Identität des Agent für den Kundenservice verwalten

Verwalten Sie die Kernidentität Ihres Agent für den Kundenservice, einschließlich Avatar, Name und Persönlichkeit. Wenn Sie Ihren Agent für den Kundenservice in Kanälen einsetzen, sind der Avatar und der Name für die Kunden sichtbar. Sie können auch eine Persönlichkeit auswählen, die zu Ihrer Marke und Ihrem Geschäftsmodell passt.

So können beispielsweise Organisationen, die einen formellen und verbindlichen Ton benötigen, wie z. B. Finanz- oder Rechtsdienstleister, die Persönlichkeit Professional wählen. Teams, die Kunden in sensiblen oder stressigen Situationen unterstützen, können sich für die empathische Persönlichkeit entscheiden, um Verständnis und Fürsorge in ihren Interaktionen widerzuspiegeln.

Bitte beachten: Sie können die Identität Ihres Agent für den Kundenservices bearbeiten, ohne HubSpot-Guthabeneinheiten zu verwenden. Für den Einsatz des Agent für den Kundenservice in Kanälen sind jedoch HubSpot-Guthaben erforderlich. Erfahren Sie mehr darüber , wie der Agent für den Kundenservice HubSpot-Guthabeneinheiten verwendet. 

Die Kernidentität des Agent für den Kundenservice verwalten

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Service > Customer Agent. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Service > Customer Agent.
2. Klicken Sie im Menü der Seitenleiste links auf Identität definieren>.
3. Klicken Sie auf den Avatar , um ein neues Bild hochzuladen.
4. Geben Sie im Feld Name des Agent einen Namen für den Agent für den Kundenservice ein.
5. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Persönlichkeit und weisen Sie dem Agent für den Kundenservice eine Reihe von Eigenschaften und Verhaltensweisen zu:
   • Sie können aus den folgenden Optionen wählen: Freundlich, Professionell, Locker, Einfühlsam oder Humorvoll.
   • Wenn Sie die Markensprache eingerichtet haben, können Sie auch Meine Markensprache verwenden auswählen, damit der Agent für den Kundenservice die konfigurierte Stimme annimmt.
6. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Sprache und wählen Sie die Sprachen aus, in denen Ihr Mitarbeiter antworten soll. Wenn keine Sprachen ausgewählt sind, antwortet der Agent in der Sprache, die er in der ersten Nachricht des Kunden erkennt.
7. Klicken Sie auf Speichern.
   
   
   

Erfahren Sie mehr über die Einrichtung des Agent für den Kundenservice.