BêtaSynchroniser et gérer centre de support tickets dans Google Chat_FR
Dernière mise à jour: février 5, 2025
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Vous pouvez connecter le centre de support à Google Chat pour gérer les tickets et recevoir des notifications HubSpot dans Google Chat. Personnalisez le filtrage des tickets pour vous assurer que les informations pertinentes parviennent à votre équipe, synchronisez les commentaires internes et mettez à jour les propriétés des tickets depuis Google Chat, améliorant ainsi la collaboration et l’efficacité entre les équipes.
Avant de commencer
- Vous devez avoir connecté l’application Google Chat à votre compte HubSpot.
- Vous devez ajouter l’application HubSpot à tout espace Google Chat privé pour recevoir des notifications.
Synchronisez les tickets du centre de support avec Google Chat
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Gestion des données > Intégrations.
- Cliquez sur Applications connectées.
- Cliquez sur Google Chat.
- Cliquez sur l’onglet Communications , puis sur l’onglet Service d’assistance .
- Dans la section Synchronisez les tickets du service d’assistance avec Google Chat, cliquez sur add Ajouter une synchronisation.
- Dans le panneau de droite :
- Cliquez sur le menu déroulant Espace et sélectionnez un espace Google Chat vers lequel envoyer des tickets.
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- Cliquez sur les menus déroulants Propriété du ticket pour sélectionner une propriété de ticketet sa valeur.
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- Pour supprimer un filtre, cliquez sur l'icône Supprimer delete.
- Pour ajouter un filtre, cliquez sur Ajouter une propriété add.
- Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Ajouter, puis sur Enregistrer.
Modifier et gérer vos paramètres de synchronisation
Une fois la synchronisation configurée, vous pouvez ajouter ou supprimer des synchronisations et les activer ou les désactiver.
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Gestion des données > Intégrations.
- Cliquez sur Applications connectées.
- Cliquez sur Google Chat.
- Cliquez sur l’onglet Communications , puis sur l’onglet Service d’assistance .
- Dans la vue Tableau, sous Synchronisez les tickets du service d’assistance avec Google Chat, vous pouvez modifier vos paramètres de synchronisation.
- Pour modifier l’espace ou les propriétés, passez le curseur de la souris sur la synchronisation et cliquez sur Modifier.
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- Cliquez sur le menu déroulant Espace et sélectionnez un espace Google Chat vers lequel envoyer des tickets.
- Cliquez sur les menus déroulants Propriété du ticket pour sélectionner une propriété de ticketet sa valeur.
- Pour supprimer un filtre, cliquez sur l’icône delete Supprimer.
- Pour ajouter un filtre, cliquez sur add Ajouter une propriété .
- Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Ajouter, puis sur Enregistrer.
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- Pour activer/désactiver une synchronisation, sous Statut, actionnez le bouton.
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- Pour ajouter une synchronisation, cliquez sur Ajouter une synchronisation add.
- Pour supprimer une synchronisation, sélectionnez la case à cocher à côté de la synchronisation que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur delete Supprimer.
Gérer les tickets du centre de support dans Google Chat
Une fois que les tickets dans votre centre de support répondent aux critères sélectionnés, ils apparaissent dans votre espace Google Chat connecté.
Pour consulter un ticket dans HubSpot :
- Cliquez sur Afficher le ticket.
- Vous serez automatiquement redirigé vers votre compte HubSpot où vous pourrez voir et modifier le ticket.
Pour modifier des propriétés de ticket dans Google Chat :
- Cliquez sur Mettre à jour le ticket.
- Dans la fenêtre contextuelle, modifiez les propriétés du ticket directement dans Google Chat. Les informations relatives au ticket mises à jour dans Google Chat le sont automatiquement dans HubSpot, et vice versa.
- Cliquez sur Enregistrer.
Tous les commentaires sur le ticket dans HubSpot et les réponses dans le fil du message Google Chat seront synchronisés de manière bidirectionnelle, y compris les mentions.
Remarque : Pour synchroniser les réponses Google Chat sous forme de commentaires dans HubSpot :
- Les utilisateurs doivent être mappés entre HubSpot et Google Chat.
- Le ticket du centre de support doit avoir une conversation associée.
Synchronisé depuis Google Chat sera noté sur les messagesajoutés à un ticket dans Google Chat.