Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Sync and manage help desk tickets in Google Chat_SV

Senast uppdaterad: februari 5, 2025

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Service Hub   Professional , Enterprise

Du kan ansluta helpdesk till Google Chat för att hantera ärenden och ta emot HubSpot-meddelanden i Google Chat. Anpassa ärendefiltrering för att säkerställa att relevant information når ditt team, synkronisera interna kommentarer och uppdatera ärendeegenskaper från Google Chat, vilket förbättrar samarbete och effektivitet mellan olika team.

Innan du sätter igång

Synkronisera helpdesk-ärenden till Google Chat

  • I ditt HubSpot-konto navigerar du till Datahantering > Integrationer.
  • Klicka på Anslutna appar.
  • Klicka på Google Chat.
  • Klicka på fliken Kommunikation och sedan på fliken Help Desk.
  • I avsnittet Synkronisera Help Desk-biljetter till Google Chat klickar du add Lägg till synkronisering.
  • I den högra panelen:
    • Klicka på rullgardinsmenyn Utrymme och välj ett Google Chat-utrymme som du vill skicka biljetter till.
    • Klicka på rullgardinsmenyerna Ticket Egenskap för att välja en ärendeegenskap och dess värde.
    • Om du vill ta bort ett filter klickar du på ikonen delete delete.
    • Om du vill lägga till ett filter klickar du på add Lägg till egenskap.
    • När du är klar klickar du på Lägg till och sedan på Spara.

Redigera och hantera dina synkroniseringsinställningar

När synkroniseringen är konfigurerad kan du lägga till eller ta bort synkroniseringar och slå på/av synkroniseringen.

  • I ditt HubSpot-konto navigerar du till Datahantering > Integrationer.
  • Klicka på Anslutna appar.
  • Klicka på Google Chat.
  • Klicka på fliken Kommunikation och sedan på fliken Help Desk.
  • I tabellvyn under Synkronisera Help Desk-ärenden till Google Chat kan du redigera dina synkroniseringsinställningar.
    • Om du vill redigera utrymmet eller egenskaperna håller du muspekaren över synkroniseringen och klickar på Redigera.
      • Klicka pårullgardinsmenyn Space och välj ett Google Chat-utrymme som du vill skicka biljetter till.
      • Klicka på rullgardinsmenyerna Ärendeegenskap för att välja en ärendeegenskap och dess värde.
      • Om du vill ta bort ett filter klickar du ikonen delete delete.
      • Om du vill lägga till ett filter klickar du på add Lägg till egenskap.
      • När du är klar klickar du på Lägg till och sedan på Spara.

    • För att slå på/av en synkronisering, under Status , slå på/av strömbrytaren.
    • Om du vill lägga till en synkronisering klickar du på add Add sync.
    • Om du vill ta bort en synkronisering markerar du kryssrutan bredvid den synkronisering du vill ta bort och klickar sedan på delete Delete.

Hantera helpdeskärenden i Google Chat

När ärenden i din helpdesk uppfyller de valda kriterierna visas de i ditt anslutna Google Chat-utrymme.

För att visa ett ärende i HubSpot:

Så här redigerar du ärendeegenskaper i Google Chat:

  • Klicka på Uppdatera biljett.
  • I frågan som dyker upp kan du redigera dina Ärendeegenskaper direkt i Google Chat. Biljettdetaljer som uppdateras i Google Chat kommer automatiskt att uppdateras i HubSpot och vice versa.
  • Klicka på Spara.

Alla kommentarer till ärendet i HubSpot och svar i tråden för Google Chat-meddelandet synkroniseras i två riktningar, inklusive omnämnanden.

Observera: för att synkronisera Google Chat-svar som kommentarer i HubSpot:



Synkroniserade från Google Chat kommer att noteras påkommentarersomläggs till i ett ärende i Google Chat.

Hjälpte artikeln?
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.