在 Google Chat 中同步和管理服務台票單

您可以將服務台連線至 Google Chat，以管理票單，並在 Google Chat 中接收 HubSpot 通知。自訂票單篩選功能可確保相關資訊傳達給您的團隊、同步內部註解，以及從 Google Chat 更新票單內容，進而提升跨團隊協作與效率。

開始使用前

• 您必須已將Google Chat 應用程式連接到您的 HubSpot 帳戶。
• 您必須將 HubSpot 應用程式新增至任何私人 Google Chat 空間，才能接收通知。

將服務單同步至 Google Chat

1. 按一下Connected Apps。
2. 按一下 Google Chat。
3. 按一下通訊索引標籤，然後按一下服務台索引標籤。
4. 在 同步 Help Desk 票單到 Google Chat 區段中， 按一下add 新增同步。
5. 在右側面板中
   • 按一下 空間 下拉式功能表，然後選擇要傳送票單的Google Chat 空間。

• • 按一下票單屬性下拉式功能表，選擇票 單屬性 及其值。

• • 若要移除篩選條件，請按一下delete 刪除圖示。
  • 若要新增篩選條件，請按一下add 新增屬性。
  • 完成後，按一下新增，然後按一下儲存。

編輯和管理您的同步設定

同步設定完成後，您可以新增或刪除同步，以及開啟/關閉同步。

1. 按一下Connected Apps。
2. 按一下 Google Chat。
3. 按一下通訊索引標籤，然後按一下Help Desk索引標籤。
4. 在表格檢視中，在Sync Help Desk 票單到 Google Chat 下，您可以編輯同步設定。
   • 若要編輯空間或屬性，請將滑鼠懸停在同步上，然後按一下編輯：

• • 按一下 空間 下拉式功能表，然後選擇 要傳送票單的Google Chat 空間 。
  • 按一下票單屬性 下拉式 功能表 ， 選擇票單屬性 及其 值。
  • 若要移除篩選器，請按一下delete 刪除圖示。
  • 若要新增篩選條件，請按一下add 新增屬性。
  • 完成後，按一下新增，然後按一下 儲存。

6. 若要開啟/關閉同步，請在Status（狀態） 下， 切換開關。
7. 若要新增同步，請按一下add Add sync。
8. 若要移除同步，請選取要移除的同步旁邊的核取方塊，然後按一下delete Delete。

在 Google 聊天中管理服務台票單

一旦服務台的票單符合選取的條件，它們就會出現在您連線的 Google Chat 空間中。

若要在 HubSpot 中檢視票單，請執行下列步驟

1. 按一下檢視票單。
2. 您將被自動重新導向到您的 HubSpot 帳戶，在那裡您可以檢視和編輯票單。

要在 Google Chat 中編輯票單內容：

1. 按一下更新票單。
2. 在彈出的視窗中，直接在 Google Chat 中編輯您的票單內容。在 Google Chat 中更新的票單詳細資訊會自動在 HubSpot 中更新，反之亦然。
3. 按一下儲存。

任何在 HubSpot 中的票單註解和 Google Chat 訊息主題中的回覆都會雙向同步，包括提及。

從 Google Chat 同步的 內容會在Google Chat 中加入票單的備註中註明。