Sincronizzazione e gestione dei ticket dell'help desk in Google Ticket

È possibile collegare l'help desk a Google Chat per gestire i ticket e ricevere le notifiche di HubSpot in Google Chat. È possibile personalizzare il filtraggio dei ticket per garantire che le informazioni pertinenti raggiungano il team, sincronizzare i commenti interni e aggiornare le proprietà del ticket da Google Chat, migliorando la collaborazione e l'efficienza tra i team.

Prima di iniziare

• È necessario aver collegato l'app Google Chat al proprio account HubSpot.
• Per ricevere le notifiche è necessario aggiungere l'app HubSpot agli spazi privati di Google Chat.

Sincronizzazione dei ticket dell'help desk con Google Ticket

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'settingsicona delle impostazioni nella barra di navigazione principale. Nel menu della barra laterale sinistra, vai a Integrazioni > App connesse.
• Fare clic su Applicazioni connesse.
• Fare clic su Google Chat.
• Fare clic sulla scheda Comunicazioni, quindi sulla scheda Help Desk.
• Nella sezione Sincronizzazione dei ticket dell'Help Desk con Google Chat , fate clic su add Aggiungi sincronizzazione.
• Nel pannello di destra:
  • Fare clic sul menu a discesa Spazio e selezionare uno spazio Google Chat a cui inviare i ticket.

• • Fare clic sui menu a discesa Proprietà del ticket per selezionare una proprietà del ticket e il relativo valore.

• • Per rimuovere un filtro, fare clic sull'icona delete Elimina.
  • Per aggiungere un filtro, fare clic su add Aggiungi proprietà.
  • Al termine, fare clic su Aggiungi e poi su Salva.

Modifica e gestione delle impostazioni di sincronizzazione

Una volta configurata la sincronizzazione, è possibile aggiungere o eliminare sincronizzazioni e attivare/disattivare la sincronizzazione.

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'settingsicona delle impostazioni nella barra di navigazione principale. Nel menu della barra laterale sinistra, vai a Integrazioni > App connesse.
• Fare clic su Applicazioni connesse.
• Fare clic su Google Chat.
• Fare clic sulla scheda Comunicazioni, quindi sulla scheda Help Desk.
• Nella vista tabella, alla voce Sincronizzazione dei ticket dell'Help Desk con Google Chat, è possibile modificare le impostazioni di sincronizzazione.
  • Per modificare lo spazio o le proprietà, passare il mouse sulla sincronizzazione e fare clic su Modifica.

• • • Fare clic sulmenu a discesa Spazio e selezionare uno spazio Google Chat a cui inviare i ticket.
    • Fare clic sui menu a discesa Proprietà del ticket per selezionare una proprietà del ticket e il relativo valore.
    • Per rimuovere un filtro, fare clic sull'icona delete Elimina.
    • Per aggiungere un filtro, fare clic su add Aggiungi proprietà.
    • Al termine, fare clic su Aggiungi, quindi su Salva.

• • Per attivare/disattivare una sincronizzazione, in Stato, attivare/disattivare l'interruttore.

• • Per aggiungere una sincronizzazione, fare clic su add Aggiungi sincronizzazione.
  • Per rimuovere una sincronizzazione, selezionare la casella di controllo accanto alla sincronizzazione che si desidera rimuovere, quindi fare clic su delete Elimina.

Gestione dei ticket dell'help desk in Google Ticket

Quando i ticket dell'help desk soddisfano i criteri selezionati, vengono visualizzati nello spazio Google Chat collegato.

Per visualizzare un ticket in HubSpot:

• Fare clic su Visualizza ticket.
• Verrete automaticamente reindirizzati al vostro account HubSpot, dove potrete visualizzare e modificare il ticket.

Per modificare le proprietà del ticket in Google Chat:

• Fare clic su Aggiorna ticket.
• Nella finestra a domanda, modificate le proprietà del ticket direttamente in Google Chat. I dettagli del ticket aggiornati in Google Chat saranno automaticamente aggiornati in HubSpot e viceversa.
• Fare clic su Salva.

Tutti i commenti sul ticket in HubSpot e le risposte nel thread del messaggio di Google Chat si sincronizzano bidirezionalmente, comprese le menzioni.

I commenti aggiunti a un ticket inGoogle Chat saranno annotati neicommentisincronizzati da Google Chat.