Sidst opdateret: juni 4, 2024
Gælder for:
Alle produkter og abonnementer
|
I henhold til visse databeskyttelseslove, f.eks. den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR), har kontakter på din konto ret til at anmode om, at du sletter alle deres personlige data. Når dette sker, kan databeskyttelseslovgivningen kræve, at du permanent fjerner kontaktoptegnelsen fra din database, herunder e-mailsporingshistorik, opkaldsoptegnelser, formularindsendelser og andre engagementsdata og -aktiviteter. Derudover kan nogle kontakter anmode om, at du sletter deres data permanent, selv om det ikke er påkrævet ved lov. Disse anmodninger skal typisk imødekommes inden for 30 dage. Retten til sletning er ikke absolut og kan afhænge af konteksten for anmodningen, så den gælder ikke altid.
Bemærk: Selvom disse funktioner findes i HubSpot, er dit juridiske team den bedste ressource til at give dig råd om compliance i din specifikke situation.
I HubSpot omfatter permanent sletning en blokeringslistefunktion, hvilket betyder, at når en kontakt er slettet permanent, kan du ikke tilføje deres e-mail (primær eller ekstra) til din konto igen i fremtiden. Denne funktion understøttes af anonymiserede data. Hvis en permanent slettet kontakt vælger at udfylde en formular på din hjemmeside, eller hvis de sender en e-mail til en forbundet indbakke, som er en team-e-mail (ikke en personlig e-mail), vil de blive tilføjet til din konto igen.
Bemærk: Mens kontaktens personlige data slettes, vil anonymiserede analysedata forblive. For eksempel vil kontaktens sessioner fortsat blive afspejlet i din kilderapport, men du vil ikke være i stand til at identificere den enkelte kontakt. På samme måde, hvis du har sendt e-mails til kontakten, eller kontakten har udfyldt en formular, vil analyserne stadig blive afspejlet i e-mailens ydeevne (åbninger, klik osv.) og antallet af formularindsendelser, men kontaktens oplysninger vil ikke længere blive vist.
For at udføre en permanent sletning i HubSpot skal du være superadministrator. Du behøver ikke at have indstillingerne for databeskyttelse slået til for at udføre en permanent sletning.
Udfør en permanent sletning på en kontakt
Permanente sletninger kan kun udføres på individuelle kontaktoptegnelser. Du kan ikke udføre permanente sletninger i bulk ved hjælp af lister over kontakter eller workflows. Sådan sletter du en kontakt permanent:- På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
- Klik på navnet på kontakten.
- Klik på Handlinger i venstre panel, og vælg derefter Slet.
- I dialogboksen skal du vælge alternativknappen Slet denne kontakt permanent og alt dens tilknyttede indhold for at følge love og regler om beskyttelse af personlige oplysninger.
- Klik på Slet kontakt for at bekræfte.
Når du sletter en kontakt permanent, modtager du automatisk en bekræftelse via e-mail.
Data, der slettes ved en permanent sletning
Op til 30 dage efter, at den permanente sletning er påbegyndt, vil der blive foretaget en permanent udrensning. Posten vil blivefjernet fra din HubSpot. Forstå de data, der vil blive påvirket, når du udfører en permanent sletning.
Hvis du sletter en kontakt permanent, fjernes desuden tilknytningen mellem kontaktoptegnelsen og dens tidligere engagementer. Læs mere om, hvordan permanent sletning påvirker ikke-kontaktrelaterede data.
Hvis du har en Marketing HubStarter-, Professional- eller Enterprise-konto, og du har oprettet et kontaktlistepublikum, vil de også blive slettet fra dit synkroniseringspublikum, når du udfører en permanent sletning af en kontakt, hvilket sikrer, at du ikke længere sender reklamer til denne kontakt. HubSpot sletter ikke automatisk eventuelle blogkommentarer, som kontakten har efterladt på dine blogindlæg, så du skal slette blogkommentarerne manuelt.
Udfør en permanent sletning af en tidligere slettet post
Hvis en post allerede er slettet og sendt til papirkurven (dvs. en genoprettelig sletning og ikke en permanent sletning), kan du stadig udføre en permanent sletning ved først at gendanne kontakten:
- På din HubSpot-konto skal du navigere til dine kontakter, virksomheder, tilbud eller billetter.
- Klik på dropdown-menuen Handlinger øverst til højre, og vælg Gendan [objekter].
- Marker afkrydsningsfeltet ud for den post, du vil gendanne.
- Klik på Gendan øverst til højre.
- I dialogboksen skal du bekræfte antallet af kontakter, der skal gendannes, og derefter klikke på Gendan.
Når du har gendannet kontakten, skal du følge instruktionerne ovenfor for at slette kontakten permanent.