Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Organizowanie kategorii i tagów artykułów bazy wiedzy

Data ostatniej aktualizacji: października 18, 2023

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Service Hub Professional, Enterprise

Możesz użyć kategorii i podkategorii, aby uporządkować swoją bazę wiedzy. Możesz także użyć tagów, aby poprawić wyniki wyszukiwania i pomóc użytkownikom znaleźć odpowiednie artykuły.

Tworzenie i dostosowywanie kategorii

  • Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  • W prawym górnym rogu kliknij opcję Organizuj kategorie.
  • Aby utworzyć nową kategorię:
    • Kliknij Utwórz kategorię w lewym górnym rogu.
    • W oknie dialogowym wprowadź nazwę i opis kategorii. Jeśli posiadasz wielojęzyczną bazę wiedzy, możesz wprowadzić osobną nazwę i opis dla każdego języka.
    • Kliknij przycisk Utwórz kategor ię.
  • Aby zmienić kolejność kategorii, kliknij kategorię na lewym pasku bocznym, a następnie przeciągnij ją i upuść w nowe miejsce. Domyślnie kategorie są uporządkowane alfabetycznie.
  • Aby edytować nazwę i opis kategorii:
    • Na lewym pasku bocznym wybierz kategorię.
    • W prawym górnym rogu kliknij Edytuj kategorię.
    • W oknie dialogowym edytuj nazwę i opis. Jeśli posiadasz wielojęzyczną bazę wiedzy, możesz wprowadzić osobną nazwę i opis dla każdego języka.
    • Kliknij przycisk Aktualizuj kategorię.

edit-category

  • Aby usunąć kategorię, najedź na nią kursorem i kliknij przycisk Usuń. Przed usunięciem kategorii należy usunąć z niej wszystkie artykuły i podkategorie.
  • Aby wprowadzić zmiany w bazie wiedzy, kliknij przycisk Aktualizuj w prawym górnym rogu.

Organizowanie podkategorii i zarządzanie nimi

Artykuły w bazie wiedzy można dodatkowo uporządkować, dzieląc kategorie na podkategorie. Domyślnie podkategorie i artykuły są uporządkowane alfabetycznie

  • Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  • W prawym górnym rogu kliknij opcję Organizuj kategorie.
  • Aby utworzyć nową podkategorię:
    • Na lewym pasku bocznym wybierz kategorię. Bieżące podkategorie zostaną wyświetlone po prawej stronie.
    • W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz pod kategorię.
    • W oknie dialogowym wprowadź nazwę podkategorii. Jeśli posiadasz wielojęzyczną bazę wiedzy, możesz wprowadzić osobną nazwę dla każdego języka.
    • Kliknij przycisk Utwórz podkategorię.
  • Aby uporządkować podkategorie i artykuły:
    • Na lewym pasku bocznym wybierz kategorię. Bieżące podkategorie i powiązane z nimi artykuły pojawią się po prawej stronie.
    • Kliknij podkategorię lub artykuł, a następnie przeciągnij go i upuść w nowym miejscu.

organize-subcategories

  • Aby zmienić kategorię lub podkategorię artykułu:
    • Najedź kursorem na artykuł i kliknij Przenieś.
    • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Kategoria i wybierz kategorię.
    • Aby przenieść artykuł do podkategorii, kliknij menu rozwijane Podkategoria i wybierz podkategorię.
    • Kliknij przycisk Przenieś.

move-knowledge-base-article

Uwaga: po przeniesieniu artykułu do innej kategorii i/lub podkategorii adres URL artykułu nie zostanie zmodyfikowany. Wszelkie zmiany adresu URL artykułu muszą zostać wprowadzone w edytorze artykułów.

Organizowanie i zarządzanie tagami

Aby poprawić wyniki wyszukiwania dla swoich użytkowników, możesz oznaczać artykuły słowami kluczowymi i frazami, których czytelnicy zwykle używają do ich znalezienia.

Uwaga: tagi nie będą widoczne dla czytelników, służą jedynie do poprawy wyników wyszukiwania.

  • Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  • Najedź kursorem na artykuł i kliknij Edytuj.
  • W edytorze kliknij kartę Ustawienia.
  • W sekcji Słowa kluczowe do wyszukiwania kliknij menu rozwijane Tagi i wybierz istniejący tag. Aby utworzyć nowy tag, wpisz jego nazwę, a następnie kliknij + Dodaj tag.
add-tags-to-knowledge-base-article
Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.