Realizar una eliminación permanente en HubSpot

Nota: las eliminaciones permanentes se denominaban anteriormente supresiones GDPR.

En HubSpot, la eliminación permanente incluye una funcionalidad de lista de bloqueo, lo que significa que una vez que un contacto se elimina permanentemente, no podrás volver a añadir su correo electrónico (principal o adicional) a tu cuenta en el futuro. Esta funcionalidad se apoya en datos anonimizados. Si un contacto eliminado permanentemente decide rellenar un formulario en tu sitio web o si envía un correo electrónico a una bandeja de entrada conectada, se añadirá de nuevo a tu cuenta.

Según algunas leyes de privacidad de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los contactos de tu cuenta tienen derecho a solicitar que elimines todos sus datos personales. Cuando esto ocurre, las leyes de privacidad de datos pueden exigir que elimines permanentemente el registro del contacto de tu base de datos, incluido el historial de seguimiento de correo electrónico, los registros de llamadas, los envíos de formularios y otros datos y actividades de compromiso. Además, algunos contactos pueden solicitar que elimines permanentemente sus datos, aunque no lo exija la ley. Normalmente, estas solicitudes deben atenderse en un plazo de 30 días. El derecho a la eliminación no es absoluto y puede depender del contexto de la solicitud, por lo que no siempre se aplica.

Por favor, ten en cuenta: aunque estas funciones viven en HubSpot, tu equipo jurídico es el mejor recurso para asesorarte sobre el cumplimiento de la normativa en tu situación específica.

En HubSpot, la eliminación permanente incluye una funcionalidad de lista de bloqueo, lo que significa que una vez que un contacto se elimina permanentemente, no podrás volver a añadir su correo electrónico (principal o adicional) a tu cuenta en el futuro. Esta funcionalidad se apoya en datos anonimizados. Si un contacto eliminado permanentemente decide rellenar un formulario en tu sitio web o si envía un correo electrónico a una bandeja de entrada conectada, se añadirá de nuevo a tu cuenta.

Ten en cuenta que: mientras que los datos personales del contacto serán eliminados, los datos analíticos anonimizados permanecerán. Por ejemplo, las sesiones del contacto seguirán siendo reflejadas en tu informe de fuentes, pero no podrás identificar el contacto individual. Del mismo modo, si has enviado correos electrónicos al contacto o éste ha rellenado un formulario, la analítica seguirá reflejándose en el rendimiento del correo electrónico (aperturas, clics, etc.) y en el número de envíos del formulario, pero la información del contacto ya no aparecerá. 

Para realizar un borrado permanente en HubSpot, debes ser superadministrador de . No necesitas tener activada la configuración de privacidad del RGPD en para realizar una eliminación permanente.

Realizar un borrado permanente en un contacto

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.

• Haz clic en el nombre del contacto. 
• En el panel izquierdo, haz clic en Acciones y luego selecciona Eliminar.

• En el cuadro de diálogo, selecciona el botón de radio Eliminar permanentemente este contacto y todo su contenido asociado para seguir las leyes y normativas de privacidad.
• Haga clic en Eliminar contacto para confirmar.

Cuando elimines definitivamente un contacto, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación.

Datos que se purgarán al borrarlos definitivamente

Hasta 30 días después de que se inicie el borrado permanente , se realizará una purga permanente . El registro se eliminará de tu HubSpot. Comprende los datos de que se verán afectados cuando realices un borrado permanente.

Además, borrar permanentemente un contacto eliminará las asociaciones entre el registro del contacto y sus compromisos anteriores. Más información sobre cómo afecta el borrado permanente a los datos asociados sin contacto.

Si tienes una cuenta Marketing Hub Starter, Professional o Enterprise y has creado una audiencia de lista de contactos , cuando realices una eliminación permanente de un contacto, también se eliminará de tu audiencia de sincronización, lo que garantiza que ya no envíes anuncios a este contacto. HubSpot no eliminará automáticamente ningún comentario de blog que el contacto haya dejado en las entradas de tu blog, por lo que tendrás que eliminar manualmente los comentarios de blog.

Realizar un borrado permanente en un registro previamente borrado

Si un registro es ya borrado y enviado a la papelera de reciclaje (es decir, un borrado l restaurable y no un borrado permanente), aún puedes realizar un borrado permanente restaurando primero el contacto:

• En tu cuenta de HubSpot, navega a tus contactos, empresas, negocios o entradas.
• En la esquina superior derecha, haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Restaurar [objetos].
• Selecciona las casillas de comprobación que están junto a los registros que deseas restaurar.
• En la parte superior derecha, haz clic en Restaurar.
• En el cuadro de diálogo, confirma el número de contactos para restaurar y luego haz clic en Restaurar.

Después de restaurar el contacto, sigue las instrucciones de que aparecen más arriba para realizar una eliminación permanente del contacto.