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Google Chat_JAでチケットヘルプデスク同期、管理する

更新日時 2025年 2月 5日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

Service Hub   Professional , Enterprise

ヘルプデスクをGoogle Chatに接続して、チケットを管理したり、Google ChatでHubSpot通知を受け取ったりすることができます。チケットフィルタリングをカスタマイズして、関連情報がチームに届くようにしたり、内部コメントを同期したり、Google Chatからチケットプロパティーを更新したりして、チーム間のコラボレーションと効率を強化します。

始める前に 

チケットをGoogle Chatに同期 ヘルプデスク 

  • HubSpotアカウントで、[データ管理]>[連携]の順に進みます。
  • [接続されたアプリ]をクリックします。
  • [ Google Chat] をクリックします。 
  • [ コミュニケーション ]タブをクリックしてから、[ ヘルプデスク ]タブをクリックします。
  • [チケットを Google Chat に同期 ヘルプデスク] セクションで、[ add [同期を追加] をクリックします。
  • 右側のパネルで、次の操作を行います。
    • [ スペース ]ドロップダウンメニューをクリックし、チケットの送信先となるGoogle Chatスペースを選択します。
    • [チケットプロパティー ]ドロップダウンメニューをクリックして、チケットとその チケットプロパティー 選択します。
    • フィルターを削除するには、delete削除アイコンをクリックします。 
    • フィルターを追加するには、[addプロパティーを追加]をクリックします。 
    • 完了したら、[ Add(追加)]をクリックし、[Save(保存)]をクリックします。

同期設定の編集と管理

同期を設定したら、同期の追加または削除、同期のオンとオフの切り替えができます。 

  • HubSpotアカウントで、[データ管理]>[連携]の順に進みます。
  • [接続されたアプリ]をクリックします。
  • [ Google Chat] をクリックします。 
  • [ コミュニケーション ]タブをクリックしてから、[ ヘルプデスク ]タブをクリックします。
  • テーブルビューの [同期 ヘルプデスクチケットをGoogle Chatに送信]で、同期設定を編集できます。 
    • スペースまたはプロパティーを編集するには、同期の上にマウスポインターを置いて[編集]をクリックします。
      • [スペース]ドロップダウンメニューをクリックし、 チケットの送信先となるGoogle Chatスペースを選択します。
      • [チケットプロパティー] ドロップダウンメニューをクリックし、チケットとそのチケットプロパティー 選択します
      • フィルターを削除するには、 delete削除アイコンをクリックします
      • フィルターを追加するには、[ add プロパティーを追加 をクリックします
      • 完了したら、[ Add(追加)]をクリックし、[Save(保存)]をクリックします

    • 同期をオン/オフにするには、[ステータス]の下にあるスイッチをオン/オフに切り替えます。
    • 同期を追加するには、[add同期を追加]をクリックします。 
    • 同期を削除するには、削除する同期の横にある チェックボックス を選択し、[ delete 削除]をクリックします。 

Google Chat でヘルプデスクのチケットを管理する

ヘルプデスク内のチケットが選択した条件を満たすと、接続済みのGoogle Chatスペースに表示されます。

HubSpotでチケットを表示するには、次の手順に従います。

Google Chatでチケットのプロパティーを編集するには、次の手順に従います。

  • [チケットを更新]をクリックします。
  • ポップアップウィンドウで、チケットのプロパティーをGoogle Chatで直接編集します。Google Chatで更新されたチケットの詳細は、HubSpotでも自動的に更新され、その逆も同様です。
  • [保存]をクリックします。

HubSpotのチケットに関するコメントとGoogle Chatメッセージのスレッドでの返信は、メンションを含めて双方向に同期されます。

注:Google Chatの返信をHubSpotのコメントとして同期するには、次の手順に従います。



Google Chatから同期されたコンテンツは、Google Chatのチケットに追加されたコンテンツに記録されます。

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