De acordo com as leis de privacidade de dados, como o Regulamento geral sobre a proteção de dados (PDF), os contatos em sua conta têm o direito de solicitar que você exclua todos os seus dados pessoais.
Quando isso acontece, as leis de privacidade de dados podem exigir que você remova permanentemente o registro de contato do seu banco de dados, incluindo histórico de rastreamento de e-mail, registros de chamadas, envios de formulários e outros dados e atividades de engajamento.
Além disso, alguns contatos podem solicitar que você exclua permanentemente os dados deles, mesmo que isso não seja exigido por lei. Normalmente, essas solicitações devem ser atendidas em até 30 dias. O direito de exclusão não é absoluto e pode depender do contexto da solicitação.
Observação: embora esses recursos façam parte do HubSpot, sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer orientação sobre conformidade para uma situação específica.
Antes de começar
Antes de realizar uma excluir permanentemente, revise o seguinte:
- Compreenda os dados e as ferramentas que serão afetados quando um contato for excluído permanentemente.
- No HubSpot, a exclusão permanente inclui uma funcionalidade de lista de proibições. Isso significa que, quando um contato for excluído permanentemente, você não poderá adicionar o e-mail dele (principal ou adicional) de volta à sua conta no futuro por meio da interface do usuário do HubSpot ou de uma importação. Esta funcionalidade é suportada por dados anônimos.
- Um contato excluído permanentemente só poderá ser adicionado de volta à sua conta se:
- O contato envia um formulário no seu site.
- O contato envia um e-mail para sua caixa de entrada conectada. A caixa de entrada deve estar conectada como um e-mail da equipe , não como um email pessoal.
- O contato é adicionado por meio de uma solicitação de API.
Observe: embora os dados pessoais do contato sejam excluídos, os dados analíticos anonimizados permanecerão. Por exemplo, as sessões do contato continuarão a ser refletidas no relatório de fontes de tráfego, mas você não poderá identificar o contato individual. Da mesma forma, se você enviou e-mails para o contato ou se o contato preencheu um formulário, a análise ainda será refletida no desempenho do e-mail (aberturas, cliques, etc.) e no número de envios de formulário, mas as informações do contato não serão mais aparecer.
Entenda os dados removidos após uma exclusão permanente
Quando um contato é excluído permanentemente, pode levar até 30 dias para concluir uma remoção permanente. Esta limpeza removerá o registro da sua conta. Também removerá as associações entre o registro do contato e seus envolvimentos anteriores. Saiba mais sobre os dados que serão afetados quando você executar um excluo permanentemente.
Se você tiver uma conta de Marketing hub inicial, profissional ou empresarial e tiver criado um público de segmento de contato , a exclusão permanente de um contato também excluirá o registro do seu público de anúncios. Isso impedirá que o contato receba anúncios direcionados da sua conta.
Observação: o HubSpot não excluirá automaticamente nenhum comentário de blog que o contato tenha deixado em seus posts de blog. Você precisará excluir manualmente os comentários do blog.
Execute uma exclusão permanente em um contato
Exclusões permanentes só podem ser realizadas em registros de contato individuais. Você não pode executar exclusões permanentes em massa usando segmentos de contatos ou fluxos de trabalho.
- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
- Clique no nome do contato.
- No painel esquerdo, clique em Ações e selecione Excluir .
- Na caixa de diálogo, selecione o botão de seleção Excluir permanentemente .
- No menu suspenso Enviar e-mail de confirmação, clique na seta suspensa e selecione um usuário para receber um e-mail de confirmação de exclusão permanentemente. Isso é opcional.
- Cliqueem Excluir o contato para confirmar.
