HubSpot Kunskapsbas

Synkronisera och hantera helpdeskärenden i Slack

Skriven av HubSpot Support | Apr 17, 2024 4:35:29 PM

Du kan ansluta helpdesk till Slack för att hantera ärenden och ta emot HubSpot-meddelanden i Slack. Anpassa filtreringen av ärenden för att säkerställa att relevant information når ditt team, synkronisera interna kommentarer och uppdatera ärendeegenskaper från Slack, vilket förbättrar samarbetet och effektiviteten i teamet.

Innan du kommer igång

Synkronisera helpdesk-ärenden till Slack

  • Klicka på Anslutna appar.
  • Klicka på Slack.
  • Klicka add Add sync (Lägg till synkronisering ) i avsnittet Sync Help Desk tickets to Slack (Synkronisera helpdeskärenden till Slack ).
  • I den högra panelen väljer du Slack-kanalen och ställer in de kriterier som ärendena måste uppfylla för att synkroniseras med Slack:
    • Klicka på rullgardinsmenyn Slack-kanal och välj en Slack-kanal som du vill skicka ärenden till.
    • Klicka på rullgardinsmenyerna TicketProperty för att välja en biljettegenskap och dess värde.
    • Om du vill ta bort ett filter klickar du på ikonen delete delete.
    • Om du vill lägga till ett filter klickar du på add Add property.
    • När du är klar klickar du på Add.

Redigera och hantera dina synkroniseringsinställningar

När din synkronisering är konfigurerad kan du lägga till eller ta bort synkroniseringar och slå på/av synkroniseringen.

  • Klicka på Anslutna appar.
  • Klicka på Slack.
  • I tabellvyn under Synkronisera Help Desk-ärenden till Slack kan du redigera dina synkroniseringsinställningar .
    • För att slå på/av en synkronisering, under Status , slå på/av strömbrytaren.
    • Lägg till en synkronisering genom att klicka på add Lägg till synkronisering.
    • Om du vill ta bort en synkronisering markerar du kryssrutan bredvid den synkronisering du vill ta bort och klickar sedan på delete Delete.

Hantera helpdeskärenden i Slack

När ärenden i din helpdesk uppfyller de valda kriterierna kommer de att visas i din anslutna Slack-kanal.

För att visa ett ärende i HubSpot:

För att redigera egenskaper för ett ärende i Slack:

  • Klicka på Update Ticket.
  • I fönstret som dyker upp kan du redigera biljettens egenskaper direkt i Slack. Biljettdetaljer som uppdateras i Slack kommer automatiskt att uppdateras i HubSpot och vice versa.
  • Klicka på Save.

Alla kommentarer på ärendet i HubSpot och svar i tråden för Slack-meddelandet synkroniseras i två riktningar, inklusive omnämnanden.

Observera: för att synkronisera Slack-svar som kommentarer i HubSpot:



Svar i Slack-tråden som synkroniseras framgångsrikt till HubSpot kommer att markeras i Slack med en grön bock. Synkade från Slack noteras påkommentarersomläggs till i ett ärende i Slack.