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設立服務台

上次更新時間： 2026年2月27日

服務台工作區是一個中央位置，讓您的團隊可以跨渠道管理票單。連接聊天、電子郵件、表單、來電、自訂、WhatsApp 和 Facebook Messenger 頻道，將您的支援流程整合在一個地方。

從服務台，支援人員可以回應票單、優先處理問題、與隊友協作，以及更有效率地分流客戶要求。

需要權限在服務台檢視、編輯和回應票單需要服務或銷售存取權限。

需要席位要存取進階服務台功能，例如自訂檢視、SLA 和回覆建議，必須指定服務席。

設定服務台

如果這是您第一次設定服務台，系統會引導您完成設定流程，協助您自訂工作區。

在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
按一下設定服務台。
按照提示回答有關支援團隊、偏好的頻道、現有工具和預設版面的問題。

請注意：對於每個選取的通路，都會建立一個測試連線，以便您可以預覽票單將如何顯示在幫助台中。不會透過這些測試管道傳送訊息給客戶。呼叫、WhatsApp 或 Facebook Messenger 尚未提供測試連線。
在右下方，按一下建立您的服務台。

您將被重定向到服務台工作區，其中包含模擬真實支援互動的樣本票據。

完成初始設定後，請使用下列資源連接您的即時頻道、整理您的工作區、設定自動化、建立和回覆票單，以及報告服務台活動。

將頻道連接到服務台

在您開始在服務台與客戶溝通之前，請先連接頻道，以便從傳入的訊息建立票單。當您連接頻道時，新傳入的訊息就會出現在您的服務台中。如果您在連接頻道時選擇將現有的對話遷移至服務台，則歷史對話也會出現。

請注意： HubSpot 手機應用程式尚未提供服務台。

使用預設檢視或建立自訂檢視，有效率地管理票單。您可以將成員分組成團隊，輕鬆控制每個團隊的可見內容。自訂服務台側邊欄，讓您的團隊能有效率地管理票單。

設定您的服務台設定，以提高團隊的效率和回應能力，有效處理票單。您可以將單張直接交給正確的服務人員、設定工作時間以及設定明確的 SLA 目標。

手動指派工作單，或設定自動路由規則，以便工作單自動路由到您帳戶中的特定使用者和團隊。

透過服務台，您無需離開工作區即可瀏覽現有票單並建立新票單。您可以直接在服務台中回應和管理票單、啟用自動謄本，以及移動和合併票單。

追蹤並分析支援團隊在一段時間內的表現。

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