Wersja betaSync and manage help desk tickets in Google Chat_PL
Data ostatniej aktualizacji: lutego 5, 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
|
Możesz połączyć help desk z Google Chat, aby zarządzać zgłoszeniami i otrzymywać powiadomienia HubSpot w Google Chat. Dostosuj filtrowanie zgłoszeń, aby zapewnić, że odpowiednie informacje dotrą do Twojego zespołu, zsynchronizuj wewnętrzne komentarze i zaktualizuj właściwości zgłoszenia z Google Chat, zwiększając współpracę między zespołami i wydajność.
Przed rozpoczęciem
- Aplikacja Google Chat musi być połączona z kontem HubSpot.
- Aby otrzymywać powiadomienia, należy dodać aplikację HubSpot do dowolnej prywatnej przestrzeni Google Chat.
Synchronizacja zgłoszeń z działu pomocy technicznej z Google Chat
- Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Zarządzanie danymi > Integracje.
- Kliknij Połączone aplikacje.
- Kliknij Google Chat.
- Kliknij kartę Komunikacja, a następnie kliknij kartę Help Des k.
- W sekcji Synchronizuj zgłoszenia Help Desk z Google Chat kliknij add Dodaj synchronizację.
- W prawym panelu:
- Kliknij menu rozwijane Przestrzeń i wybierz przestrzeń Google Chat, do której chcesz wysłać zgłoszenia.
-
- Kliknij menu rozwijane Właściwości zgłoszenia, aby wybrać właściwość zgłoszenia i jej wartość.
-
- Aby usunąć filtr, kliknij ikonę usuwania delete.
- Aby dodać filtr, kliknij add Dodaj właściwość.
- Po zakończeniu kliknij przycisk Dodaj, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
Edycja i zarządzanie ustawieniami synchronizacji
Po skonfigurowaniu synchronizacji można dodawać i usuwać synchronizacje oraz włączać i wyłączać synchronizację.
- Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Zarządzanie danymi > Integracje.
- Kliknij Połączone aplikacje.
- Kliknij Google Chat.
- Kliknij kartę Komunikacja, a następnie kliknij kartę Help Des k.
- W widoku tabeli, w sekcji Synchronizuj zgłoszenia Help Desk z Google Chat, możesz edytować ustawienia synchronizacji.
- Aby edytować miejsce lub właściwości, najedź kursorem na synchronizację i kliknij Edytuj.
-
-
- Kliknijmenu rozwijane Przestrzeń i wybierz przestrzeń Google Chat, do której chcesz wysłać zgłoszenia.
- Kliknij menu rozwij ane Właściwości zgłoszenia, aby wybrać właściwość zgłoszenia i jej wartość.
- Aby usunąć filtr, kliknijikonę usuwania delete .
- Aby dodać filtr, kliknij add Dodaj właściwość.
- Po zakończeniu kliknij przycisk Dodaj, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
-
-
- Aby włączyć/wyłączyć synchronizację, w sekcji Status włącz/wyłącz przełącznik.
-
- Aby dodać synchronizację, kliknij add Dodaj synchronizację.
- Aby usunąć synchronizację, zaznacz pole wyboru obok synchronizacji, którą chcesz usunąć, a następnie kliknij delete Usuń.
Zarządzanie zgłoszeniami pomocy technicznej w Google Chat
Gdy zgłoszenia w Twoim dziale pomocy spełnią wybrane kryteria, pojawią się one w połączonej przestrzeni Google Chat.
Aby wyświetlić zgłoszenie w HubSpot:
- Kliknij przycisk Wyświetl zgłoszenie.
- Zostaniesz automatycznie przekierowany do swojego konta HubSpot, gdzie możesz wyświetlić i edytować zgłoszenie.
Aby edytować Właściwości zgłoszenia w Google Chat:
- Kliknij przycisk Zaktualizuj zgłoszenie.
- W wyskakującym oknie edytuj właściwości zgłoszenia bezpośrednio w Google Chat. Szczegóły zgłoszenia zaktualizowane w Google Chat zostaną automatycznie zaktualizowane w HubSpot i odwrotnie.
- Kliknij Zapisz.
Wszelkie komentarze do zgłoszenia w HubSpot i odpowiedzi w wątku wiadomości Google Chat będą synchronizowane dwukierunkowo, w tym wzmianki.
Uwaga: aby zsynchronizować odpowiedzi Google Chat jako komentarze w HubSpot:
- Użytkownicy muszą być zmapowani między HubSpot i Google Chat.
- Zgłoszenie do pomocy technicznej musi mieć powiązaną konwersację.
Synchronizacja z Google Chat zostanie odnotowana wkomentarzach dodanych do zgłoszenia w Google Chat.