Última actualización: septiembre 4, 2024
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Según algunas leyes de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los contactos en tu cuenta tienen el derecho de solicitar que elimines todos sus datos personales. Cuando esto ocurra, las leyes de protección de datos pueden exigir que elimines permanentemente el registro del contacto desde tu base de datos, incluido el historial de seguimiento de correos, los registros de llamadas, los envíos de formularios y otros datos de interacciones y actividad. Además, algunos contactos pueden solicitar que elimines permanentemente sus datos, aunque no lo exija la ley. Por lo general, estas solicitudes se deben atender en el transcurso de 30 días. El derecho a la eliminación no es absoluto y puede depender del contexto de la solicitud, por lo que no siempre se aplica.
Nota: aunque estas características se encuentran en HubSpot, tu equipo legal es el mejor recurso para que obtengas asesoría sobre cumplimiento para tu situación específica.
En HubSpot, Eliminar permanentemente incluye una función de lista de bloqueo, lo que significa que una vez que un contacto se elimina permanentemente, no podrás volver a añadir su correo electrónico (principal o adicional) a tu cuenta en el futuro. Esta funcionalidad es compatible con datos anónimos. Si un contacto eliminado permanentemente decide llenar un formulario en tu sitio web o si envía un correo electrónico a una bandeja de entrada conectada que sea un correo del equipo (no un correo electrónico personal), se agregará de nuevo a tu cuenta.
Nota: aunque que los datos personales del contacto se eliminarán, se mantendrán datos de analíticas anónimos. Por ejemplo, las sesiones del contacto seguirán siendo reflejadas en tu informe de fuentes, pero no podrás identificar el contacto individual. De manera similar, si has enviado correos electrónicos al contacto o el contacto llenó un formulario, las analíticas se verán reflejadas en el rendimiento del correo (aperturas, clics, etc.) y número de envíos de formularios, pero la información del contacto ya no aparecerá.
Para realizar un borrado permanente en HubSpot, debes tener permisos de Borrar contactos permanentemente. No es necesario tener activada la configuración de privacidad de datos de para realizar un borrado permanente.
Realizar una eliminación permanente en un contacto
Las eliminaciones permanentes solo pueden realizarse en registros de contactos individuales. No puedes llevar a cabo eliminaciones permanentes en masa utilizando listas de contactos o workflows. Para eliminar permanentemente un contacto:- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
- Haz clic en el nombre del contacto.
- En el panel izquierdo, haz clic en Acciones y luego selecciona Eliminar.
- En el cuadro de diálogo, selecciona el botón de radio Eliminar permanentemente este contacto y todo su contenido asociado para seguir las leyes y normativas de privacidad.
- Haz clic en Eliminar contacto para confirmar.
Cuando elimines permanentemente un contacto, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación.
Los datos que se depurarán luego de una eliminación permanente
Hasta 30 días después de que se inicia la eliminación permanente, se realizará una depuración permanente. El registro se eliminará de tu cuenta de HubSpot. Analiza los datos que se verán afectados cuando realices una eliminación permanente.
Además, la eliminación permanente de un contacto eliminará las asociaciones entre el registro del contacto y sus interacciones anteriores. Más información sobre cómo afecta la eliminación permanente a los datos asociados sin contacto.
Si tienes una cuenta de Marketing Hub Starter, Pro o Enterprise y creaste una audiencia de lista de contactos, cuando realices la eliminación permanente de un contacto, este también se eliminará de tu audiencia de sincronización, lo que garantiza que ya no le enviarás más anuncios. HubSpot no eliminará automáticamente ninguno de los comentarios de blog que el contacto haya dejado en las publicaciones de tu blog, por lo que tendrás que eliminar manualmente los comentarios de blog.
Realizar una eliminación permanente en un registro previamente eliminado
Si un registro es ya ha sido eliminado y enviado a la papelera de reciclaje (es decir, un l borrado restaurable y no un borrado permanente), aún puedes realizar un borrado permanente restaurando primero el contacto:
- En tu cuenta de HubSpot, navega a tus contactos, empresas, negocios o entradas.
- En la esquina superior derecha, haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Restaurar [objetos].
- Selecciona las casillas de comprobación que están junto a los registros que deseas restaurar.
- En la parte superior derecha, haz clic en Restaurar.
- En el cuadro de diálogo, confirma el número de contactos para restaurar y luego haz clic en Restaurar.
Después de restaurar el contacto, sigue las instrucciones anteriores para llevar a cabo una eliminación permanente del contacto.
