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Knowledge Base

Organizar tu base de conocimientos en artículos y categorías

Última actualización: octubre 29, 2019

Requisitos

Service Hub  Professional

Garantiza que tu base de conocimientos sea fácil de navegar dividiéndola en las categorías y subcategorías y organizando tus artículos.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Base de Conocimiento.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Organizar categorías.
  • Aquí verás tus categorías y subcategorías existentes, además de opciones para Crear categoríasCrear subcategorías.

Organizar y administrar categorías

  • Por defecto, las categorías se ordenan alfabéticamente. Para cambiar el orden de tus categorías, haz clic en una categoría en la barra lateral izquierda y arrástrala y haz clic en su nueva posición.

  • Para cambiar el nombre o eliminar una categoría, coloca el cursor sobre la categoría y haz clic en Eliminar Cambiar nombre. Todos los artículos y subcategorías deben eliminarse de una categoría antes que esta se pueda eliminar.

Organizar y administrar categorías

  • Para organizar las subcategorías de una categoría, haz clic en la categoría de la barra lateral izquierda. Todas las subcategorías y artículos dentro de la categoría aparecerán en la derecha.
  • Por defecto, las subcategorías y artículos se ordenan alfabéticamente. Para cambiar el orden de tus subcategorías o artículos, haz clic en una subcategoría o artículo y arrástralo y haz clic en su nueva posición.

  • Para mover un artículo a una subcategoría o cambiar su categoría existente o subcategoría, coloca el cursor sobre el artículo y haz clic en Mover.
    • En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable Categoría y selecciona Contactos. Para mover el artículo a una subcategoría, haz clic en el menú desplegable Subcategoría y selecciona una subcategoría.
    • Haz clic en Mover y guardarMover y publicar.

Ten en cuenta: cuando mueras un artículo en una categoría diferente y/o subcategoría, la URL del artículo no se modificará. Cualquier cambio en la URL del artículo debe realizarse en el editor de artículos.