Google 채팅에서 헬프 데스크 티켓 동기화 및 관리하기

헬프 데스크를 Google Chat에 연결하여 Google Chat에서 티켓을 관리하고 HubSpot 알림을 받을 수 있습니다. 티켓 필터링을 사용자 지정하여 관련 정보가 팀에 전달되도록 하고, 내부 댓글을 동기화하고, Google Chat에서 티켓 속성을 업데이트하여 팀 간 협업 및 효율성을 높일 수 있습니다.

시작하기 전에

• Google Chat 앱을 HubSpot 계정에 연결해야 합니다.
• 알림을 받으려면 비공개 Google 채팅 공간에 HubSpot 앱을 추가해야 합니다.

헬프 데스크 티켓을 Google 채팅에 동기화

• HubSpot 계정에서 상단 탐색 모음에 있는 settings 설정 아이콘을 클릭합니다. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 통합 > 연결된 앱으로 이동합니다.
• 연결된 앱을 클릭합니다.
• Google 채팅을 클릭합니다.
• 커뮤니케이션 탭을 클릭한 다음 헬프 데스크 탭을 클릭합니다.
• 헬프 데스크 티켓을 Google 채팅에 동기화 섹션에서 add 동기화 추가를 클릭합니다.
• 오른쪽 패널에서
  • 스페이스 드롭다운 메뉴를 클릭하고 티켓을 보낼 Google Chat 스페이스를 선택합니다.

• • 티켓 속성 드롭다운 메뉴를 클릭하여 티켓 속성과 해당 값을 선택합니다.

• • 필터를 제거하려면 delete 삭제 아이콘을 클릭합니다.
  • 필터를 추가하려면 add 속성 추가를 클릭합니다.
  • 완료했으면 추가를 클릭한 다음 저장을 클릭합니다.

동기화 설정 편집 및 관리

동기화가 구성되면 동기화를 추가하거나 삭제하고 동기화를 켜거나 끌 수 있습니다.

• HubSpot 계정에서 상단 탐색 모음에 있는 settings 설정 아이콘을 클릭합니다. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 통합 > 연결된 앱으로 이동합니다.
• 연결된 앱을 클릭합니다.
• Google 채팅을 클릭합니다.
• 커뮤니케이션 탭을 클릭한 다음 헬프 데스크 탭을 클릭합니다.
• 테이블 보기의 헬프 데스크 티켓을 Google Chat에 동기화 아래에서 동기화 설정을 편집할 수 있습니다.
  • 공간이나 속성을 편집하려면 동기화 위에 마우스를 갖다 대고 편집을 클릭합니다.

• • • 스페이스 드롭다운 메뉴를 클릭하고 티켓을 보낼Google Chat 스페이스를선택합니다.
    • 티켓 속성 드롭다운 메뉴를 클릭하여티켓 속성과 해당 값을 선택합니다 .
    • 필터를 제거하려면 delete 삭제 아이콘을 클릭합니다 .
    • 필터를 추가하려면 add 속성 추가를 클릭합니다 .
    • 완료했으면 추가를 클릭한 다음 저장을 클릭합니다.

• • 동기화를 켜고 끄려면 상태 아래에서 스위치를 켜고 끕니다.

• • 동기화를 추가하려면 add 동기화 추가를 클릭합니다.
  • 동기화를 제거하려면 제거하려는 동기화 옆의 확인란을 선택한 다음 delete 삭제를 클릭합니다.

Google 채팅에서 헬프 데스크 티켓 관리

헬프 데스크의 티켓이 선택한 기준을 충족하면 연결된 Google 채팅 공간에 표시됩니다.

HubSpot에서 티켓을 보려면 다음과 같이 하세요:

• 티켓 보기를 클릭합니다 .
• 티켓을 보고 편집할 수 있는 HubSpot 계정으로 자동으로 리디렉션됩니다.

Google Chat에서 티켓 속성을 편집하려면 다음과 같이 하세요:

• 티켓 업데이트를 클릭합니다.
• 팝업 창에서 Google Chat에서 직접 티켓 속성을 편집합니다. Google Chat에서 업데이트된 티켓 세부 정보는 HubSpot에서도 자동으로 업데이트되며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
• 저장을 클릭합니다.

HubSpot의 티켓에 대한 댓글과 Google Chat 메시지의 스레드에 있는 댓글은 멘션을 포함하여 양방향으로 동기화됩니다.

Google 채팅에서 동기화된 댓글은 Google 채팅의 티켓에 추가된 댓글에기록됩니다.