Permanent verwijderen in HubSpot

Let op: naar permanente verwijderingen werd eerder verwezen als GDPR-verwijderingen.

In HubSpot omvat permanente verwijdering een blokkeerfunctie, wat betekent dat als een contactpersoon eenmaal permanent is verwijderd, je zijn e-mailadres (primair of aanvullend) in de toekomst niet meer kunt toevoegen aan je account. Deze functionaliteit wordt ondersteund door geanonimiseerde gegevens. Als een permanent verwijderde contactpersoon een formulier op je website invult of een e-mail stuurt naar een verbonden inbox, wordt hij of zij weer toegevoegd aan je account.

Onder sommige privacywetten, zoals de General Data Protection Regulation (GDPR), hebben contactpersonen in je account het recht om je te vragen al hun persoonlijke gegevens te verwijderen. Als dit gebeurt, kan de gegevensprivacywetgeving vereisen dat je het contactrecord permanent uit je database verwijdert, inclusief de e-mailtrackinggeschiedenis, gespreksrecords, formulierinzendingen en andere engagementgegevens en -activiteiten. Daarnaast kunnen sommige contactpersonen je verzoeken om hun gegevens permanent te verwijderen, zelfs als dit niet wettelijk verplicht is. Normaal gesproken moeten deze verzoeken binnen 30 dagen worden ingewilligd. Het recht op verwijdering is niet absoluut en kan afhangen van de context van het verzoek, dus het is niet altijd van toepassing.

Let op: hoewel deze functies beschikbaar zijn in HubSpot, is je juridische team de beste bron om je advies te geven over naleving van de wet in jouw specifieke situatie.

In HubSpot bevat permanente verwijdering een blokkeerfunctie, wat betekent dat wanneer een contactpersoon permanent is verwijderd, je zijn e-mailadres (primair of aanvullend) in de toekomst niet meer kunt toevoegen aan je account. Deze functionaliteit wordt ondersteund door geanonimiseerde gegevens. Als een permanent verwijderde contactpersoon een formulier op je website invult of een e-mail stuurt naar een verbonden inbox, wordt hij of zij weer toegevoegd aan je account.

Let op: hoewel de persoonlijke gegevens van de contactpersoon worden verwijderd, blijven de geanonimiseerde analytische gegevens bewaard. De sessies van de contactpersoon blijven bijvoorbeeld zichtbaar in je bronnenrapport, maar je kunt de individuele contactpersoon niet identificeren. Ook als u e-mails naar de contactpersoon hebt verzonden of als de contactpersoon een formulier heeft ingevuld, worden de analysegegevens nog steeds weergegeven in de e-mailprestaties (opens, kliks, enz.) en het aantal formulierinzendingen, maar de gegevens van de contactpersoon worden niet meer weergegeven.

Om een permanente verwijdering uit te voeren in HubSpot, moet je een superbeheerder zijn. Je hoeft geen GDPR-privacyinstellingen te hebben ingeschakeld om een permanente verwijdering uit te voeren.

Een contactpersoon permanent verwijderen

• Ga in je HubSpot account naar Contactpersonen > Contactpersonen.

• Klik op de naam van het contact.
• Klik in het linkerpaneel op Acties en selecteer vervolgens Verwijderen.

• Selecteer in het dialoogvenster het keuzerondje Deze contactpersoon en alle bijbehorende inhoud permanent verwijderen om de privacywet- en regelgeving na te leven .
• Klik op Contact verwijderen om te bevestigen.

Zodra u een contactpersoon definitief hebt verwijderd, ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail.

Gegevens die worden verwijderd bij een permanente verwijdering

Tot 30 dagen nadat de permanente verwijdering is gestart, wordt een permanente verwijdering uitgevoerd. Het record wordtverwijderd uit je HubSpot-account, samen met de volgende informatie:

• Salesforce-connector
• Gegevens van contactpersonen
• Analytics-gegevens
• Gegevens over oproepen
• Ingediende formulieren
• Bestanden geüpload via formulierinzendingen
• Feedback gegevens
• Integratie gegevens
• E-mails
• Meldingen
• Gesprekken
• Bot gesprekken
• Citaten

Als je een contactpersoon permanent verwijdert, worden ook de verbanden tussen de contactpersoon en eerdere afspraken verwijderd. Meer informatie over hoe permanent verwijderen van invloed is op niet-contactgerelateerde gegevens.

Als je een Marketing Hub Starter-, Professional- of Enterprise-account hebt en je hebt een contactlijstpubliek gemaakt, dan wordt wanneer je een contactpersoon permanent verwijdert, deze ook verwijderd uit je synchronisatiepubliek, zodat je niet langer advertenties naar dit contact kunt sturen. HubSpot zal blogcommentaren die de contactpersoon heeft achtergelaten op je blogberichten niet automatisch verwijderen, dus je moet de blogcommentaren handmatig verwijderen.

Een eerder verwijderd record permanent verwijderen

Als een record al is verwijderd en naar de prullenbak is gestuurd (d.w.z. een herstelbare l verwijdering en geen permanente verwijdering), kun je nog steeds een permanente verwijdering uitvoeren door eerst de contactpersoon te herstellen:

• Navigeer in je HubSpot-account naar je contactpersonen, bedrijven, deals of tickets.
• Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteer [objecten] herstellen.
• Schakel het selectievakje in naast de record die je wilt herstellen.
• Klik rechtsboven op Herstellen.
• Bevestig in het dialoogvenster het aantal contactpersonen dat u wilt herstellen en klik vervolgens op Herstellen.

Nadat je de contactpersoon hebt hersteld, volg je de bovenstaande instructies om de contactpersoon definitief te verwijderen.