Helpdeskens arbetsyta är en central plats där ditt team kan hantera ärenden i olika kanaler. Anslut chatt, e-post, formulär, samtal, anpassade kanaler, WhatsApp och Facebook Messenger för att konsolidera supportprocessen på ett ställe.
Från helpdesken kan supportmedarbetarna svara på ärenden, prioritera frågor, samarbeta med teamkollegor och triagera kundförfrågningar mer effektivt.
Behörigheter krävs
Behörighet för service- eller försäljningsåtkomst krävs för att visa, redigera och svara på ärenden i helpdesk.
Om det här är första gången du konfigurerar helpdesk guidas du genom ett installationsflöde som hjälper dig att anpassa arbetsytan.
-
I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Helpdesk.
-
Klicka på Konfigurera helpdesk.
-
Följ anvisningarna för att svara på frågor om ditt supportteam, önskade kanaler, befintliga verktyg och standardlayout.
Observera: för varje vald kanal skapas en testanslutning så att du kan förhandsgranska hur ärenden visas i helpdesken. Inga meddelanden skickas till kunder via dessa testkanaler. Testanslutningar är ännu inte tillgängliga för Calling, WhatsApp eller Facebook Messenger.
- Längst ner till höger klickar du på Skapa din helpdesk.
Du kommer att omdirigeras till helpdeskens arbetsyta, som innehåller exempel på ärenden som simulerar verkliga supportinteraktioner.
Efter den inledande konfigurationen kan du använda resurserna nedan för att ansluta dina livekanaler, organisera din arbetsyta, konfigurera automatisering, skapa och svara på ärenden och rapportera om helpdeskaktiviteter.
Anslutkanaler till helpdesk
Innan du kan börja kommunicera med kunder i helpdesk måste du ansluta kanaler för att skapa ärenden från inkommande meddelanden. När du ansluter en kanal kommer nya inkommande meddelanden att visas i din helpdesk. Om du har valt att flytta över befintliga konversationer till helpdesk när du ansluter en kanal visas även historiska konversationer.
Observera: Helpdesk är ännu inte tillgängligt i HubSpots mobilapp.
Organisera helpdesken
Hantera ärenden effektivt genom att använda standardvyerna eller skapa anpassade vyer. Du kan gruppera medlemmar i team för att enkelt styra vad som ska synas för varje team. Anpassa sidofälten i helpdesken så att ditt team kan hantera ärenden på ett effektivt sätt.
Gör inställningar för din helpdesk för att förbättra teamets effektivitet och förmåga att hantera ärenden på ett effektivt sätt. Du kan styra ärenden till rätt handläggare, konfigurera dina arbetstider och sätta upp tydliga SLA-mål.
Ruta ärenden i helpdesk
Tilldela ärenden manuellt eller konfigurera regler för automatisk omdirigering så att ärenden automatiskt omdirigeras till specifika användare och team i ditt konto.
Skapa, svara på och hantera ärenden i helpdesk
I helpdesken kan du navigera mellan befintliga ärenden och skapa nya utan att behöva lämna arbetsytan. Du kan svara på och hantera ärenden direkt i helpdesk, aktivera automatiska transkriberingar samt flytta och slå samman ärenden.
Rapportera om ärenden i helpdesk
Spåra och analysera supportteamets prestationer över tid.
Service Hub
Professional, Enterprise
