Organizar las categorías y las etiquetas de tus artículos de la base de conocimientos

Puedes utilizar categorías y subcategorías para organizar tu base de conocimientos. También puedes usar etiquetas para mejorar tus resultados de búsqueda y ayudar a tus usuarios a encontrar los artículos adecuados. 

Crear y personalizar categorías

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contenido > Base de conocimientos.
• En la parte superior derecha, haz clic en Organizar categorías.
• Para crear una nueva categoría:
  • Haz clic en Crear categoría en la parte superior izquierda.
  • En el cuadro de diálogo, introduce un nombre y una descripción para la categoría. Si tienes una base de conocimientos multilingüe, puedes introducir un nombre distinto para cada idioma. 
  • Haz clic en Crear categoría.
• Para reordenar tus categorías, haz clic en una categoría en la barra lateral izquierda y arrástrala y suéltala en su nueva posición. Por opción predeterminada, las categorías se organizan alfabéticamente. 
• Para editar el nombre y la descripción de una categoría:
  • En la barra lateral izquierda, selecciona la categoría.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Editar categoría. 
  • En el cuadro de diálogo, edita el nombre y la descripción. Si tienes una base de conocimientos multilingüe, puedes introducir un nombre distinto para cada idioma.
  • Haz clic en Actualizar categoría. 

• Para eliminar una categoría, coloca el cursor sobre la categoría y haz clic en Eliminar. Todos los artículos y subcategorías deben eliminarse de una categoría antes que esta se pueda eliminar.
• Para publicar los cambios en tu base de conocimientos, haz clic en Actualizar en la parte superior derecha. 

Organizar y administrar subcategorías

Puedes organizar mejor los artículos de tu base de conocimientos dividiendo las categorías en subcategorías. Por opción predeterminada, las subcategorías y los artículos se ordenan alfabéticamente

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contenido > Base de conocimientos.
• En la parte superior derecha, haz clic en Organizar categorías.
• Para crear una nueva subcategoría: 
  • En la barra lateral izquierda, selecciona una categoría. Las subcategorías existentes aparecerán en la derecha. 
  • En la parte superior derecha, haz clic en Crear subcategoría.
  • En el cuadro de diálogo, introduce un nombre de subcategoría. Si tienes una base de conocimientos multilingüe, puedes introducir un nombre distinto para cada idioma.
  • Haz clic en Crear subcategoría. 
• Para organizar subcategorías y artículos: 
  
  • En la barra lateral izquierda, selecciona una categoría. Las subcategorías actuales y sus artículos asociados aparecerán a la derecha. 
  • Haz clic en una subcategoría o artículo, y arrástralo y suéltalo en su nueva posición.

• Para cambiar la categoría o subcategoría de un artículo:
  • Pasa el cursor sobre del artículo y haz clic en Mover.
  • En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable Categoría y selecciona una categoría.
  • Para mover el artículo a una subcategoría, haz clic en el menú desplegable Subcategoría y selecciona una subcategoría.
  • Haz clic en Mover.

Nota: cuando mueras un artículo en una categoría diferente y/o subcategoría, la URL del artículo no se modificará. Cualquier cambio en la URL del artículo debe hacerse en el editor del artículo.

Organizar y administrar etiquetas

Para mejorar los resultados de búsqueda de tus usuarios, puedes etiquetar los artículos con palabras y frases clave que los lectores suelen utilizar para encontrarlos. 

Nota: las etiquetas no serán visibles para los lectores, solo se usan para mejorar los resultados de búsqueda.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contenido > Base de conocimientos.
• Coloca el cursor sobre un artículo y haz clic en Editar.
• En el editor, haz clic en la pestaña Configuración.
• En la sección Palabras clave para búsqueda, haz clic en el menú desplegable Etiquetas y selecciona una etiqueta existente. Para crear una nueva etiqueta, escribe el nombre de tu nueva etiqueta, y haz clic en + Agregar etiqueta.