TestversionSync and manage help desk tickets in Google Chat_SV
Senast uppdaterad: februari 5, 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
|
Du kan ansluta helpdesk till Google Chat för att hantera ärenden och ta emot HubSpot-meddelanden i Google Chat. Anpassa ärendefiltrering för att säkerställa att relevant information når ditt team, synkronisera interna kommentarer och uppdatera ärendeegenskaper från Google Chat, vilket förbättrar samarbete och effektivitet mellan olika team.
Innan du sätter igång
- Du måste ha anslutit Google Chat-appen till ditt HubSpot-konto.
- Du måste lägga till HubSpot-appen i alla privata Google Chat-ytor för att få meddelanden.
Synkronisera helpdesk-ärenden till Google Chat
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till Datahantering > Integrationer.
- Klicka på Anslutna appar.
- Klicka på Google Chat.
- Klicka på fliken Kommunikation och sedan på fliken Help Desk.
- I avsnittet Synkronisera Help Desk-biljetter till Google Chat klickar du på add Lägg till synkronisering.
- I den högra panelen:
- Klicka på rullgardinsmenyn Utrymme och välj ett Google Chat-utrymme som du vill skicka biljetter till.
-
- Klicka på rullgardinsmenyerna Ticket Egenskap för att välja en ärendeegenskap och dess värde.
-
- Om du vill ta bort ett filter klickar du på ikonen delete delete.
- Om du vill lägga till ett filter klickar du på add Lägg till egenskap.
- När du är klar klickar du på Lägg till och sedan på Spara.
Redigera och hantera dina synkroniseringsinställningar
När synkroniseringen är konfigurerad kan du lägga till eller ta bort synkroniseringar och slå på/av synkroniseringen.
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till Datahantering > Integrationer.
- Klicka på Anslutna appar.
- Klicka på Google Chat.
- Klicka på fliken Kommunikation och sedan på fliken Help Desk.
- I tabellvyn under Synkronisera Help Desk-ärenden till Google Chat kan du redigera dina synkroniseringsinställningar.
- Om du vill redigera utrymmet eller egenskaperna håller du muspekaren över synkroniseringen och klickar på Redigera.
-
-
- Klicka pårullgardinsmenyn Space och välj ett Google Chat-utrymme som du vill skicka biljetter till.
- Klicka på rullgardinsmenyerna Ärendeegenskap för att välja en ärendeegenskap och dess värde.
- Om du vill ta bort ett filter klickar du påikonen delete delete.
- Om du vill lägga till ett filter klickar du på add Lägg till egenskap.
- När du är klar klickar du på Lägg till och sedan på Spara.
-
-
- För att slå på/av en synkronisering, under Status , slå på/av strömbrytaren.
-
- Om du vill lägga till en synkronisering klickar du på add Add sync.
- Om du vill ta bort en synkronisering markerar du kryssrutan bredvid den synkronisering du vill ta bort och klickar sedan på delete Delete.
Hantera helpdeskärenden i Google Chat
När ärenden i din helpdesk uppfyller de valda kriterierna visas de i ditt anslutna Google Chat-utrymme.
För att visa ett ärende i HubSpot:
- Klicka på Visa ärende.
- Du kommer automatiskt att omdirigeras till ditt HubSpot-konto där du kan visa och redigera ärendet.
Så här redigerar du ärendeegenskaper i Google Chat:
- Klicka på Uppdatera biljett.
- I frågan som dyker upp kan du redigera dina Ärendeegenskaper direkt i Google Chat. Biljettdetaljer som uppdateras i Google Chat kommer automatiskt att uppdateras i HubSpot och vice versa.
- Klicka på Spara.
Alla kommentarer till ärendet i HubSpot och svar i tråden för Google Chat-meddelandet synkroniseras i två riktningar, inklusive omnämnanden.
Observera: för att synkronisera Google Chat-svar som kommentarer i HubSpot:
- Användare måste mappas mellan HubSpot och Google Chat.
- Helpdeskärendet måste ha en associerad konvertering.
Synkroniserade från Google Chat kommer att noteras påkommentarersomläggs till i ett ärende i Google Chat.