Ultima atualização: Junho 4, 2024
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De acordo com algumas leis de privacidade de dados, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), os contatos da sua conta têm o direito de solicitar que você exclua todos os seus dados pessoais. Quando isso acontece, as leis de privacidade de dados podem exigir que você remova permanentemente o registro de contato do seu banco de dados, incluindo histórico de rastreamento de e-mail, registros de chamadas, envios de formulários e outros dados e atividades de engajamento. Além disso, alguns contatos podem solicitar que você exclua permanentemente os dados deles, mesmo que isso não seja exigido por lei. Normalmente, essas solicitações devem ser atendidas em até 30 dias. O direito de exclusão não é absoluto e pode depender do contexto da solicitação, por isso, ele nem sempre se aplica.
Observação: embora esses recursos façam parte do HubSpot, sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer orientação sobre conformidade para uma situação específica.
No HubSpot, a exclusão permanente inclui uma funcionalidade de lista de bloqueio, o que significa que depois que um contato for excluído permanentemente, você não ser capaz de adicionar seus e-mail (primário ou adicional) de volta para sua conta no futuro. Esta funcionalidade é suportada por dados anonimizados. Se um contato excluído permanentemente optar por preencher um formulário em seu site ou enviar um e-mail para uma caixa de entrada conectada que seja um e-mail de equipe (não um e-mail pessoal), ele será adicionado novamente à sua conta.
Observe: embora os dados pessoais do contato sejam excluídos, os dados analíticos anonimizados permanecerão. Por exemplo, as sessões do contato continuarão a ser refletidas em seu relatório de fontes, mas você não poderá identificar o contato individual. Da mesma forma, se você enviou e-mails para o contato ou se o contato preencheu um formulário, a análise ainda será refletida no desempenho do e-mail (aberturas, cliques, etc.) e no número de envios de formulário, mas as informações do contato não serão mais aparecer.
Para realizar uma exclusão permanente no HubSpot, você deve ser um superadministrador. Você não precisa ter configurações de privacidade de dados ativadas para executar uma exclusão permanente.
Execute uma exclusão permanente em um contato
Exclusões permanentes só podem ser realizadas em registros de contato individuais. Você não pode execute exclusões permanentes em massa usando listas de contatos ou fluxos de trabalho. Para excluir permanentemente um contato:- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
- Clique no nome do contato.
- No painel esquerdo, clique em Ações e selecione Excluir.
- Na caixa de diálogo, selecione o botão de opção Exclua permanentemente este contato e todo o conteúdo associado para seguir as leis e regulamentos de privacidade.
- Clique Excluir contato confirmar.
Depois de excluir permanentemente um contato, você receberá automaticamente um e-mail de confirmação.
Dados que serão eliminados após uma exclusão permanente
Até 30 dias após a exclusão permanente é iniciado , uma purga permanente irá ser realizado. O registro irá ser removido do seu HubSpot. Entenda o dados que serão afetados quando você executa uma exclusão permanente.
Além disso, a exclusão permanente de um contato removerá as associações entre o registro do contato e seus compromissos anteriores. Saiba mais sobre como a exclusão permanente afeta dados associados sem contato.
Se você tem um Centro de marketing Iniciante , Profissional ou Empreendimento conta e você criou uma público da lista de contatos , ao realizar uma exclusão permanente de um contato, ele também será excluído do seu público de sincronização, garantindo que você não envie mais propagandas para esse contato. HubSpot não excluirá automaticamente nenhum comentário do blog o contato deixado nas postagens do seu blog, então você precisará manualmente exclua os comentários do blog.
Execute uma exclusão permanente em um registro excluído anteriormente
Se um registro for já excluído e enviado para a lixeira (ou seja, uma exclusão restaurável e não uma exclusão permanente), você ainda pode executar uma exclusão permanente restaurando primeiro o contato:
- Na sua conta HubSpot, navegue até seus contatos, empresas, negócios ou tickets.
- No canto superior direito, clique no menu suspenso Ações e selecione Restaurar [objetos].
- Marque as caixas de seleção ao lado dos registros que deseja restaurar.
- No canto superior direito, clique em Restaurar.
- Na caixa de diálogo, confirme o número de contatos para restaurar e clique em Restaurar.
Depois de restaurar o contato, siga o instruções acima para realizar uma exclusão permanente do contato.
