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Organize as categorias e tags dos artigos da base de conhecimento

Ultima atualização: Outubro 18, 2023

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Service Hub Professional, Enterprise

 

 

 

Você pode utilizar categorias e subcategorias para organizar a sua central de conhecimento. Você também pode usar tags para melhorar os resultados de pesquisa e ajudar os usuários a encontrar os artigos certos. 

Criar e personalizar categorias

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviços > Central de Conhecimento.
  • No canto superior direito, clique em Organizar categorias.
  • Para criar uma nova categoria:
    • Clique em Criar categoria no canto superior esquerdo.
    • Na caixa de diálogo, insira um nome e uma descrição para a categoria. Se tiver uma central de conhecimento multilíngue, você poderá digitar um nome e uma descrição separados para cada idioma. 
    • Clique em Criar categoria. 
  • Para reordenar suas categorias, clique em uma categoria na barra lateral esquerda e arraste e solte-a para uma nova posição. Por padrão, as categorias são organizadas por ordem alfabética. 
  • Para editar o nome e a descrição de uma categoria:
    • Na barra lateral esquerda, selecione a categoria.
    • No canto superior direito, clique em Editar categoria
    • Na caixa de diálogo, edite o nome e a descrição. Se tiver uma central de conhecimento multilíngue, você poderá digitar um nome e uma descrição separados para cada idioma.
    • Clique em Atualizar categoria

edit-category

  • Para excluir uma categoria, passe o mouse sobre a categoria e clique em Excluir. Todos os artigos e subcategorias devem ser removidos de uma categoria antes que possam ser excluídos.
  • Para publicar as alterações na sua central de conhecimento, clique em Atualizar no canto superior direito. 

Organizar e gerenciar subcategorias

Você pode organizar ainda mais os artigos da sua central de conhecimento dividindo as categorias em subcategorias. Por padrão, as subcategorias e os artigos são mostrados em ordem alfabética

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviços > Central de Conhecimento.
  • No canto superior direito, clique em Organizar categorias.
  • Para criar uma nova subcategoria: 
    • Na barra lateral esquerda, selecione uma categoria. As subcategorias actuais aparecerão à direita. 
    • No canto superior direito, clique em Criar subcategoria. 
    • Na caixa de diálogo, digite um nome de subcategoria. Se tiver uma central de conhecimento multilíngue, você poderá inserir um nome separado para cada idioma.
    • Clique em Criar subcategoria
  • Para organizar subcategorias e artigos: 
    • Na barra lateral esquerda, selecione uma categoria. As subcategorias atuais e os respectivos artigos associados serão mostrados à direita. 
    • Clique em uma subcategoria ou em um artigo e, em seguida, arraste e solte-o em uma nova posição.

organize-subcategories

  • Para alterar a categoria ou subcategoria de um artigo:
    • Passe o mouse sobre o artigo e clique em Mover.
    • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Categoria e selecione uma categoria.
    • Para também mover o artigo para uma subcategoria, clique no menu suspenso Subcategoria e selecione uma subcategoria.
    • Clique em Mover.

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Observação: quando você move um artigo em uma categoria e/ou subcategoria diferente, a URL do artigo não será modificada. Todas as alterações ao URL do artigo devem ser realizadas no editor de artigos.

Organizar e gerenciar categorias

Para melhorar os resultados de pesquisa para os seus usuários, você pode marcar os artigos com palavras-chave e frases que os leitores utilizariam normalmente para os encontrar. 

Observação: as tags não estarão visíveis para os leitores; elas são usadas apenas para melhorar os resultados de pesquisa.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviços > Central de Conhecimento.
  • Passe o mouse sobre um artigo e clique em Editar.
  • No editor, clique na guia Configurações.
  • Na seção Palavras-chave para pesquisa, clique no menu suspensoTags e selecione uma tag existente. Para criar uma nova tag, escreva um nome para a tag e clique em + Adicionar tag.
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