您可以將服務臺連接到Slack以管理支援單，並在Slack中接收HubSpot通知。 自訂支援查詢篩選條件，以確保團隊獲得相關資訊、同步內部評論，並從Slack更新支援查詢屬性，從而加強跨團隊協作和效率。
在您開始之前
將客服支援單同步至Slack
- 按一下「已連結的應用程式」。
- 按一下Slack。
- 在「將服務臺聯絡單同步到Slack」部分，按一下「新add 同步」。
- 在右側面板中，選擇Slack頻道，並設定聯絡單必須符合哪些條件才能與Slack同步：
- 按一下Slack頻道下拉式選單，然後選取要傳送支援查詢的Slack頻道。
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- 按一下TicketProperty下拉式選單，以選取票證屬性及其值。
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- 若要移除篩選條件，請按一下delete 刪除圖示。
- 若要新增篩選條件，請按一下「新add 新增屬性」
- 完成後，按一下「新增」。
編輯和管理您的同步設定
設定同步後，您可以新增或刪除同步，並開啟/關閉同步。
- 按一下「已連結的應用程式」。
- 按一下Slack。
- 在表格檢視的「將服務臺票證同步到Slack」下，您可以編輯同步設定。
- 若要開啟/關閉同步功能，請在「狀態」下方開啟/關閉開關。
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- 若要新增同步，請按一下「新add 新增同步」。
- 若要移除同步，請勾選要移除的同步旁的核取方塊，然後按一下delete除刪除。
在Slack中管理客服支援單
支援服務臺中的聯絡單一旦符合所選條件，就會顯示在已連結的Slack頻道中。
若要在HubSpot中查看聯絡單，請按照以下步驟操作：
- 按一下「檢視聯絡單」。
- 系統會自動將您重新導向至HubSpot帳戶，您可以在其中查看和編輯聯絡單。
若要在Slack中編輯支援單屬性，請按照以下步
- 按一下「更新聯絡單」。
- 在彈出式視窗中，直接在Slack中編輯您的票證屬性。 在Slack中更新的聯絡單詳情將在HubSpot中自動更新，反之亦然。
- 按一下儲存。
在HubSpot中對聯絡單的任何評論和Slack訊息紀錄中的回覆都將雙向同步，包括提及。
請注意：要將Slack回覆同步為HubSpot中的留言：
成功同步到HubSpot的Slack線程中的
回覆將在Slack中標記為綠色勾選標記。 從Slack同步的內容會記錄在Slack中新增至聯絡單的內容中。