服務台工作區總覽

服務台工作區是您 HubSpot 帳戶中的中央位置，您和您的團隊可以在此管理票單。您可以將聊天、電子郵件、表單、來電、WhatsApp 和 Facebook Messenger 頻道連接到服務台工具，將您的支援流程整合到單一工作區。您帳戶中的支援人員可以回應票單、排定優先順序並組織票單，以及更有效率地為您的客戶分流問題。

將通道連接至服務台

在您開始與客戶在服務台溝通之前，請先連接頻道以從傳入的訊息建立票單。當您連接頻道時，新傳入的訊息就會出現在您的服務台中。如果您在連接頻道時選擇將現有的對話遷移至服務台，則歷史對話也會出現。

請注意： HubSpot 手機應用程式 尚未提供服務台。

• 連接頻道到服務台
• 將現有的收件匣或聊天流程轉移到服務台
• 在服務台設定通話管道
• 在 Slack 中同步和管理服務台票單
• 在 Microsoft Teams 中同步和管理服務台票單。
• 在 Google Chat 中同步和管理服務台票單。
• 將 WhatsApp 連接到服務台

組織服務台

使用預設檢視或建立自訂檢視，有效率地管理票單。您可以將成員分組成團隊，輕鬆控制每個團隊的可見內容。自訂右側邊欄，讓您的團隊能有效率地管理票單。

• 在服務台中組織團隊和檢視
• 自訂服務台的右側邊欄
• 在服務台搜尋單張
• 使用服務台空間 (BETA)

設定您的服務台設定

設定您的服務台設定，以提高團隊的效率和回應能力，有效處理票單。您可以將單張直接交給正確的服務人員、設定您的工作時間，以及設定明確的 SLA 目標。

• 設定您的工作時間和可用狀態
• 設定服務台使用者的票單容量限制
  
• 設定服務台的 SLA 目標
• 開啟自動轉錄

在服務台路由票單

• 在服務台路由票單
• 根據服務員技能在服務台中路由票單

在服務台中建立、回應和管理票單

透過服務台，您無需離開工作區即可瀏覽現有票單並建立新票單。您可以直接在服務台中回應和管理票單、啟用自動謄本，以及移動和合併票單。

• 在服務台中建立並回應票單
• 在服務台中管理票單
• 在服務台中使用回覆建議

報告服務台票單

• 分析服務台活動
• 在服務分析套件中建立服務報告