Sincronizzazione e gestione dei ticket dell'help desk in Google Chat

È possibile collegare l'help desk a Google Chat per gestire i ticket e ricevere le notifiche di HubSpot in Google Chat. Personalizzate il filtraggio dei ticket per garantire che le informazioni pertinenti raggiungano il vostro team, sincronizzate i commenti interni e aggiornate le proprietà dei ticket da Google Chat, migliorando la collaborazione e l'efficienza tra i team.

Prima di iniziare

• È necessario aver collegato l'app Google Chat al proprio account HubSpot.
• È necessario aggiungere l'app HubSpot a tutti gli spazi privati di Google Chat per poter ricevere le notifiche.

Sincronizzare i ticket dell'help desk con Google Chat

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'settingsicona delle impostazioni nella barra di navigazione principale. Nel menu della barra laterale sinistra, vai a Integrazioni > App connesse.
2. Fare clic su Applicazioni connesse.
3. Fare clic su Google Chat.
4. Fare clic sulla scheda Comunicazioni, quindi sulla scheda Help Desk.
5. Nella sezione Sincronizzazione dei ticket dell'Help Desk con Google Chat , fare clic su add Aggiungi sincronizzazione.
6. Nel pannello di destra:
   • Fare clic sul menu a discesa Spazio e selezionare uno spazio Google Chat a cui inviare i ticket.

• • Fare clic sui menu a discesa Proprietà biglietto per selezionare una proprietà del biglietto e il relativo valore.

• • Per rimuovere un filtro, fare clic sull'icona delete.
  • Per aggiungere un filtro, fare clic su add Aggiungi proprietà.
  • Al termine, fare clic su Aggiungi e poi su Salva.

Modificare e gestire le impostazioni di sincronizzazione

Una volta configurata la sincronizzazione, è possibile aggiungere o eliminare sincronizzazioni e attivare/disattivare la sincronizzazione.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'settingsicona delle impostazioni nella barra di navigazione principale. Nel menu della barra laterale sinistra, vai a Integrazioni > App connesse.
2. Fare clic su Applicazioni connesse.
3. Fare clic su Google Chat.
4. Fare clic sulla scheda Comunicazioni, quindi sulla scheda Help Desk.
5. Nella vista tabella, alla voce Sincronizzazione dei ticket dell'Help Desk con Google Chat, è possibile modificare le impostazioni di sincronizzazione.
   • Per modificare lo spazio o le proprietà, passare il mouse sulla sincronizzazione e fare clic su Modifica:

• • Fare clic sulmenu a discesa Spazio e selezionare uno spazio Google Chat a cui inviare i biglietti.
  • Fare clic sul menu a discesa Proprietà biglietto per selezionare una proprietà del biglietto e il relativo valore.
  • Per rimuovere un filtro, fare clic sull'icona delete di eliminazione.
  • Per aggiungere un filtro, fare clic su add Aggiungi proprietà.
  • Al termine, fare clic su Aggiungi, quindi su Salva.

6. Per attivare/disattivare una sincronizzazione, in Stato, attivare/disattivare l'interruttore.
7. Per aggiungere una sincronizzazione, fare clic su add Aggiungi sincronizzazione.
8. Per rimuovere una sincronizzazione, selezionare la casella di controllo accanto alla sincronizzazione che si desidera rimuovere, quindi fare clic su delete Elimina.

Gestire i ticket dell'help desk in Google Chat

Quando i ticket dell'help desk soddisfano i criteri selezionati, vengono visualizzati nello spazio Google Chat collegato.

Per visualizzare un ticket in HubSpot:

1. Fare clic su Visualizza ticket.
2. Verrete automaticamente reindirizzati al vostro account HubSpot dove potrete visualizzare e modificare il ticket.

Per modificare le proprietà del ticket in Google Chat:

1. Fare clic su Aggiorna biglietto.
2. Nella finestra a comparsa, modificate le proprietà del ticket direttamente in Google Chat. I dettagli del biglietto aggiornati in Google Chat saranno automaticamente aggiornati in HubSpot e viceversa.
3. Fare clic su Salva.

Tutti i commenti sul ticket in HubSpot e le risposte nel thread del messaggio di Google Chat si sincronizzeranno bidirezionalmente, comprese le menzioni.

Le risposte sincronizzate da Google Chat saranno annotate neicommenti aggiunti a un ticket in Google Chat.