Sist oppdatert: juni 4, 2024
Gjelder for:
Alle produkter og planer
|
I henhold til enkelte personvernlover, for eksempel personvernforordningen (GDPR), har kontakter i kontoen din rett til å be om at du sletter alle personopplysningene deres. Når dette skjer, kan personvernlovene kreve at du sletter kontaktoppføringen permanent fra databasen din, inkludert sporingshistorikk for e-post, samtaleoppføringer, skjemainnleveringer og andre engasjementsdata og -aktiviteter. I tillegg kan noen kontakter be om at du sletter dataene deres permanent, selv om det ikke er lovpålagt. Vanligvis skal slike forespørsler behandles innen 30 dager. Retten til sletting er ikke absolutt, og kan avhenge av konteksten for forespørselen, så den gjelder ikke alltid.
Merk: Selv om disse funksjonene finnes i HubSpot, er det ditt juridiske team som er den beste ressursen for å gi deg råd om samsvar i din spesifikke situasjon.
I HubSpot inkluderer permanent sletting en blokkeringslistefunksjonalitet, noe som betyr at når en kontakt er permanent slettet, vil du ikke kunne legge til e-postadressen (primær eller ekstra) på kontoen din i fremtiden. Denne funksjonaliteten støttes av anonymiserte data. Hvis en permanent slettet kontakt velger å fylle ut et skjema på nettstedet ditt, eller hvis vedkommende sender en e-post til en tilkoblet innboks som er en team-e-post (ikke en personlig e-post), vil vedkommende bli lagt til i kontoen din igjen.
Merk: Selv om kontaktens personopplysninger slettes, vil anonymiserte analysedata forbli. Kontaktens økter vil for eksempel fortsatt gjenspeiles i kilderapporten din, men du vil ikke kunne identifisere den enkelte kontakten. Hvis du har sendt e-post til kontakten, eller kontakten har fylt ut et skjema, vil analysedataene fremdeles gjenspeiles i e-postens ytelse (åpninger, klikk osv.) og antall skjemainnleveringer, men kontaktens informasjon vil ikke lenger vises.
For å utføre en permanent sletting i HubSpot må du være superadministrator. Du trenger ikke å ha personverninnstillinger for data slått på for å utføre en permanent sletting.
Utfør en permanent sletting på en kontakt
Permanente slettinger kan bare utføres på individuelle kontaktoppføringer. Du kan ikke utføre permanente slettinger i bulk ved hjelp av lister over kontakter eller arbeidsflyter. Slik sletter du en kontakt permanent:- I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
- Klikk på navnet til kontakten.
- Klikk på Handlinger i panelet til venstre, og velg deretter Slett.
- I dialogboksen velger du alternativknappen Slett denne kontakten og alt tilhørende innhold permanent for å følge personvernlover og -forskrifter.
- Klikk på Slett kontakt for å bekrefte.
Når du sletter en kontakt permanent, mottar du automatisk en e-postbekreftelse.
Data som vil bli slettet ved permanent sletting
Opptil 30 dager etter at den permanente slettingen er påbegynt, vil en permanent rensing bli utført. Oppføringen vil blifjernet fra HubSpot. Forstå hvilke data som vil bli påvirket når du utfører en permanent sletting.
I tillegg vil permanent sletting av en kontakt fjerne assosiasjoner mellom kontaktoppføringen og dens tidligere engasjementer. Finn ut mer om hvordan permanent sletting påvirker data som ikke er knyttet til kontakten.
Hvis du har en Marketing HubStarter-, Professional- eller Enterprise-konto og har opprettet et kontaktlistepublikum, vil en permanent sletting av en kontakt også slette vedkommende fra synkroniseringspublikummet ditt, slik at du ikke lenger kan sende annonser til denne kontakten. HubSpot vil ikke automatisk slette eventuelle bloggkommentarer som kontakten har lagt igjen på blogginnleggene dine, så du må slette bloggkommentarene manuelt.
Utfør en permanent sletting på en tidligere slettet post
Hvis en post allerede er slettet og sendt til papirkurven (dvs. en gjenopprettelig sletting og ikke en permanent sletting), kan du likevel utføre en permanent sletting ved først å gjenopprette kontakten:
- Gå til kontaktene, selskapene, avtalene eller billettene dine i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre, og velg Gjenopprett [objekter].
- Merk av i avmerkingsboksen ved siden av posten du vil gjenopprette.
- Klikk på Gjenopprett øverst til høyre.
- I dialogboksen bekrefter du antallet kontakter som skal gjenopprettes, og klikker deretter på Gjenopprett.
Når du har gjenopprettet kontakten, følger du instruksjonene ovenfor for å utføre en permanent sletting av kontakten.