Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2025
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In base alle leggi sulla privacy, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), i contatti del vostro account hanno il diritto di richiedere la cancellazione di tutti i loro dati personali.
In tal caso, le leggi sulla privacy potrebbero richiedere la rimozione definitiva del record del contatto dal database, compresa la cronologia di tracciamento delle e-mail, le registrazioni delle chiamate, l'invio di moduli e altri dati e attività di coinvolgimento.
Inoltre, alcuni contatti possono richiedere la cancellazione definitiva dei loro dati, anche se non è richiesta dalla legge. In genere, queste richieste devono essere soddisfatte entro 30 giorni. Il diritto alla cancellazione non è assoluto e può dipendere dal contesto della richiesta.
Nota bene: sebbene queste funzioni siano presenti in HubSpot, il vostro team legale è la risorsa migliore per darvi consigli sulla conformità alla vostra situazione specifica.
Comprendere i requisiti
- Per eseguire una cancellazione permanente in HubSpot, è necessario disporre delle autorizzazioni per l'eliminazione permanente dei contatti.
- L'eliminazione permanente è disponibile in tutti gli account, anche se le impostazioni di privacy dei dati sono disattivate.
Comprendere le limitazioni e le considerazioni
- Prima di eseguire un'eliminazione permanente, è necessario conoscere i dati e gli strumenti che saranno interessati.
- In HubSpot, l'eliminazione permanente include una funzionalità di blocco. Ciò significa che una volta eliminato definitivamente un contatto, non sarà possibile aggiungere nuovamente la sua e-mail (primaria o aggiuntiva) all'account in futuro attraverso l'interfaccia utente di HubSpot o un'importazione. Questa funzionalità è supportata da dati anonimizzati.
- Un contatto eliminato definitivamente può essere aggiunto nuovamente all'account solo se:
- Il contatto invia un modulo sul vostro sito web.
- Il contatto invia un'e-mail alla casella di posta elettronica collegata. La casella di posta elettronica deve essere collegata come e-mail del team, non come e-mail personale.
- Il contatto viene aggiunto tramite una richiesta API.
Nota bene: mentre i dati personali del contatto vengono eliminati, i dati analitici anonimizzati rimangono. Ad esempio, le sessioni del contatto continueranno a essere riflesse nel report delle fonti di traffico, ma non sarà possibile identificare il singolo contatto. Allo stesso modo, se avete inviato e-mail al contatto o se il contatto ha compilato un modulo, le analisi si rifletteranno ancora nelle prestazioni delle e-mail (aperture, clic, ecc.) e nel numero di invii del modulo, ma le informazioni del contatto non appariranno più.
Capire quali dati vengono eliminati dopo una cancellazione permanente
Quando un contatto viene eliminato definitivamente, possono essere necessari fino a 30 giorni per completare l'epurazione permanente. Questa eliminazione rimuoverà il record dal vostro account. Inoltre, rimuoverà le associazioni tra il record del contatto e i suoi precedenti impegni. Scoprite di più sui dati che saranno interessati quando si esegue un'eliminazione permanente.
Se si dispone di un account Marketing Hub Starter, Professional o Enterprise e si è creato un pubblico di segmenti di contatti, l'eliminazione definitiva di un contatto eliminerà anche il record dal pubblico di annunci. Questo impedirà al contatto di ricevere annunci mirati dal vostro account.
Nota bene: HubSpot non cancellerà automaticamente i commenti lasciati dal contatto sui post del blog. È necessario eliminare manualmente i commenti del blog.
Eseguire una cancellazione permanente di un contatto
Le cancellazioni permanenti possono essere eseguite solo su singoli record di contatto.Non è possibile eseguire cancellazioni permanenti in blocco utilizzando segmenti di contatti o flussi di lavoro. Per eliminare definitivamente un contatto:- Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
- Fare clic sul nome del contatto.
- Nel pannello di sinistra, fare clic su Azioni, quindi selezionare Elimina.
- Nella finestra di dialogo, selezionare il pulsante di opzione Eliminazione permanente .
- Nel menu a discesa Invia e-mail di conferma, fare clic sulla freccia a discesa e selezionare un utente a cui inviare un'e-mail di conferma dell'eliminazione permanente. Questa opzione è facoltativa.
- Fare clic su Elimina contatto per confermare.
Eseguire l'eliminazione definitiva di un record precedentemente cancellato
Se è stata eseguita un'eliminazione regolare e il contatto è ancora nel cestino, è possibile eseguire un'eliminazione permanente ripristinando prima il record:
- Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
- In alto a destra, fare clic su Azioni, quindi selezionare Ripristina record. Il cestino si aprirà in una nuova scheda o finestra del browser.
- Selezionare la casella di controllo accanto al record che si desidera ripristinare.
- In alto a destra, fare clic su Ripristina.
- Nella finestra di dialogo, confermare il numero di contatti da ripristinare. Fare clic su Ripristina per confermare.
- Dopo aver ripristinato il contatto, seguire le istruzioni sopra riportate per eseguire l'eliminazione permanente del contatto.
