usam para encontrá-los.

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
• Passe o mouse sobre um artigo e clique em Editar.
• No editor, acesse a guia Configurações.
• Na seção Palavras-chave para pesquisa, clique no menu suspenso Tags e selecione uma tag existente. Ou digite o nome da sua nova tag e clique em + Adicionar tag.