Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.

Sync and manage help desk tickets in Google Chat_NL

Laatst bijgewerkt: februari 5, 2025

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Service Hub   Professional , Enterprise

Je kunt de helpdesk verbinden met Google Chat om tickets te beheren en HubSpot meldingen te ontvangen in Google Chat. Pas de filtering van tickets aan om ervoor te zorgen dat relevante informatie je team bereikt, synchroniseer interne opmerkingen en werk ticketeigenschappen bij vanuit Google Chat, waardoor de samenwerking tussen teams en de efficiëntie worden verbeterd.

Voordat je begint

Helpdesktickets synchroniseren met Google Chat

  • Ga in je HubSpot-account naar Gegevensbeheer > Integraties.
  • Klik op Aangesloten apps.
  • Klik op Google Chat.
  • Klik op het tabblad Communicatie en vervolgens op het tabblad Helpdesk.
  • Klik in de sectie Help Desk tickets synchroniseren met Google Chat op add Synchronisatie toevoegen.
  • In het rechterpaneel:
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Space en selecteer een Google Chat-ruimte om tickets naartoe te sturen.
    • Klik op de vervolgkeuzemenu's Ticketeigenschappen om een ticketeigenschap en de waarde ervan te selecteren.
    • Om een filter te verwijderen, klik je op het pictogram delete verwijderen.
    • Om een filter toe te voegen, klikt u op add Eigenschap toevoegen.
    • Als je klaar bent, klik je op Toevoegen en vervolgens op Opslaan.

Je synchronisatie-instellingen bewerken en beheren

Zodra je synchronisatie is geconfigureerd, kun je synchronisaties toevoegen of verwijderen en je synchronisatie in- of uitschakelen.

  • Ga in je HubSpot-account naar Gegevensbeheer > Integraties.
  • Klik op Aangesloten apps.
  • Klik op Google Chat.
  • Klik op het tabblad Communicatie en vervolgens op het tabblad Helpdesk.
  • In de tabelweergave, onder Synchroniseer Help Desk tickets naar Google Chat, kunt u uw synchronisatie-instellingen bewerken.
    • Om de ruimte of eigenschappen te bewerken, ga met de muis over de synchronisatie en klik op Bewerken.
      • Klik op hetkeuzemenu Ruimte en selecteer een Google Chat-ruimte om tickets naartoe te sturen.
      • Klik op het vervolgkeuzemenu Ticketeigenschap om een ticketeigenschap en de waardeervan te selecteren .
      • Om een filter te verwijderen, klikt u op hetpictogram delete verwijderen.
      • Om een filter toe te voegen, klikt u op add eigenschap toevoegen.
      • Als je klaar bent, klik je op Toevoegen en vervolgens op Opslaan.

    • Om een synchronisatie in of uit te schakelen, schakel je onder Status de schakelaar in of uit.
    • Om een synchronisatie toe te voegen, klik je op add Synchronisatie toevoegen.
    • Om een synchronisatie te verwijderen, selecteer je het selectievakje naast de synchronisatie die je wilt verwijderen en klik je op delete Verwijderen.

Helpdesktickets beheren in Google Chat

Zodra tickets in uw helpdesk voldoen aan de geselecteerde criteria, verschijnen ze in uw verbonden Google Chat-ruimte.

Om een ticket in HubSpot te bekijken:

Om ticketeigenschappen te bewerken in Google Chat:

  • Klik op Ticket bijwerken.
  • In het pop-upvenster kun je de eigenschappen van je ticket rechtstreeks in Google Chat bewerken. Ticket details die zijn bijgewerkt in Google Chat worden automatisch bijgewerkt in HubSpot, en vice versa.
  • Klik op Opslaan.

Alle opmerkingen over het ticket in HubSpot en antwoorden in de thread van het Google Chat-bericht worden in twee richtingen gesynchroniseerd, inclusief vermeldingen.

Let op: om Google Chat antwoorden te synchroniseren als commentaar in HubSpot:



Gesynchroniseerd vanuit Google Chat wordt vermeld bijopmerkingen die zijn toegevoegd aan een ticket in Google Chat.

Was dit artikel nuttig?
Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.