Organizar las categorías y las etiquetas de tus artículos de la base de conocimientos

Puedes utilizar categorías y subcategorías para organizar tu base de conocimientos. También puedes usar etiquetas para mejorar tus resultados de búsqueda y ayudar a tus usuarios a encontrar los artículos adecuados. 

Crear y personalizar categorías

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contenido > Base de conocimientos.
• En la parte superior derecha, haz clic en Organizar categorías.
• Para crear una nueva categoría:
  • Haz clic en Crear categoría en la parte superior izquierda.
  • En el cuadro de diálogo, introduce un nombre y una descripción para la categoría. Si tienes una base de conocimientos multilingüe, puedes introducir un nombre distinto para cada idioma. 
  • Haz clic en Crear categoría.
• Para reordenar tus categorías, haz clic en una categoría en la barra lateral izquierda y arrástrala y suéltala en su nueva posición. Por opción predeterminada, las categorías se organizan alfabéticamente. 
• Para editar el nombre y la descripción de una categoría:
  • En la barra lateral izquierda, selecciona la categoría.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Editar categoría. 
  • En el cuadro de diálogo, edita el nombre y la descripción. Si tienes una base de conocimientos multilingüe, puedes introducir un nombre distinto para cada idioma.

• • Haz clic en Actualizar categoría. 

• Para mostrar una categoría en su página de inicio de conocimientos: 
  • En la barra lateral izquierda, selecciona la categoría.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Editar categoría. 
  • En el cuadro de diálogo, haga clic en la pestaña Visualización de la base de conocimientos . 
  • Pulse para activar la opción Visualizar . 
  • En la sección Imagen de categoría , seleccione un icono existente y ajuste su color, o seleccione Añadir sus propias imágenes y añada un icono personalizado. 
  • En la sección Artículos de la categoría Página de inicio, haga clic en Añadir artículo para incluir un artículo en la página de inicio de su base de conocimientos. Puede presentar hasta cinco artículos por categoría. 
  • Haga clic en Actualizar categoría.

• Para eliminar una categoría, coloca el cursor sobre la categoría y haz clic en Eliminar. Todos los artículos y subcategorías deben eliminarse de una categoría antes que esta se pueda eliminar.
• Para publicar los cambios en tu base de conocimientos, haz clic en Actualizar en la parte superior derecha. 

Organizar y administrar subcategorías

Puedes organizar mejor los artículos de tu base de conocimientos dividiendo las categorías en subcategorías. Por opción predeterminada, las subcategorías y los artículos se ordenan alfabéticamente

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contenido > Base de conocimientos.
• En la parte superior derecha, haz clic en Organizar categorías.
• Para crear una nueva subcategoría: 
  • En la barra lateral izquierda, selecciona una categoría. Las subcategorías existentes aparecerán en la derecha. 
  • En la parte superior derecha, haz clic en Crear subcategoría.
  • En el cuadro de diálogo, introduce un nombre de subcategoría. Si tienes una base de conocimientos multilingüe, puedes introducir un nombre distinto para cada idioma.
  • Haz clic en Crear subcategoría. 
• Para organizar subcategorías y artículos: 
  
  • En la barra lateral izquierda, selecciona una categoría. Las subcategorías actuales y sus artículos asociados aparecerán a la derecha. 
  • Haz clic en una subcategoría o artículo, y arrástralo y suéltalo en su nueva posición.

• Para cambiar la categoría o subcategoría de un artículo:
  • Pasa el cursor sobre del artículo y haz clic en Mover.
  • En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable Categoría y selecciona una categoría.
  • Para mover el artículo a una subcategoría, haz clic en el menú desplegable Subcategoría y selecciona una subcategoría.
  • Haz clic en Mover.

Nota: cuando mueras un artículo en una categoría diferente y/o subcategoría, la URL del artículo no se modificará. Cualquiera de los cambios en la URL de los Artículos debe hacerse en el Editor de Artículos.

Organizar y administrar etiquetas

Para mejorar los resultados de búsqueda de tus usuarios, puedes etiquetar los artículos con palabras y frases clave que los lectores suelen utilizar para encontrarlos. 

Nota: las etiquetas no serán visibles para los lectores, solo se usan para mejorar los resultados de búsqueda.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contenido > Base de conocimientos.
• Clic en el nombre  de un Artículo. 
• En el editor, haz clic en la pestaña Configuración.
• En la sección Palabras clave para búsqueda, haz clic en el menú desplegable Etiquetas y selecciona una etiqueta existente. Para crear una nueva etiqueta, escribe el nombre de tu nueva etiqueta, y haz clic en + Agregar etiqueta.