BetaSynchronisieren und verwalten Sie Helpdesk Tickets in Google Chat_DE
Zuletzt aktualisiert am: Februar 5, 2025
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Sie können Google Chat kontaktieren Helpdesk, um Tickets zu verwalten und HubSpot Benachrichtigungen in Google Chat zu erhalten. Passen Sie Ticket Filter an, um sicherzustellen, dass relevante Informationen Ihr Team erreichen, synchronisieren Sie interne Kommentare und aktualisieren Sie Ticket Eigenschaften von Google Chat, um die teamübergreifende Zusammenarbeit und Effizienz zu verbessern.
Bevor Sie loslegen
- Sie müssen die Google Chat-App mit Ihrem HubSpot Account verknüpft haben.
- Sie müssen die HubSpot-App zu allen privaten Google Chat-Bereichen hinzufügen, um Benachrichtigungen zu erhalten.
Helpdesk-Tickets mit Google Chat synchronisieren
- Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Datenmanagement > Integrationen.
- Klicken Sie auf Verknüpfte Apps.
- Klicken Sie auf Google Chat.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Kommunikation und dann auf die Registerkarte Helpdesk .
- Klicken Sie im Abschnitt Helpdesk-Tickets mit Google Chat synchronisieren auf add Synchronisierung hinzufügen.
- Im rechten Bereich:
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Bereich und wählen Sie einen Google Chat-Bereich aus, an den Tickets gesendet werden sollen.
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- Klicken Sie auf die Ticket Eigenschaft Dropdown-Menüs, um eine Ticketeigenschaft und ihren Wert auszuwählen.
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- Um einen Filter zu entfernen, klicken Sie auf das delete Papierkorb-Symbol.
- Um einen Filter hinzuzufügen, klicken Sie auf add Eigenschaft hinzufügen.
- Wenn Sie fertig sind , klicken Sie auf Hinzufügen und dann auf Speichern.
Ihre Synchronisierungseinstellungen bearbeiten und verwalten
Sobald Ihre Synchronisierung konfiguriert ist, können Sie Synchronisierungen hinzufügen oder löschen und Ihre Synchronisierung aktivieren oder deaktivieren.
- Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Datenmanagement > Integrationen.
- Klicken Sie auf Verknüpfte Apps.
- Klicken Sie auf Google Chat.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Kommunikation und dann auf die Registerkarte Helpdesk .
- In der Tabellenansicht können Sie unter Helpdesk-Tickets mit Google Chat synchronisieren Ihre Synchronisierungseinstellungen bearbeiten.
- Um den Bereich oder die Eigenschaften zu bearbeiten, bewegen Sie den Mauszeiger über die Synchronisierung und klicken Sie auf Bearbeiten.
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- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Bereich und wählen Sie einen Google Chat-Bereich aus, an den Tickets gesendet werden sollen.
- Klicken Sie auf die Ticket Eigenschaft Dropdown-Menüs, um eine Ticketeigenschaft und ihren Wert auszuwählen.
- Um einen Filter zu entfernen, klicken Sie auf das delete Papierkorb-Symbol.
- Um einen Filter hinzuzufügen, klicken Sie auf add Eigenschaft hinzufügen .
- Wenn Sie fertig sind , klicken Sie auf Hinzufügen und dann auf Speichern.
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- Um eine Synchronisierung zu aktivieren/deaktivieren, schalten Sie unter Status den Schalter ein/aus.
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- Um eine Synchronisierung hinzuzufügen, klicken Sie auf add Synchronisierung hinzufügen.
- Um eine Synchronisierung zu entfernen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Synchronisierung, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie dann auf delete Löschen.
Helpdesk-Tickets in Google Chat verwalten
Sobald Tickets in Ihrem Helpdesk die ausgewählten Kriterien erfüllen, werden sie in Ihrem verknüpften Google Chat-Bereich angezeigt.
So zeigen Sie ein Ticket in HubSpot an:
- Klicken Sie auf Ticket erstellen.
- Sie werden automatisch zu Ihrem HubSpot-Account weitergeleitet, wo Sie das Ticket anzeigen und bearbeiten können.
So bearbeiten Sie Ticket Eigenschaften in Google Chat:
- Klicken Sie auf Ticket aktualisieren.
- Bearbeiten Sie im Pop-up-Fenster Ihre Ticket Eigenschaften direkt in Google Chat. In Google Chat aktualisierte Ticket-Details werden automatisch in HubSpot aktualisiert und umgekehrt.
- Klicken Sie auf Speichern.
Alle Kommentare zum Ticket in HubSpot und Antworten im Thread der Google Chat-Nachricht werden bidirektional synchronisiert, einschließlich Erwähnungen.
Bitte beachten: So synchronisieren Sie Google Chat-Antworten als Kommentare in HubSpot:
- Benutzer müssen zwischen HubSpot und Google Chat zugeordnet sein.
- Der Helpdesk Ticket muss über eine zugehörige Konversation verfügen.
Mit Google Chat synchronisierte Meldungen werden auf Benachrichtigungen vermerkt, die zu einem Ticket in Google Chat hinzugefügt werden.