I henhold til visse databeskyttelseslove, f.eks. den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR), har kontakter på din konto ret til at anmode om, at du sletter alle deres personlige data. Når dette sker, kan databeskyttelseslovgivningen kræve, at du permanent fjerner kontaktoptegnelsen fra din database, herunder e-mailsporingshistorik, opkaldsoptegnelser, formularindsendelser og andre engagementsdata og -aktiviteter. Derudover kan nogle kontakter anmode om, at du sletter deres data permanent, selv om det ikke er påkrævet ved lov. Disse anmodninger skal typisk imødekommes inden for 30 dage. Retten til sletning er ikke absolut og kan afhænge af konteksten for anmodningen, så den gælder ikke altid.
Bemærk: Selvom disse funktioner findes i HubSpot, er dit juridiske team den bedste ressource til at give dig råd om compliance i din specifikke situation.
I HubSpot omfatter permanent sletning en blokeringslistefunktion, hvilket betyder, at når en kontakt er slettet permanent, kan du ikke tilføje deres e-mail (primær eller ekstra) til din konto igen i fremtiden. Denne funktion understøttes af anonymiserede data. Hvis en permanent slettet kontakt vælger at udfylde en formular på din hjemmeside, eller hvis de sender en e-mail til en forbundet indbakke, som er en team-e-mail (ikke en personlig e-mail), vil de blive tilføjet til din konto igen.
Bemærk: Mens kontaktens personlige data slettes, vil anonymiserede analysedata forblive. For eksempel vil kontaktens sessioner fortsat blive afspejlet i din kilderapport, men du vil ikke være i stand til at identificere den enkelte kontakt. På samme måde, hvis du har sendt e-mails til kontakten, eller kontakten har udfyldt en formular, vil analyserne stadig blive afspejlet i e-mailens ydeevne (åbninger, klik osv.) og antallet af formularindsendelser, men kontaktens oplysninger vil ikke længere blive vist.
For at udføre en permanent sletning i HubSpot skal du have tilladelse til at slette kontakter permanent. Du behøver ikke at have indstillingerne for databeskyttelse slået til for at udføre en permanent sletning.
Når du sletter en kontakt permanent, modtager du automatisk en bekræftelse via e-mail.
Op til 30 dage efter, at den permanente sletning er påbegyndt, vil der blive foretaget en permanent udrensning. Posten vil blive fjernet fra din HubSpot. Forstå de data, der vil blive påvirket, når du udfører en permanent sletning.
Hvis du sletter en kontakt permanent, fjernes desuden tilknytningen mellem kontaktoptegnelsen og dens tidligere engagementer. Læs mere om, hvordan permanent sletning påvirker ikke-kontaktrelaterede data.
Hvis du har en Marketing Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-konto, og du har oprettet et kontaktlistepublikum, vil de også blive slettet fra dit synkroniseringspublikum, når du udfører en permanent sletning af en kontakt, hvilket sikrer, at du ikke længere sender reklamer til denne kontakt. HubSpot sletter ikke automatisk eventuelle blogkommentarer, som kontakten har efterladt på dine blogindlæg, så du skal slette blogkommentarerne manuelt .
Hvis en post allerede er slettet og sendt til papirkurven (dvs. en genoprettelig sletning og ikke en permanent sletning), kan du stadig udføre en permanent sletning ved først at gendanne kontakten:
Når du har gendannet kontakten , skal du følge instruktionerne ovenfor for at slette kontakten permanent.