Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Översikt över helpdeskens arbetsyta

Senast uppdaterad: 13 augusti 2025

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Service Hub Professional , Enterprise

Helpdesk-arbetsytan är en central plats i ditt HubSpot-konto där du och ditt team kan hantera ärenden. Du kan ansluta chatt-, e-post-, formulär-, samtals-, WhatsApp- och Facebook Messenger-kanaler till helpdeskverktyget, vilket konsoliderar din supportprocess till en enda arbetsyta. Supportagenter i ditt konto kan svara på ärenden, prioritera och organisera ärenden och mer effektivt triagera problem för dina kunder.

Vänligen notera:

Användare måste ha Service eller Sales Access för att kunna visa, redigera och svara på ärenden i helpdesk.
En Service Hub-plats krävs för att få tillgång till avancerade helpdeskfunktioner, t.ex. anpassade vyer, SLA:er och svarsrekommendationer.
Användare kan bara se ärenden i helpdesk som de har åtkomst till. Läs mer om hur du begränsar åtkomsten till ärenden för dina användare.

Ansluta kanaler till helpdesk

Innan du kan börja kommunicera med kunder i helpdesk måste du ansluta kanaler för att skapa ärenden från inkommande meddelanden. När du ansluter en kanal kommer nya inkommande meddelanden att visas i din helpdesk. Om du har valt att flytta över befintliga konversationer till helpdesk när du ansluter en kanal visas även historiska konversationer.

Observera: Helpdesk är ännu inte tillgängligt i HubSpots mobilapp.

Organisera helpdesken

Hantera ärenden effektivt genom att använda standardvyerna eller skapa anpassade vyer. Du kan gruppera medlemmar i team för att enkelt styra vad som ska synas för varje team. Anpassa det högra sidofältet så att ditt team kan hantera ärenden på ett effektivt sätt.

Konfigurera dina helpdeskinställningar

Konfigurera dina helpdeskinställningar för att förbättra ditt teams effektivitet och förmåga att hantera ärenden på ett effektivt sätt. Du kan styra ärenden till rätt handläggare, konfigurera dina arbetstider och sätta upp tydliga SLA-mål.

Routa ärenden i helpdesk

Skapa, svara på och hantera ärenden i helpdesk

I helpdesken kan du navigera mellan befintliga ärenden och skapa nya utan att behöva lämna arbetsytan. Du kan svara på och hantera ärenden direkt i helpdesk, aktivera automatiska transkriberingar samt flytta och slå samman ärenden.

Rapportera om ärenden i helpdesk

Hjälpte artikeln? Ja Nej

Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.