จัดการหมวดหมู่ฐานความรู้หมวดหมู่ย่อยและแท็ก

คุณสามารถใช้หมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยเพื่อจัดระเบียบฐานความรู้ของคุณได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้แท็กเพื่อปรับปรุงผลการค้นหาของคุณและช่วยให้ผู้ใช้ของคุณค้นหาบทความที่เหมาะสมได้ 

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานกับฟีเจอร์นี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าควรดำเนินการขั้นตอนใดล่วงหน้ารวมถึงข้อจำกัดของฟีเจอร์และผลที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ฟีเจอร์นี้ 

ทำความเข้าใจข้อกำหนด

ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ของผู้ใช้ต่อไปนี้:

• สิทธิ์ของซูเปอร์แอดมิน
• สิทธิ์ในการตั้งค่าฐานความรู้ การอนุญาตนี้จะอนุญาตให้เผยแพร่การเข้าถึงเครื่องมือฐานความรู้โดยค่าเริ่มต้น

ทำความเข้าใจข้อจำกัดและข้อพิจารณา

• หมวดหมู่หรือหมวดหมู่ย่อยจะไม่ปรากฏในฐานความรู้สดของคุณหากไม่มีบทความที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งบทความ
• คุณสามารถเพิ่มได้สูงสุด 1,000 หมวดหมู่ต่อฐานความรู้
• คุณสามารถเพิ่มได้สูงสุด 100 แท็กต่อบทความฐานความรู้และ 5,000 แท็กต่อบัญชี HubSpot 

สร้างและปรับแต่งหมวดหมู่ฐานความรู้

คุณสามารถสร้างและแก้ไขหมวดหมู่ที่คุณใช้ในการจัดระเบียบฐานความรู้ของคุณได้ แต่ละบทความจะต้องได้รับการกำหนดหมวดหมู่ก่อนจึงจะสามารถเผยแพร่ได้

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ เนื้อหา > ฐานความรู้
• ที่ด้านบนขวาให้คลิกเมนูดรอปดาวน์กำหนดค่าแล้วเลือกหมวดหมู่

• วิธีสร้างหมวดหมู่ใหม่:
  • คลิกสร้างหมวดหมู่ที่ด้านบนซ้าย
  • ในกล่องโต้ตอบให้ป้อนชื่อและคำอธิบายสำหรับหมวดหมู่ หากคุณมีฐานความรู้หลายภาษาคุณสามารถป้อนชื่อและคำอธิบายแยกต่างหากสำหรับแต่ละภาษาได้ 
  • คลิกสร้างหมวดหมู่ 

• หากต้องการเรียงลำดับหมวดหมู่ใหม่ให้คลิกหมวดหมู่ในแถบด้านซ้ายแล้วลากแล้ววางไปที่ตำแหน่งใหม่ ตามค่าเริ่มต้นหมวดหมู่จะถูกจัดเรียงตามลำดับตัวอักษร 
• วิธีแก้ไขชื่อและคำอธิบายของหมวดหมู่:
  • ในแถบด้านข้างซ้ายให้เลือกหมวดหมู่
  • ที่ด้านบนขวาให้คลิกแก้ไขหมวดหมู่ 

• • ในกล่องโต้ตอบให้แก้ไขชื่อและคำอธิบาย หากคุณมีฐานความรู้หลายภาษาคุณสามารถป้อนชื่อและคำอธิบายแยกต่างหากสำหรับแต่ละภาษาได้
  • คลิกอัพเดทหมวดหมู่
• วิธีแก้ไขลักษณะที่ปรากฏของหมวดหมู่ไอคอนหรือบทความเด่น:
  • ในแถบด้านข้างซ้ายให้เลือกหมวดหมู่
  • ที่ด้านบนขวาให้คลิกแก้ไขหมวดหมู่
  • ในกล่องโต้ตอบให้คลิกการแสดงหน้าหลักฐานความรู้ในแถบด้านซ้าย
  • หากต้องการแสดงหมวดหมู่ในหน้าแรกของฐานความรู้ของคุณให้คลิกเพื่อสลับหมวดหมู่คุณลักษณะ บนสวิตช์หลักของฐานความรู้
  • หากเลย์เอาต์ของคุณมีไอคอนให้เลือกเลือกไอคอนจากไลบรารีเพื่อใช้ไอคอนมาตรฐานหรือเพิ่มภาพของคุณเองเพื่ออัปโหลดไอคอนที่กำหนดเอง หากต้องการเปลี่ยนสีของไอคอนมาตรฐานให้ป้อนค่าฐานสิบหกหรือคลิกตัวเลือกสีแล้วเลือกสี
  • หากเลย์เอาต์ของคุณมีบทความเด่นให้คลิกเพิ่มบทความในส่วนบทความหมวดหมู่หน้าแรกเพื่อตั้งค่าบทความเด่นได้สูงสุด 5 บทความ 
  • คลิกอัพเดทหมวดหมู่

• หากต้องการลบหมวดหมู่ให้วางเมาส์เหนือหมวดหมู่แล้วคลิก ลบ บทความและหมวดหมู่ย่อยทั้งหมดจะต้องถูกลบออกจากหมวดหมู่ก่อนจึงจะสามารถลบได้ 
• หากต้องการตั้งค่าการเปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์ในฐานความรู้ให้คลิกอัพเดทที่ด้านบนขวา 

สร้างและปรับแต่งหมวดหมู่ย่อยฐานความรู้

คุณสามารถจัดระเบียบบทความฐานความรู้ของคุณเพิ่มเติมได้โดยแบ่งหมวดหมู่ออกเป็นหมวดหมู่ย่อย ตามค่าเริ่มต้นหมวดหมู่ย่อยและบทความจะเรียงตามลำดับตัวอักษร

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ เนื้อหา > ฐานความรู้
• ที่มุมขวาบนให้คลิกเมนูดรอปดาวน์กำหนดค่าและเลือกหมวดหมู่
• วิธีสร้างหมวดหมู่ย่อยใหม่:
  • ในแถบด้านข้างซ้ายให้เลือกหมวดหมู่ หมวดหมู่ย่อยปัจจุบันจะปรากฏทางด้านขวา 
  • ที่ด้านบนขวาให้คลิกสร้างหมวดหมู่ย่อย 
  • ในกล่องโต้ตอบให้ป้อนชื่อหมวดหมู่ย่อย หากคุณมีฐานความรู้หลายภาษาคุณสามารถป้อนชื่อแยกต่างหากสำหรับแต่ละภาษาได้
  • คลิกสร้างหมวดหมู่ย่อย 
• วิธีเรียงลำดับหมวดหมู่ย่อยและบทความใหม่: 
  
  • ในแถบด้านข้างซ้ายให้เลือกหมวดหมู่ หมวดหมู่ย่อยปัจจุบันและบทความที่เกี่ยวข้องจะปรากฏทางด้านขวา 
  • คลิกหมวดหมู่ย่อยหรือบทความจากนั้นลากและวางไปยังตำแหน่งใหม่

• วิธีเปลี่ยนหมวดหมู่หรือหมวดหมู่ย่อยของบทความ:
  • วางเมาส์เหนือบทความแล้วคลิก ย้าย
  • ในกล่องโต้ตอบให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมวดหมู่และเลือกหมวดหมู่
  • หากต้องการย้ายบทความไปยังหมวดหมู่ย่อยให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมวดหมู่ย่อยแล้วเลือกหมวดหมู่ย่อย
  • คลิก ย้าย

โปรดทราบ: เมื่อคุณย้ายบทความไปยังหมวดหมู่อื่นและ/หรือหมวดหมู่ย่อย URL ของบทความจะไม่ได้รับการแก้ไข การเปลี่ยนแปลง URL ของบทความจะต้องทำในตัวแก้ไขบทความ

สร้างและปรับแต่งแท็กฐานความรู้

เพื่อปรับปรุงผลการค้นหาสำหรับผู้เข้าชมของคุณคุณสามารถแท็กบทความด้วยคำหลักและวลีที่ผู้อ่านมักจะใช้เพื่อค้นหาได้ 

โปรดทราบ: แท็กจะไม่ปรากฏให้ผู้เข้าชมเห็นแต่จะใช้เพื่อปรับปรุงผลการค้นหาเท่านั้น

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ เนื้อหา > ฐานความรู้
• คลิกที่ชื่อของบทความ 
• ในตัวแก้ไขเนื้อหาให้คลิกเมนูการตั้งค่า และเลือกแท็กและเมต้าดาต้า
• ในกล่องโต้ตอบให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแท็กและเลือกแท็กที่มีอยู่ หากต้องการสร้างแท็กใหม่ให้พิมพ์ชื่อแท็กใหม่ของคุณจากนั้นคลิก + เพิ่มแท็ก "[ tag name ]"