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ナレッジベース記事のカテゴリーとタグを整理する

更新日時 2023年 9月 1日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

Service Hub Professional

 

 

 

カテゴリとサブカテゴリを使用して、ナレッジベースを整理することができます。また、タグを使用して検索結果を改善し、ユーザーが適切な記事を見つけやすくすることもできます。 

カテゴリーの作成とカスタマイズ

  • HubSpotアカウントにて、[サービス]>[ナレッジベース]の順に進みます。
  • 右上で、Organize categoriesをクリックする。
  • 新しいカテゴリーを作成する:
    • 左上のCreate categoryをクリックする。
    • ダイアログ・ボックスで、name、description、カテゴリーを入力する。多言語ナレッジベースをお持ちの場合、各言語に個別の名前と説明を入力することができます。 
    • Create categoryをクリック。
  • カテゴリの並び順を変更するには、左サイドバーのカテゴリをクリックし、新しい位置にドラッグ&ドロップします。デフォルトでは、カテゴリはアルファベット順に整理されています。 
  • カテゴリの名前と説明を編集するには:
    • 左サイドバーで、カテゴリを選択する。
    • 右上のEdit categoryをクリックする。 
    • ダイアログボックスで、name、description。多言語ナレッジベースをお持ちの場合、各言語に個別の名前と説明を入力することができます。
    • カテゴリーを更新をクリックする。 

編集カテゴリー

  • カテゴリーを削除するには、カテゴリーの上にカーソルを置き、[削除]をクリックします。カテゴリーを削除する前に、すべての記事およびサブカテゴリーをカテゴリーから削除する必要があります。
  • ナレッジベースに変更を反映させるには、右上のUpdateをクリックします。 

サブカテゴリーの整理と管理

カテゴリーをサブカテゴリーに分けることで、ナレッジベースの記事をさらに整理することができます。デフォルトでは、サブカテゴリーと記事はアルファベット順に並びます。

  • HubSpotアカウントにて、[サービス]>[ナレッジベース]の順に進みます。
  • 右上で、Organize categoriesをクリックする。
  • 新しいサブカテゴリーを作成する: 
    • 左サイドバーで、カテゴリを選択する。現在のサブカテゴリーは右側に表示されます。 
    • 右上の「サブカテゴリーを作成」をクリック。
    • ダイアログボックスで、サブカテゴリー名を入力する。多言語ナレッジベースをお持ちの場合は、言語ごとに別々の名前を入力することができます。
    • サブカテゴリーの作成をクリックする。 
  • サブカテゴリーと記事を整理する:
    • 左サイドバーで、カテゴリを選択する。現在のサブカテゴリーと関連付けされた記事は右側に表示されます。 
    • サブカテゴリーまたは記事をクリックし、新しい位置にドラッグ&ドロップします。

サブカテゴリーの整理

  • 記事のカテゴリーやサブカテゴリーを変更するには:
    • 記事にカーソルを合わせ、Moveをクリックする。
    • ダイアログボックスで、Categoryドロップダウンメニューをクリックし、Categoryを選択する。
    • また、記事をサブカテゴリーに移動するには、サブカテゴリードロップダウンメニューをクリックし、サブカテゴリーを選択します。
    • [移動]をクリックします。

ムーブナレッジベース記事

注:記事を別のカテゴリーやサブカテゴリーに移動しても、記事のURLは変更されません記事のURLを変更する場合は、記事エディター

タグの整理と管理

あなたの利用者の検索結果を改善するために、読者が記事を見つけるために通常使用するキーワードやフレーズをタグ付けすることができます。

注:タグは読者には表示されず、検索結果のみを改善するためにのみ使用されます。

  • HubSpotアカウントにて、[サービス]>[ナレッジベース]の順に進みます。
  • 記事の上にカーソルを置き、[編集]をクリックします。
  • エディターで[設定]タブをクリックします。
  • 検索用キーワードセクションで、タグドロップダウンメニューをクリックし、既存のタグを選択します。新しいタグを作成するには、新しいタグの名前を入力し、+ Add tagをクリックします。
ナレッジベース記事へのタグの追加
 
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