Synkronisera och hantera helpdeskärenden i Google Chat

Du kan ansluta helpdesk till Google Chat för att hantera ärenden och ta emot HubSpot-meddelanden i Google Chat. Anpassa filtreringen av ärenden för att säkerställa att relevant information når ditt team, synkronisera interna kommentarer och uppdatera ärendeegenskaper från Google Chat, vilket förbättrar samarbetet och effektiviteten mellan olika team.

Innan du kommer igång

• Du måste ha anslutit Google Chat-appen till ditt HubSpot-konto.
• Du måste lägga till HubSpot-appen i alla privata Google Chat-utrymmen för att kunna ta emot aviseringar.

Synkronisera helpdesk-ärenden till Google Chat

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet. I den vänstra sidomenyn går du till Integreringar > Anslutna appar.
2. Klicka på Anslutna appar.
3. Klicka på Google Chat.
4. Klicka på fliken Kommunikation och sedan på fliken Helpdesk.
5. I avsnittet Synkronisera Help Desk-biljetter till Google Chat klickar du på add Lägg till synkronisering.
6. I den högra panelen:
   • Klicka på rullgardinsmenyn Utrymme och välj ett Google Chat-utrymme som du vill skicka biljetter till.

• • Klicka på rullgardinsmenyerna Ticket Property för att välja en biljettegenskap och dess värde.

• • Om du vill ta bort ett filter klickar du på ikonen delete delete.
  • Om du vill lägga till ett filter klickar du på add Add property.
  • När du är klar klickar du på Add och sedan på Save.

Redigera och hantera dina synkroniseringsinställningar

När din synkronisering är konfigurerad kan du lägga till eller ta bort synkroniseringar och slå på/av synkroniseringen.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet. I den vänstra sidomenyn går du till Integreringar > Anslutna appar.
2. Klicka på Anslutna appar.
3. Klicka på Google Chat.
4. Klicka på fliken Kommunikation och sedan på fliken Helpdesk.
5. I tabellvyn under Synkronisera Help Desk-ärenden till Google Chat kan du redigera dina synkroniseringsinställningar.
   • Om du vill redigera utrymmet eller egenskaperna håller du muspekaren över synkroniseringen och klickar på Redigera:

• • Klicka pårullgardinsmenyn Utrymme och välj ett Google Chat-utrymme som du vill skicka biljetter till.
  • Klicka på rullgardinsmenyerna Ticket Property för att välja en biljettegenskap och dess värde.
  • Om du vill ta bort ett filter klickar du påikonen delete delete.
  • Om du vill lägga till ett filter klickar du på add Add property.
  • När du är klar klickar du på Lägg till och sedan på Spara.

6. För att slå på/av en synkronisering, under Status , slå på/av strömbrytaren.
7. Om du vill lägga till en synkronisering klickar du på add Add sync.
8. Om du vill ta bort en synkronisering markerar du kryssrutan bredvid den synkronisering du vill ta bort och klickar sedan på delete Delete.

Hantera helpdeskärenden i Google Chat

När ärenden i din helpdesk uppfyller de valda kriterierna visas de i ditt anslutna Google Chat-utrymme.

För att visa ett ärende i HubSpot:

1. Klicka på Visa ärende.
2. Du kommer automatiskt att omdirigeras till ditt HubSpot-konto där du kan visa och redigera ärendet.

Så här redigerar du egenskaper för ett ärende i Google Chat:

1. Klicka på Uppdatera biljett.
2. I popup-fönstret kan du redigera dina biljettegenskaper direkt i Google Chat. Biljettdetaljer som uppdateras i Google Chat kommer automatiskt att uppdateras i HubSpot och vice versa.
3. Klicka på Spara.

Alla kommentarer på ärendet i HubSpot och svar i tråden för Google Chat-meddelandet synkroniseras i två riktningar, inklusive omnämnanden.

Synkade svarfrån Google Chat kommer att noteras ikommentarersomläggs till i ett ärende i Google Chat.