Facilite a navegação em sua base de conhecimento dividindo-a em categorias e subcategorias e organizando seus artigos.
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
- No canto superior direito, clique em Organizar categorias.
- Aqui, você verá suas categorias e subcategorias existentes, além de opções para Criar categoria e Criar subcategoria.
Organize e gerencie categorias
- Por padrão, as categorias são ordenadas alfabeticamente. Para alterar a ordem das suas categorias, clique em uma categoria na barra lateral esquerda e arraste-a para sua nova posição.
- Para renomear ou excluir uma categoria, passe o cursor do mouse sobre a categoria e clique em Excluir ou Renomear. Todos os artigos e subcategorias devem ser removidos de uma categoria antes que possam ser excluídos.
Organize e gerencie subcategorias
- Para organizar as subcategorias de uma categoria, clique na categoria na barra lateral esquerda. Todas as subcategorias e artigos dentro da categoria aparecerão na direita.
- Por padrão, as subcategorias e os artigos são ordenados alfabeticamente. Para alterar a ordem das subcategorias ou dos artigos, clique em uma subcategoria ou artigo e arraste-o para sua nova posição.
- Para mover um artigo em uma subcategoria, bem como alterar sua categoria ou subcategoria existente, passe o cursor do mouse sobre o artigo e clique em Mover.
- Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Categoria e selecione uma categoria. Para mover o artigo em uma subcategoria, clique no menu suspenso Subcategoria e selecione uma subcategoria.
- Clique em Mover e Salvar ou Mover e Publicar.
Observação: quando você move um artigo em uma categoria e/ou subcategoria diferente, a URL do artigo não será modificada. Qualquer alteração na URL do artigo deve ser feita no editor de artigos.