Realizar una eliminación permanente en HubSpot

Según algunas leyes de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los contactos en tu cuenta tienen el derecho de solicitar que elimines todos sus datos personales. Cuando esto ocurra, las leyes de protección de datos pueden exigir que elimines permanentemente el registro del contacto desde tu base de datos, incluido el historial de seguimiento de correos, los registros de llamadas, los envíos de formularios y otros datos de interacciones y actividad. Además, algunos contactos pueden solicitar que elimines permanentemente sus datos, aunque no lo exija la ley. Por lo general, estas solicitudes se deben atender en el transcurso de 30 días. El derecho a la eliminación no es absoluto y puede depender del contexto de la solicitud, por lo que no siempre se aplica.

Nota: aunque estas características se encuentran en HubSpot, tu equipo legal es el mejor recurso para que obtengas asesoría sobre cumplimiento para tu situación específica.

En HubSpot, la eliminación permanente incluye una funcionalidad de lista de bloqueo, lo que significa que una vez que un contacto es eliminado permanentemente, no podrás agregar su correo electrónico (principal o adicional) de nuevo a tu cuenta en el futuro. Esta funcionalidad es compatible con datos anónimos. Si un contacto eliminado permanentemente decide llenar un formulario en tu sitio web o si envía un correo electrónico a una bandeja de entrada conectada que sea un correo del equipo (no un correo electrónico personal), se agregará de nuevo a tu cuenta.

Nota: aunque que los datos personales del contacto se eliminarán, se mantendrán datos de analíticas anónimos. Por ejemplo, las sesiones del contacto seguirán siendo reflejadas en tu informe de fuentes, pero no podrás identificar el contacto individual. De manera similar, si has enviado correos electrónicos al contacto o el contacto llenó un formulario, las analíticas se verán reflejadas en el rendimiento del correo (aperturas, clics, etc.) y número de envíos de formularios, pero la información del contacto ya no aparecerá. 

Para realizar una eliminación permanente en HubSpot, debes ser superadministrador. No es necesario tener activada la configuración de privacidad de datos para realizar una eliminación permanente.

Realizar una eliminación permanente en un contacto

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.

• Haz clic en el nombre del contacto. 
• En el panel izquierdo, haz clic en Acciones y luego selecciona Eliminar.

• En el cuadro de diálogo, selecciona el botón de radio Eliminar permanentemente este contacto y todo su contenido asociado para seguir las leyes y normativas de privacidad.
• Haz clic en Eliminar contacto para confirmar.

Cuando elimines permanentemente un contacto, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación.

Los datos que se depurarán luego de una eliminación permanente

Hasta 30 días después de que se inicia la eliminación permanente, se realizará una depuración permanente. El registro se eliminará de tu cuenta de HubSpot. Analiza los datos que se verán afectados cuando realices una eliminación permanente.

Además, la eliminación permanente de un contacto eliminará las asociaciones entre el registro del contacto y sus interacciones anteriores. Más información sobre cómo afecta la eliminación permanente a los datos asociados sin contacto.

Si tienes una cuenta de Marketing Hub Starter, Pro o Enterprise y creaste una audiencia de lista de contactos, cuando realices la eliminación permanente de un contacto, este también se eliminará de tu audiencia de sincronización, lo que garantiza que ya no le enviarás más anuncios. HubSpot no eliminará automáticamente los comentarios del blog que el contacto dejó en tus publicaciones de blog, por lo que deberás eliminar manualmente los comentarios del blog.

Realizar una eliminación permanente en un registro previamente eliminado

Si ya se eliminó un registro y se envió a la papelera (es decir, una eliminación restaurable y no una eliminación permanente), todavía puedes eliminarlo permanentemente si previamente restauras el contacto:

• En tu cuenta de HubSpot, navega a tus contactos, empresas, negocios o tickets.
• En la esquina superior derecha, haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Restaurar [objetos].
• Selecciona las casillas de comprobación que están junto a los registros que deseas restaurar.
• En la parte superior derecha, haz clic en Restaurar.
• En el cuadro de diálogo, confirma el número de contactos para restaurar y luego haz clic en Restaurar.

Después de restaurar el contacto, sigue las instrucciones anteriores para llevar a cabo una eliminación permanente del contacto.