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HubSpotで永久削除を行う

更新日時 2025年 3月 19日

以下の製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。

GDPR（一般データ保護規則）などの個人情報保護に関する法令に従い、アカウント内のコンタクトには、個人データを全て削除するよう要求する権利があります。このような場合、データプライバシー法により、Eメールトラッキング履歴、通話記録、フォーム送信、その他のエンゲージメントデータやアクティビティーを含め、データベースからコンタクトレコードを永久に削除するよう求められることがあります。さらに、コンタクトによっては、法令で義務付けられていなくても、データを永久に削除するよう求める場合があります。通常、これらの要求には30日以内に対応する必要があります。削除の権利は絶対的なものではなく、要求の内容によって異なる場合があるため、常に適用されるとは限りません。

注：こうした機能はHubSpotに組み込まれていますが、状況に応じた最適なコンプライアンス上のアドバイスについては自社の法務部門にご相談ください。

HubSpot の完全削除には非許可リスト機能が含まれています。つまり、コンタクトを完全に削除すると、今後 HubSpot のUIを使用したり、アカウントへのインポートを通じて、その Eメール (プライマリーまたは追加)をアカウントに追加し直すことはできません。この機能は匿名化されたデータによってサポートされています。完全に削除されたコンタクトがウェブサイト上のフォームに記入した場合、または接続済み受信トレイ(個人Eメールではない)にチームの共有アドレスEメールを送信した場合、アカウントに再び追加されます。さらに、完全に削除されたコンタクトは、APIリクエストを使用してアカウントに追加し直すことができます。

注：コンタクトの個人データは削除されますが、匿名化された分析データは維持されます。例えば、コンタクトのセッションは引き続きソースレポートに反映されます。ただし、個々のコンタクトを特定することはできません。同様に、コンタクトにEメールを送信した場合や、コンタクトがフォームに記入した場合、その分析データはEメールのパフォーマンス（開封、クリックなど）とフォーム送信数に反映されますが、コンタクトの情報は表示されなくなります。

HubSpotで完全な削除を行うには、コンタクトを完全な削除権限が必要です。完全な削除を実行するために、データのプライバシー設定をオンにする必要はありません。

コンタクトに対して永久削除を行う

永久削除は、個々のコンタクトレコードに対してのみ行うことができます。コンタクトのリストやワークフローのリストを使用して、永久削除を一括で行うことはできません。コンタクトを永久削除するには：

HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コンタクト］の順に進みます。

コンタクトの名前をクリックします。
左側のパネルで［アクション］をクリックし、［削除］を選択します。

表示されるダイアログボックスで、［個人情報保護に関する法令に従うため、このコンタクトおよびその関連付けられたコンタクトを全て永久に削除します］ラジオボタンを選択します。
［コンタクトを削除］をクリックして確定します。

コンタクトを永久削除すると、自動的に確認Eメールが届きます。

永久削除でパージされるデータ

永久削除を開始してから30日以内に、永久パージが実行されます。対象のレコードがHubSpotから削除されます。永久削除を行うと影響を受けるデータをご確認ください。

また、コンタクトを永久削除すると、コンタクトレコードとこれまでのエンゲージメントとの間の関連付けが削除されます。永久削除が非コンタクト関連付けデータにどのように影響するかについては、こちらをご覧ください。

Marketing Hub Starter、Professional、またはEnterpriseアカウントをご利用で、コンタクトリストオーディエンスを作成済みの場合、コンタクトの永久削除を行うと、同期オーディエンスからもコンタクトが削除され、そのコンタクトには広告を送信できなくなります。HubSpot は、コンタクトがブログ記事に残したブログコメントを自動的に削除しませんので、手動でブログコメントを削除する必要があります。