Knowledge Base

Organiseer uw kennisbankartikelen categorieën en tags

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Service Hub  Professional

Organiseer uw kennisbankartikelen in categorieën en subcategorieën om het navigeren te vergemakkelijken. U kunt ook tags gebruiken om uw zoekresultaten te verbeteren en uw gebruikers te helpen de juiste artikelen te vinden.

Categorieën organiseren en beheren

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Service > Kennisbank.
  • Klik rechtsboven opCategorieën ordenen.
  • U ziet hier uw bestaande categorieën. Om een nieuwe categorie aan te maken, klikt u op Categorie aanmaken.
  • De categorieën zijn standaard alfabetisch gerangschikt. Om de volgorde van uw categorieën te wijzigen, klikt u op eencategorie in de linker zijbalk en sleept u deze naar de nieuwe positie.
  • Om een categorie te hernoemen, selecteert u de categorie in de linker zijbalk en klikt u vervolgens in de rechterbovenhoek op Bewerken. Voer een nieuwe naam in voor de categorie en klik op Publiceren.
  • Om een categorie te verwijderen, beweeg de muis over de categorie en klik op Verwijderen. Alle artikelen en subcategorieën moeten uit een categorie worden verwijderd voordat deze kan worden verwijderd.

Organiseer en beheer subcategorieën

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Service > Kennisbank.
  • Klik rechtsboven opCategorieën ordenen.
  • Om de subcategorieën voor een specifieke categorie te bekijken, selecteert u een categorie in de linker zijbalk. De bestaande subcategorieën verschijnen aan de rechterkant. Om een nieuwe subcategorie aan te maken, klikt u opMaak eensubcategorie aan.
  • Om de subcategorieën van een categorie te organiseren, klikt u op decategorie in de linker zijbalk. Alle subcategorieën en artikelen binnen de categorie verschijnen aan de rechterkant.
  • Standaard zijn de subcategorieën en artikelen alfabetisch gerangschikt. Om de volgorde van uw subcategorieën of artikelen te wijzigen, klikt u op een subcategorieof artikel en sleept udeze naar de nieuwe positie.

  • Om een artikel in een subcategorie te verplaatsen of de bestaande categorie of subcategorie te wijzigen, ga met de muis over hetartikel heen en klik op Verplaatsen.
    • Klik in het dialoogvenster op hetvervolgkeuzemenu Categorie en selecteer een categorie. Om het artikel verder te verplaatsen naar een subcategorie, klikt u op hetvervolgkeuzemenu Subcategorie en selecteert u een subcategorie.
    • Klik op Verplaatsen & Opslaan of Verplaatsen &Publiceren.

Let op: wanneeru een artikel naar een andere categorie en/of subcategorie verplaatst, wordt de URL van het artikel niet gewijzigd. Eventuele wijzigingen in de artikel-URL moetenin de artikel-editor worden aangebracht.

Tags organiseren en beheren

Verbeter de zoekresultaten door uw artikelen te taggen met trefwoorden en zinnen die de lezers normaal gesproken zouden gebruiken om ze te vinden.

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Service > Kennisbank.
  • Ga met de muis over een artikel en klik op Bewerken.
  • Navigeer in de editor naar het tabblad Instellingen.
  • Klik in de sectie Trefwoorden voor zoeken op het vervolgkeuzemenu Tags en selecteer een bestaande tag. Of typ de naam van uw nieuwe tag en klik op+ Voeg tag toe.
add-tags-knowledge-base

Let op: tags zullen niet zichtbaar zijn voor lezers, ze worden alleen gebruikt om de zoekresultaten te verbeteren.