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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Comprender las eliminaciones de contactos recuperables y permanentes

Última actualización: enero 4, 2024

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Puedes realizar una eliminación recuperable o permanente de tus contactos. Si realizas una eliminación recuperable, el contacto se almacena en la papelera de reciclaje y se puede restaurar hasta 90 días después de haberlo eliminado. Si realizas una eliminación permanente, no podrás recuperar el contacto. Este tipo de eliminación puede ayudarte a cumplir la legislación sobre protección de datos. Más información sobre las eliminacionesrecuperables y permanentes.

Antes de realizar una eliminación recuperable o permanente de tus contactos de HubSpot, ten en cuenta los datos y herramientas que se verán afectados. La siguiente información describe las diferencias entre los datos que se ven afectados cuando realizas una eliminación recuperable o una eliminación permanente de tu contacto.

 

 

Eliminación recuperable

Eliminación permanente

Actividades

  • Toda la actividad se elimina y se desvincula del registro. Por ejemplo, si una nota está asociada a un contacto y a una empresa, si se elimina el contacto la nota solo aparecerá en la cronología de la empresa. En el caso de actividades como llamadas y tareas, estas seguirán apareciendo en la página de llamadas o tareas, pero no se asociarán al registro eliminado.
  • Si se recupera el contacto, se restablecerán las actividades.
  • Toda la actividad se elimina y se desvincula del registro. Por ejemplo, cuando una nota está asociada a un contacto y a una empresa, si se elimina el contacto, la nota solo aparecerá en la cronología de la empresa. En el caso de actividades como llamadas y tareas, estas seguirán apareciendo en la página de llamadas o tareas, pero no se asociarán al registro eliminado.

Datos de analíticas

  • Cuando elimines un contacto, los datos en informes sobre interacciones, como llamadas, reuniones y tareas, no se perderán. Estos informes (por ejemplo, Productividad) seguirán incluyendo interacciones en contactos eliminados.
  • Se mantendrán los datos de analíticas anónimos. Por ejemplo, las sesiones del contacto seguirán siendo reflejadas en tu informe de fuentes, pero no podrás identificar el contacto individual. De manera similar, si has enviado correos electrónicos al contacto o el contacto llenó un formulario, las analíticas se verán reflejadas en el rendimiento del correo (aperturas, clics, etc.) y número de envíos de formularios, pero la información del contacto ya no aparecerá. 
  • Los contactos se quitarán de los recuentos de los informes de contactos.
  • Si se recupera el contacto, se restaurarán los datos de analíticas.
  • Cuando elimines un contacto, los datos en informes sobre interacciones, como llamadas, reuniones y tareas, no se perderán. Estos informes (por ejemplo, Productividad) seguirán incluyendo interacciones en contactos eliminados.
  • Se mantendrán los datos de analíticas anónimos. Por ejemplo, las sesiones del contacto seguirán siendo reflejadas en tu informe de fuentes, pero no podrás identificar el contacto individual. De manera similar, si has enviado correos electrónicos al contacto o el contacto llenó un formulario, las analíticas se verán reflejadas en el rendimiento del correo (aperturas, clics, etc.) y número de envíos de formularios, pero la información del contacto ya no aparecerá. 
  • Los contactos se quitarán de los recuentos de los informes de contactos.

Asociaciones

  • Se eliminan las asociaciones entre el registro de contacto y sus interacciones anteriores.
  • Si se recupera el contacto, se restablecerán las asociaciones.
  • Se eliminan las asociaciones entre el registro de contacto y sus interacciones anteriores.
  • Los valores de las propiedades del correo electrónico, como el título y las propiedades derivadas, están redactados. Un correo electrónico tendrá información acerca de dónde se está enviando desde/a/cc/cco almacenada como parte de la propiedad `hs_email_headers`. Se actualizará a "GDPR_DELETED".

Bots 

  • Las conversaciones de los bots se eliminan de la bandeja de entrada.
  • Si se recupera el contacto, se restablecerán las conversaciones.
  • Se eliminan las conversaciones de los bots.

Datos de llamadas

  • Las llamadas están eliminadas, pero si la actividad estaba asociada a otro objeto (por ejemplo, empresa o ticket), la actividad seguirá asociada al otro objeto.
  • Si se recupera el contacto, se restaurarán los datos de llamadas.
  • Las llamadas están eliminadas, pero si la actividad estaba asociada a otro objeto (por ejemplo, empresa o ticket), la actividad seguirá asociada al otro objeto.

Datos de contactos

  • Los datos del contacto están eliminados, pero se pueden recuperar durante 90 días. Transcurridos 90 días, los datos se eliminarán definitivamente.
  • Si se recupera el contacto, se restaurarán los datos del contacto.
  • Se eliminan los datos del contacto.

Conversaciones

  • Las conversaciones permanecerán en la bandeja de entrada. 
  • Si se recupera el contacto, se restablecerán las conversaciones.
  • Las conversaciones se eliminan. 
  • Se eliminan las conversaciones asociadas de la bandeja de entrada.
  • Se eliminan todos los tickets asociados a la conversación.

Eventos personalizados completados (solo Marketing Hub Enterprise

  • Se elimina la finalización de eventos personalizados.
  • Si se recupera el contacto, se restablecerá la finalización de eventos personalizados.
  • Se elimina la finalización de eventos personalizados.

Correos electrónicos

  • Los correos electrónicos se eliminan, pero si la actividad estaba asociada a otro objeto (por ejemplo, una empresa o un ticket), la actividad seguirá asociada al otro objeto.
  • Si se recupera el contacto, se restablecerán los correos electrónicos.
  • Los correos electrónicos se eliminan, pero si la actividad estaba asociada a otro objeto (por ejemplo, una empresa o un ticket), la actividad seguirá asociada al otro objeto.

Datos de comentarios

  • Se muestran los datos de comentarios de "Contacto desconocido" durante 90 días. Transcurridos 90 días, las respuestas a los comentarios se eliminarán.
  • Si se recupera el contacto, se restablecerán los datos de comentarios.
  • Se eliminan los datos de comentarios.

Archivos 

  • Los archivos no se eliminarán. Seguirán estando en el administrador de archivos.
  • Si se recupera el contacto, los archivos se asociarán de nuevo al contacto.
  • Los archivos cargados a través de envío de formularios se eliminan.

Envíos de formularios 

  • Los datos de envío de formularios permanecen en el informe de envíos de formularios en Sin contacto durante 90 días.
  • Se mantienen las analíticas anónimas. Por ejemplo, las sesiones del contacto seguirán siendo reflejadas en tu informe de fuentes, pero no podrás identificar el contacto individual. De manera similar, si has enviado correos electrónicos al contacto o el contacto llenó un formulario, las analíticas se verán reflejadas en el rendimiento del correo (p. ej., aperturas, clics, número de envío de formularios), pero la información del contacto ya no aparecerá. 
  • Si se recupera el contacto, se restablecerán los envíos de formularios.
  • Se eliminan los datos de envío del formulario.
  • Se mantienen las analíticas anónimas. Por ejemplo, las sesiones del contacto seguirán siendo reflejadas en tu informe de fuentes, pero no podrás identificar el contacto individual. De manera similar, si has enviado correos electrónicos al contacto o el contacto llenó un formulario, las analíticas se verán reflejadas en el rendimiento del correo (p. ej., aperturas, clics, número de envío de formularios), pero la información del contacto ya no aparecerá. 

Datos de integraciones 

  • Se eliminan los datos de las integraciones.
  • Si se recupera el contacto, se restaurarán los datos de las integraciones.
  • Se eliminan los datos de las integraciones.

Etapa del ciclo de vida

  • Se elimina los datos de las transiciones de la etapa del ciclo de vida.
  • La etapa del ciclo de vida de la empresa asociada del contacto se puede restablecer o calcular nuevamente, según la asociación de la empresa asociada a otros contactos y negocios.
  • Si se recupera el contacto, se restablecerá la etapa del ciclo de vida.
  • Se elimina los datos de las transiciones de la etapa del ciclo de vida.
  • La etapa del ciclo de vida de la empresa asociada del contacto se puede restablecer o calcular nuevamente, según la asociación de la empresa asociada a otros contactos y negocios.

Pertenencia a una lista

  • Se elimina la pertenencia a una lista.
  • Se elimina la pertenencia a una lista.

Notificaciones

  • Las notificaciones no se eliminan inmediatamente. 
  • Se almacenan algunas propiedades (por ejemplo, nombre y correo electrónico), que pueden seguir apareciendo en una notificación después de eliminar el contacto.
  • Como parte del mantenimiento estándar, las notificaciones se borrarán a los 30 días.
  • Las notificaciones se eliminan.

Cotizaciones

  • Las citas no se borrarán.
  • Todas las cotizaciones asociadas al contacto también se eliminarán en un plazo de 30 días.

Workflows

  • El contacto se desvinculará de los workflows.
  • Si se recupera el contacto, no se volverá a inscribir en los workflows.
  • El contacto será desvinculado de los workflows
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