Senast uppdaterad: juni 4, 2024
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Alla produkter och planer
|
Enligt vissa dataskyddslagar, t.ex. den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), har kontakter i ditt konto rätt att begära att du raderar alla deras personuppgifter. När detta händer kan dataskyddslagarna kräva att du permanent tar bort kontaktuppgifterna från din databas, inklusive spårningshistorik för e-post, samtalsregister, formulärinlämningar och andra uppgifter och aktiviteter för engagemang. Dessutom kan vissa kontakter begära att du permanent raderar deras uppgifter, även om det inte krävs enligt lag. Vanligtvis ska dessa förfrågningar hanteras inom 30 dagar. Rätten till radering är inte absolut och kan bero på sammanhanget för begäran, så den gäller inte alltid.
Observera: även om dessa funktioner finns i HubSpot, är ditt juridiska team den bästa resursen för att ge dig råd om efterlevnad för din specifika situation.
I HubSpot inkluderar permanent radering en blocklistfunktionalitet, vilket innebär att när en kontakt har raderats permanent kommer du inte att kunna lägga till deras e-post (primär eller ytterligare) tillbaka till ditt konto i framtiden. Denna funktion stöds av anonymiserade data. Om en permanent borttagen kontakt väljer att fylla i ett formulär på din webbplats eller om de skickar ett e-postmeddelande till en ansluten inkorg som är ett team-e-postmeddelande (inte ett personligt e-postmeddelande), kommer de att läggas till i ditt konto igen.
Observera: även om kontaktens personuppgifter raderas kommer anonymiserade analysdata att finnas kvar. Till exempel kommer kontaktens sessioner att fortsätta att återspeglas i din källrapport, men du kommer inte att kunna identifiera den enskilda kontakten. På samma sätt, om du har skickat e-post till kontakten eller om kontakten har fyllt i ett formulär, kommer analyserna fortfarande att återspeglas i e-postens prestanda (öppningar, klick osv.) och antalet formulärinlämningar, men kontaktens information kommer inte längre att visas.
För att utföra en permanent radering i HubSpot måste du vara superadministratör. Du behöver inte ha inställningarna för datasekretess aktiverade för att utföra en permanent radering.
Utföra en permanent radering på en kontakt
Permanenta raderingar kan endast utföras på enskilda kontaktposter. Du kan inte utföra permanenta borttagningar i bulk med hjälp av kontaktlistor eller arbetsflöden. Så här raderar du en kontakt permanent:- I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
- Klicka på kontaktens namn.
- Klicka på Åtgärder i den vänstra panelen och välj sedan Ta bort.
- I dialogrutan väljer du alternativknappen Ta bort den här kontakten permanent och allt tillhörande innehåll för att följa sekretesslagar och -bestämmelser .
- Klicka på Ta bort kontakt för att bekräfta.
När du har raderat en kontakt permanent får du automatiskt en bekräftelse via e-post.
Data som kommer att rensas vid en permanent radering
Upp till 30 dagar efter att den permanenta borttagningen har initierats kommer en permanent rensning att utföras. Posten kommer att tasbort från din HubSpot. Förstå vilka data som kommer att påverkas när du utför en permanent radering.
Dessutom kommer permanent radering av en kontakt att ta bort associationer mellan kontaktposten och dess tidigare engagemang. Läs mer om hur permanent radering påverkar data som inte är kopplade till kontakter.
Om du har ett Marketing HubStarter-, Professional- eller Enterprise-konto och har skapat en målgrupp för en kontaktlista, när du utför en permanent radering av en kontakt, kommer de också att raderas från din synkroniserande målgrupp, vilket säkerställer att du inte längre skickar annonser till den här kontakten. HubSpot kommer inte automatiskt att radera eventuella bloggkommentarer som kontakten lämnat på dina blogginlägg, så du måste radera bloggkommentarerna manuellt.
Utföra en permanent radering på en tidigare raderad post
Om en post redan har raderats och skickats till papperskorgen (dvs. en återställbar radering och inte en permanent radering) kan du fortfarande utföra en permanent radering genom att först återställa kontakten:
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till dina kontakter, företag, erbjudanden eller biljetter.
- Klicka på rullgardinsmenyn Åtgärder längst upp till höger och välj Återställ [objekt].
- Markera kryssrutan bredvid den post som du vill återställa.
- Klicka på Återställ längst upp till höger.
- I dialogrutan bekräftar du antalet kontakter som ska återställas och klickar sedan på Återställ.
När du har återställt kontakten följer du instruktionerna ovan för att utföra en permanent ra dering av kontakten.