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在 Google Chat 中同步和管理服务台票单

上次更新时间: 二月 13, 2025

除非另有说明,否则适用于以下任何订阅

Service Hub   Professional , Enterprise

您可以将帮助台连接到 Google Chat,以管理票单并在 Google Chat 中接收 HubSpot 通知。自定义票单过滤,确保相关信息送达团队,同步内部评论,并从 Google Chat 更新票单属性,从而加强跨团队协作,提高效率。

开始之前

将服务台票单同步到谷歌聊天

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到数据管理 > 集成
  • 单击已连接应用程序。
  • 单击 Google Chat。
  • 单击 "通信"选项卡,然后单击 "帮助台"选项卡。
  • 在 " 将帮助台票单同步到 Google Chat "部分, 单击add 添加同步。
  • 在右侧面板中
    • 单击 " 空间 "下拉菜单,选择要发送票单的Google 聊天空间。
    • 单击票单属性 下拉菜单,选择票单属性 及其值。
    • 要删除过滤器,请单击delete 删除图标。
    • 要添加过滤器,请单击add 添加属性。
    • 完成后,单击添加,然后单击保存。

编辑和管理同步设置

同步配置完成后,您可以添加或删除同步,并打开/关闭同步。

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到数据管理 > 集成
  • 单击连接的应用程序。
  • 单击 Google Chat。
  • 单击 "通信"选项卡,然后单击 "帮助台"选项卡。
  • 在表格视图中,在同步帮助台票单到 Google Chat 下,可以编辑同步设置。
    • 要编辑空间或属性,请将鼠标悬停在同步上,然后单击编辑。
      • 单击 空间 下拉菜单,选择 要发送票单的Google 聊天空间
      • 单击票单属性下拉菜单 ,选择 票单属性 及其
      • 要删除过滤器,请单击delete 删除图标
      • 要添加过滤器,请单击add 添加属性
      • 完成后,单击添加,然后单击 保存

    • 要打开/关闭同步,请在状态 下切换开关。
    • 要添加同步,请单击add 添加同步。
    • 要删除同步,请选择要删除的同步旁边的复选框,然后单击delete Delete。

在 Google 聊天中管理服务台票单

一旦您帮助台中的票单符合所选标准,它们就会出现在您连接的 Google 聊天空间中。

在 HubSpot 中查看票单:

  • 单击"查看票单"。
  • 您将被自动重定向到您的 HubSpot 账户,在那里您可以查看和编辑票单

在 Google Chat 中编辑票单属性:

  • 单击更新票单。
  • 在弹出的窗口中,直接在 Google Chat 中编辑票单属性。在 Google Chat 中更新的票单详细信息将自动在 HubSpot 中更新,反之亦然。
  • 单击保存。

HubSpot 中对票单的任何评论和 Google Chat 消息线程中的回复都将双向同步,包括提及。

请注意: 要将 Google 聊天回复同步为 HubSpot 中的评论:



从 Google 聊天同步的内容 将在添加到 Google 聊天票单的注释中注明

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