Hoppa till innehåll
HubSpot Kunskapsbas
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Översikt över helpdeskens arbetsyta

Senast uppdaterad: 13 november 2025

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Helpdesk-arbetsytan är en central plats i ditt HubSpot-konto där du och ditt team kan hantera ärenden. Du kan ansluta chatt-, e-post-, formulär-, samtals-, anpassade, WhatsApp- och Facebook Messenger-kanaler till helpdeskverktyget, vilket konsoliderar din supportprocess till en enda arbetsyta. Supportagenter i ditt konto kan svara på ärenden, prioritera och organisera ärenden och mer effektivt triagera problem för dina kunder.

Behörigheter krävs Behörighet för service- eller försäljningsåtkomst krävs för att visa, redigera och svara på ärenden i helpdesk.

Profiler krävs En tilldelad Service Seat krävs för att få åtkomst till avancerade helpdeskfunktioner, t.ex. anpassade vyer , SLA:er och svarsrekommendationer.

Ansluta kanaler till helpdesk

Innan du kan börja kommunicera med kunder i helpdesk måste du ansluta kanaler för att skapa ärenden från inkommande meddelanden. När du ansluter en kanal kommer nya inkommande meddelanden att visas i helpdesken. Om du har valt att flytta över befintliga konversationer till helpdesk när du ansluter en kanal visas även historiska konversationer.

Observera: Helpdesk är ännu inte tillgängligt i HubSpots mobilapp.

Organisera helpdesken

Hantera ärenden effektivt genom att använda standardvyerna eller skapa anpassade vyer. Du kan gruppera medlemmar i team för att enkelt styra vad som ska synas för varje team. Anpassa sidofälten i helpdesken så att ditt team kan hantera ärenden på ett effektivt sätt.

Konfigurera dina helpdeskinställningar

Gör inställningar för din helpdesk för att förbättra teamets effektivitet och förmåga att hantera ärenden på ett effektivt sätt. Du kan styra ärenden till rätt handläggare, konfigurera dina arbetstider och sätta upp tydliga SLA-mål.

Ruta ärenden i helpdesk

Tilldela ärenden manuellt eller konfigurera regler för automatisk omdirigering så att ärenden automatiskt omdirigeras till specifika användare och team i ditt konto.

Skapa, svara på och hantera ärenden i helpdesk

I helpdesken kan du navigera mellan befintliga ärenden och skapa nya utan att behöva lämna arbetsytan. Du kan svara på och hantera ärenden direkt i helpdesk, aktivera automatiska transkriberingar samt flytta och slå samman ärenden.

Rapportera om ärenden i helpdesk

Spåra och analysera supportteamets prestationer över tid.
Hjälpte artikeln?
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.
Innehållsförteckning Meny

Relaterat innehåll

New call-to-action