ดำเนินการลบถาวรใน HubSpot

ภายใต้กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเช่นระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ผู้ติดต่อในบัญชีของคุณมีสิทธิ์ขอให้คุณลบข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมด

เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอาจกำหนดให้คุณลบบันทึกการติดต่อออกจากฐานข้อมูลของคุณอย่างถาวรรวมถึงประวัติการติดตามอีเมลบันทึกการโทรการส่งแบบฟอร์มและข้อมูลการมีส่วนร่วมและกิจกรรมอื่นๆ

นอกจากนี้ผู้ติดต่อบางรายอาจขอให้คุณลบข้อมูลของพวกเขาอย่างถาวรแม้ว่าจะไม่เป็นไปตามที่กฎหมายกำหนดก็ตาม โดยปกติคำขอเหล่านี้ควรเข้าร่วมภายใน 30 วัน สิทธิ์ในการลบไม่ใช่สิทธิ์ขาดและอาจขึ้นอยู่กับบริบทของคำขอ

โปรดทราบ: ในขณะที่ฟีเจอร์เหล่านี้อาศัยอยู่ใน HubSpot ทีมกฎหมายของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดในการให้คำแนะนำการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับสถานการณ์เฉพาะของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนดำเนินการลบถาวรให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• ทำความเข้าใจข้อมูลและเครื่องมือที่จะได้รับผลกระทบเมื่อผู้ติดต่อถูกลบอย่างถาวร
• ใน HubSpot การลบถาวรรวมถึงฟังก์ชันการทำงานของรายการบล็อก ซึ่งหมายความว่าเมื่อผู้ติดต่อถูกลบอย่างถาวรคุณจะไม่สามารถเพิ่มอีเมล (หลักหรือเพิ่มเติม) กลับไปยังบัญชีของคุณได้ในอนาคตผ่าน UI ของ HubSpot หรือการนำเข้า ฟังก์ชันนี้รองรับโดยข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตน
• ผู้ติดต่อที่ถูกลบอย่างถาวรจะถูกเพิ่มกลับไปยังบัญชีของคุณได้ก็ต่อเมื่อ:
  • ผู้ติดต่อส่งแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ
  • ผู้ติดต่อจะส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อของคุณ กล่องจดหมายต้องเชื่อมต่อเป็นอีเมลของทีมไม่ใช่อีเมลส่วนตัว 
  • ผู้ติดต่อจะถูกเพิ่มผ่านคำขอ API

โปรดทราบ: ในขณะที่ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ติดต่อจะถูกลบข้อมูลการวิเคราะห์ที่ไม่ระบุตัวตนจะยังคงอยู่ ตัวอย่างเช่นเซสชันของผู้ติดต่อจะยังคงปรากฏในรายงานแหล่งที่มาของการเข้าชมแต่คุณจะไม่สามารถระบุผู้ติดต่อแต่ละรายได้ ในทำนองเดียวกันหากคุณส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อหรือผู้ติดต่อกรอกแบบฟอร์มการวิเคราะห์จะยังคงปรากฏในประสิทธิภาพของอีเมล (เปิดคลิกฯลฯ) และจำนวนการส่งแบบฟอร์มแต่ข้อมูลของผู้ติดต่อจะไม่ปรากฏอีกต่อไป 

ทำความเข้าใจข้อมูลที่ถูกลบออกหลังจากลบอย่างถาวร

เมื่อผู้ติดต่อถูกลบออกอย่างถาวรอาจใช้เวลาถึง 30 วันในการลบออกอย่างถาวร การลบนี้จะลบบันทึกออกจากบัญชีของคุณ นอกจากนี้ยังจะลบการเชื่อมโยงระหว่างบันทึกการติดต่อและการมีส่วนร่วมก่อนหน้านี้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่จะได้รับผลกระทบเมื่อคุณดำเนินการลบถาวร

หากคุณมีบัญชี Marketing Hub Starter, Professional หรือ Enterprise และคุณได้สร้างกลุ่มผู้ติดต่อการลบผู้ติดต่ออย่างถาวรจะเป็นการลบระเบียนออกจากกลุ่มผู้ชมโฆษณาของคุณด้วย ซึ่งจะป้องกันไม่ให้ผู้ติดต่อได้รับโฆษณาที่ตรงเป้าหมายจากบัญชีของคุณ

โปรดทราบ: HubSpot จะไม่ลบความคิดเห็นใดๆในบล็อกที่ผู้ติดต่อทิ้งไว้ในโพสต์บล็อกของคุณโดยอัตโนมัติ คุณจะต้องลบความคิดเห็นในบล็อกด้วยตนเอง

ดำเนินการลบถาวรในรายชื่อผู้ติดต่อ

การลบถาวรสามารถทำได้ในบันทึกการติดต่อแต่ละรายการเท่านั้น คุณไม่สามารถดำเนินการลบแบบถาวรเป็นกลุ่มโดยใช้เซกเมนต์ของผู้ติดต่อหรือเวิร์กโฟลว์

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ
2. คลิกที่ชื่อของผู้ติดต่อ 
3. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกการดำเนินการจากนั้นเลือก ลบ
4. ในกล่องโต้ตอบให้เลือกปุ่มตัวเลือกลบถาวร
5. ในเมนูแบบเลื่อนลงส่งอีเมลยืนยันให้คลิกลูกศรแบบเลื่อนลงและเลือกผู้ใช้เพื่อรับอีเมลยืนยันการลบถาวรไม่บังคับ
6. Cli ck ลบรายชื่อผู้ติดต่อเพื่อยืนยัน

ดำเนินการลบถาวรในบันทึกที่ถูกลบก่อนหน้านี้

หากคุณดำเนินการลบเป็นประจำและผู้ติดต่อยังคงอยู่ในถังรีไซเคิลของคุณคุณสามารถดำเนินการลบถาวรได้โดยการกู้คืนระเบียนก่อน

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ
2. ที่มุมขวาบนให้คลิกการดำเนินการจากนั้นเลือกกู้คืนระเบียน ถังรีไซเคิลจะเปิดขึ้นในแท็บหรือหน้าต่างเบราว์เซอร์ใหม่
3. เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากบันทึกที่คุณต้องการกู้คืน
4. ที่มุมขวาบนให้คลิกกู้คืน
5. ในกล่องโต้ตอบให้ยืนยันจำนวนผู้ติดต่อที่จะกู้คืน คลิกคืนค่าเพื่อยืนยัน

6. หลังจากกู้คืนรายชื่อติดต่อแล้วให้ทำตามคำแนะนำข้างต้นเพื่อลบรายชื่อติดต่ออย่างถาวร