Data ostatniej aktualizacji: października 18, 2023
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Service Hub Professional, Enterprise
|
Możesz użyć kategorii i podkategorii, aby uporządkować swoją bazę wiedzy. Możesz także użyć tagów, aby poprawić wyniki wyszukiwania i pomóc użytkownikom znaleźć odpowiednie artykuły.
Tworzenie i dostosowywanie kategorii
- Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
- W prawym górnym rogu kliknij opcję Organizuj kategorie.
- Aby utworzyć nową kategorię:
- Kliknij Utwórz kategorię w lewym górnym rogu.
- W oknie dialogowym wprowadź nazwę i opis kategorii. Jeśli posiadasz wielojęzyczną bazę wiedzy, możesz wprowadzić osobną nazwę i opis dla każdego języka.
- Kliknij przycisk Utwórz kategor ię.
- Aby zmienić kolejność kategorii, kliknij kategorię na lewym pasku bocznym, a następnie przeciągnij ją i upuść w nowe miejsce. Domyślnie kategorie są uporządkowane alfabetycznie.
- Aby edytować nazwę i opis kategorii:
- Na lewym pasku bocznym wybierz kategorię.
- W prawym górnym rogu kliknij Edytuj kategorię.
- W oknie dialogowym edytuj nazwę i opis. Jeśli posiadasz wielojęzyczną bazę wiedzy, możesz wprowadzić osobną nazwę i opis dla każdego języka.
- Kliknij przycisk Aktualizuj kategorię.
- Aby usunąć kategorię, najedź na nią kursorem i kliknij przycisk Usuń. Przed usunięciem kategorii należy usunąć z niej wszystkie artykuły i podkategorie.
- Aby wprowadzić zmiany w bazie wiedzy, kliknij przycisk Aktualizuj w prawym górnym rogu.
Organizowanie podkategorii i zarządzanie nimi
Artykuły w bazie wiedzy można dodatkowo uporządkować, dzieląc kategorie na podkategorie. Domyślnie podkategorie i artykuły są uporządkowane alfabetycznie
- Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
- W prawym górnym rogu kliknij opcję Organizuj kategorie.
- Aby utworzyć nową podkategorię:
- Na lewym pasku bocznym wybierz kategorię. Bieżące podkategorie zostaną wyświetlone po prawej stronie.
- W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz pod kategorię.
- W oknie dialogowym wprowadź nazwę podkategorii. Jeśli posiadasz wielojęzyczną bazę wiedzy, możesz wprowadzić osobną nazwę dla każdego języka.
- Kliknij przycisk Utwórz podkategorię.
- Aby uporządkować podkategorie i artykuły:
- Na lewym pasku bocznym wybierz kategorię. Bieżące podkategorie i powiązane z nimi artykuły pojawią się po prawej stronie.
- Kliknij podkategorię lub artykuł, a następnie przeciągnij go i upuść w nowym miejscu.
- Aby zmienić kategorię lub podkategorię artykułu:
- Najedź kursorem na artykuł i kliknij Przenieś.
- W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Kategoria i wybierz kategorię.
- Aby przenieść artykuł do podkategorii, kliknij menu rozwijane Podkategoria i wybierz podkategorię.
- Kliknij przycisk Przenieś.
Uwaga: po przeniesieniu artykułu do innej kategorii i/lub podkategorii adres URL artykułu nie zostanie zmodyfikowany. Wszelkie zmiany adresu URL artykułu muszą zostać wprowadzone w edytorze artykułów.
Organizowanie i zarządzanie tagami
Aby poprawić wyniki wyszukiwania dla swoich użytkowników, możesz oznaczać artykuły słowami kluczowymi i frazami, których czytelnicy zwykle używają do ich znalezienia.
Uwaga: tagi nie będą widoczne dla czytelników, służą jedynie do poprawy wyników wyszukiwania.
- Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
- Najedź kursorem na artykuł i kliknij Edytuj.
- W edytorze kliknij kartę Ustawienia.
- W sekcji Słowa kluczowe do wyszukiwania kliknij menu rozwijane Tagi i wybierz istniejący tag. Aby utworzyć nowy tag, wpisz jego nazwę, a następnie kliknij + Dodaj tag.
