Ir para o conteúdo principal
Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.

Organize as categorias e tags dos artigos da base de conhecimento

Ultima atualização: Setembro 1, 2023

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Service Hub Professional

 

 

 

Pode utilizar categorias e subcategorias para organizar a sua base de conhecimentos. Você também pode usar tags para melhorar os resultados de pesquisa e ajudar os usuários a encontrar os artigos certos. 

Criar e personalizar categorias

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviços > Central de Conhecimento.
  • No canto superior direito, clique em Organizar categorias.
  • Para criar uma nova categoria:
    • Clique em Criar categoria no canto superior esquerdo.
    • Na caixa de diálogo, introduza um nome  e uma descrição  para a categoria. Se tiver uma base de conhecimentos multilingue , pode introduzir um nome e uma descrição separados para cada língua. 
    • Clique em Criar categoria. 
  • Para reordenar as suas categorias, clique numa categoria na barra lateral esquerda e arraste e largue-a para a sua nova posição. Por defeito, as categorias são organizadas por ordem alfabética. 
  • Para editar o nome e a descrição de uma categoria:
    • Na barra lateral esquerda, seleccione a categoria .
    • No canto superior direito, clique em Editar categoria
    • Na caixa de diálogo, edite o nome  e a descrição . Se tiver uma base de conhecimentos multilingue , pode introduzir um nome e uma descrição separados para cada língua.
    • Clique em Atualizar categoria

editar-categoria

  • Para excluir uma categoria, passe o mouse sobre a categoria e clique em Excluir. Todos os artigos e subcategorias devem ser removidos de uma categoria antes que possam ser excluídos.
  • Para definir as alterações na sua base de conhecimentos, clique em Update no canto superior direito. 

Organizar e gerir subcategorias

Pode organizar ainda mais os artigos da sua base de conhecimentos dividindo as categorias em subcategorias. Por defeito, as subcategorias e os artigos são ordenados alfabeticamente

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviços > Central de Conhecimento.
  • No canto superior direito, clique em Organizar categorias.
  • Para criar uma nova subcategoria: 
    • Na barra lateral esquerda, seleccione uma categoria . As subcategorias actuais aparecerão à direita. 
    • No canto superior direito, clique em Criar subcategoria. 
    • Na caixa de diálogo, introduza um nome de subcategoria . Se tiver uma base de conhecimentos multilingue , pode introduzir um nome separado para cada língua.
    • Clique em Criar subcategoria
  • Para organizar subcategorias e artigos: 
    • Na barra lateral esquerda, seleccione uma categoria . As subcategorias actuais e os respectivos artigos associados aparecerão à direita. 
    • Clique numa subcategoria ou num artigo e, em seguida, arraste e largue-o na sua nova posição.

organizar-subcategorias

  • Para alterar a categoria ou subcategoria de um artigo:
    • Passe o rato sobre o artigo e clique em Mover.
    • Na caixa de diálogo, clique no menu pendente Categoria e seleccione uma categoria .
    • Para também mover o artigo para uma subcategoria, clique no menu pendente Subcategoria e seleccione uma subcategoria .
    • Clique em Mover.

mover-artigo-base-do-conhecimento

Observação: quando você move um artigo em uma categoria e/ou subcategoria diferente, a URL do artigo não será modificada. Quaisquer alterações ao URL do artigo devem ser efectuadas no editor de artigos.

Organizar e gerenciar categorias

Para melhorar os resultados de pesquisa para os seus utilizadores, pode marcar os artigos com palavras-chave e frases que os leitores utilizariam normalmente para os encontrar. 

Observação: as tags não estarão visíveis para os leitores; elas são usadas apenas para melhorar os resultados de pesquisa.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviços > Central de Conhecimento.
  • Passe o mouse sobre um artigo e clique em Editar.
  • No editor, clique na guia Configurações.
  • Na secção Palavras-chave para pesquisa, clique no menu pendente Tags e seleccione uma tag existente. Para criar uma nova etiqueta, escreva o nome da sua nova etiqueta e, em seguida, clique em + Adicionar etiqueta.
adicionar etiquetas ao artigo de base do conhecimento
 
Esse artigo foi útil?
Este formulário deve ser usado apenas para fazer comentários sobre esses artigos. Saiba como obter ajuda para usar a HubSpot.