Organizar las categorías y las etiquetas de tus artículos de la base de conocimientos

Organiza los artículos de tu base de conocimientos en categorías y subcategorías para facilitar la navegación. También puedes usar etiquetas para mejorar tus resultados de búsqueda y ayudar a tus usuarios a encontrar los artículos adecuados. 

Organizar y administrar categorías

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
• En la parte superior derecha, haz clic en Organizar categorías.
• Verás tus categorías existentes enumeradas aquí. Para crear una nueva categoría, haz clic en Crear categoría.
• Por opción predeterminada, las categorías se ordenan alfabéticamente. Para cambiar el orden de tus categorías, haz clic en una categoría en la barra lateral izquierda y arrástrala y haz clic en su nueva posición.

• Para cambiar el nombre de una categoría, selecciona la categoría de la barra lateral izquierda y luego en la parte superior derecha haz clic en Editar. Introduce un nuevo nombre para la categoría y haz clic en Publicar.
• Para eliminar una categoría, coloca el cursor sobre la categoría y haz clic en Eliminar. Todos los artículos y subcategorías deben eliminarse de una categoría antes que esta se pueda eliminar.

Organizar y administrar categorías

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
• En la parte superior derecha, haz clic en Organizar categorías.
• Para ver las subcategorías de una categoría específica, selecciona una categoría de la barra lateral izquierda. Las subcategorías existentes aparecerán en la derecha. Para crear una nueva subcategoría, haz clic en Crear subcategoría.
• Para organizar las subcategorías de una categoría, haz clic en la categoría de la barra lateral izquierda. Todas las subcategorías y artículos dentro de la categoría aparecerán en la derecha.
• Por defecto, las subcategorías y artículos se ordenan alfabéticamente. Para cambiar el orden de tus subcategorías o artículos, haz clic en una subcategoría o artículo y arrástralo y haz clic en su nueva posición.

• Para mover un artículo a una subcategoría o cambiar su categoría existente o subcategoría, coloca el cursor sobre el artículo y haz clic en Mover.
  • En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable Categoría y selecciona Contactos. Para mover el artículo a una subcategoría, haz clic en el menú desplegable Subcategoría y selecciona una subcategoría.
  • Haz clic en Mover y guardar o Mover y publicar.

Ten en cuenta: cuando mueras un artículo en una categoría diferente y/o subcategoría, la URL del artículo no se modificará. Cualquier cambio en la URL del artículo debe realizarse en el editor de artículos.

Organizar y administrar etiquetas

Mejora los resultados de las búsquedas etiquetando tus artículos con palabras clave y frases que los lectores suelen usar para encontrarlos.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
• Coloca el cursor sobre un artículo y haz clic en Editar.
• En el editor, navega a la pestaña Configuración.
• En la sección Palabras clave para búsqueda, haz clic en el menú desplegable Etiquetas y selecciona una etiqueta existente. O, escribe el nombre de tu nueva etiqueta y haz clic en + Agregar etiqueta.