Última actualización: septiembre 1, 2023
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Puedes utilizar categorías y subcategorías para organizar tu base de conocimientos. También puedes usar etiquetas para mejorar tus resultados de búsqueda y ayudar a tus usuarios a encontrar los artículos adecuados.
Crea y personaliza categorías
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
- En la parte superior derecha, haz clic en Organizar categorías.
- Para crear una nueva categoría:
- Para reordenar tus categorías, haz clic en una categoría de en la barra lateral izquierda y arrástrala y suéltala en su nueva posición. Por defecto, las categorías se organizan alfabéticamente.
- Para editar el nombre y la descripción de una categoría:
- En la barra lateral izquierda, selecciona la categoría .
- En la parte superior derecha, haz clic en Editar categoría.
- En el cuadro de diálogo, edita el nombre y la descripción . Si tienes una base de conocimientos multilingüe , puedes introducir un nombre y una descripción distintos para cada idioma.
- Haz clic en Actualizar categoría.
- Para eliminar una categoría, coloca el cursor sobre la categoría y haz clic en Eliminar. Todos los artículos y subcategorías deben eliminarse de una categoría antes que esta se pueda eliminar.
- Para publicar tus cambios en tu base de conocimientos, haz clic en Actualizar en la parte superior derecha.
Organizar y gestionar subcategorías
Puedes organizar aún más tus artículos de la base de conocimientos dividiendo las categorías en subcategorías. Por defecto, las subcategorías y los artículos se ordenan alfabéticamente
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
- En la parte superior derecha, haz clic en Organizar categorías.
- Para crear una nueva subcategoría:
- En la barra lateral izquierda, selecciona una categoría de . Las subcategorías actuales aparecerán a la derecha.
- En la parte superior derecha, haz clic en Crear subcategoría.
- En el cuadro de diálogo, introduce un nombre de subcategoría . Si tienes una base de conocimientos multilingüe , puedes introducir un nombre distinto para cada idioma.
- Haz clic en Crear subcategoría.
- Para organizar subcategorías y artículos:
- En la barra lateral izquierda, selecciona una categoría de . Las subcategorías actuales y sus artículos asociados aparecerán a la derecha.
- Haz clic en una subcategoría o en un artículo , y arrástralo y suéltalo en su nueva posición.
- Para cambiar la categoría o subcategoría de un artículo:
- Pasa el ratón por encima del artículo y haz clic en Mover.
- En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable Categoría y selecciona una categoría .
- Para mover también el artículo a una subcategoría, haz clic en el menú desplegable Subcategoría y selecciona una subcategoría.
- Haz clic en Mover.
Ten en cuenta: cuando mueras un artículo en una categoría diferente y/o subcategoría, la URL del artículo no se modificará. Cualquier cambio en la URL del artículo debe hacerse en el editor del artículo.
Organizar y administrar etiquetas
Para mejorar los resultados de búsqueda de tus usuarios, puedes etiquetar los artículos con palabras clave y frases que los lectores utilizarían normalmente para encontrarlos.
Nota: las etiquetas no serán visibles para los lectores, solo se usan para mejorar los resultados de búsqueda.
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
- Coloca el cursor sobre un artículo y haz clic en Editar.
- En el editor, haz clic en la pestaña Configuración.
- En la sección Palabras clave para la búsqueda, haz clic en el menú desplegable Etiquetas y selecciona una etiqueta existente . Para crear una nueva etiqueta, escribe el nombre de tu nueva etiqueta, y haz clic en + Añadir etiqueta.
