Ultimo aggiornamento: aprile 25, 2023
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Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), i contatti del vostro account hanno il diritto di richiedere la cancellazione di tutti i loro dati personali. In questo caso, il GDPR richiede la rimozione definitiva del record del contatto dal vostro database, compresa la cronologia di tracciamento delle e-mail, le registrazioni delle chiamate, l'invio di moduli e altri dati e attività di coinvolgimento. In genere, queste richieste devono essere evase entro 30 giorni. Il diritto alla cancellazione non è assoluto e può dipendere dal contesto della richiesta, quindi non è sempre applicabile.
Nota bene: sebbene queste funzioni siano presenti in HubSpot, il vostro team legale è la risorsa migliore per darvi consigli sulla conformità alla vostra situazione specifica.
In HubSpot, l'eliminazione GDPR include una funzionalità di blocco, il che significa che una volta eliminato un contatto GDPR, non sarà possibile aggiungere nuovamente la sua e-mail (primaria o aggiuntiva) al proprio account in futuro. Questa funzionalità è supportata da dati anonimizzati. Se un contatto cancellato dal GDPR sceglie di compilare un modulo sul vostro sito web o se invia un'e-mail a una casella di posta collegata, verrà aggiunto nuovamente al vostro account.
Attenzione: mentre i dati personali del contatto verranno eliminati, rimarranno i dati analitici anonimizzati. Ad esempio, le sessioni del contatto continueranno a essere riflesse nel report delle fonti, ma non sarà possibile identificare il singolo contatto. Allo stesso modo, se avete inviato e-mail al contatto o se il contatto ha compilato un modulo, le analisi si rifletteranno ancora nelle prestazioni delle e-mail (aperture, clic, ecc.) e nel numero di invii del modulo, ma le informazioni del contatto non appariranno più.
Per eseguire una cancellazione GDPR in HubSpot, dovete essere un super amministratore. Non è necessario che gli strumenti GDPR siano abilitati per eseguire una cancellazione GDPR.
Eseguire una cancellazione GDPR su un contatto
Le cancellazioni GDPR possono essere eseguite solo su singoli record di contatto. Non è possibile eseguire cancellazioni GDPR in blocco utilizzando elenchi di contatti o flussi di lavoro. Per eliminare un contatto in conformità con il GDPR:- Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Contatti.
- Fare clic sul nome del contatto.
- Nel pannello di sinistra, fare clic su Azioni, quindi selezionare Elimina.
- Nella finestra di dialogo, selezionare il pulsante di opzione Elimina definitivamente questo contatto e tutto il suo contenuto associato per rispettare le leggi e le normative sulla privacy .
- Per inviare la conferma dell'eliminazione del contatto, selezionare la casella di controllo Prova di eliminazione via e-mail e inserire l'e-mail del destinatario.
- Fare clic su Elimina contatto per confermare.
Dati che verranno eliminati in caso di eliminazione GDPR
Fino a 30 giorni dopo l'avvio dell'eliminazione GDPR, verrà eseguita un'eliminazione GDPR. Il record
verràrimosso dall'account HubSpot insieme alle seguenti informazioni
:- Connettore Salesforce
- Dati dei contatti
- Dati analitici
- Dati sulle chiamate
- Invii di moduli
- File caricati attraverso l'invio di moduli
- Dati di feedback
- Dati sulle integrazioni
- Notifiche
- Conversazioni
- Bot
Inoltre, l'eliminazione di un contatto ai sensi del GDPR rimuoverà le associazioni tra il record del contatto e i suoi precedenti impegni. Per saperne di più su come l 'eliminazione GDPR influisce sui dati associati ai non contatti.
Se si dispone di un account Marketing Hub Starter, Professional o Enterprise e si è creato un pubblico di elenchi di contatti, quando si esegue una cancellazione GDPR di un contatto, questo verrà eliminato anche dal pubblico di sincronizzazione, assicurando che non si inviino più pubblicità a questo contatto. HubSpot non cancellerà automaticamente i commenti lasciati dal contatto sui vostri post, per cui dovrete cancellarli manualmente.
Eseguire una cancellazione GDPR su un record precedentemente cancellato
Se un record è già stato cancellato e inviato al cestino (cioè, una normale cancellazione e non una cancellazione GDPR), è comunque possibile eseguire una cancellazione GDPR ripristinando prima il contatto
:- Nel vostro account HubSpot, andate ai vostri contatti, aziende, offerte o biglietti.
- In alto a destra, fare clic sul menu a discesa Azioni e selezionare Ripristina [oggetti].
- Selezionare la casella di controllo accanto al record che si desidera ripristinare.
- In alto a destra, fare clic su Ripristina.
- Nella finestra di dialogo, confermare il numero di contatti da ripristinare, quindi fare clic su Ripristina.
Dopo aver ripristinato il contatto, seguire le istruzioni sopra riportate per eseguire l'eliminazione GDPR del contatto.
