Dernière mise à jour: septembre 1, 2023
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Vous pouvez utiliser des catégories et des sous-catégories pour organiser votre base de connaissances. Vous pouvez également utiliser des balises pour améliorer vos résultats de recherche et aider vos utilisateurs à trouver les bons articles.
Créer et personnaliser des catégories
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
- En haut à droite, cliquez sur Organiser les catégories.
- Pour créer une nouvelle catégorie :
- Pour réorganiser vos catégories, cliquez sur une catégorie dans la barre latérale gauche et faites-la glisser vers sa nouvelle position. Par défaut, les catégories sont organisées par ordre alphabétique.
- Pour modifier le nom et la description d'une catégorie :
- Dans la barre latérale gauche, sélectionnez la catégorie .
- En haut à droite, cliquez sur Modifier la catégorie.
- Dans la boîte de dialogue, modifiez le nom et la description . Si vous disposez d'une base de connaissances multilingue , vous pouvez introduire un nom et une description distincts pour chaque langue.
- Cliquez sur Mise à jour de la catégorie.
- Pour supprimer une catégorie, passez le curseur de la souris sur la catégorie et cliquez sur Supprimer. Tous les articles et toutes les sous-catégories doivent être supprimés d'une catégorie avant que celle-ci puisse être supprimée.
- Pour mettre en ligne vos modifications dans votre base de connaissances, cliquez sur Update en haut à droite.
Organiser et gérer les sous-catégories
Vous pouvez organiser davantage les articles de votre base de connaissances en divisant les catégories en sous-catégories. Par défaut, les sous-catégories et les articles sont classés par ordre alphabétique
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
- En haut à droite, cliquez sur Organiser les catégories.
- Pour créer une nouvelle sous-catégorie :
- Dans la barre latérale gauche, sélectionnez une catégorie . Les sous-catégories actuelles apparaissent à droite.
- En haut à droite, cliquez sur Créer une sous-catégorie.
- Dans la boîte de dialogue, entrez un nom de sous-catégorie . Si vous disposez d'une base de connaissances multilingue , vous pouvez introduire un nom distinct pour chaque langue.
- Cliquez sur Créer une sous-catégorie.
- Pour organiser les sous-catégories et les articles :
- Dans la barre latérale gauche, sélectionnez une catégorie . Les sous-catégories actuelles et les articles associés apparaissent à droite.
- Cliquez sur une sous-catégorie de ou sur un article de , puis faites-le glisser vers sa nouvelle position.
- Pour modifier la catégorie ou la sous-catégorie d'un article :
- Survolez l'article et cliquez sur Move.
- Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Catégorie et sélectionnez une catégorie .
- Pour déplacer également l'article dans une sous-catégorie, cliquez sur le menu déroulant Sous-catégorie et sélectionnez une sous-catégorie .
- Cliquez sur Déplacer.
Remarque : lorsque vous déplacez un article dans une catégorie et/ou dans une sous-catégorie différente, l'URL de l'article ne sera pas modifiée. Toute modification de l'URL de l'article doit être effectuée dans l'éditeur d'articles.
Organiser et gérer les balises
Pour améliorer les résultats de recherche pour vos utilisateurs, vous pouvez marquer les articles avec des mots-clés et des phrases que les lecteurs utilisent généralement pour les trouver.
Remarque : les balises ne seront pas visibles par les lecteurs, elles sont uniquement utilisées pour améliorer les résultats de recherche.
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
- Passez le curseur de la souris sur un article et cliquez sur Modifier.
- Dans l'éditeur, cliquez sur l'onglet Paramètres.
- Dans la section Mots-clés pour la recherche, cliquez sur le menu déroulant Tags et sélectionnez un tag existant. Pour créer une nouvelle balise, tapez le nom de votre nouvelle balise, puis cliquez sur + Ajouter une balise.
