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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Organiser les catégories d'articles et les libellés de votre base de connaissances

Dernière mise à jour: novembre 6, 2023

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Vous pouvez utiliser des catégories et des sous-catégories pour organiser votre base de connaissances. Vous pouvez également utiliser des libellés pour améliorer vos résultats de recherche et aider vos utilisateurs à trouver les bons articles. 

Créer et personnaliser des catégories

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Organiser les catégories.
  • Pour créer une nouvelle catégorie :
    • Cliquez sur Créer une catégorie en haut à gauche.
    • Dans la boîte de dialogue, saisissez un nom et une description pour la catégorie. Si vous disposez d'une base de connaissances multilingue, vous pouvez saisir un nom et une description distincts pour chaque langue. 
    • Cliquez sur Créer une catégorie.
  • Pour réorganiser vos catégories, cliquez sur une catégorie dans la barre latérale de gauche et faites-la glisser vers sa nouvelle position. Par défaut, les catégories sont organisées par ordre alphabétique. 
  • Pour modifier le nom et la description d'une catégorie :
    • Dans la barre latérale de gauche, sélectionnez la catégorie.
    • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Modifier la catégorie
    • Dans la boîte de dialogue, modifiez le nom et la description. Si vous disposez d'une base de connaissances multilingue, vous pouvez saisir un nom et une description distincts pour chaque langue.
    • Cliquez sur Mettre à jour la catégorie

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  • Pour supprimer une catégorie, passez le curseur de la souris sur la catégorie et cliquez sur Supprimer. Tous les articles et toutes les sous-catégories doivent être supprimés d'une catégorie avant que celle-ci puisse être supprimée.
  • Pour mettre en ligne vos modifications dans votre base de connaissances, cliquez sur Mettre à jour en haut à droite. 

Organiser et gérer les sous-catégories

Vous pouvez organiser davantage les articles de votre base de connaissances en divisant les catégories en sous-catégories. Par défaut, les sous-catégories et les articles sont classés par ordre alphabétique.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Organiser les catégories.
  • Pour créer une nouvelle sous-catégorie : 
    • Dans la barre latérale de gauche, sélectionnez une catégorie. Les sous-catégories existantes apparaîtront sur la droite. 
    • En haut à droite, cliquez sur Créer une sous-catégorie.
    • Dans la boîte de dialogue, saisissez un nom de sous-catégorie. Si vous disposez d'une base de connaissances multilingue, vous pouvez saisir un nom distinct pour chaque langue.
    • Cliquez sur Créer une sous-catégorie
  • Pour organiser les sous-catégories et les articles : 
    • Dans la barre latérale de gauche, sélectionnez une catégorie. Les sous-catégories actuelles et les articles associés apparaissent à droite. 
    • Cliquez sur une sous-catégorie ou sur un article, puis faites-le glisser vers sa nouvelle position.

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  • Pour modifier la catégorie ou la sous-catégorie d'un article :
    • Placez le curseur sur l'article et cliquez sur Déplacer.
    • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Catégorie et sélectionnez une catégorie.
    • Pour déplacer également l'article dans une sous-catégorie, cliquez sur le menu déroulant Sous-catégorie et sélectionnez une sous-catégorie.
    • Cliquez sur Déplacer.

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Remarque : Lorsque vous déplacez un article dans une catégorie et/ou dans une sous-catégorie différente, l'URL de l'article ne sera pas modifiée. Toute modification de l'URL de l'article doit être effectuée dans l'éditeur d'articles.

Organiser et gérer les libellés

Pour améliorer les résultats de recherche pour vos utilisateurs, vous pouvez marquer les articles avec des mots-clés et des expressions que les lecteurs utilisent généralement pour les trouver. 

Remarque : Les libellés ne seront pas visibles par les lecteurs, elles sont uniquement utilisées pour améliorer les résultats de recherche.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
  • Passez le curseur de la souris sur un article et cliquez sur Modifier.
  • Dans l'éditeur, cliquez sur l'onglet Paramètres.
  • Dans la section Mots-clés de la recherche, cliquez sur le menu déroulant Libellés et sélectionnez un libellé existant. Pour créer un nouveau libellé, saisissez le nom de votre nouveau libellé, puis cliquez sur + Ajouter un libellé.
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