I betaSync and manage help desk tickets in Google Chat_NO
Sist oppdatert: februar 5, 2025
Gjelder for:
|
Du kan koble brukerstøtten til Google Chat for å administrere billetter og motta HubSpot-varsler i Google Chat. Tilpass billettfiltrering for å sikre at relevant informasjon når teamet ditt, synkroniser interne kommentarer og oppdater billettegenskaper fra Google Chat, noe som forbedrer samarbeidet og effektiviteten på tvers av team.
Før du kommer i gang
- Du må ha koblet Google Chat-appen til HubSpot-kontoen din.
- Du må legge til HubSpot-appen i alle private Google Chat-områder for å kunne motta varsler.
Synkroniser helpdesk-billetter til Google Chat
- Gå til Datahåndtering > Integrasjoner i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på Tilkoblede apper.
- Klikk på Google Chat.
- Klikk på fanen Kommunikasjon, og klikk deretter på Help Desk-fanen.
- Klikk på add til synkronisering i delen Synkroniser helpdesk-billetter til Google Chat.
- I høyre panel:
- Klikk på rullegardinmenyen Område, og velg et Google Chat-område du vil sende billetter til.
-
- Klikk på rullegardinmenyene for saksegenskaper for å velge en saksegenskap og dens verdi.
-
- Hvis du vil fjerne et filter, klikker delete på slette-slette-ikonet.
- Hvis du vil legge til et filter, klikker add du på Legg til egenskap.
- Når du er ferdig, klikker du på Legg til og deretter på Lagre.
Rediger og administrer synkroniseringsinnstillingene dine
Når synkroniseringen er konfigurert, kan du legge til eller slette synkroniseringer og slå synkroniseringen av/på.
- Gå til Datahåndtering > Integrasjoner i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på Tilkoblede apper.
- Klikk på Google Chat.
- Klikk på fanen Kommunikasjon, og klikk deretter på Help Desk-fanen.
- I tabellvisningen, under Synkroniser Help Desk-billetter til Google Chat, kan du redigere synkroniseringsinnstillingene.
- Hvis du vil redigere området eller egenskapene, holder du markøren over synkroniseringen og klikker på Rediger.
-
-
- Klikk på rullegardinmenyen Område, og velg et Google Chat-område du vil sende billetter til.
- Klikk på rullegardinmenyene for saksegenskaper for å velge en saksegenskap og dens verdi.
- Hvis du vil fjerne et filter, klikker delete på slette-slette-ikonet.
- Hvis du vil legge til et filter, klikker adddu på Legg til egenskap.
- Når du er ferdig, klikker du på Legg til og deretter på Lagre.
-
-
- For å slå på/av en synkronisering, slå bryteren på/av under Status .
-
- Hvis du vil legge til en synkronisering, klikker add du på Legg til synkronisering.
- Hvis du vil fjerne en synkronisering, merker du av i avmerkingsboksen ved siden av synkroniseringen du vil fjerne, og deretter klikker du på delete.
Administrer helpdesk-billetter i Google Chat
Når billettene i brukerstøtten oppfyller de valgte kriteriene, vises de i det tilkoblede Google Chat-området.
Slik viser du en billett i HubSpot:
- Klikk på Vis billett.
- Du blir automatisk omdirigert til HubSpot-kontoen din der du kan se og redigere billetten.
Slik redigerer du billettegenskaper i Google Chat:
- Klikk på Oppdater billett.
- I popup-vinduet redigerer du billettegenskapene direkte i Google Chat. Billettopplysningene som oppdateres i Google Chat, oppdateres automatisk i HubSpot og omvendt.
- Klikk på Lagre.
Eventuelle kommentarer på billetten i HubSpot og svar i tråden i Google Chat-meldingen synkroniseres toveis, inkludert omtaler.
Merk: for å synkronisere Google Chat-svar som kommentarer i HubSpot:
- Brukere må tilordnes mellom HubSpot og Google Chat.
- Helpdesk-billetten må ha en tilknyttet samtale.
Synkronisert fra Google Chat vil bli notert på elementer som er lagt til en billett i Google Chat.