更新日時 2023年 4月 25日
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一般データ保護規則（GDPR）に基づき、あなたのアカウントのコンタクトは、彼らの個人データをすべて削除するよう要求する権利を有します。個人データの削除を要求された場合、Eメールトラッキング履歴から、コールレコード、フォーム送信、エンゲージメントデータとアクティビティーなどを含め、データベースからコンタクトレコードを完全に削除する必要があります。通常、これらの要求には30日以内に対応する必要があります。データ削除の権利は絶対的なものではなく、要求の内容によって異なります。したがって、常に適用されるわけではありません。
注：これらはHubSpotに組み込まれている機能ですが、状況に最適なコンプライアンス上のアドバイスについては、自社の法務部門にご相談ください。
HubSpotでのGDPR削除には、非許可リスト機能も適用されます。つまり、GDPRに準拠するためにいったんコンタクトを削除すると、以降はそのコンタクトを再度アカウントに追加できなくなります。この機能は、匿名化されたデータによってサポートされています。GDPRで削除されたコンタクトがウェブサイト上のフォームに入力することを選択した場合、または接続された受信トレイにEメールを送信した場合、そのコンタクトはアカウントに再び追加されます。
注：コンタクトの個人データは削除されますが、匿名化された分析データは維持されます。たとえば、コンタクトのセッションは引き続きソースレポートに反映されます。ただし、個々のコンタクトを特定することはできません。同様に、コンタクトにEメールを送信した場合や、コンタクトがフォームに記入した場合、その分析データはEメールのパフォーマンス（開封、クリックなど）とフォーム送信数に反映されますが、コンタクトの情報は表示されなくなります。
HubSpotでGDPR削除を行うには、スーパー管理者である必要があります.GDPRツールを有効にしていなくても、GDPR削除を行うことができます。
コンタクトに対してGDPR削除を実行する
GDPR削除は、個々のコンタクトレコードに対してのみ実行できます。コンタクトのリストやワークフローを使用して、GDPR削除を一括して実行することは できません。GDPRに準拠したコンタクトの削除を行うため：- HubSpotアカウントにて、［コンタクト］ > ［コンタクト］の順に進みます。
- コンタクトの名前をクリックします。
- 左のパネルで［アクション］をクリックし、［削除］を選択します。
- ダイアログボックスで、［個人情報保護に関する法令に従うため、このコンタクトおよびその関連付けられたコンタクトをすべて永久に削除します］ラジオボタンを選択します。
- コンタクトが削除されたことを確認するために、「削除証明メール」を選択します。削除したことを証明するメールチェックボックスを選択し、受信者のEメールを送信します。
- コンタクトの削除］をクリックして確定します。
GDPR削除でパージされるデータ
GDPR削除を開始してから30日以内にGDPRパージが実行されます。レコードは、以下の情報と共にHubSpotアカウントから削除されます。
- Salesforceコネクター
- Salesforceコネクター
- 連絡先データ
- 通話データ
- フォーム送信
- フォーム送信でアップロードされたファイル
- フィードバックデータ
- 統合データ
- Eメール
- 通知
- コミュニケーション
- ボット
さらに、GDPRでは、コンタクトを削除すると、コンタクトレコードとその前のエンゲージメントとの関連付けが削除されます。GDPRの削除がコンタクト付けのない関連データにどのような影響を及ぼすかについて、詳しくはこちらをご覧ください。
Marketing Hub Starter、Professional、またはEnterpriseアカウントを使用しており、コンタクトリストオーディエンスを作成済みの場合は、コンタクトのGDPR削除を実行すると、同期しているオーディエンスからもコンタクトが削除され、コンタクトに広告を送信できなくなります。HubSpotはコンタクトがブログ記事に残したブログコメントを自動的に削除しないので、ブログコメントを手動で削除する必要があります。
以前に削除されたレコードに対してGDPR削除を実行する
レコードがすでに削除されており、ごみ箱に送信された（つまり、通常の削除であって、GDPR削除ではない）場合は、先にコンタクトを復元することによって、GDPR削除を実行できます。
- HubSpotアカウントで、コンタクト、会社、取引、またはチケットに移動します。
- 右上にある［アクション］ドロップダウンメニューをクリックし、［［オブジェクト］を復元する］を選択します。
- 復元するレコードの横にあるチェックボックスを選択します。
- 右上の［復元］をクリックします。
- ダイアログボックスで、復元するコンタクトの数を確認してから、［復元］をクリックします。
コンタクトを復元したら、上記の手順に従って、コンタクトのGDPR削除を実行します。
