BetaSync and manage help desk tickets in Google Chat_FI
Päivitetty viimeksi: helmikuuta 5, 2025
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
|
Voit yhdistää help deskin Google Chatiin, jotta voit hallita tikettejä ja vastaanottaa HubSpot-ilmoituksia Google Chatissa. Voit mukauttaa lippujen suodatusta varmistaaksesi, että tiimisi saa olennaiset tiedot, synkronoida sisäisiä kommentteja ja päivittää lippujen ominaisuuksia Google Chatista, mikä parantaa tiimien välistä yhteistyötä ja tehokkuutta.
Ennen kuin aloitat
- Sinun on yhdistettävä Google Chat -sovellus HubSpot-tiliisi.
- Sinun on lisättävä HubSpot-sovellus kaikkiin yksityisiin Google Chat -tiloihin, jotta voit vastaanottaa ilmoituksia.
Synkronoi help desk -liput Google Chatiin
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Tietojen hallinta > Integraatiot.
- Napsauta Connected Apps.
- Valitse Google Chat.
- Napsauta Viestintä-välilehteä ja sitten Help Desk-välilehteä.
- Napsauta Help Desk -lippujen synkronointi Google Chatiin -osiossa add Lisää synkronointi.
- Oikeassa paneelissa:
- Napsauta Space (Tila ) -pudotusvalikkoa ja valitse Google Chat -tila, johon liput lähetetään.
-
- Valitse palvelupyynnön ominaisuus ja sen arvo valitsemalla lipun Ominaisuus ja sen arvo napsauttamalla lipun ominaisuuden pudotusvalikoita .
-
- Voit poistaa suodattimen napsauttamalla delete poistokuvaketta.
- Voit lisätä suodattimen napsauttamalla add Add ominaisuus.
- Kun olet valmis, napsauta Lisää ja napsauta sitten Tallenna.
Muokkaa ja hallitse synkronointiasetuksia
Kun synkronointi on määritetty, voit lisätä tai poistaa synkronointeja ja kytkeä synkronoinnin päälle/pois.
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Tietojen hallinta > Integraatiot.
- Napsauta Connected Apps.
- Valitse Google Chat.
- Napsauta Viestintä-välilehteä ja sitten Help Desk-välilehteä.
- Taulukkonäkymän kohdassa Synkronoi Help Desk -liput Google Chatiin voit muokata synkronointiasetuksia.
- Voit muokata tilaa tai ominaisuuksia viemällä hiiren kursorin synkronoinnin päälle ja valitsemalla Muokkaa.
-
-
- Napsautaavattavaa Tilaa-valikkoa ja valitse Google Chat -tilaa, johon haluat lähettää liput.
- Valitse palvelupyynnön ominaisuus ja sen arvo napsauttamalla pudotusvalikoita Ticket Ominaisuus (lipun ominaisuus ).
- Voit poistaa suodattimen napsauttamalla delete Poista-kuvaketta.
- Voit lisätä suodattimen napsauttamalla add Add ominaisuus.
- Kun olet valmis, napsauta Lisää ja napsauta sitten Tallenna.
-
-
- Voit kytkeä synkronoinnin päälle/pois päältä Tila-kohdassa vaihtamalla kytkintä päälle/pois.
-
- Voit lisätä synkronoinnin valitsemalla add Add sync.
- Jos haluat poistaa synkronoinnin, valitse poistettavan synkronoinnin vieressä oleva valintaruutu ja napsauta sitten delete Poista.
Hallitse help desk -lippuja Google Chatissa
Kun helpdeskissä olevat tiketit täyttävät valitut kriteerit, ne näkyvät yhdistetyssä Google Chat -tilassa.
Voit tarkastella lippua HubSpotissa:
- Valitse Näytä lippu.
- Sinut ohjataan automaattisesti HubSpot-tilillesi, jossa voit tarkastella ja muokata lippua.
Voit muokata lipun ominaisuuksia Google Chatissa:
- Napsauta Päivitä lippu.
- Muokkaa tiketin ominaisuuksia suoraan Google Chatissa kysymys ikkunassa. Google Chatissa päivitetyt lipputiedot päivittyvät automaattisesti HubSpotiin ja päinvastoin.
- Napsauta Tallenna.
Kaikki HubSpotissa tikettiin tehdyt kommentit ja Google Chat -viestin viestiketjussa annetut vastaukset synkronoidaan kaksisuuntaisesti, maininnat mukaan lukien.
Huomaa: synkronoidaksesi Google Chat -vastaukset kommentteina HubSpotissa:
- Käyttäjät on yhdistettävä HubSpotin ja Google Chatin välillä.
- Helpdesk-tikettiin on liitettävä keskustelu.
Google Chatista synkronoidut tiedot merkitäänGoogle Chatissa tikettiin lisättyihin kommentteihin.