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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Organizar las categorías y las etiquetas de tus artículos de la base de conocimientos

Última actualización: septiembre 1, 2023

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique lo contrario:

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Puedes utilizar categorías y subcategorías para organizar tu base de conocimientos. También puedes usar etiquetas para mejorar tus resultados de búsqueda y ayudar a tus usuarios a encontrar los artículos adecuados. 

Crea y personaliza categorías

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Organizar categorías.
  • Para crear una nueva categoría:
    • Haz clic en Crear categoría en la parte superior izquierda.
    • En el cuadro de diálogo, introduce un nombre  y una descripción  para la categoría. Si tienes una base de conocimientos multilingüe , puedes introducir un nombre y una descripción distintos para cada idioma. 
    • Haz clic en Crear categoría. 
  • Para reordenar tus categorías, haz clic en una categoría de en la barra lateral izquierda y arrástrala y suéltala en su nueva posición. Por defecto, las categorías se organizan alfabéticamente. 
  • Para editar el nombre y la descripción de una categoría:
    • En la barra lateral izquierda, selecciona la categoría .
    • En la parte superior derecha, haz clic en Editar categoría
    • En el cuadro de diálogo, edita el nombre  y la descripción . Si tienes una base de conocimientos multilingüe , puedes introducir un nombre y una descripción distintos para cada idioma.
    • Haz clic en Actualizar categoría

editar-categoría

  • Para eliminar una categoría, coloca el cursor sobre la categoría y haz clic en Eliminar. Todos los artículos y subcategorías deben eliminarse de una categoría antes que esta se pueda eliminar.
  • Para publicar tus cambios en tu base de conocimientos, haz clic en Actualizar en la parte superior derecha. 

Organizar y gestionar subcategorías

Puedes organizar aún más tus artículos de la base de conocimientos dividiendo las categorías en subcategorías. Por defecto, las subcategorías y los artículos se ordenan alfabéticamente

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Organizar categorías.
  • Para crear una nueva subcategoría: 
    • En la barra lateral izquierda, selecciona una categoría de . Las subcategorías actuales aparecerán a la derecha. 
    • En la parte superior derecha, haz clic en Crear subcategoría. 
    • En el cuadro de diálogo, introduce un nombre de subcategoría . Si tienes una base de conocimientos multilingüe , puedes introducir un nombre distinto para cada idioma.
    • Haz clic en Crear subcategoría
  • Para organizar subcategorías y artículos: 
    • En la barra lateral izquierda, selecciona una categoría de . Las subcategorías actuales y sus artículos asociados aparecerán a la derecha. 
    • Haz clic en una subcategoría o en un artículo , y arrástralo y suéltalo en su nueva posición.

organizar-subcategorías

  • Para cambiar la categoría o subcategoría de un artículo:
    • Pasa el ratón por encima del artículo y haz clic en Mover.
    • En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable Categoría y selecciona una categoría .
    • Para mover también el artículo a una subcategoría, haz clic en el menú desplegable Subcategoría y selecciona una subcategoría.
    • Haz clic en Mover.

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Ten en cuenta: cuando mueras un artículo en una categoría diferente y/o subcategoría, la URL del artículo no se modificará. Cualquier cambio en la URL del artículo debe hacerse en el editor del artículo.

Organizar y administrar etiquetas

Para mejorar los resultados de búsqueda de tus usuarios, puedes etiquetar los artículos con palabras clave y frases que los lectores utilizarían normalmente para encontrarlos. 

Nota: las etiquetas no serán visibles para los lectores, solo se usan para mejorar los resultados de búsqueda.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
  • Coloca el cursor sobre un artículo y haz clic en Editar.
  • En el editor, haz clic en la pestaña Configuración.
  • En la sección Palabras clave para la búsqueda, haz clic en el menú desplegable Etiquetas y selecciona una etiqueta existente . Para crear una nueva etiqueta, escribe el nombre de tu nueva etiqueta, y haz clic en + Añadir etiqueta.
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