Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Sync and manage help desk tickets in Google Chat_PL

Data ostatniej aktualizacji: lutego 5, 2025

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Service Hub   Professional , Enterprise

Możesz połączyć help desk z Google Chat, aby zarządzać zgłoszeniami i otrzymywać powiadomienia HubSpot w Google Chat. Dostosuj filtrowanie zgłoszeń, aby zapewnić, że odpowiednie informacje dotrą do Twojego zespołu, zsynchronizuj wewnętrzne komentarze i zaktualizuj właściwości zgłoszenia z Google Chat, zwiększając współpracę między zespołami i wydajność.

Przed rozpoczęciem

Synchronizacja zgłoszeń z działu pomocy technicznej z Google Chat

  • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Zarządzanie danymi > Integracje.
  • Kliknij Połączone aplikacje.
  • Kliknij Google Chat.
  • Kliknij kartę Komunikacja, a następnie kliknij kartę Help Des k.
  • W sekcji Synchronizuj zgłoszenia Help Desk z Google Chat kliknij add Dodaj synchronizację.
  • W prawym panelu:
    • Kliknij menu rozwijane Przestrzeń i wybierz przestrzeń Google Chat, do której chcesz wysłać zgłoszenia.
    • Kliknij menu rozwijane Właściwości zgłoszenia, aby wybrać właściwość zgłoszenia i jej wartość.
    • Aby usunąć filtr, kliknij ikonę usuwania delete.
    • Aby dodać filtr, kliknij add Dodaj właściwość.
    • Po zakończeniu kliknij przycisk Dodaj, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Edycja i zarządzanie ustawieniami synchronizacji

Po skonfigurowaniu synchronizacji można dodawać i usuwać synchronizacje oraz włączać i wyłączać synchronizację.

  • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Zarządzanie danymi > Integracje.
  • Kliknij Połączone aplikacje.
  • Kliknij Google Chat.
  • Kliknij kartę Komunikacja, a następnie kliknij kartę Help Des k.
  • W widoku tabeli, w sekcji Synchronizuj zgłoszenia Help Desk z Google Chat, możesz edytować ustawienia synchronizacji.
    • Aby edytować miejsce lub właściwości, najedź kursorem na synchronizację i kliknij Edytuj.
      • Kliknijmenu rozwijane Przestrzeń i wybierz przestrzeń Google Chat, do której chcesz wysłać zgłoszenia.
      • Kliknij menu rozwij ane Właściwości zgłoszenia, aby wybrać właściwość zgłoszenia i jej wartość.
      • Aby usunąć filtr, kliknijikonę usuwania delete .
      • Aby dodać filtr, kliknij add Dodaj właściwość.
      • Po zakończeniu kliknij przycisk Dodaj, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

    • Aby włączyć/wyłączyć synchronizację, w sekcji Status włącz/wyłącz przełącznik.
    • Aby dodać synchronizację, kliknij add Dodaj synchronizację.
    • Aby usunąć synchronizację, zaznacz pole wyboru obok synchronizacji, którą chcesz usunąć, a następnie kliknij delete Usuń.

Zarządzanie zgłoszeniami pomocy technicznej w Google Chat

Gdy zgłoszenia w Twoim dziale pomocy spełnią wybrane kryteria, pojawią się one w połączonej przestrzeni Google Chat.

Aby wyświetlić zgłoszenie w HubSpot:

  • Kliknij przycisk Wyświetl zgłoszenie.
  • Zostaniesz automatycznie przekierowany do swojego konta HubSpot, gdzie możesz wyświetlić i edytować zgłoszenie.

Aby edytować Właściwości zgłoszenia w Google Chat:

  • Kliknij przycisk Zaktualizuj zgłoszenie.
  • W wyskakującym oknie edytuj właściwości zgłoszenia bezpośrednio w Google Chat. Szczegóły zgłoszenia zaktualizowane w Google Chat zostaną automatycznie zaktualizowane w HubSpot i odwrotnie.
  • Kliknij Zapisz.

Wszelkie komentarze do zgłoszenia w HubSpot i odpowiedzi w wątku wiadomości Google Chat będą synchronizowane dwukierunkowo, w tym wzmianki.

Uwaga: aby zsynchronizować odpowiedzi Google Chat jako komentarze w HubSpot:



Synchronizacja z Google Chat zostanie odnotowana wkomentarzach dodanych do zgłoszenia w Google Chat.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.