BetaSincroniza y gestiona los tickets del centro de ayuda en Google Chat_ES
Última actualización: febrero 5, 2025
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Puedes conectar el centro de ayuda a Google Chat para gestionar tickets y recibir notificaciones de HubSpot en Google Chat. Personaliza el filtrado de tickets para garantizar que la información relevante llega a tu equipo, sincroniza los comentarios internos y actualiza las propiedades de ticket desde Google Chat, mejorando la colaboración entre equipos y la eficiencia.
Antes de comenzar
- Debes haber conectado la aplicación Google Chat a tu cuenta de HubSpot.
- Debes añadir la aplicación de HubSpot a cualquier espacio privado de Google Chat para poder recibir notificaciones.
Sincronización de tickets del centro de ayuda con Google Chat
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Gestión de datos > Integraciones.
- Haz clic en Aplicaciones conectadas.
- Haz clic en Google Chat.
- Haga clic en la pestaña Comunicaciones y, a continuación, en la pestaña Centro de ayuda .
- En la sección Sincronizar tickets del centro de ayuda con Google Chat , haz clic en add Añadir sincronización.
- En el panel derecho:
- Haz clic en el menú desplegable Espacio y selecciona un espacio de Google Chat al que enviar los tickets.
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- Haga clic en los menús desplegables de Propiedad de ticket para seleccionar una propiedad de ticket y su valor.
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- Para eliminar un filtro, haz clic en el delete icono de eliminación.
- Para agregar un filtro, haz clic en add Agregar propiedad.
- Cuando hayas terminado, haz clic en Añadir y, a continuación, en Guardar.
Editar y gestionar tu configuración de sincronización
Una vez configurada la sincronización, puedes agregar o eliminar sincronizaciones y activar o desactivar la sincronización.
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Gestión de datos > Integraciones.
- Haz clic en Aplicaciones conectadas.
- Haz clic en Google Chat.
- Haga clic en la pestaña Comunicaciones y, a continuación, en la pestaña Centro de ayuda .
- En la vista de tabla, en Sincronizar tickets del centro de ayuda con Google Chat, puedes editar los ajustes de sincronización.
- Para editar el espacio o las propiedades, pase el ratón por encima de la sincronización y haga clic en Editar.
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- Haz clic en elmenú desplegable Espacio y selecciona un espacio de Google Chat al que enviar los tickets.
- Haga clic en los menús desplegables de Propiedad de ticket para seleccionar una propiedad de ticket y su valor.
- Para eliminar un filtro, haga clic en el icono delete eliminar.
- Para añadir un filtro, haga clic en add Añadir propiedad.
- Cuando hayas terminado, haz clic en Añadir y, a continuación, en Guardar.
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- Para activar/desactivar una sincronización, en Estado, activa/desactiva el interruptor.
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- Para agregar una sincronización, haz clic en add Agregar sincronización.
- Para eliminar una sincronización, seleccione la casilla de verificación situada junto a la sincronización que desea eliminar y, a continuación, haga clic en delete Eliminar.
Gestionar tickets del centro de ayuda en Google Chat
Una vez que los tickets de tu centro de ayuda cumplan los criterios seleccionados, aparecerán en tu espacio de Google Chat conectado.
Para ver un ticket en HubSpot:
- Haz clic en Ver ticket.
- Serás redirigido automáticamente a tu cuenta de HubSpot donde podrás ver y editar el ticket.
Para editar las propiedades de ticket en Google Chat:
- Haz clic en Actualizar ticket.
- En la ventana emergente, edite las propiedades de ticket directamente en Google Chat. Los detalles del ticket actualizados en Google Chat se actualizarán automáticamente en HubSpot, y viceversa.
- Haz clic en Guardar.
Cualquier comentario sobre el ticket en HubSpot y las respuestas en el hilo del mensaje de Google Chat se sincronizarán bidireccionalmente, incluidas las menciones.
Nota: para sincronizar las respuestas de Google Chat como comentarios en HubSpot:
- Los usuarios deben estar asignados entre HubSpot y Google Chat.
- El ticket del centro de ayuda debe tener una conversación asociada.
La sincronización desde Google Chat se anotará en loscomentarios añadidos a un ticket en Google Chat.