Dernière mise à jour: mars 19, 2025
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Conformément à certaines lois en matière de confidentialité des données, comme le Règlement général sur la protection des données (RGPD), les contacts de votre compte ont le droit de demander la suppression de leurs données personnelles. Le cas échéant, ces lois exigent la suppression permanente de la fiche d'informations du contact de votre base de données, y compris l'historique de suivi des e-mails, les enregistrements d'appels, les soumissions de formulaires et d'autres données et activités d'engagement. En outre, certains contacts peuvent vous demander de supprimer définitivement leurs données, même si la loi ne l'exige pas. Généralement, ces demandes doivent être prises en compte dans les 30 jours. Le droit à la suppression n’est pas absolu et peut dépendre du contexte de la demande, de sorte qu’il ne s’applique pas systématiquement.
Remarque : Les fonctionnalités sont disponibles dans HubSpot. Toutefois, votre service juridique est plus à même de vous conseiller par rapport à votre situation spécifique.
Dans HubSpot, la suppression permanente inclut une fonctionnalité de liste d’exclusion, qui signifie qu’une fois un contact supprimé définitivement, vous ne pourrez plus rajouter son e-mail (principale ou supplémentaire) à votre compte via l’interface utilisateur de HubSpot ou un import depuis votre compte. Cette fonctionnalité est possible grâce aux données anonymisées. Si un contact supprimé définitivement choisit de remplir un formulaire sur votre site web ou s’il envoie une e-mail à une boîte de réception connectée qui est une e-mail d’équipe (et non une e-mail personnelle), il sera à nouveau ajouté à votre compte. Par ailleurs, un contact supprimé définitivement peut être réajouté à votre compte via une requête d’API.
Remarque : Les données personnelles du contact seront supprimées, mais des données d'analyse anonymisées seront conservées. Par exemple, les sessions du contact continueront d'être prises en compte dans votre rapport relatif aux sources, mais il ne sera pas possible d'identifier le contact. De même, si vous avez envoyé des e-mails au contact ou si ce dernier a rempli un formulaire, les données d'analyse continueront d'être prises en compte dans les performances relatives aux e-mails (ouvertures, clics, etc.) et dans le nombre de soumissions de formulaires, mais les informations du contact n'apparaîtront plus.
Pour effectuer une suppression permanente dans HubSpot, vous devez avoir les permissions Supprimer définitivement des contacts. Il n'est pas nécessaire que les paramètres de confidentialité des données de soient activés sur pour effectuer une suppression permanente.
Effectuer une suppression permanente sur une fiche d'informations d'un contact
Les suppressions permanentes ne peuvent être effectuées que via les fiches d'informations de contact distinctes. Vous ne pouvez pas effectuer de suppressions permanentes en masse à l'aide de listes de contacts ou de workflows. Pour supprimer définitivement un contact :- Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Contacts.
- Cliquez sur le nom du contact voulu.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Supprimer.
- Dans la boîte de dialogue, sélectionnez la case d'option Supprimer définitivement ce contact et tout son contenu associé pour respecter les lois et réglementations en matière de confidentialité.
- Cliquez sur Supprimer le contact pour confirmer.
Lorsque vous supprimez définitivement un contact, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation.
Données supprimées lors d'une suppression permanente
Dans un délai de trente jours à compter du lancement du processus de suppression, un nettoyage permanent sera effectué. La fiche d'informations sera supprimée de HubSpot. Découvrez les données qui sont affectées lorsque vous effectuez une suppression permanente.
En outre, la suppression définitive d'un contact supprimera les associations entre la fiche d'informations de contact et ses engagements antérieurs. Découvrez-en davantage sur la manière dont la suppression permanente affecte les données associées sans contact.
Si vous avez un compte Marketing Hub Starter, Pro ou Entreprise et que vous avez créé une liste de contacts audience, lorsque vous effectuez une suppression permanente d'un contact, celui-ci sera également supprimé de votre audience de synchronisation, ce qui garantit que vous n'enverrez plus de publicités à ce contact. HubSpot ne supprimera pas automatiquement les commentaires de blog que le contact a laissés sur vos articles de blog, vous devrez donc supprimer manuellement les commentaires de blog.
Effectuer une suppression définitive sur une fiche d'informations précédemment supprimée
Si un enregistrement est déjà supprimé et envoyé à la corbeille (c'est-à-dire qu'il s'agit d'une suppression restaurable et non d'une suppression permanente), vous pouvez toujours effectuer une suppression permanente en restaurant d'abord le contact :
- Dans votre compte HubSpot, naviguez vers vos contacts, entreprises, affaires ou tickets.
- Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Restaurer [éléments].
- Sélectionnez la case à cocher à côté des fiches d'informations que vous souhaitez restaurer.
- Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Restaurer.
- Dans la boîte de dialogue, confirmez le nombre de contacts à restaurer, puis cliquez sur Restaurer.
Une fois que vous avez restauré le contact, suivez les instructions ci-dessus pour effectuer une suppression permanente du contact.
