Kategorien, Unterkategorien und Tags der Wissensdatenbank verwalten

Sie können Kategorien und Unterkategorien verwenden, um Ihre Wissensdatenbank zu organisieren. Sie können auch Tags verwenden, um Ihre Suchergebnisse zu verbessern und Ihren Benutzern zu helfen, die richtigen Artikel zu finden. 

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie mit dieser Funktion beginnen, sollten Sie sich im Voraus darüber im Klaren sein, welche Schritte unternommen werden sollten und welche Einschränkungen die Funktion mit sich bringt und welche Konsequenzen sich daraus ergeben können. 

Dies sind die Voraussetzungen:

Vergewissern Sie sich, dass Sie über eine der folgenden Benutzerberechtigungen verfügen:

• Super-Admin-Berechtigungen .
• Um Wissensdatenbanken und Artikel zu erstellen, zu bearbeiten oder zu veröffentlichen, sind Berechtigungen für Wissensdatenbank-Einstellungen und eine kostenpflichtige Service Hub-Lizenz erforderlich. Erfahren Sie mehr über die lizenzbasierte Preisgestaltung von HubSpot.

Überlegungen zu Einschränkungen & verstehen

• Kategorien oder Unterkategorien sind in Ihrer Live-Wissensdatenbank nicht sichtbar, wenn ihnen nicht mindestens ein Artikel zugeordnet ist.
• Sie können bis zu 1.000 Kategorien pro Wissensdatenbank hinzufügen.
• Sie können bis zu 100 Tags pro Wissensdatenbank-Artikel und 5.000 Tags pro HubSpot-Account hinzufügen.

Kategorien der Wissensdatenbank erstellen und anpassen

• Neue Kategorie erstellen:
  1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
  2. Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü Konfigurieren und wählen Sie Kategorien aus. 
  3. Klicken Sie oben links auf Kategorie erstellen.
  4. Geben Sie im Dialogfeld einen Namen und eine Beschreibung für die Kategorie ein. Wenn Sie eine mehrsprachige Wissensdatenbank haben, können Sie für jede Sprache einen eigenen Namen und eine eigene Beschreibung eingeben. 
  5. Klicken Sie auf Kategorie erstellen.

• So ordnen Sie Ihre Kategorien neu an:

1. 1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
   2. Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü Konfigurieren und wählen Sie Kategorien aus.
   3. Klicken Sie auf eine Kategorie in der linken Seitenleiste und ziehen Sie sie per Drag & Drop an ihre neue Position. Standardmäßig werden Kategorien alphabetisch geordnet. 

• So bearbeiten Sie den Namen und die Beschreibung einer Kategorie:
  1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
  2. Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü Konfigurieren und wählen Sie Kategorien aus. 
  3. Wählen Sie in der linken Seitenleiste die Kategorie aus.
  4. Klicken Sie oben rechts auf Kategorie bearbeiten. 

• 5. Bearbeiten Sie im Dialogfeld den Namen und die Beschreibung. Wenn Sie eine mehrsprachige Wissensdatenbank haben, können Sie für jede Sprache einen eigenen Namen und eine eigene Beschreibung eingeben.
  6. Klicken Sie auf Kategorie aktualisieren.
• So bearbeiten Sie das Erscheinungsbild der Kategorie, die Symbole oder die vorgestellten Artikel:
  1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
  2. Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü Konfigurieren und wählen Sie Kategorien aus. 
  3. Wählen Sie in der linken Seitenleiste die Kategorie aus.
  4. Klicken Sie oben rechts auf Kategorie bearbeiten.
  5. Klicken Sie im Dialogfeld auf Wissensdatenbank-Startseite in der linken Seitenleiste anzeigen.
  6. Um die Kategorie auf Ihrer Wissensdatenbank-Startseite anzuzeigen, klicken Sie auf den Schalter Funktionskategorie auf der Startseite der Wissensdatenbank , um ihn zu aktivieren.
  7. Wenn Ihr Layout Symbole enthält, wählen Sie Symbole aus der Bibliothek auswählen , um ein Standardsymbol zu verwenden, oder Eigene Bilder hinzufügen , um ein benutzerdefiniertes Symbol hochzuladen. Um die Farbe eines Standardsymbols zu ändern, geben Sie einen Hexadezimal-Wert ein oder klicken Sie auf die Farbauswahl und wählen Sie eine Farbe aus.
  8. Wenn Ihr Layout ausgewählte Artikel enthält, klicken Sie im Abschnitt "Artikel der Startseitenkategorie " auf Artikel hinzufügen , um bis zu fünf ausgewählte Artikel einzurichten. 
  9. Klicken Sie auf Kategorie aktualisieren.

• So löschen Sie eine Kategorie:

1. 1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
   2. Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü Konfigurieren und wählen Sie Kategorien aus.
   3.  Bewegen Sie den Mauszeiger in der linken Seitenleiste über die Kategorie und klicken Sie auf Löschen. Alle Artikel und Unterkategorien müssen vor der Löschung aus einer Kategorie entfernt werden.

• Um Ihre Änderungen in Ihre Wissensdatenbank zu übernehmen, klicken Sie oben rechts auf Vorlage aktualisieren. 

Unterkategorien der Wissensdatenbank erstellen und anpassen

Sie können Ihre Artikel in der Wissensdatenbank weiter organisieren, indem Sie die Kategorien in Unterkategorien unterteilen. Standardmäßig werden Unterkategorien und Artikel alphabetisch angeordnet.

• Neue Unterkategorie erstellen: 

1. 1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
   2. Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü Konfigurieren und wählen Sie Kategorien aus.
   3. Wählen Sie in der linken Seitenleiste eine Kategorie aus. Die aktuellen Unterkategorien werden auf der rechten Seite angezeigt. 
   4. Klicken Sie oben rechts auf Unterkategorie erstellen.
   5. Geben Sie im Dialogfeld den Namen einer Unterkategorieein. Wenn Sie eine mehrsprachige Wissensdatenbank haben, können Sie für jede Sprache einen eigenen Namen eingeben.
   6. Klicken Sie auf Unterkategorie erstellen. 

• So ordnen Sie Unterkategorien und Artikel neu an:
  
  1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
  2. Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü Konfigurieren und wählen Sie Kategorien aus.
  3. Wählen Sie in der linken Seitenleiste eine Kategorie aus. Die aktuellen Unterkategorien und die dazugehörigen Artikel werden auf der rechten Seite angezeigt. 
  4. Klicken Sie auf eine Unterkategorie oder einen Artikel und ziehen Sie sie dann per Drag & Drop an die neue Position.

• So ändern Sie die Kategorie oder Unterkategorie eines Artikels:

1. 1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
   2. Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü Konfigurieren und wählen Sie Kategorien aus.
   3. Wählen Sie in der linken Seitenleiste eine Kategorie aus. Die aktuellen Unterkategorien werden auf der rechten Seite angezeigt. 
   4. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Artikel in der Unterkategorie und klicken Sie auf Verschieben.
   5. Klicken Sie im Dialogfeld auf das Dropdown-Menü Kategorie und wählen Sie eine Kategorie aus.
   6. Um den Artikel auch in eine Unterkategorie zu verschieben, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Unterkategorie und wählen Sie eine Unterkategorie aus.
   7. Klicken Sie auf Verschieben.

Bitte beachten: Wenn Sie einen Artikel in eine andere Kategorie und/oder Unterkategorie verschieben, wird die URL des Artikels nicht geändert. Alle Änderungen an der Artikel-URL müssen im Artikel-Editor vorgenommen werden.

Wissensdatenbank Tags erstellen und anpassen

Um die Suchergebnisse für Ihre Besucher zu verbessern, können Sie Artikel mit Keywords und Ausrücken taggen, die Leser typischerweise verwenden würden, um sie zu finden. 

Bitte beachten: Tags sind für Besucher nicht sichtbar, sie werden nur zum Verbessern der Suchergebnisse verwendet.

• So fügen Sie Tags zu Wissensdatenbankartikeln hinzu:
  1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
  2. Klicken Sie auf den Namen eines Artikels. 
  3. Klicken Sie im Content-Editor auf das Menü Einstellungen und wählen Sie Tags-Metadaten &aus.
  4. Klicken Sie im Dialogfeld auf das Dropdown-Menü Tags und wählen Sie ein vorhandenes Tag aus. Um ein neues Tag zu erstellen, geben Sie den Namen des neuen Tags ein und klicken Sie dann auf + "[Tag-Name]"-Tag hinzufügen.

• Wenn Sie mit dem Hinzufügen von Tags zu Ihrem Wissensdatenbankartikel fertig sind, klicken Sie auf Aktualisieren oder Veröffentlichen, um die Änderungen zu übernehmen.