BètaSync and manage help desk tickets in Google Chat_NL
Laatst bijgewerkt: februari 5, 2025
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
|
Je kunt de helpdesk verbinden met Google Chat om tickets te beheren en HubSpot meldingen te ontvangen in Google Chat. Pas de filtering van tickets aan om ervoor te zorgen dat relevante informatie je team bereikt, synchroniseer interne opmerkingen en werk ticketeigenschappen bij vanuit Google Chat, waardoor de samenwerking tussen teams en de efficiëntie worden verbeterd.
Voordat je begint
- Je moet de Google Chat-app hebben gekoppeld aan je HubSpot-account.
- Je moet de HubSpot-app toevoegen aan privé Google Chat-ruimten om meldingen te kunnen ontvangen.
Helpdesktickets synchroniseren met Google Chat
- Ga in je HubSpot-account naar Gegevensbeheer > Integraties.
- Klik op Aangesloten apps.
- Klik op Google Chat.
- Klik op het tabblad Communicatie en vervolgens op het tabblad Helpdesk.
- Klik in de sectie Help Desk tickets synchroniseren met Google Chat op add Synchronisatie toevoegen.
- In het rechterpaneel:
- Klik op het vervolgkeuzemenu Space en selecteer een Google Chat-ruimte om tickets naartoe te sturen.
-
- Klik op de vervolgkeuzemenu's Ticketeigenschappen om een ticketeigenschap en de waarde ervan te selecteren.
-
- Om een filter te verwijderen, klik je op het pictogram delete verwijderen.
- Om een filter toe te voegen, klikt u op add Eigenschap toevoegen.
- Als je klaar bent, klik je op Toevoegen en vervolgens op Opslaan.
Je synchronisatie-instellingen bewerken en beheren
Zodra je synchronisatie is geconfigureerd, kun je synchronisaties toevoegen of verwijderen en je synchronisatie in- of uitschakelen.
- Ga in je HubSpot-account naar Gegevensbeheer > Integraties.
- Klik op Aangesloten apps.
- Klik op Google Chat.
- Klik op het tabblad Communicatie en vervolgens op het tabblad Helpdesk.
- In de tabelweergave, onder Synchroniseer Help Desk tickets naar Google Chat, kunt u uw synchronisatie-instellingen bewerken.
- Om de ruimte of eigenschappen te bewerken, ga met de muis over de synchronisatie en klik op Bewerken.
-
-
- Klik op hetkeuzemenu Ruimte en selecteer een Google Chat-ruimte om tickets naartoe te sturen.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Ticketeigenschap om een ticketeigenschap en de waardeervan te selecteren .
- Om een filter te verwijderen, klikt u op hetpictogram delete verwijderen.
- Om een filter toe te voegen, klikt u op add eigenschap toevoegen.
- Als je klaar bent, klik je op Toevoegen en vervolgens op Opslaan.
-
-
- Om een synchronisatie in of uit te schakelen, schakel je onder Status de schakelaar in of uit.
-
- Om een synchronisatie toe te voegen, klik je op add Synchronisatie toevoegen.
- Om een synchronisatie te verwijderen, selecteer je het selectievakje naast de synchronisatie die je wilt verwijderen en klik je op delete Verwijderen.
Helpdesktickets beheren in Google Chat
Zodra tickets in uw helpdesk voldoen aan de geselecteerde criteria, verschijnen ze in uw verbonden Google Chat-ruimte.
Om een ticket in HubSpot te bekijken:
- Klik op Bekijk ticket.
- Je wordt automatisch doorgestuurd naar je HubSpot account waar je het ticket kunt bekijken en bewerken.
Om ticketeigenschappen te bewerken in Google Chat:
- Klik op Ticket bijwerken.
- In het pop-upvenster kun je de eigenschappen van je ticket rechtstreeks in Google Chat bewerken. Ticket details die zijn bijgewerkt in Google Chat worden automatisch bijgewerkt in HubSpot, en vice versa.
- Klik op Opslaan.
Alle opmerkingen over het ticket in HubSpot en antwoorden in de thread van het Google Chat-bericht worden in twee richtingen gesynchroniseerd, inclusief vermeldingen.
Let op: om Google Chat antwoorden te synchroniseren als commentaar in HubSpot:
- Gebruikers moeten worden gemapt tussen HubSpot en Google Chat.
- Het ticket voor de helpdesk moet een bijbehorende conversie hebben.
Gesynchroniseerd vanuit Google Chat wordt vermeld bijopmerkingen die zijn toegevoegd aan een ticket in Google Chat.