Luo asiakasagentti

Luo HubSpotin tekoälyllä, Breezellä, toimiva asiakasagentti, joka vastaa käyttäjien kysymyksiin HubSpot-sisällön ja julkisten URL-osoitteiden avulla. Asiakasagentti voidaan sitten määrittää johonkin chat-virtauksistasi, ja se vastaa tukikysymyksiin asiayhteyteen liittyvällä tietämyksellä ja keskustelevalla äänensävyllä, jolloin muu tukitiimisi voi keskittyä monimutkaisempiin tapauksiin ja tehtäviin.

Asiakasasiamies joko luo vastauksen, jonka taustalla on todennettavissa oleva lähde, tai esittää jatkokysymyksiä kävijän pyynnön tarkentamiseksi. Jos asiakasagentti ei vieläkään pysty vastaamaan kyselyyn, se siirtää keskustelun uudelleen ihmisagentille.

Huomaa: Älä sisällä arkaluonteisia tietoja syötteissäsi. Asiakasagentti käyttää tekoälyä vastausten tuottamiseen, ja ne voivat sisältää virheitä.

Parhaat käytännöt

Asiakasagentin kanssa työskennellessäsi on suositeltavaa käyttää sisällön lähteitä, jotka:

• Sisältävät yleisiä käyttäjäkyselyitä, kattavaa tietoa ja niitä päivitetään säännöllisesti. Esimerkiksi usein kysytyt kysymykset ja tietämyskanta.
• Käytä selkeitä otsikoita ja väliotsikoita sisällön jakamiseksi osiin.
• Sisällytä luettavuuden helpottamiseksi bullet pointteja ja luetteloita.
• Käytä yksinkertaista kieltä ja vältä liian monimutkaisia lauseita.
• Sisällytä yleisiä hakulauseita, joita käyttäjät todennäköisesti käyttävät.
• Käytä yleisten hakulausekkeiden variaatioita, jotta vastausten tarkkuus paranee ja jotta ne kattavat useampia käyttäjien hakutermejä.

Välttämätön ilmoitus: Käyttämällä tätä työkalua sitoudut noudattamaan OpenAI:n käyttökäytäntöjä, sisältökäytäntöä sekä jakamis- ja julkaisukäytäntöä. Lisätietoja siitä, miten Breeze-ominaisuudet hyödyntävät tietoja, saat osoitteesta behindhubspotai.com.

Vaatimukset

Ennen kuin voit luoda ja julkaista asiakasagentin, seuraavien asioiden on oltava totta:

• Sinulla on oltava vähintään yksi live-chat luotuna ja liitettynä keskustelut saapuneet-kansioihin tai help desk -työalueeseen. Lisätietoja live-chat luomisesta .
• Vain käyttäjät, joilla on Chatflows-oikeudet, voivat luoda ja muokata asiakasagenttia.
• Jos määrität asiakasagentin chatflow'hun verkkosivustolla, jota ei isännöi HubSpot, HubSpot-seurantakoodi on lisättävä ulkoisille sivuille.

Määritä asiakasagenttisi

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze AI > Asiakasagentti.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo agentti.
• Määritä asiakasagentti Yleiset tiedot -sivulla:
  • Kirjoita Nimi-kenttään asiakasagentin nimi.
  • Napsauta avattavaa Role (Rooli ) -valikkoa ja valitse seuraavista vaihtoehdoista: Asiakastuki, Markkinointiasiantuntija tai Myyntiedustaja.
  • Napsauta Personality ( Persoonallisuus ) -pudotusvalikkoa ja määritä asiakasagentillesi joukko ominaisuuksia ja käyttäytymistä. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista: Ystävällinen, Ammattimainen, Rento, Empaattinen tai Nokkela.
    
    
    
• Valitse sisältö, jota asiakasagenttisi käyttää kysymyksiin vastaamiseen:
  • Valitse tietämyskanta, verkkosivuston sivut, aloitussivut ja blogit napsauttamalla Lisää olemassa olevaa sisältöä -pudotusvalikkoa .
  • Jos haluat synkronoida asiakasagenttisi ulkoisen URL-osoitteen kanssa, kirjoita URL-osoite Julkinen URL-osoite -kenttään.

  Huomaa: Julkisilla URL-osoitteilla isännöityjä PDF-tiedostoja ei voi tuoda sisältölähteiksi.

• Kun olet lisännyt tietolähteesi, napsauta oikeassa alakulmassa olevaa Luo agentti -painiketta.

Määritä asiakasagentti chatflow'hun

Kun olet valinnut asiakasagentin sisältölähteen, voit määrittää sen mihin tahansa keskusteluprosessiin.

Jos et ole luonut chatflowta, jossa on live-chat, sinun on luotava chatflow, jossa on live-chat, ja yhdistettävä se keskustelut saapuneet-kansioihin tai help desk -työalueeseen.

• Siirry kohtaan Breeze AI > Asiakasagentti.

• Siirry Yleiskatsaus-välilehdelle.

• Napsauta Assign agent.
• Napsauta Kanavat-välilehdellä keskusteluvirran vieressä olevaa Assign agent (Määritä agentti ) -painiketta. Voit muokata kanavan nimeä napsauttamalla sitä tai ottaa chatflow'n käyttöön ennen agentin määrittämistä.
• Jos asiakasagentti ei pysty vastaamaan kysymykseen, se pyytää kävijää muotoilemaan kysymyksen uudelleen tai siirtää keskustelun ihmisagentille. Voit päivittää siirtoasetukset valintaikkunassa:
  • Napsauta Jos tekoäly ei pysty vastaamaan, määritä kohteeseen -pudotusvalikkoa valitaksesi, mitkä käyttäjät tai tiimit saavat ne keskustelut, joihin asiakasagentti ei pysty vastaamaan:
    • Ei kenellekään: keskustelu lähetetään Saapuneet-kansion tai help deskin NäkymäänEi määritettytiimisi jäsenten käsiteltäväksi.
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Valitse käyttäjät ja tiimit, joille saapuvat keskustelut ohjataan.

Huomaa: reitityssääntöihin voidaan sisällyttää vain käyttäjiä, joille on määritetty maksulliset Sales Hub tai Service Hub -paikat. Lisätietoja keskustelut automaattisen reitityksen lisävaatimuksista.

• • Chatin avatar-kuva päivitetään oletusarvoisesti vasta määritetylle käyttäjälle. Jos et halua vaihtaa avataria, poista Päivitä chatin otsikon avatar -valintaruudun valinta.

• • Napsauta Assign agent.
    
    
• Napsauta Seuraava.

Esikatselu ja julkaisu

Kun olet määrittänyt asiakasagenttisi, voit seurata tämän artikkelin vaiheita muokataksesi live-chat edelleen ja lisätä sen verkkosivustosi sivuille.

Kun olet määrittänyt live-chat, valitse oikeassa yläkulmassa Esikatselu, jotta voit tarkastella vastauksia, joita asiakasagenttisi tuottaa. Kytke kytkin päälle lisätäksesi sen verkkosivustosi sivuille.

Kun asiakasagenttisi on määritetty chatflow'hun, joka on käytössä verkkosivustosi sivuilla, kävijät voivat aloittaa keskustelun sen kanssa. Kun asiakasagenttisi vastaa, he näkevät Powered by AI:n live-chat otsikossa. Jos asiakasagentti tietää vastauksen, se vastaa kävijälle ja antaa asiaankuuluvat lähteet. Jos agentti ei tiedä vastausta, se pyytää kävijää muotoilemaan kysymyksen uudelleen tai siirtää keskustelun ihmisagentille.

Hallitse asiakasagenttiasi

Kun asiakasagenttisi on luotu, voit testata sitä, muokata sen sisältölähteitä, synkronoida URL-osoitteet uudelleen ja määrittää tai poistaa sen live-chat-virroista.

Testaa asiakasagenttiasi

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze AI > Asiakasagentti.
• Siirry Yleiskatsaus-välilehdelle.
• Voit valita valmiiksi täytetyn esimerkkikysymyksen, jonka voit esittää asiakasagentillesi. Tai voit syöttää mukautetun kysymyksen chat-widgetiin.
• Jos agentti ei pysty vastaamaan kysymykseen, sinua kehotetaan lisäämään lisää sisältöä, jotta hänen tietämyksensä paranisi.

Muokkaa sisällön lähteitä

Sisältölähteen lisääminen:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze AI > Asiakasagentti.
• Siirry Sisältö-välilehdelle .
• Voit lisätä sisältölähteen valitsemalla oikeassa yläkulmassa Lisää sisältöä:
  • Napsauta Sync HubSpot content -pudotusvalikkoa ja valitse HubSpot-sisältö. Voit synkronoida tietämyskanta, verkkosivuston sivuja, aloitussivuja ja blogeja. Napsauta sitten Lisää.
  • Kirjoita julkinen URL-osoite Tuo julkiset URL-osoitteet -kenttään. Napsauta sitten Lisää.

Huomaa: Asiakasagentti synkronoidaan automaattisesti uudelleen, jos synkronoituihin tietämyskanta tehdään päivityksiä. Muita sisältölähteitä ei synkronoida automaattisesti uudelleen, vaan ne on päivitettävä manuaalisesti tuomalla URL-osoite uudelleen.

Sisältölähteen poistaminen:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze AI > Asiakasagentti.
• Siirry Sisältö-välilehdelle .
• Valitse taulukkonäkymässä poistettavan lähteen vieressä oleva valintaruutu ja valitse sitten Poista lähteenä.

Hallitse live-chat-virtoja, joihin asiakasagentti on osoitettu

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze AI > Asiakasagentti.
• Siirry Kanavat-välilehdelle .
• Voit määrittää agentin live-chatflow'hun valitsemalla Määritä agentti.
• Jos haluat poistaa agentin live-chatflow'sta, valitse Unassign agent.
  
  

• Jos haluat muokata keskusteluvirran reitityssääntöjä, valitse Muokkaa reititystä. Valintaikkunassa:
  • Napsauta Jos tekoäly ei voi vastata, määritä kohteeseen -pudotusvalikkoa valitaksesi, mitkä käyttäjät tai tiimit saavat keskustelut, joihin asiakasagentti ei voi vastata:
    • Ei kenellekään: Keskustelu lähetetään Saapuneet-kansion tai help deskin NäkymäänEi määritettytiimisi jäsenten käsiteltäväksi.
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Valitse käyttäjät ja tiimit, joille saapuvat keskustelut ohjataan.

Huomaa: reitityssääntöihin voidaan sisällyttää vain käyttäjiä, joille on määritetty maksulliset Sales Hub tai Service Hub -paikat. Lisätietoja keskustelut automaattisen reitityksen lisävaatimuksista.

• Chatin avatar-kuva päivitetään oletusarvoisesti vasta määritetylle käyttäjälle. Jos et halua vaihtaa avataria, poista Päivitä chatin otsikon avatar -valintaruudun valinta.
• Napsauta Tallenna.
• Napsauta Assign Agent (Määritä agentti) -painiketta .

Määritä asiakasagentin asetukset

Muokkaa asiakasagenttisi profiilia ja muokkaa luovutusviestejä.

Muokkaa asiakasagenttisi profiilia

Voit muokata asiakasagenttiprofiilia:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze AI > Asiakasagentti.
• Siirry Configuration-välilehdelle.
• Kirjoita Asiakasagentinnimi -kenttään nimi asiakasagentillesi .
• Napsauta Role (Rooli) -pudotusvalikkoa ja valitse seuraavista vaihtoehdoista: Asiakastuki, Markkinointiasiantuntija tai Myyntiedustaja.
• Napsauta Personality( Persoonallisuus) -pudotusvalikkoa ja määritä asiakasagentillesi joukko piirteitä ja käyttäytymistä. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista: Ystävällinen, Ammattimainen, Rento, Empaattinen tai Nokkela.
  

Mukauta luovutusviestejä

Voit mukauttaa viestejä, jotka vierailijat näkevät, kun heidät siirretään tiimisi luo tai jos tiimisi ei ole käytettävissä. Voit muokata asiakasagenttisi luovutusviestejä:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze AI > Asiakasagentti.
• Siirry Configuration-välilehdelle.
  
• Valitse vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Hand-off.
• Kirjoita Availability Messaging (Saatavuusviestit ) -osioon tekstiruutujen avulla viesti, joka näytetään, kun -tiimisi on käytettävissä, poissa, maksimikapasiteetilla tai työajan ulkopuolella.

Analysoi asiakasagenttisi suorituskykyä

Suorituskyky-välilehdellä näytetään korkean tason yleiskatsaus asiakasagenttisi suorituskyvystä. Se näyttää keskeiset mittarit, kuten ratkaistujen ja ohjattujen keskustelut kokonaismäärän, ihmiselle eskaloitujen keskustelut määrän, agentin työmäärän ja kyselyiden määrän sekä vastaamattomien kysymysten määrän.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze AI > Asiakasagentti.
• Siirry Suorituskyky-välilehdelle.

• Ratkaistut Keskustelut: asiakasagentin ratkaisemien asiakaskysymysten määrä ajan kuluessa.

• Ohitetut Keskustelut: asiakasagentin ohjaamien keskustelut määrä ajan kuluessa.

• AI to Human Handoff: Asiakasagentilta ihmisagentille tapahtuvien siirtojen määrä ajan mittaan.

• Agentin työmäärä: asiakasagentille osoitettujen keskustelut tai lippujen määrä ajan kuluessa.
• Vastaamattomat kysymykset: niiden kysymysten määrä, joihin asiakasagentti ei pystynyt vastaamaan.