お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。
ベータGoogle Chat_JAでチケットヘルプデスク同期、管理する
更新日時 2025年 2月 5日
以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。
|
ヘルプデスクをGoogle Chatに接続して、チケットを管理したり、Google ChatでHubSpot通知を受け取ったりすることができます。チケットフィルタリングをカスタマイズして、関連情報がチームに届くようにしたり、内部コメントを同期したり、Google Chatからチケットプロパティーを更新したりして、チーム間のコラボレーションと効率を強化します。
始める前に
- GoogleチャットアプリをHubSpotアカウントに接続しておく必要があります。
- 通知を受信するには、非公開のGoogle ChatスペースにHubSpotアプリを追加する必要があります。
チケットをGoogle Chatに同期 ヘルプデスク
- HubSpotアカウントで、[データ管理]>[連携]の順に進みます。
- [接続されたアプリ]をクリックします。
- [ Google Chat] をクリックします。
- [ コミュニケーション ]タブをクリックしてから、[ ヘルプデスク ]タブをクリックします。
- [チケットを Google Chat に同期 ヘルプデスク] セクションで、[ add [同期を追加] をクリックします。
- 右側のパネルで、次の操作を行います。
- [ スペース ]ドロップダウンメニューをクリックし、チケットの送信先となるGoogle Chatスペースを選択します。
-
- [チケットプロパティー ]ドロップダウンメニューをクリックして、チケットとその値 チケットプロパティー 選択します。
-
- フィルターを削除するには、delete削除アイコンをクリックします。
- フィルターを追加するには、[addプロパティーを追加]をクリックします。
- 完了したら、[ Add(追加)]をクリックし、[Save(保存)]をクリックします。
同期設定の編集と管理
同期を設定したら、同期の追加または削除、同期のオンとオフの切り替えができます。
- HubSpotアカウントで、[データ管理]>[連携]の順に進みます。
- [接続されたアプリ]をクリックします。
- [ Google Chat] をクリックします。
- [ コミュニケーション ]タブをクリックしてから、[ ヘルプデスク ]タブをクリックします。
- テーブルビューの [同期 ヘルプデスクチケットをGoogle Chatに送信]で、同期設定を編集できます。
- スペースまたはプロパティーを編集するには、同期の上にマウスポインターを置いて[編集]をクリックします。
-
-
- [スペース]ドロップダウンメニューをクリックし、 チケットの送信先となるGoogle Chatスペースを選択します。
- [チケットプロパティー] ドロップダウンメニューをクリックし、チケットとその値チケットプロパティー 選択します。
- フィルターを削除するには、 delete削除アイコンをクリックします。
- フィルターを追加するには、[ add プロパティーを追加 をクリックします。
- 完了したら、[ Add(追加)]をクリックし、[Save(保存)]をクリックします。
-
-
- 同期をオン/オフにするには、[ステータス]の下にあるスイッチをオン/オフに切り替えます。
-
- 同期を追加するには、[add同期を追加]をクリックします。
- 同期を削除するには、削除する同期の横にある チェックボックス を選択し、[ delete 削除]をクリックします。
Google Chat でヘルプデスクのチケットを管理する
ヘルプデスク内のチケットが選択した条件を満たすと、接続済みのGoogle Chatスペースに表示されます。
HubSpotでチケットを表示するには、次の手順に従います。
- [チケットを表示]をクリックします。
- 自動的にHubSpotアカウントにリダイレクトされ、チケットの表示および編集ができます。
Google Chatでチケットのプロパティーを編集するには、次の手順に従います。
- [チケットを更新]をクリックします。
- ポップアップウィンドウで、チケットのプロパティーをGoogle Chatで直接編集します。Google Chatで更新されたチケットの詳細は、HubSpotでも自動的に更新され、その逆も同様です。
- [保存]をクリックします。
HubSpotのチケットに関するコメントとGoogle Chatメッセージのスレッドでの返信は、メンションを含めて双方向に同期されます。
注:Google Chatの返信をHubSpotのコメントとして同期するには、次の手順に従います。
- ユーザーは HubSpot と Google チャット間でマッピングされている必要があります。
- ヘルプデスクチケットには 、に関連付けられたコミュニケーションが必要です。
Google Chatから同期されたコンテンツは、Google Chatのチケットに追加されたコンテンツに記録されます。
Integrations
Help Desk
貴重なご意見をありがとうございました。
こちらのフォームではドキュメントに関するご意見をご提供ください。HubSpotがご提供しているヘルプはこちらでご確認ください。