Sidst opdateret: december 8, 2023
Gælder for:
Alle produkter og abonnementer
|
I henhold til nogle databeskyttelseslove, såsom GDPR (General Data Protection Regulation), har kontakter på din konto ret til at anmode om, at du sletter alle deres personlige data. Når det sker, kan databeskyttelseslove kræve, at du permanent fjerner kontaktoptegnelsen fra din database, herunder e-mailsporingshistorik, opkaldsoptegnelser, formularindsendelser og andre engagementdata og -aktiviteter. Derudover kan nogle kontakter anmode om, at du sletter deres data permanent, selv om det ikke er lovpligtigt. Disse anmodninger skal typisk imødekommes inden for 30 dage. Retten til sletning er ikke absolut og kan afhænge af konteksten for anmodningen, så den gælder ikke altid.
Bemærk: Selvom disse funktioner findes i HubSpot, er dit juridiske team den bedste ressource til at give dig compliance-rådgivning i din specifikke situation.
I HubSpot inkluderer permanent sletning en bloklistefunktionalitet, hvilket betyder, at når en kontakt er permanent slettet, vil du ikke kunne tilføje deres e-mail (primær eller ekstra) tilbage til din konto i fremtiden. Denne funktionalitet understøttes af anonymiserede data. Hvis en permanent slettet kontakt vælger at udfylde en formular på din hjemmeside, eller hvis de sender en e-mail til en tilsluttet indbakke, vil de blive tilføjet til din konto igen.
Bemærk: Mens kontaktens personlige data slettes, vil anonymiserede analysedata forblive. For eksempel vil kontaktens sessioner fortsat blive afspejlet i din kilderapport, men du vil ikke kunne identificere den enkelte kontakt. På samme måde, hvis du har sendt e-mails til kontakten, eller kontakten har udfyldt en formular, vil analyserne stadig blive afspejlet i e-mailens performance (åbninger, klik osv.) og antallet af formularindsendelser, men kontaktens oplysninger vil ikke længere blive vist.
For at udføre en permanent sletning i HubSpot skal du være superadministrator. Du behøver ikke at have indstillinger for databeskyttelse slået til for at udføre en permanent sletning.
Udfør en permanent sletning på en kontakt
Permanente sletninger kan kun udføres på individuelle kontaktoptegnelser. Du kan ikke udføre permanente sletninger i massevis ved hjælp af lister over kontakter eller workflows. Sådan sletter du en kontakt permanent:- På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
- Klik på kontaktens navn.
- Klik på Handlinger i venstre panel, og vælg derefter Slet.
- I dialogboksen skal du vælge radioknappen Slet denne kontakt og alt dens tilknyttede indhold permanent for at følge love og regler om beskyttelse af personlige oplysninger.
- Klik på Slet kontakt for at bekræfte.
Når du sletter en kontakt permanent, modtager du automatisk en bekræftelse via e-mail.
Data, der vil blive renset ved en permanent sletning
Op til 30 dage efter at den permanente sletning er påbegyndt, vil der blive foretaget en permanent rensning. Posten vil blivefjernet fra din HubSpot. Forstå de data, der vil blive påvirket, når du udfører en permanent sletning.
Derudover vil permanent sletning af en kontakt fjerne associationer mellem kontaktoptegnelsen og dens tidligere engagementer. Læs mere om, hvordan permanent sletning påvirker ikke-kontaktrelaterede data.
Hvis du har en Marketing Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-konto, og du har oprettet et kontaktlistemålgruppe, når du udfører en permanent sletning af en kontakt, vil de også blive slettet fra din synkroniseringsmålgruppe, hvilket sikrer, at du ikke længere sender reklamer til denne kontakt. HubSpot sletter ikke automatisk eventuelle blogkommentarer, som kontakten har efterladt på dine blogindlæg, så du bliver nødt til at slette blogkommentarerne manuelt.
Udfør en permanent sletning på en tidligere slettet post
Hvis en post allerede er slettet og sendt til papirkurven (dvs. en gendannelig sletning og ikke en permanent sletning), kan du stadig udføre en permanent sletning ved først at gendanne kontakten:
- I din HubSpot-konto skal du navigere til dine kontakter, virksomheder, tilbud eller billetter.
- Øverst til højre klikker du på rullemenuen Handlinger og vælger Gendan [objekter].
- Marker afkrydsningsfeltet ud for den post, du vil gendanne.
- Klik på Gendan øverst til højre.
- Bekræft antallet af kontakter, der skal gendannes, i dialogboksen, og klik derefter på Gendan.
Når du har gendannet kontakten, skal du følge instruktionerne ovenfor for at udføre en permanent sletning af kontakten.