Synkronoi ja hallitse help desk -lippuja Google Chatissa

Voit yhdistää help deskin Google Chatiin, jotta voit hallita tikettejä ja vastaanottaa HubSpot-ilmoituksia Google Chatissa. Voit mukauttaa lippujen suodatusta varmistaaksesi, että tiimisi saa olennaiset tiedot, synkronoida sisäisiä kommentteja ja päivittää lippujen ominaisuuksia Google Chatista, mikä parantaa tiimien välistä yhteistyötä ja tehokkuutta.

Ennen kuin aloitat

• Sinun on yhdistettävä Google Chat -sovellus HubSpot-tiliisi.
• Sinun on lisättävä HubSpot-sovellus kaikkiin yksityisiin Google Chat -tiloihin, jotta voit vastaanottaa ilmoituksia.

Synkronoi help desk -liput Google Chatiin

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta. Siiry vasemman sivuvalikkopalkin kohtaan Integraatiot > Yhdistetyt sovellukset.
2. Napsauta Yhdistetyt sovellukset.
3. Valitse Google Chat.
4. Napsauta Viestintä-välilehteä ja sitten Help Desk-välilehteä.
5. Valitse kohdassa Synkronoi Help Desk -liput Google Chatiin add Lisää synkronointi.
6. Oikeassa paneelissa:
   • Napsauta Space (Tila ) -pudotusvalikkoa ja valitse Google Chat -tila, johon liput lähetetään.

• • Valitse lipun ominaisuus ja sen arvo napsauttamalla Ticket Property -pudotusvalikoita.

• • Voit poistaa suodattimen napsauttamalla delete poistokuvaketta.
  • Voit lisätä suodattimen napsauttamalla add Lisää ominaisuus.
  • Kun olet valmis, napsauta Lisää ja napsauta sitten Tallenna.

Synkronointiasetusten muokkaaminen ja hallinta

Kun synkronointi on määritetty, voit lisätä tai poistaa synkronointeja ja ottaa synkronoinnin käyttöön tai pois käytöstä.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta. Siiry vasemman sivuvalikkopalkin kohtaan Integraatiot > Yhdistetyt sovellukset.
2. Valitse Yhdistetyt sovellukset.
3. Valitse Google Chat.
4. Napsauta Viestintä-välilehteä ja napsauta sitten Help Desk-välilehteä.
5. Taulukkonäkymän kohdassa Synkronoi Help Desk -liput Google Chatiin voit muokata synkronointiasetuksia.
   • Voit muokata tilaa tai ominaisuuksia viemällä hiiren kursorin synkronoinnin päälle ja valitsemalla Muokkaa:

• • Napsauta Space (Tila )-pudotusvalikkoa ja valitse Google Chat -tila, johon liput lähetetään.
  • Napsauta Ticket Property (Lippuominaisuus) -pudotusvalikoita ja valitse lippuominaisuus ja sen arvo.
  • Voit poistaa suodattimen napsauttamalla delete Poista-kuvaketta.
  • Voit lisätä suodattimen napsauttamalla add Lisää ominaisuus.
  • Kun olet valmis, napsauta Lisää ja napsauta sitten Tallenna.

6. Voit ottaa synkronoinnin käyttöön tai poistaa sen käytöstä kytkemällä kytkimen päälle/pois Tila-kohdassa .
7. Voit lisätä synkronoinnin napsauttamalla add Add sync.
8. Jos haluat poistaa synkronoinnin, valitse poistettavan synkronoinnin vieressä oleva valintaruutu ja napsauta sitten delete Poista.

Helpdesk-lippujen hallinta Google Chatissa

Kun help desk -palvelun liput täyttävät valitut kriteerit, ne näkyvät yhdistetyssä Google Chat -tilassasi.

Voit tarkastella lippua HubSpotissa:

1. Napsauta Näytä lippu.
2. Sinut ohjataan automaattisesti HubSpot-tilillesi, jossa voit tarkastella ja muokata tikettiä.

Voit muokata tiketin ominaisuuksia Google Chatissa:

1. Napsauta Päivitä lippu.
2. Muokkaa avautuvassa ikkunassa tiketin ominaisuuksia suoraan Google Chatissa. Google Chatissa päivitetyt lipputiedot päivittyvät automaattisesti HubSpotiin ja päinvastoin.
3. Napsauta Tallenna.

Kaikki tikettiin HubSpotissa tehdyt kommentit ja Google Chat -viestiketjussa olevat vastaukset synkronoituvat kaksisuuntaisesti, myös maininnat.

Google Chatista synkronoidut merkitäänGoogle Chatissa tikettiin lisättyihin kommentteihin.