ข้ามไปที่เนื้อหา
HubSpot ฐานความรู้
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

ซิงค์และจัดการตั๋วศูนย์ช่วยเหลือใน Google Chat

อัปเดตล่าสุด: กุมภาพันธ์ 24, 2025

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

Service Hub   Professional , Enterprise

คุณสามารถเชื่อมต่อฝ่ายช่วยเหลือกับ Google Chat เพื่อจัดการตั๋วและรับการแจ้งเตือนจาก HubSpot ใน Google Chat ปรับแต่งการคัดกรองตั๋วเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปถึงทีมของคุณซิงค์ความคิดเห็นภายในและอัปเดตคุณสมบัติตั๋วจาก Google Chat ซึ่งจะช่วยเพิ่มความร่วมมือและประสิทธิภาพระหว่างทีม

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น 

ซิงค์ตั๋วศูนย์ช่วยเหลือไปยัง Google Chat 

  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิกsettings ไอคอนการตั้งค่าในแถบการนำทางด้านบน ในเมนูแถบด้านข้างทางซ้าย ไปที่การผสานการทำงาน > แอปที่เชื่อมต่อ
  • คลิกแอปที่เชื่อมต่อ
  • คลิก Google Chat 
  • คลิกแท็บการสื่อสารจากนั้นคลิกแท็บฝ่ายช่วยเหลือ
  • ในส่วนการซิงค์ตั๋วศูนย์ช่วยเหลือไปยัง Google Chat ให้คลิกaddการซิงค์
  • ในแผงด้านขวา:
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Space แล้วเลือกพื้นที่แชทของ Google เพื่อส่งตั๋วให้
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงคุณสมบัติตั๋วเพื่อเลือกคุณสมบัติตั๋วและ มูลค่า
    • หากต้องการลบตัวกรองให้คลิกไอคอน deleteการลบ 
    • หากต้องการเพิ่มตัวกรองให้คลิกadd ที่พัก 
    • เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกเพิ่มจากนั้นคลิก บันทึก

แก้ไขและจัดการการตั้งค่าการซิงค์ 

เมื่อซิงค์ของคุณได้รับการกำหนดค่าแล้วคุณสามารถเพิ่มหรือลบการซิงค์และเปิด/ปิดการซิงค์ของคุณได้ 

  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิกsettings ไอคอนการตั้งค่าในแถบการนำทางด้านบน ในเมนูแถบด้านข้างทางซ้าย ไปที่การผสานการทำงาน > แอปที่เชื่อมต่อ
  • คลิกแอปที่เชื่อมต่อ
  • คลิก Google Chat 
  • คลิกแท็บการสื่อสารจากนั้นคลิกแท็บฝ่ายช่วยเหลือ
  • ในมุมมองตารางใต้ซิงค์ตั๋วศูนย์ช่วยเหลือไปยัง Google Chat คุณสามารถแก้ไขการตั้งค่าการซิงค์ของคุณได้ 
    • หากต้องการแก้ไขที่พักให้วางเมาส์เหนือการซิงค์แล้วคลิก แก้ไข
      • คลิกเมนูแบบเลื่อนลง  Space แล้วเลือกพื้นที่แชทของ Google เพื่อส่งตั๋วให้
      • คลิกเมนูแบบเลื่อนลง คุณสมบัติตั๋วเพื่อเลือกคุณสมบัติตั๋วและ มูลค่า
      • หากต้องการลบตัวกรองให้คลิกไอคอน deleteการ ลบ
      • หากต้องการเพิ่มตัวกรองให้คลิก addที่พัก
      • เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกเพิ่มจากนั้นคลิกบันทึก

    • ในการเปิด/ปิดการซิงค์ภายใต้สถานะให้สลับสวิตช์เปิด/ปิด
    • หากต้องการเพิ่มการซิงค์ให้คลิกaddการซิงค์ 
    • หากต้องการลบการซิงค์ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากการซิงค์ที่คุณต้องการลบจากนั้นคลิกdelete ลบ 

จัดการตั๋วศูนย์ช่วยเหลือใน Google Chat 

เมื่อตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือของคุณตรงตามเกณฑ์ที่เลือกตั๋วจะปรากฏในพื้นที่แชท Google ที่เชื่อมต่อของคุณ

วิธีดูตั๋วใน HubSpot:

  • คลิกดูตั๋ว 
  • ระบบจะนำคุณไปยังบัญชี HubSpot ของคุณโดยอัตโนมัติซึ่งคุณสามารถดูและแก้ไขตั๋วได้ 

วิธีแก้ไขคุณสมบัติตั๋วใน Google Chat:

  • คลิกอัพเดท Ticket 
  • ในหน้าต่างป๊อปอัปให้แก้ไขคุณสมบัติตั๋วของคุณโดยตรงใน Google Chat รายละเอียดตั๋วที่อัปเดตใน Google Chat จะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติใน HubSpot และในทางกลับกัน
  • คลิก บันทึก

ความคิดเห็นใดๆเกี่ยวกับตั๋วใน HubSpot และการตอบกลับในชุดข้อความ Google Chat จะซิงค์สองทิศทางรวมถึงการกล่าวถึง

โปรดทราบ: เพื่อซิงค์การตอบกลับของ Google Chat เป็นความคิดเห็นใน HubSpot:


การซิงค์จาก Google Chat จะถูกบันทึกไว้ใน c omments ที่เพิ่มลงใน Ticket ใน Google Chat

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง