Google Chat でヘルプデスクのチケットを同期して管理する

ヘルプデスクをGoogle Chatに接続して、チケットを管理したり、Google ChatでHubSpot通知を受け取ったりすることができます。チケット絞り込みをカスタマイズして、関連情報がチームに届くようにしたり、内部コメントを同期したり、Google Chatからチケットプロパティーを更新したりして、チーム間のコラボレーションと効率を強化します。

始める前に 

• GoogleチャットアプリをHubSpotアカウントに接続しておく必要があります。
• 通知を受信するには、非公開のGoogle ChatスペースにHubSpotアプリを追加する必要があります。 

チケットをGoogle Chatに同期 ヘルプデスク 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。左側のサイドバーメニューで、［連携］＞［接続されたアプリ］の順に進みます。
2. ［接続されたアプリ］をクリックします。
3. [ Google Chat] をクリックします。 
4. [ コミュニケーション ]タブをクリックしてから、[ ヘルプデスク ]タブをクリックします。
5. [チケットを Google Chat に同期 ヘルプデスク] セクションで、[ add [同期を追加] をクリックします。
6. 右側のパネルで、次の操作を行います。
   • [ スペース ]ドロップダウンメニューをクリックし、チケットの送信先となるGoogle Chatスペースを選択します。

• • [チケットプロパティー ]ドロップダウンメニューをクリックして、チケットとその値 チケットプロパティー 選択します。

• • フィルターを削除するには、delete削除アイコンをクリックします。 
  • フィルターを追加するには、［addプロパティーを追加］をクリックします。 
  • 完了したら、[ Add(追加)]をクリックし、[「保存」(保存)]をクリックします。

同期設定の編集と管理

同期を設定したら、同期の追加または削除、同期のオンとオフの切り替えができます。 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。左側のサイドバーメニューで、［連携］＞［接続されたアプリ］の順に進みます。
2. ［接続されたアプリ］をクリックします。
3. [ Google Chat] をクリックします。 
4. [ コミュニケーション ]タブをクリックしてから、[ ヘルプデスク ]タブをクリックします。
5. テーブルビューの [同期 ヘルプデスクチケットをGoogle Chatに送信]で、同期設定を編集できます。 
   • スペースまたはプロパティーを編集するには、同期の上にマウスポインターを置き、[編集]をクリックします。

• • [スペース]ドロップダウンメニューをクリックし、 チケットの送信先となるGoogle Chatスペースを選択します。
  • [チケットプロパティー] ドロップダウンメニューをクリックし、チケットとその値チケットプロパティー 選択します。
  • フィルターを削除するには、 delete削除アイコンをクリックします。
  • フィルターを追加するには、[ add プロパティーを追加 をクリックします。
  • 完了したら、[ Add(追加)]をクリックし、[「保存」(保存)]をクリックします。

6. 同期をオン／オフにするには、［ステータス］の下にあるスイッチをオン／オフに切り替えます。
7. 同期を追加するには、［add同期を追加］をクリックします。 
8. 同期を削除するには、削除する同期の横にある チェックボックス を選択し、[ delete 削除]をクリックします。 

Google Chat でヘルプデスクのチケットを管理する

ヘルプデスク内のチケットが選択した条件を満たすと、接続済みのGoogle Chatスペースに表示されます。

HubSpotでチケットを表示するには、次の手順に従います。

1. ［チケットを表示］をクリックします。 
2. 自動的にHubSpotアカウントにリダイレクトされ、チケットの表示および編集ができます。 

Google Chatでチケットのプロパティーを編集するには、次の手順に従います。

1. ［チケットを更新］をクリックします。
2. ポップアップウィンドウで、チケットのプロパティーをGoogle Chatで直接編集します。Google Chatで更新されたチケットの詳細は、HubSpotでも自動的に更新され、その逆も同様です。
3. [保存]をクリックします。

HubSpotのチケットに関するコメントとGoogle Chatメッセージのスレッドでの返信は、メンションを含めて双方向に同期されます。

Google Chatから同期されたコンテンツは、Google Chatのチケットに追加されたコンテンツに記録されます。