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整理您的知識庫文章類別和標籤

上次更新時間: 十月 18, 2023

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您可以使用類別和子類別來組織您的知識庫。 你也可以使用標籤來改善搜尋結果,並協助用戶找到合適的文章。 

建立和自訂類別

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「知識庫」。
  • 在右上角,按一下整理類別。
  • 若要建立新類別,請按照以下步驟操作
    • 點擊左上角的「建立類別」。
    • 在對話框中,輸入類別的名稱 和描述 。 如果您有多種語言的知識庫,可以為每種語言輸入單獨的名稱和說明。 
    • 按一下建立類別。 
  • 若要重新排序類別,請按一下左側邊欄中的類別,然後將其拖放到新位置。 根據預設,類別會按字母順序排列。 
  • 若要編輯類別的名稱和描述,請按照以下步驟操作
    • 在左側邊欄選擇類別。
    • 點擊右上角的「編輯類型」。 
    • 在對話框中,編輯名稱 和描述。 如果您有多種語言的知識庫,可以為每種語言輸入單獨的名稱和說明。
    • 按一下更新類別。 

edit-category

  • 若要刪除類別,請將遊標暫留於該類別上,然後按一下刪除。 必須先從類別中刪除所有文章和子類別,才能刪除。
  • 若要在知識庫中設定變更,請點擊右上角的「更新」。 

組織和管理子類別

您可以透過將類別分為子類別來進一步組織知識庫文章。 預設情況下,子類別和文章按字母順序排列

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「知識庫」。
  • 在右上角,按一下整理類別。
  • 若要建立新的子類別,請按照以下步驟操作:
    • 在左側邊欄選擇一個類別。 目前的子類別會顯示在右側。 
    • 點擊右上角的「建立子類別」。 
    • 在對話方塊中,輸入子類別名稱。 如果您有多種語言的知識庫,可以為每種語言輸入一個單獨的名稱。
    • 按一下建立子類別。 
  • 若要整理子類別和文章: 
    • 在左側邊欄選擇一個類別。 目前的子類別及其相關文章會顯示在右側。 
    • 按一下子類別或文章,然後將其拖放到新位置。

organize-subcategories

  • 若要變更文章的類別或子類別,請按照以下步驟操作:
    • 將遊標移至文章上方,然後按一下「移動」。
    • 在對話框中,單擊類別下拉菜單並選擇一個類別。
    • 若要同時將文章移至子類別,請按一下「子類別」下拉式選單,然後選取一個子類別。
    • 按一下移動。

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請注意:將文章移至其他類別和/或子類別時,不會修改文章網址。 文章網址的任何變更都必須在文章編輯器中進行

整理和管理標籤

為了改善用戶的搜尋結果,你可以用讀者通常會用來尋找的關鍵字和詞組來標記文章。 

請注意:讀者不會看到標籤,標籤僅用於改善搜尋結果。

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「知識庫」。
  • 將遊標移至文章上方,然後點擊「編輯」。
  • 在編輯器中,按一下「設定」索引標籤。
  • 在「搜尋關鍵字」部分,按一下「標籤」下拉式選單,然後選取現有的標籤。 若要建立新標籤,請輸入新標籤的名稱,然後按一下+新增標籤。
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