Ultimo aggiornamento: settembre 4, 2024
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In base ad alcune leggi sulla privacy, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), i contatti del vostro account hanno il diritto di richiedere l'eliminazione di tutti i loro dati personali. In questo caso, le leggi sulla privacy possono richiedere la rimozione definitiva del record del contatto dal database, compresa la cronologia di tracciamento delle e-mail, le registrazioni delle chiamate, l'invio di moduli e altri dati e attività di coinvolgimento. Inoltre, alcuni contatti possono richiedere la cancellazione definitiva dei loro dati, anche se non è richiesta dalla legge. In genere, queste richieste devono essere soddisfatte entro 30 giorni. Il diritto alla cancellazione non è assoluto e può dipendere dal contesto della richiesta, quindi non è sempre applicabile.
Nota bene: sebbene queste funzioni siano presenti in HubSpot, il vostro team legale è la risorsa migliore per darvi consigli sulla conformità alla vostra situazione specifica.
In HubSpot, l'eliminazione permanente include una funzionalità di blocco, il che significa che una volta che un contatto è stato eliminato in modo permanente, non sarà possibile aggiungere nuovamente la sua e-mail (primaria o aggiuntiva) all'account in futuro. Questa funzionalità è supportata da dati anonimizzati. Se un contatto eliminato definitivamente sceglie di compilare un modulo sul vostro sito web o se invia un'e-mail a una casella di posta collegata che è un'e-mail del team (non un'e-mail personale), verrà aggiunto nuovamente al vostro account.
Nota bene: mentre i dati personali del contatto verranno eliminati, rimarranno i dati analitici anonimizzati. Ad esempio, le sessioni del contatto continueranno a essere riflesse nel rapporto sulle fonti, ma non sarà possibile identificare il singolo contatto. Allo stesso modo, se avete inviato e-mail al contatto o se il contatto ha compilato un modulo, le analisi si rifletteranno ancora nelle prestazioni delle e-mail (aperture, clic, ecc.) e nel numero di invii del modulo, ma le informazioni del contatto non appariranno più.
Per eseguire una cancellazione permanente in HubSpot, è necessario disporre dei permessi di cancellazione permanente dei contatti. Non è necessario che le impostazioni di privacy dei dati siano attivate per eseguire una cancellazione permanente.
Eseguire l'eliminazione permanente di un contatto
Le cancellazioni permanenti possono essere eseguite solo su singoli record di contatto. Non è possibile eseguire cancellazioni permanenti in blocco utilizzando elenchi di contatti o flussi di lavoro. Per eliminare definitivamente un contatto:- Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
- Fare clic sul nome del contatto.
- Nel pannello di sinistra, fare clic su Azioni, quindi selezionare Elimina.
- Nella finestra di dialogo, selezionare il pulsante di opzione Elimina definitivamente questo contatto e tutto il suo contenuto associato per rispettare le leggi e le normative sulla privacy .
- Fare clic su Elimina contatto per confermare.
Una volta eliminato definitivamente un contatto, si riceverà automaticamente un'e-mail di conferma.
Dati che verranno eliminati in caso di cancellazione definitiva
Fino a 30 giorni dopo l'avvio dell'eliminazione permanente, verrà eseguita una cancellazione permanente. Il record verrà rimosso da HubSpot. Comprendete quali dati saranno interessati quando si esegue un'eliminazione permanente.
Inoltre, l'eliminazione definitiva di un contatto rimuoverà le associazioni tra il record del contatto e i suoi precedenti impegni. Per saperne di più su come l'eliminazione permanente influisce sui dati associati ai non contatti.
Se si dispone di un account Marketing Hub Starter, Professional o Enterprise e si è creato un pubblico di elenchi di contatti, quando si esegue l'eliminazione permanente di un contatto, questo verrà eliminato anche dal pubblico di sincronizzazione, assicurando che non si inviino più pubblicità a questo contatto. HubSpot non eliminerà automaticamente i commenti lasciati dal contatto sui post del blog, per cui sarà necessario eliminarli manualmente.
Eseguire l'eliminazione permanente di un record precedentemente cancellato
Se un record è già stato eliminato e inviato al cestino (cioè un'eliminazione ripristinabile e non un'eliminazione permanente), è comunque possibile eseguire un'eliminazione permanente ripristinando prima il contatto:
- Nel vostro account HubSpot, andate ai vostri contatti, aziende, offerte o biglietti.
- In alto a destra, fare clic sul menu a discesa Azioni e selezionare Ripristina [oggetti].
- Selezionare la casella di controllo accanto al record che si desidera ripristinare.
- In alto a destra, fare clic su Ripristina.
- Nella finestra di dialogo, confermare il numero di contatti da ripristinare, quindi fare clic su Ripristina.
Dopo aver ripristinato il contatto, seguire le istruzioni sopra riportate per eseguire l'eliminazione permanente del contatto.
