Executar uma exclusão do GDPR no HubSpot

Nos termos do Regulamento Geral de Protecção de Dados (GDPR), os contactos na sua conta têm o direito de solicitar que apague todos os seus dados pessoais. Quando isso acontece, o GDPR exige que você remova permanentemente o registro do contato do seu banco de dados, incluindo o histórico de rastreamento de e-mail, os registros de chamadas, os envios de formulário e outros dados de envolvimento e atividade. Tipicamente, estes pedidos devem ser atendidos no prazo de 30 dias. O direito de exclusão não é absoluto e pode depender do contexto da solicitação, por isso, ele nem sempre se aplica.

Observe: embora esses recursos façam parte da HubSpot, sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer orientação sobre conformidade para uma situação específica.

No HubSpot, a exclusão em conformidade com o GDPR inclui uma funcionalidade de lista de proibições, o que significa que, assim que o contato é excluído de acordo com o GDPR, você não poderá adicioná-lo novamente à sua conta. Esta funcionalidade é suportada por dados anónimos. Se um contacto eliminado da GDPR optar por preencher um formulário no seu sítio web ou se enviar um e-mail para uma caixa de entrada ligada, serão adicionados de volta à sua conta.

Observe:enquanto os dados pessoais do contato serão excluídos, dados de análises anônimos permanecerão. Por exemplo, as sessões do contato continuarão a ser refletidas em seu relatório de fontes, mas você não poderá identificar o contato individual. Da mesma maneira, se você enviou e-mails ao contato ou o contato preencheu um formulário, as análises ainda serão refletidas no desempenho do e-mail (aberturas, cliques, etc.) e número de envios de formulário, mas as informações do contato não serão mais exibidas. 

Para efectuar uma eliminação do GDPR no HubSpot, tem de ser um super administrador. Não é necessário ter as ferramentas GDPR activadas para executar uma eliminação GDPR.

Executar uma exclusão do GDPR em um contato

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.

• Clique no nome do contato. 
• No painel esquerdo, clique em Ações e selecione Excluir.

• Na caixa de diálogo, selecione o botão de opção Exclua permanentemente este contato e todo o conteúdo associado para seguir as leis e regulamentos de privacidade.
• Para enviar a confirmação de que o contacto foi eliminado, seleccione o Prova de eliminação por e-mail e introduza a caixa de verificação do destinatário e-mail.
• Clique em Apagar contacto para confirmar.

Dados que serão eliminados após uma exclusão do GDPR

Até 30 dias após o início da exclusão em conformidade com o GDPR, uma limpeza seráexecutada. O registro, junto com as informações abaixo, será removido da sua conta da HubSpot:

• Conector do Salesforce
• Dados de contato 
• Dados de análise
• Dados de chamada
• Envios de formulários
• Ficheiros carregados através de envio de formulários
• Dados de feedback
• Dados de integração 
• E-mails
• Notificações
• Conversas 
• Bots 

Além disso, a eliminação de um contacto pela GDPR eliminará as associações entre o registo de contactos e os seus compromissos anteriores. Saiba mais sobre como a eliminação da GDPR afecta os dados associados sem contacto.

Se tiver uma conta do Marketing Hub Starter, Professional ou Enterprise e criar um público de lista de contato, ao executar uma exclusão do GDPR de um contato, ele também será excluído da sincronização de público, garantindo que você não envie mais publicidade para esse contato. A HubSpot não excluirá automaticamente nenhum comentário de blog que o contato deixou em seus posts. Você precisará excluí-los manualmente. 

Executar a exclusão do GDPR de um registro já excluído

Se um registro já foi excluído e enviado para a lixeira (ou seja, uma exclusão normal e não uma exclusão em conformidade com o GDPR), você ainda poderá executar uma exclusão em conformidade com o GDPR restaurando primeiro o contato:

• Na sua conta da HubSpot, navegue para contatos, empresas, negócios ou tickets.
• No canto superior direito, clique no menu suspenso Ações e selecione Restaurar [objetos].
• Marque as caixas de seleção ao lado dos registros que deseja restaurar.
• No canto superior direito, clique em Restaurar.
• Na caixa de diálogo, confirme o número de contatos para restaurar e clique em Restaurar.

Depois de restaurar o contato, siga as instruções acima para executar uma exclusão em conformidade com o GDPR do contato.