Kategorien und Tags von Wissensdatenbank-Artikeln organisieren

Sie können Kategorien und Unterkategorien verwenden, um Ihre Wissensdatenbank zu organisieren. Sie können auch Tags verwenden, um Ihre Suchergebnisse zu verbessern und Ihren Benutzern zu helfen, die richtigen Artikel zu finden. 

Erstellen und Anpassen von Kategorien

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
• Klicken Sie oben rechts auf Kategorien organisieren.
• So erstellen Sie eine neue Kategorie:
  • Klicken Sie oben links auf Kategorie erstellen.
  • Geben Sie im Dialogfenster einen Namen und eine Beschreibung für die Kategorie ein. Wenn Sie eine mehrsprachige Wissensdatenbank haben, können Sie für jede Sprache einen eigenen Namen und eine eigene Beschreibung eingeben. 
  • Klicken Sie auf Kategorie erstellen. 
• Um Ihre Kategorien neu zu ordnen, klicken Sie auf eine Kategorie in der linken Seitenleiste und ziehen Sie sie per Drag & Drop an ihre neue Position. Standardmäßig sind die Kategorien alphabetisch geordnet. 
• So bearbeiten Sie den Namen und die Beschreibung einer Kategorie:
  • Wählen Sie in der linken Seitenleiste die Kategorie .
  • Klicken Sie oben rechts auf Kategorie bearbeiten. 
  • Bearbeiten Sie im Dialogfeld den Namen  und die Beschreibung . Wenn Sie eine mehrsprachige Wissensdatenbank haben, können Sie für jede Sprache einen eigenen Namen und eine eigene Beschreibung eingeben.
  • Klicken Sie auf Kategorie aktualisieren. 

• Um eine Kategorie zu löschen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Kategorie und klicken Sie auf „Löschen“. Alle Artikel und Unterkategorien müssen vor der Löschung aus einer Kategorie entfernt werden.
• Um Ihre Änderungen in Ihre Wissensdatenbank zu übernehmen, klicken Sie oben rechts auf Update . 

Organisieren und Verwalten von Unterkategorien

Sie können Ihre Artikel in der Wissensdatenbank weiter organisieren, indem Sie die Kategorien in Unterkategorien unterteilen. Standardmäßig sind die Unterkategorien und Artikel alphabetisch geordnet

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
• Klicken Sie oben rechts auf Kategorien organisieren.
• So erstellen Sie eine neue Unterkategorie: 
  • Wählen Sie in der linken Seitenleiste eine Kategorie . Die aktuellen Unterkategorien werden auf der rechten Seite angezeigt. 
  • Klicken Sie oben rechts auf Unterkategorie erstellen. 
  • Geben Sie im Dialogfeld den Namen einer Unterkategorie ein. Wenn Sie eine mehrsprachige Wissensdatenbank haben, können Sie für jede Sprache einen eigenen Namen eingeben.
  • Klicken Sie auf Unterkategorie erstellen. 
• Um Unterkategorien und Artikel zu organisieren: 
  
  • Wählen Sie in der linken Seitenleiste eine Kategorie . Die aktuellen Unterkategorien und die dazugehörigen Artikel werden auf der rechten Seite angezeigt. 
  • Klicken Sie auf eine Unterkategorie oder Artikel, und ziehen Sie sie an ihre neue Position.

• So ändern Sie die Kategorie oder Unterkategorie eines Artikels:
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über den Artikel und klicken Sie auf Verschieben.
  • Klicken Sie im Dialogfeld auf das Dropdown-Menü Kategorie und wählen Sie eine Kategorieaus.
  • Um den Artikel auch in eine Unterkategorie zu verschieben, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Unterkategorie und wählen Sie eine Unterkategorieaus.
  • Klicken Sie auf „Verschieben“.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Artikel in eine andere Kategorie und/oder Unterkategorie verschieben, wird die URL des Artikels nicht geändert. Alle Änderungen an der Artikel-URL müssen im Artikel-Editor vorgenommen werden.

Tags organisieren und verwalten

Um die Suchergebnisse für Ihre Nutzer zu verbessern, können Sie Artikel mit Tags versehen, die Leser typischerweise verwenden würden, um sie zu finden. 

Bitte beachten: Tags sind für die Leser nicht sichtbar. Sie werden nur zum Verbessern der Suchergebnisse verwendet.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
• Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Artikel und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
• Klicken Sie im Editor auf die Registerkarte „Einstellungen“.
• Klicken Sie im Bereich Keywords für die Suche auf das Dropdown-Menü Tags und wählen Sie ein vorhandenes Tagaus. Um einen neuen Tag zu erstellen, geben Sie den Namen des neuen Tags ein und klicken Sie dann auf + Tag hinzufügen.