Sist oppdatert: desember 8, 2023
Gjelder for:
Alle produkter og planer
|
I henhold til enkelte personvernlover, for eksempel personvernforordningen (GDPR), har kontaktene i kontoen din rett til å be om at du sletter alle personopplysningene deres. Når dette skjer, kan personvernlovgivningen kreve at du fjerner kontaktoppføringen permanent fra databasen din, inkludert e-postsporingshistorikk, anropshistorikk, skjemainnleveringer og andre data og aktiviteter. I tillegg kan enkelte kontakter be om at du sletter dataene deres permanent, selv om det ikke er lovpålagt. Disse forespørslene skal vanligvis behandles innen 30 dager. Retten til sletting er ikke absolutt og kan avhenge av konteksten for forespørselen, så den gjelder ikke alltid.
Merk: Selv om disse funksjonene finnes i HubSpot, er ditt juridiske team den beste ressursen til å gi deg råd om overholdelse av lover og regler i din spesifikke situasjon.
I HubSpot inkluderer permanent sletting en sperrelistefunksjonalitet, noe som betyr at når en kontakt er permanent slettet, vil du ikke kunne legge til e-postadressen deres (primær eller ekstra) i kontoen din i fremtiden. Denne funksjonaliteten støttes av anonymiserte data. Hvis en permanent slettet kontakt velger å fylle ut et skjema på nettstedet ditt, eller hvis de sender en e-post til en tilkoblet innboks, vil de bli lagt til i kontoen din igjen.
Væroppmerksom på at kontaktens personopplysninger slettes, men at anonymiserte analysedata beholdes. For eksempel vil kontaktens økter fortsatt gjenspeiles i kilderapporten din, men du vil ikke kunne identifisere den enkelte kontakt. Hvis du har sendt e-post til kontakten, eller kontakten har fylt ut et skjema, vil analysedataene fortsatt gjenspeiles i e-postytelsen (åpninger, klikk osv.) og antall skjemainnleveringer, men kontaktens informasjon vil ikke lenger vises.
For å utføre en permanent sletting i HubSpot må du være superadministrator. Du trenger ikke å ha personverninnstillingene slått på for å utføre en permanent sletting.
Utføre en permanent sletting på en kontakt
Permanente slettinger kan bare utføres på individuelle kontaktoppføringer. Du kan ikke utføre permanente slettinger i bulk ved hjelp av lister over kontakter eller arbeidsflyter. Slik sletter du en kontakt permanent:- I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
- Klikk på navnet til kontakten.
- Klikk på Handlinger i venstre panel, og velg deretter Slett.
- I dialogboksen velger du radioknappen Slett denne kontakten og alt tilhørende innhold permanent for å følge lover og regler for personvern .
- Klikk på Slett kontakt for å bekrefte.
Når du sletter en kontakt permanent, mottar du automatisk en e-postbekreftelse.
Data som slettes når du sletter en kontakt permanent
Opptil 30 dager etter at den permanente slettingen er iverksatt, vil det bli utført en permanent rensing. Oppføringen fjernes fra HubSpot. Forstå hvilke data som påvirkes når du utfører en permanent sletting.
I tillegg vil permanent sletting av en kontakt fjerne tilknytningen mellom kontaktoppføringen og tidligere engasjementer. Les mer om hvordan permanent sletting påvirker data som ikke er knyttet til kontakter.
Hvis du har en Marketing Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-konto og har opprettet et kontaktlistepublikum, vil en kontakt også bli slettet fra synkroniseringspublikummet ditt når du utfører en permanent sletting, slik at du ikke lenger kan sende annonser til denne kontakten. HubSpot sletter ikke automatisk eventuelle bloggkommentarer som kontakten har lagt igjen på blogginnleggene dine, så du må slette bloggkommentarene manuelt.
Utføre en permanent sletting av en tidligere slettet post
Hvis en post allerede er slettet og sendt til papirkurven (dvs. en gjenopprettelig sletting og ikke en permanent sletting), kan du likevel utføre en permanent sletting ved først å gjenopprette kontakten:
- Gå til kontaktene, selskapene, avtalene eller billettene i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre, og velg Gjenopprett [objekter].
- Merk av i avmerkingsboksen ved siden av posten du vil gjenopprette.
- Klikk på Gjenopprett øverst til høyre.
- Bekreft antall kontakter som skal gjenopprettes i dialogboksen, og klikk deretter på Gjenopprett.
Når du har gjenopprettet kontakten, følger du instruksjonene ovenfor for å utføre en permanent sletting av kontakten.