Ultimo aggiornamento: settembre 1, 2023
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È possibile utilizzare categorie e sottocategorie per organizzare la propria base di conoscenze. È anche possibile utilizzare i tag per migliorare i risultati della ricerca e aiutare gli utenti a trovare gli articoli giusti.
Creare e personalizzare le categorie
- Nel tuo account HubSpot, vai a Servizio > Knowledge Base.
- In alto a destra, fare clic su Organizza categorie.
- Per creare una nuova categoria:
- Fare clic su Crea categoria in alto a sinistra.
- Nella finestra di dialogo, inserire un nome e una descrizione per la categoria. Se la base di conoscenza è multilingue, è possibile inserire un nome e una descrizione separati per ogni lingua.
- Fare clic su Crea categoria.
- Per riordinare le categorie, fare clic su una categoria nella barra laterale sinistra e trascinarla nella nuova posizione. Per impostazione predefinita, le categorie sono organizzate in ordine alfabetico.
- Per modificare il nome e la descrizione di una categoria:
- Nella barra laterale sinistra, selezionare la categoria.
- In alto a destra, fare clic su Modifica categoria.
- Nella finestra di dialogo, modificare il nome e la descrizione. Se la base di conoscenza è multilingue, è possibile inserire un nome e una descrizione separati per ogni lingua.
- Fare clic su Aggiorna categoria.
- Per eliminare una categoria, passare il mouse sulla categoria e fare clic su Elimina. Tutti gli articoli e le sottocategorie devono essere rimossi da una categoria prima di poterla eliminare.
- Per rendere effettive le modifiche nella base di conoscenza, fare clic su Aggiorna in alto a destra.
Organizzare e gestire le sottocategorie
È possibile organizzare ulteriormente gli articoli della knowledge base dividendo le categorie in sottocategorie. Per impostazione predefinita, le sottocategorie e gli articoli sono ordinati in ordine alfabetico.
- Nel tuo account HubSpot, vai a Servizio > Knowledge Base.
- In alto a destra, fare clic su Organizza categorie.
- Per creare una nuova sottocategoria:
- Nella barra laterale sinistra, selezionare una categoria. Le sottocategorie attuali appariranno sulla destra.
- In alto a destra, fare clic su Crea sottocategoria.
- Nella finestra di dialogo, inserire il nome della sottocategoria. Se la base di conoscenza è multilingue, è possibile inserire un nome separato per ogni lingua.
- Fare clic su Crea sottocategoria.
- Per organizzare le sottocategorie e gli articoli:
- Nella barra laterale sinistra, selezionare una categoria. Le sottocategorie attuali e gli articoli associati appariranno sulla destra.
- Fare clic su una sottocategoria o su un articolo e trascinarlo nella nuova posizione.
- Per cambiare la categoria o la sottocategoria di un articolo:
- Passare il mouse sull'articolo e fare clic su Sposta.
- Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Categoria e selezionare una categoria.
- Per spostare l'articolo in una sottocategoria, fare clic sul menu a discesa Sottocategoria e selezionare una sottocategoria.
- Fare clic su Sposta.
Attenzione: quando si sposta un articolo in una categoria e/o sottocategoria diversa, l'URL dell'articolo non viene modificato. Qualsiasi modifica all'URL dell'articolo deve essere effettuata nell'editor dell'articolo.
Organizzare e gestire i tag
Per migliorare i risultati di ricerca per i vostri utenti, potete etichettare gli articoli con parole e frasi chiave che i lettori userebbero di solito per trovarli.
Attenzione: i tag non sono visibili ai lettori, ma servono solo a migliorare i risultati della ricerca.
- Nel tuo account HubSpot, vai a Servizio > Knowledge Base.
- Passare il mouse su un articolo e fare clic su Modifica.
- Nell'editor, fare clic sulla scheda Impostazioni.
- Nella sezione Parole chiave per la ricerca, fare clic sul menu a discesa Tag e selezionare un tag esistente. Per creare un nuovo tag, digitare il nome del nuovo tag e fare clic su + Aggiungi tag.
