Salta al contenuto
Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Organizzare le categorie e i tag degli articoli della knowledge base

Ultimo aggiornamento: ottobre 18, 2023

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Service Hub Professional, Enterprise

È possibile utilizzare categorie e sottocategorie per organizzare la propria base di conoscenze. È anche possibile utilizzare i tag per migliorare i risultati della ricerca e aiutare gli utenti a trovare gli articoli giusti.

Creare e personalizzare le categorie

  • Nel tuo account HubSpot, vai a Servizio > Knowledge Base.
  • In alto a destra, fare clic su Organizza categorie.
  • Per creare una nuova categoria:
    • Fare clic su Crea categoria in alto a sinistra.
    • Nella finestra di dialogo, inserire un nome e una descrizione per la categoria. Se la base di conoscenza è multilingue, è possibile inserire un nome e una descrizione separati per ogni lingua.
    • Fare clic su Crea categoria.
  • Per riordinare le categorie, fare clic su una categoria nella barra laterale sinistra e trascinarla nella nuova posizione. Per impostazione predefinita, le categorie sono organizzate in ordine alfabetico.
  • Per modificare il nome e la descrizione di una categoria:
    • Nella barra laterale sinistra, selezionare la categoria.
    • In alto a destra, fare clic su Modifica categoria.
    • Nella finestra di dialogo, modificare il nome e la descrizione. Se la base di conoscenza è multilingue, è possibile inserire un nome e una descrizione separati per ogni lingua.
    • Fare clic su Aggiorna categoria.

edit-category

  • Per eliminare una categoria, passare il mouse sulla categoria e fare clic su Elimina. Tutti gli articoli e le sottocategorie devono essere rimossi da una categoria prima di poterla eliminare.
  • Per rendere effettive le modifiche nella base di conoscenza, fare clic su Aggiorna in alto a destra.

Organizzare e gestire le sottocategorie

È possibile organizzare ulteriormente gli articoli della knowledge base dividendo le categorie in sottocategorie. Per impostazione predefinita, le sottocategorie e gli articoli sono ordinati in ordine alfabetico.

  • Nel tuo account HubSpot, vai a Servizio > Knowledge Base.
  • In alto a destra, fare clic su Organizza categorie.
  • Per creare una nuova sottocategoria:
    • Nella barra laterale sinistra, selezionare una categoria. Le sottocategorie correnti appariranno sulla destra.
    • In alto a destra, fare clic su Crea sottocategoria.
    • Nella finestra di dialogo, inserire il nome della sottocategoria. Se la base di conoscenza è multilingue, è possibile inserire un nome separato per ogni lingua.
    • Fare clic su Crea sottocategoria.
  • Per organizzare le sottocategorie e gli articoli:
    • Nella barra laterale sinistra, selezionare una categoria. Le sottocategorie attuali e gli articoli associati appariranno sulla destra.
    • Fare clic su una sottocategoria o su un articolo e trascinarlo nella nuova posizione.

organize-subcategories

  • Per cambiare la categoria o la sottocategoria di un articolo:
    • Passare il mouse sull'articolo e fare clic su Sposta.
    • Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Categoria e selezionare una categoria.
    • Per spostare l'articolo in una sottocategoria, fare clic sul menu a discesa Sottocategoria e selezionare una sottocategoria.
    • Fare clic su Sposta.

move-knowledge-base-article

Attenzione: quando si sposta un articolo in una categoria e/o sottocategoria diversa, l'URL dell'articolo non viene modificato. Qualsiasi modifica all'URL dell'articolo deve essere effettuata nell'editor dell'articolo.

Organizzare e gestire i tag

Per migliorare i risultati di ricerca per i vostri utenti, potete etichettare gli articoli con parole e frasi chiave che i lettori userebbero di solito per trovarli.

Attenzione: i tag non sono visibili ai lettori, ma servono solo a migliorare i risultati delle ricerche.

  • Nel tuo account HubSpot, vai a Servizio > Knowledge Base.
  • Passare il mouse su un articolo e fare clic su Modifica.
  • Nell'editor, fare clic sulla scheda Impostazioni.
  • Nella sezione Parole chiave per la ricerca, fare clic sul menu a discesa Tag e selezionare un tag esistente. Per creare un nuovo tag, digitare il nome del nuovo tag e fare clic su + Aggiungi tag.
add-tags-to-knowledge-base-article
L'articolo è stato utile?
Questo modulo viene utilizzato solo per il feedback della documentazione. Scopri come ottenere assistenza con HubSpot.