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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
GDPR

Eseguire una cancellazione GDPR in HubSpot

Ultimo aggiornamento: dicembre 6, 2022

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), i contatti del vostro account hanno il diritto di richiedere l'eliminazione di tutti i loro dati personali. In questo caso, il GDPR richiede la rimozione definitiva del record del contatto dal database, compresa la cronologia di tracciamento delle e-mail, le registrazioni delle chiamate, l'invio di moduli e altri dati e attività di coinvolgimento. In genere, queste richieste devono essere evase entro 30 giorni. Il diritto alla cancellazione non è assoluto e può dipendere dal contesto della richiesta, quindi non è sempre applicabile.

Nota bene: sebbene queste funzioni siano presenti in HubSpot, il vostro team legale è la risorsa migliore per darvi consigli sulla conformità alla vostra situazione specifica.

In HubSpot, l'eliminazione GDPR include una funzionalità di blocco, il che significa che ouando un contatto viene eliminato in base al GDPR, non sarà possibile aggiungerlo nuovamente al proprio account in futuro.Questa funzionalità è supportata da dati anonimizzati. Se un contatto cancellato dal GDPR sceglie di compilare un modulo sul vostro sito web, verrà aggiunto nuovamente al vostro account.

Si prega di notareMentre i dati personali del contatto vengono eliminati, i dati analitici anonimizzati rimangono. Ad esempio, le sessioni del contatto continueranno a essere riflesse nel report delle fonti, ma non sarà possibile identificare il singolo contatto. Allo stesso modo, se avete inviato e-mail al contatto o se il contatto ha compilato un modulo, le analisi si rifletteranno ancora nelle prestazioni delle e-mail (aperture, clic, ecc.) e nel numero di invii del modulo, ma le informazioni del contatto non appariranno più.

Per eseguire una cancellazione GDPR in HubSpot, è necessario essere un super amministratore. Non è necessario che gli strumenti GDPR siano abilitati per eseguire una cancellazione GDPR.

Eseguire l'eliminazione di un contatto ai sensi del GDPR

Le cancellazioni GDPR possono essere eseguite solo su singoli record di contatto. Non è possibile eseguire cancellazioni GDPR in blocco utilizzando elenchi di contatti o flussi di lavoro.

Per eliminare un contatto in conformità con il GDPR:

  • Fare clic sul nome del contatto.
  • Nel pannello di sinistra, fare clic su Azioni, quindi selezionare Elimina.
  • Nella finestra di dialogo, selezionare il pulsante di opzione Elimina definitivamente questo contatto e tutto il suo contenuto associato per rispettare le leggi e le normative sulla privacy . Quindi fare clic su Elimina contatto.

GDPR-contact-delete

Dati che verranno eliminati dopo l'eliminazione del GDPR

Fino a 30 giorni dopo l'eliminazione GDPR è stata avviataun'epurazione GDPR sarà sarà effettuata. Il record sarà sarà rimosso dal tuo account HubSpot insieme alle seguenti informazioni:

  • Connettore Salesforce
  • Dati dei contatti
  • Dati analitici
  • Dati sulle chiamate
  • Invii di moduli
  • File caricati attraverso l'invio di moduli
  • Dati di feedback
  • Dati sulle integrazioni
  • Email
  • Notifiche
  • Conversazioni
  • Bot

Inoltre, l'eliminazione di un contatto ai sensi del GDPR rimuoverà le associazioni tra il record del contatto e i suoi precedenti impegni. Per saperne di più su come l 'eliminazione GDPR influisce sui dati associati ai non contatti.

Se si dispone di un Hub di marketing Starter, Professionale o Enterprise e avete creato un pubblico di elenchi di contatti, quando eseguite una cancellazione GDPR di un contatto, questo verrà eliminato anche dal pubblico di sincronizzazione, assicurandovi di non inviare più pubblicità a questo contatto. HubSpot non cancellerà automaticamente i commenti lasciati dal contatto sui vostri post, per cui dovrete cancellarli manualmente.

Eseguire un'eliminazione GDPR su un record precedentemente cancellato

Se un record è già stato cancellato e inviato al cestino (cioè, una normale cancellazione e non una cancellazione GDPR), è comunque possibile eseguire una cancellazione GDPR ripristinando prima il contatto:

  • Nel vostro account HubSpot, andate ai vostri contatti, aziende, offerte o biglietti.
  • In alto a destra, fare clic sul menu a discesa Azioni e selezionare Ripristina [oggetti].
  • Selezionare la casella di controllo accanto al record che si desidera ripristinare.
  • In alto a destra, fare clic su Ripristina.
  • Nella finestra di dialogo, confermare il numero di contatti da ripristinare, quindi fare clic su Ripristina.

Dopo aver ripristinato il contatto, seguire le istruzioni sopra riportate per eseguire l'eliminazione GDPR del contatto.

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