Ultima atualização: Dezembro 8, 2023
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Ao abrigo de algumas leis de privacidade de dados, como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), os contactos da sua conta têm o direito de solicitar a eliminação de todos os seus dados pessoais. Quando isto acontece, as leis de privacidade de dados podem exigir que remova permanentemente o registo do contacto da sua base de dados, incluindo o histórico de rastreio de correio eletrónico, registos de chamadas, submissões de formulários e outros dados e actividades de envolvimento. Além disso, alguns contactos podem solicitar a eliminação permanente dos seus dados, mesmo que tal não seja exigido por lei. Tipicamente, estes pedidos devem ser atendidos no prazo de 30 dias. O direito de exclusão não é absoluto e pode depender do contexto da solicitação, por isso, ele nem sempre se aplica.
Observação: embora esses recursos façam parte do HubSpot, sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer orientação sobre conformidade para uma situação específica.
No HubSpot, a eliminação permanente inclui uma funcionalidade de lista de bloqueio, o que significa que, assim que um contacto for permanentemente eliminado, não será possível adicionar o seu e-mail (principal ou adicional) à sua conta no futuro. Esta funcionalidade é suportada por dados anónimos. Se um contacto eliminado permanentemente optar por preencher um formulário no seu sítio Web ou se enviar uma mensagem de correio eletrónico para uma caixa de entrada ligada, será novamente adicionado à sua conta.
Nota:: Embora os dados pessoais do contacto sejam eliminados, os dados analíticos anonimizados permanecerão. Por exemplo, as sessões do contato continuarão a ser refletidas em seu relatório de fontes, mas você não poderá identificar o contato individual. Do mesmo modo, se tiver enviado e-mails para o contacto ou se este tiver preenchido um formulário, a análise continuará a refletir-se no desempenho do e-mail (aberturas, cliques, etc.) e no número de envios de formulários, mas as informações do contacto deixarão de aparecer.
Para efetuar uma eliminação permanente no HubSpot, tem de ser um superadministrador . Não é necessário ter as definições de privacidade de dados de activadas em para efetuar uma eliminação permanente.
Efetuar uma eliminação permanente de um contacto
As eliminações permanentes só podem ser efectuadas em registos de contactos individuais. Não é possível efetuar eliminações permanentes em massa utilizando listas de contactos ou fluxos de trabalho. Para apagar permanentemente um contacto:- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
- Clique no nome do contato.
- No painel esquerdo, clique em Ações e selecione Excluir.
- Na caixa de diálogo, selecione o botão de opção Exclua permanentemente este contato e todo o conteúdo associado para seguir as leis e regulamentos de privacidade.
- Clique em Apagar contacto para confirmar.
Depois de eliminar permanentemente um contacto, receberá automaticamente uma confirmação por correio eletrónico.
Dados que serão eliminados aquando de uma eliminação permanente
Até 30 dias após o início da eliminação permanente , será efectuada uma purga permanente . O registo será removido do seu HubSpot. Compreenda os dados de que serão afectados quando efetuar uma eliminação permanente.
Além disso, a eliminação permanente de um contacto removerá as associações entre o registo do contacto e os seus compromissos anteriores. Saiba mais sobre a forma como a eliminação permanente de afecta os dados associados sem contacto.
Se tiver uma conta Marketing Hub Starter, Professional ou Enterprise e tiver criado um público da lista de contactos , quando efetuar uma eliminação permanente de um contacto, este também será eliminado do seu público de sincronização, garantindo que já não envia anúncios para este contacto. O HubSpot não eliminará automaticamente quaisquer comentários de blogue que o contacto tenha deixado nas suas publicações de blogue, pelo que terá de eliminar manualmente os comentários de blogue.
Efetuar uma eliminação permanente de um registo anteriormente eliminado
Se um registo for já eliminado e enviado para a reciclagem (ou seja, uma eliminação restaurável e não uma eliminação permanente), pode ainda efetuar uma eliminação permanente restaurando primeiro o contacto:
- Na sua conta da HubSpot, navegue para os seus contactos, empresas, negócios ou bilhetes.
- No canto superior direito, clique no menu suspenso Ações e selecione Restaurar [objetos].
- Marque as caixas de seleção ao lado dos registros que deseja restaurar.
- No canto superior direito, clique em Restaurar.
- Na caixa de diálogo, confirme o número de contatos para restaurar e clique em Restaurar.
Depois de restaurar o contacto, siga as instruções de acima para efetuar uma eliminação permanente do contacto.
