Kategorien und Tags von Wissensdatenbank-Artikeln organisieren

Organisieren Sie Ihre Wissensdatenbank-Artikel in Kategorien und Unterkategorien, um die Navigation zu erleichtern. Sie können auch Tags verwenden, um Ihre Suchergebnisse zu verbessern und Ihren Benutzern zu helfen, die richtigen Artikel zu finden. 

Kategorien organisieren und verwalten

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Wissensdatenbank.
• Klicken Sie oben rechts auf Kategorien organisieren.
• Ihre vorhandenen Kategorien sind hier aufgeführt. Um eine neue Kategorie zu erstellen, klicken Sie auf „Kategorie erstellen“.
• Standardmäßig werden Kategorien alphabetisch geordnet. Um die Reihenfolge Ihrer Kategorien zu ändern, klicken Sie auf eine Kategorie in der linken Seitenleiste und ziehen Sie sie per Drag & Drop an die neue Position.

• Um eine Kategorie umzubenennen, wählen Sie die Kategorie in der linken Seitenleiste aus und klicken Sie dann oben rechts auf „Bearbeiten“. Geben Sie einen neuen Namen für die Kategorie ein und klicken Sie auf „Veröffentlichen“.
• Um eine Kategorie zu löschen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Kategorie und klicken Sie auf „Löschen“. Alle Artikel und Unterkategorien müssen vor der Löschung aus einer Kategorie entfernt werden.

Unterkategorien organisieren und verwalten

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Wissensdatenbank.
• Klicken Sie oben rechts auf Kategorien organisieren.
• Um die Unterkategorien für eine bestimmte Kategorie anzuzeigen, wählen Sie in der linken Seitenleiste eine Kategorie aus. Die vorhandenen Unterkategorien werden auf der rechten Seite angezeigt. Um eine neue Unterkategorie zu erstellen, klicken Sie auf „Unterkategorie erstellen“.
• Um die Unterkategorien einer Kategorie zu organisieren, klicken Sie auf die Schaltfläche Kategorie auf der linken Seitenleiste. Alle Unterkategorien und Artikel innerhalb der Kategorie werden rechts angezeigt.
• Standardmäßig werden Unterkategorien und Artikel alphabetisch angeordnet. Um die Reihenfolge Ihrer Unterkategorien oder Artikel zu ändern, klicken Sie auf eine Unterkategorie oder Artikel und ziehen Sie sie per Drag & Drop an die neue Position.

• Um einen Artikel in eine Unterkategorie zu verschieben oder seine bestehende Kategorie oder Unterkategorie zu ändern, bewegen Sie den Mauszeiger über den Artikel und klicken Sie auf Verschieben.
  • Klicken Sie in der Dialogbox auf das Dropdown-Menü Kategorie und wählen Sie eine Kategorie aus. Um den Artikel weiter in eine Unterkategorie zu verschieben, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Unterkategorie und wählen Sie eine Unterkategorie aus.
  • Klicken Sie auf Verschieben und Speichern oder Verschieben und Veröffentlichen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Artikel in eine andere Kategorie und/oder Unterkategorie verschieben, wird die Artikel-URL nicht geändert. Alle Änderungen an der Artikel-URL müssen im Artikel-Editor vorgenommen werden.

Tags organisieren und verwalten

Verbessern Sie Ihre Suchergebnisse, indem Sie Ihre Artikel mit Keywords und Ausdrücken taggen, anhand derer sie Leser in der Regel suchen.

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Wissensdatenbank.
• Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Artikel und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
• Gehen Sie im Editor zur Registerkarte „Einstellungen“.
• Klicken Sie im Abschnitt „Keywords für Suche“ auf das Dropdown-Menü „Tags“ und wählen Sie ein vorhandenes Tag aus. Sie können auch den Namen Ihres neuen Tags eingeben und auf „+ Tag hinzufügen“ klicken.