I betaSync and manage help desk tickets in Google Chat_DA
Sidst opdateret: februar 5, 2025
Gælder for:
|
Du kan forbinde helpdesk med Google Chat for at administrere tickets og modtage HubSpot-meddelelser i Google Chat. Tilpas ticket-filtrering for at sikre, at relevante oplysninger når ud til dit team, synkroniser interne kommentarer, og opdater ticket-egenskaber fra Google Chat, hvilket forbedrer samarbejdet og effektiviteten på tværs af teamet.
Før du går i gang
- Du skal have forbundet Google Chat-appen med din HubSpot-konto.
- Du skal tilføje HubSpot-appen til alle private Google Chat-områder for at kunne modtage notifikationer.
Synkroniser helpdesk-billetter til Google Chat
- I din HubSpot-konto skal du navigere til Datahåndtering > Integrationer.
- Klik på Forbundne apps.
- Klik på Google Chat.
- Klik på fanen Communications, og klik derefter på fanen Help Desk.
- I afsnittet Synkroniser Help Desk-billetter til Google Chat skal du klikke på add Tilføj synkronisering.
- I det højre panel:
- Klik på rullemenuen Space , og vælg et Google Chat-område at sende billetter til.
-
- Klik på rullemenuerne Ticket-egenskab for at vælge en ticket-egenskab og dens værdi.
-
- For at fjerne et filter skal du klikke på ikonet delete delete.
- For at tilføje et filter skal du klikke på add Tilføj egenskab.
- Når du er færdig, skal du klikke på Tilføj og derefter klikke på Gem.
Rediger og administrer dine synkroniseringsindstillinger
Når din synkronisering er konfigureret, kan du tilføje eller slette synkroniseringer og slå din synkronisering til/fra.
- I din HubSpot-konto skal du navigere til Datahåndtering > Integrationer.
- Klik på Forbundne apps.
- Klik på Google Chat.
- Klik på fanen Communications, og klik derefter på fanen Help Desk.
- I tabelvisningen under Synkroniser helpdesk-billetter til Google Chat kan du redigere dine synkroniseringsindstillinger.
- For at redigere pladsen eller egenskaberne skal du holde musen over synkroniseringen og klikke på Rediger.
-
-
- Klik pårullemenuen Space ,og vælg et Google Chat-område, som du vil sende billetter til.
- Klik på rullemenuen Ticket-egenskab for at vælge en ticket-egenskab og dens værdi.
- For at fjerne et filter skal du klikke påikonet delete delete.
- Hvis du vil tilføje et filter, skal du klikke på add Tilføj egenskab.
- Når du er færdig, skal du klikke på Tilføj og derefter klikke på Gem.
-
-
- For at slå en synkronisering til/fra skal du slå kontakten til/fra under Status .
-
- For at tilføje en synkronisering skal du klikke på add Tilføj synkronisering.
- Hvis du vil fjerne en synkronisering, skal du markere afkrydsningsfeltet ud for den synkronisering, du vil fjerne, og derefter klikke på delete Delete.
Administrer helpdesk-billetter i Google Chat
Når tickets i din helpdesk opfylder de valgte kriterier, vil de blive vist i dit tilknyttede Google Chat-område.
For at se en billet i HubSpot:
- Klik på Vis billet.
- Du bliver automatisk omdirigeret til din HubSpot-konto, hvor du kan se og redigere billetten.
Sådan redigerer du ticket-egenskaber i Google Chat:
- Klik på Opdater billet.
- I det tidligere spørgsmål kan du redigere dine ticket-egenskaber direkte i Google Chat. Billetoplysninger, der opdateres i Google Chat, vil automatisk blive opdateret i HubSpot og omvendt.
- Klik på Gem.
Eventuelle kommentarer til billetten i HubSpot og svar i tråden til Google Chat-beskeden synkroniseres i begge retninger, inklusive omtaler.
Bemærk: For at synkronisere Google Chat-svar som kommentarer i HubSpot:
- Brugere skal mappes mellem HubSpot og Google Chat.
- Helpdesk-billetten skal have en tilknyttet samtale.
Synkroniseret fra Google Chat vil blive noteret påkommentarer, dertilføjes til en billet i Google Chat.