จัดการหมวดหมู่ฐานความรู้หมวดหมู่ย่อยและแท็ก

คุณสามารถใช้หมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยเพื่อจัดระเบียบฐานความรู้ของคุณได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้แท็กเพื่อปรับปรุงผลการค้นหาของคุณและช่วยให้ผู้ใช้ของคุณค้นหาบทความที่เหมาะสมได้

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานกับฟีเจอร์นี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าควรดำเนินการขั้นตอนใดล่วงหน้ารวมถึงข้อจำกัดของฟีเจอร์และผลที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ฟีเจอร์นี้ 

ทำความเข้าใจข้อกำหนด

ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ของผู้ใช้ต่อไปนี้:

• สิทธิ์ของซูเปอร์แอดมิน
• สิทธิ์ในการตั้งค่าฐานความรู้และที่นั่ง Service Hub แบบชำระเงินจะต้องใช้ในการสร้างแก้ไขหรือเผยแพร่ฐานความรู้และบทความ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดราคาตามที่นั่งของ HubSpot

ทำความเข้าใจข้อจำกัดและข้อพิจารณา

• หมวดหมู่หรือหมวดหมู่ย่อยจะไม่ปรากฏในฐานความรู้สดของคุณหากไม่มีบทความที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 1 บทความ
• คุณสามารถเพิ่มได้สูงสุด 1,000 หมวดหมู่ต่อฐานความรู้
• คุณสามารถเพิ่มได้สูงสุด 100 แท็กต่อบทความฐานความรู้และ 5,000 แท็กต่อบัญชี HubSpot 

สร้างและปรับแต่งหมวดหมู่ฐานความรู้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. ที่ด้านบนขวาให้คลิกเมนูดรอปดาวน์กำหนดค่าและเลือกหมวดหมู่ 
3. หากต้องการสร้างหมวดหมู่ใหม่ให้คลิกสร้างหมวดหมู่ที่ด้านบนซ้าย
   • ในกล่องโต้ตอบให้ป้อนชื่อและคำอธิบายสำหรับหมวดหมู่ หากคุณมีฐานความรู้หลายภาษาคุณสามารถป้อนชื่อและคำอธิบายแยกต่างหากสำหรับแต่ละภาษาได้ 
   • คลิกสร้างหมวดหมู่ 

4. หากต้องการเรียงลำดับหมวดหมู่ใหม่ให้คลิกหมวดหมู่ในแถบด้านซ้ายเพื่อลากและวางไปยังตำแหน่งใหม่ ตามค่าเริ่มต้นหมวดหมู่จะถูกจัดเรียงตามลำดับตัวอักษร
5. หากต้องการแก้ไขหมวดหมู่ให้คลิกหมวดหมู่ในแถบด้านซ้าย จากนั้นคลิกแก้ไขหมวดหมู่ที่ด้านบนขวา: 

• • ในกล่องโต้ตอบบนเมนูด้านซ้ายให้แก้ไขข้อความในฟิลด์ชื่อหมวดหมู่และคำอธิบายหมวดหมู่ หากคุณมีฐานความรู้หลายภาษาคุณสามารถป้อนชื่อและคำอธิบายแยกต่างหากสำหรับแต่ละภาษาได้
  • เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกอัพเดทหมวดหมู่

6. หากต้องการแก้ไขลักษณะของหมวดหมู่ไอคอนหรือบทความเด่นให้คลิกแก้ไขหมวดหมู่ที่ด้านบนขวา: 
   
   • ในกล่องโต้ตอบบนเมนูด้านซ้ายให้คลิกการแสดงหน้าแรกของฐานความรู้
   • หากต้องการแสดงหมวดหมู่ในหน้าแรกของฐานความรู้ของคุณให้คลิกเพื่อสลับหมวดหมู่คุณลักษณะ บนสวิตช์หลักของฐานความรู้
   • หากเลย์เอาต์ของคุณมีไอคอนให้เลือกเลือกไอคอนจากไลบรารีเพื่อใช้ไอคอนมาตรฐานหรือเพิ่มภาพของคุณเองเพื่ออัปโหลดไอคอนที่กำหนดเอง หากต้องการเปลี่ยนสีของไอคอนมาตรฐานให้ป้อนค่าฐานสิบหกหรือคลิกตัวเลือกสีแล้วเลือกสี
   • หากเลย์เอาต์ของคุณมีบทความเด่นให้คลิกเพิ่มบทความในส่วนบทความหมวดหมู่หน้าแรกเพื่อตั้งค่าบทความเด่นได้สูงสุด 5 บทความ 
   • เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกอัพเดทหมวดหมู่

7. หากต้องการลบหมวดหมู่ในแถบด้านข้างซ้ายให้เลื่อนเมาส์ไปที่หมวดหมู่แล้วคลิก ลบ บทความและหมวดหมู่ย่อยทั้งหมดจะต้องถูกลบออกจากหมวดหมู่ก่อนจึงจะสามารถลบได้

สร้างและปรับแต่งหมวดหมู่ย่อยฐานความรู้

คุณสามารถจัดระเบียบบทความฐานความรู้ของคุณเพิ่มเติมได้โดยแบ่งหมวดหมู่ออกเป็นหมวดหมู่ย่อย ตามค่าเริ่มต้นหมวดหมู่ย่อยและบทความจะเรียงตามลำดับตัวอักษร

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. ที่มุมขวาบนให้คลิกเมนูดรอปดาวน์กำหนดค่าและเลือกหมวดหมู่
3. ในแถบด้านข้างซ้ายให้เลือกหมวดหมู่ หมวดหมู่ย่อยปัจจุบันจะปรากฏทางด้านขวา 
4. หากต้องการสร้างหมวดหมู่ย่อยใหม่ให้คลิกสร้างหมวดหมู่ย่อยที่ด้านบนขวา

• • ในกล่องโต้ตอบให้ป้อนชื่อหมวดหมู่ย่อย หากคุณมีฐานความรู้หลายภาษาคุณสามารถป้อนชื่อแยกต่างหากสำหรับแต่ละภาษาได้
  • เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกสร้างหมวดหมู่ย่อย 

5. หากต้องการเรียงลำดับหมวดหมู่ย่อยและบทความใหม่ให้คลิกหมวดหมู่ย่อยหรือบทความจากนั้นลากและวางไปที่ตำแหน่งใหม่ 
6. วิธีเปลี่ยนหมวดหมู่หรือหมวดหมู่ย่อยของบทความ:
   • วางเมาส์เหนือบทความภายในหมวดหมู่ย่อยแล้วคลิก ย้าย
   • ในกล่องโต้ตอบให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมวดหมู่และเลือกหมวดหมู่ หากต้องการเปลี่ยนหมวดหมู่ย่อยให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมวดหมู่ย่อยแล้วเลือกหมวดหมู่ย่อย
   • เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก ย้าย
7. หากต้องการตั้งค่าการเปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์ให้คลิกอัพเดทเทมเพลตที่ด้านบนขวา

โปรดทราบ: เมื่อคุณย้ายบทความไปยังหมวดหมู่อื่นและ/หรือหมวดหมู่ย่อย URL ของบทความจะไม่ได้รับการแก้ไข การเปลี่ยนแปลง URL ของบทความจะต้องทำในตัวแก้ไขบทความ

สร้างและปรับแต่งแท็กฐานความรู้

เพื่อปรับปรุงผลการค้นหาสำหรับผู้เข้าชมของคุณคุณสามารถแท็กบทความด้วยคำหลักและวลีที่ผู้อ่านมักจะใช้เพื่อค้นหาได้ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. คลิกที่ชื่อของบทความ 
3. ในตัวแก้ไขเนื้อหาให้คลิกการตั้งค่าที่ด้านบนขวา
4. ในกล่องโต้ตอบให้คลิกแท็กและเมต้าดาต้าในเมนูด้านซ้าย
5. คลิกเมนูดรอปดาวน์แท็กและเลือกแท็กที่มีอยู่ หากต้องการสร้างแท็กใหม่ให้พิมพ์ชื่อแท็กใหม่ของคุณจากนั้นคลิก + เพิ่มแท็ก "[ tag name ]"
6. หากต้องการตั้งค่าการเปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์ให้คลิกอัพเดทเทมเพลตที่ด้านบนขวา 

โปรดทราบ: แท็กจะไม่ปรากฏให้ผู้เข้าชมเห็นแต่จะใช้เพื่อปรับปรุงผลการค้นหาเท่านั้น