Organiser les catégories d'articles et les balises de votre base de connaissances

Organisez les articles de votre base de connaissances en catégories et sous-catégories pour faciliter la navigation. Vous pouvez également utiliser des balises pour améliorer vos résultats de recherche et aider vos utilisateurs à trouver les bons articles. 

Organiser et gérer les catégories

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
• Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Organiser les catégories.
• Vos catégories existantes seront listées ici. Pour créer une nouvelle catégorie, cliquez sur Créer une catégorie.
• Par défaut, les catégories sont classées par ordre alphabétique. Pour modifier l'ordre de vos catégories, cliquez sur une catégorie dans le menu latéral de gauche et faites-la glisser jusqu'à sa nouvelle position.

• Pour renommer une catégorie, sélectionnez la catégorie à partir de la barre latérale de gauche, puis cliquez sur Modifier dans le coin supérieur droit. Saisissez le nouveau nom de la catégorie et cliquez sur Publier.
• Pour supprimer une catégorie, passez le curseur de la souris sur la catégorie et cliquez sur Supprimer. Tous les articles et toutes les sous-catégories doivent être supprimés d'une catégorie avant que celle-ci puisse être supprimée.

Organiser et gérer les sous-catégories

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
• Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Organiser les catégories.
• Pour afficher les sous-catégories d'une catégorie spécifique, sélectionnez une catégorie dans le menu latéral de gauche. Les sous-catégories existantes apparaîtront sur la droite. Pour créer une nouvelle sous-catégorie, cliquez sur Créer une sous-catégorie.
• Pour organiser les sous-catégories d'une catégorie, cliquez sur la catégorie dans le menu latéral de gauche. Toutes les sous-catégories et tous les articles d'une catégorie apparaîtront à droite.
• Par défaut, les sous-catégories et les articles sont classés par ordre alphabétique. Pour modifier l'ordre des sous-catégories ou des articles, cliquez sur une sous-catégorie ou sur un article et faites glisser l'élément jusqu'à sa nouvelle position.

• Pour déplacer un article dans une sous-catégorie ou pour modifier sa catégorie ou sous-catégorie existante, passez le curseur de votre souris sur l'article et cliquez sur Déplacer.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Catégorie et sélectionnez une catégorie. Pour déplacer l'article dans une sous-catégorie, cliquez sur le menu déroulant Sous-catégorie et sélectionnez une sous-catégorie.
  • Cliquez sur Déplacer et enregistrer ou Déplacer et publier.

Remarque : lorsque vous déplacez un article dans une catégorie et/ou dans une sous-catégorie différente, l'URL de l'article ne sera pas modifiée. Toute modification de l'URL de l'article doit être effectuée dans l'éditeur d'article.

Organiser et gérer les balises

Améliorez les résultats de recherche en balisant vos articles avec des mots-clés et des phrases que les lecteurs utilisent généralement pour les trouver.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
• Passez le curseur de la souris sur un article et cliquez sur Modifier.
• Dans l'éditeur, accédez à l'onglet Paramètres.
• Dans la section mots-clés de recherche, cliquez sur le menu déroulant Balises et sélectionnez une balise existante. Ou saisissez le nom de votre nouvelle balise et cliquez sur + Ajouter une balise.