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測試版Sync and manage help desk tickets in Google Chat_ZH_TW
上次更新時間: 二月 5, 2025
可与下列任何一种订阅一起使用,除非有说明:
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您可以将帮助台连接到 Google Chat,以管理票单并在 Google Chat 中接收 HubSpot 通知。自定义票单过滤,确保相关信息送达团队,同步内部评论,并从 Google Chat 更新票单属性,从而加强跨团队协作,提高效率。
开始之前
- 您必须将Google Chat 应用程序连接到您的 HubSpot 账户。
- 您必须将 HubSpot 应用程序添加到任何私人 Google 聊天空间,才能接收通知。
将服务台票单同步到谷歌聊天
- 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「資料管理」>「整合」。
- 单击Connected Apps(连接的应用程序)。
- 单击 Google Chat。
- 单击 "通信"选项卡,然后单击 "帮助台"选项卡。
- 在 " 将帮助台票单同步到 Google Chat "部分, 单击add 添加同步。
- 在右侧面板中:
- 单击 " 空间 "下拉菜单,选择要发送票单的Google 聊天空间。
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- 单击票单属性 下拉菜单 ,选择票单属性 及其值。
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- 要删除过滤器,请单击delete 删除图标。
- 要添加过滤器,请单击add 添加属性。
- 完成后,单击添加,然后单击保存。
编辑和管理同步设置
同步配置完成后,您就可以添加或删除同步,并打开/关闭同步。
- 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「資料管理」>「整合」。
- 单击Connected Apps(连接的应用程序)。
- 单击 Google Chat。
- 单击 "通信"选项卡,然后单击 "帮助台"选项卡。
- 在表格视图中,在同步帮助台票单到 Google Chat下,可以编辑同步设置。
- 要编辑空间或属性,请将鼠标悬停在同步上并单击编辑。
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- 单击 空间(Space) 下拉菜单,选择 要发送门票的Google 聊天空间 。
- 单击票单属性下拉菜单 ,选择 票单属性 及其 值。
- 要删除过滤器,请单击delete 删除图标。
- 要添加过滤器,请单击add 添加属性。
- 完成后,单击添加,然后单击 保存。
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- 要打开/关闭同步,请在"状态 "下切换开关。
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- 要添加同步,请单击add 添加同步。
- 要删除同步,请选择要删除的同步旁边的复选框,然后单击delete Delete。
在谷歌聊天中管理服务台票单
一旦您的服务台中的票单符合所选标准,它们就会出现在您连接的 Google 聊天空间中。
在 HubSpot 中查看票单:
- 单击"查看票单"。
- 您将被自动重定向到您的 HubSpot 账户,在那里您可以查看和编辑票单。
在 Google Chat 中编辑票单属性:
- 单击更新票单。
- 在弹出的窗口中,直接在 Google Chat 中编辑票单属性。在 Google Chat 中更新的票单详细信息将自动在 HubSpot 中更新,反之亦然。
- 单击保存。
HubSpot 中对票单的任何评论和 Google Chat 消息线程中的回复都将双向同步,包括提及。
请注意: 要在 HubSpot 中将 Google 聊天回复同步为评论:
- 必须在 HubSpot 和 Google Chat 之间映射用户。
- 服务台票单必须有相关会话。
在 Google Chat 中添加到票单的注释将注明从 Google Chat同步的 注释。
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