Execute uma exclusão permanente no HubSpot

De acordo com as leis de privacidade de dados, como o Regulamento geral sobre a proteção de dados (PDF), os contatos em sua conta têm o direito de solicitar que você exclua todos os seus dados pessoais.

Quando isso acontece, as leis de privacidade de dados podem exigir que você remova permanentemente o registro de contato do seu banco de dados, incluindo histórico de rastreamento de e-mail, registros de chamadas, envios de formulários e outros dados e atividades de engajamento.

Além disso, alguns contatos podem solicitar que você exclua permanentemente os dados deles, mesmo que isso não seja exigido por lei. Normalmente, essas solicitações devem ser atendidas em até 30 dias. O direito de exclusão não é absoluto e pode depender do contexto da solicitação.

Observação: embora esses recursos façam parte do HubSpot, sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer orientação sobre conformidade para uma situação específica.

Entenda os requisitos

• Para realizar uma exclusão permanente no HubSpot, você precisa ter permissões para Excluir contatos permanentemente .
• A exclusão permanente está disponível em todas as contas, mesmo que as configurações de privacidade de dados estejam desativadas.

Compreender limitações e considerações

• Antes de realizar uma exclusão permanente, entenda os dados e ferramentas que serão afetados.
• No HubSpot, a exclusão permanente inclui uma funcionalidade de lista de proibições. Isso significa que, quando um contato for excluído permanentemente, você não será capaz de adicionar seu e-mail (principal ou adicional) de volta à sua conta no futuro através da interface do usuário do HubSpot ou de uma importação. Esta funcionalidade é suportada por dados anônimos.
• Um contato excluído permanentemente só poderá ser adicionado de volta à sua conta se:
  • O contato envia um formulário no seu site.
  • O contato envia um e-mail para sua caixa de entrada conectada. A caixa de entrada deve estar conectada como um e-mail de equipe , não um e-mail pessoal . 
  • O contato é adicionado por meio de uma solicitação de API.

Observe: embora os dados pessoais do contato sejam excluídos, os dados analíticos anonimizados permanecerão. Por exemplo, as sessões do contato continuarão a ser refletidas no relatório de fontes de tráfego, mas você não poderá identificar o contato individual. Da mesma forma, se você enviou e-mails para o contato ou se o contato preencheu um formulário, a análise ainda será refletida no desempenho do e-mail (aberturas, cliques, etc.) e no número de envios de formulário, mas as informações do contato não serão mais aparecer. 

Entenda os dados removidos após uma exclusão permanente

Quando um contato é excluído permanentemente, pode levar até 30 dias para concluir uma remoção permanente. Esta limpeza removerá o registro da sua conta. Também removerá as associações entre o registro do contato e seus envolvimentos anteriores. Saiba mais sobre os dados que serão afetados quando você realizar uma exclusão permanente.

Se você tiver uma conta de Marketing hub inicial, profissional ou empresarial e tiver criado um público de segmento de contato , a exclusão permanente de um contato também excluirá o registro do seu público de anúncios. Isso impedirá que o contato receba anúncios direcionados da sua conta.

Observação: o HubSpot não excluirá automaticamente nenhum comentário de blog que o contato tenha deixado em seus posts de blog. Você precisará excluir manualmente os comentários do blog .

Execute uma exclusão permanente em um contato

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
2. Clique no nome do contato. 
3. No painel esquerdo, clique em Ações e selecione Excluir .

3. Na caixa de diálogo, marque o botão de seleção Excluir permanentemente .

3. No menu suspenso Enviar e-mail de confirmação , clique na seta suspensa e selecione um usuário para receber um e-mail de confirmação de exclusão permanente. Isso é opcional.
4. Clique Excluir contato confirmar.

Execute uma exclusão permanente em um registro excluído anteriormente

Se você executou a exclusão regular de , e o contato ainda está na lixeira, você pode executar uma exclusão permanente restaurando primeiro o registro :

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
2. No canto superior direito, clique em Ações e selecione Restaurar registros . O depósito de reciclagem será aberto em uma nova guia ou janela de navegador.
3. Marque as caixas de seleção ao lado dos registros que deseja restaurar.
4. No canto superior direito, clique em Restaurar.
5. Na caixa de diálogo, confirme o número de contatos para restaurar. Clique em Restaurar para confirmar.
6. Depois de restaurar o contato, siga as instruções acima para executar uma exclui permanentemente do contato.