Organize as categorias e tags dos artigos da base de conhecimento

Você pode utilizar categorias e subcategorias para organizar a sua central de conhecimento. Você também pode usar tags para melhorar os resultados de pesquisa e ajudar os usuários a encontrar os artigos certos. 

Crie e personalize categorias

• Na sua conta da HubSpot, acesse Conteúdo > Central de Conhecimento.
• No canto superior direito, clique em Organizar categorias.
• Para criar uma nova categoria:
  • Clique Criar categoria no canto superior esquerdo.
  • Na caixa de diálogo, insira um nome e uma descrição para a categoria. Se tiver uma central de conhecimento multilíngue, você poderá digitar um nome e uma descrição separados para cada idioma. 
  • Clique Criar categoria. 
• Para reordenar suas categorias, clique em uma categoria na barra lateral esquerda e arraste e solte-a para uma nova posição. Por padrão, as categorias são organizadas por ordem alfabética. 
• Para editar o nome e a descrição de uma categoria:
  • Na barra lateral esquerda, selecione a categoria.
  • No canto superior direito, clique em Editar categoria. 
  • Na caixa de diálogo, edite o nome e a descrição. Se tiver uma central de conhecimento multilíngue, você poderá digitar um nome e uma descrição separados para cada idioma.

• • Clique Atualizar categoria. 

• Para exibir uma categoria na home page de conhecimento: 
  • Na barra lateral esquerda, selecione a categoria.
  • No canto superior direito, clique em Editar categoria. 
  • Na caixa de diálogo, clique na guia de exibição Central de conhecimento inicial. 
  • Clique para ativar ou desativar a opção Exibir . 
  • Na seção Imagem da categoria, selecione um ícone existente e defina sua cor, ou selecione Adicionar suas próprias imagens e adicione um ícone personalizado. 
  • Na seção Artigos da categoria Página inicial, clique em Adicionar artigo para incluir um artigo na sua página inicial de central de conhecimento. Você pode incluir até cinco artigos para cada categoria. 
  • Clique em Atualizar categoria.

• Para excluir uma categoria, passe o mouse sobre a categoria e clique em Excluir. Todos os artigos e subcategorias devem ser removidos de uma categoria antes que possam ser excluídos.
• Para publicar as alterações na sua central de conhecimento, clique em Atualizar no canto superior direito. 

Organizar e gerenciar subcategorias

Você pode organizar ainda mais os artigos da sua central de conhecimento dividindo as categorias em subcategorias. Por padrão, as subcategorias e os artigos são mostrados em ordem alfabética

• Na sua conta da HubSpot, acesse Conteúdo > Central de Conhecimento.
• No canto superior direito, clique em Organizar categorias.
• Para criar uma nova subcategoria: 
  • Na barra lateral esquerda, selecione uma categoria. As subcategorias atuais aparecerão à direita. 
  • No canto superior direito, clique em Crie subcategoria. 
  • Na caixa de diálogo, digite um nome de subcategoria. Se tiver uma central de conhecimento multilíngue, você poderá inserir um nome separado para cada idioma.
  • Clique Criar subcategoria. 
• Para organizar subcategorias e artigos: 
  
  • Na barra lateral esquerda, selecione uma categoria. As subcategorias atuais e os respectivos artigos associados serão mostrados à direita. 
  • Clique em uma subcategoria ou em um artigo e, em seguida, arraste e solte-o em uma nova posição.

• Para alterar a categoria ou subcategoria de um artigo:
  • Passe o mouse sobre o artigo e clique em Mover.
  • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Categoria e selecione uma categoria.
  • Para também mover o artigo para uma subcategoria, clique no menu suspenso Subcategoria e selecione uma subcategoria.
  • Clique em Mover.

Observação: quando você move um artigo em uma categoria e/ou subcategoria diferente, a URL do artigo não será modificada. Quaisquer alterações no URL do artigo devem ser feito no editor de artigos.

Organizar e gerenciar categorias

Para melhorar os resultados de pesquisa para os seus usuários, você pode marcar os artigos com palavras-chave e frases que os leitores utilizariam normalmente para os encontrar. 

Observação: as tags não estarão visíveis para os leitores; elas são usadas apenas para melhorar os resultados de pesquisa.

• Na sua conta da HubSpot, acesse Conteúdo > Central de Conhecimento.
• Clique no nome de um artigo. 
• No editor, clique na guia Configurações.
• Na seção Palavras-chave para pesquisa, clique no menu suspensoTags e selecione uma tag existente. Para criar uma nova tag, escreva um nome para a tag e clique em + Adicionar tag.