Luo asiakasagentti

Luo HubSpotin tekoälyllä, Breezellä, toimiva asiakasagentti, joka vastaa käyttäjien kysymyksiin HubSpot-sisällön ja julkisten URL-osoitteiden avulla. Asiakasagentti voidaan sitten määrittää jollekin kanavistasi, ja se vastaa tukikysymyksiin asiayhteyteen liittyvällä tietämyksellä ja keskustelevalla äänensävyllä, jolloin muu tukitiimisi voi keskittyä monimutkaisempiin tapauksiin ja tehtäviin.

Asiakasagentti joko luo luottamustasonsa perusteella vastauksen, jonka taustalla on todennettavissa oleva lähde, tai esittää jatkokysymyksiä kävijän pyynnön tarkentamiseksi. Jos asiakasagentti ei vieläkään pysty vastaamaan kyselyyn, se siirtää keskustelun uudelleen ihmisagentille.

Asiakasagentti tunnistaa asiakkaan selaimen kielen ja vastaa sillä kielellä. Lue lisää HubSpotin kielitarjonnasta.

Huomaa:älä sisällytä arkaluonteisia tietoja syötteisiin. Asiakasagentti käyttää tekoälyä vastausten tuottamiseen, ja ne saattavat sisältää virheitä.

Parhaat käytännöt

Asiakasagentin kanssa työskennellessäsi on suositeltavaa käyttää sellaisia sisältölähteitä, jotka:

• Sisältävät yleisiä käyttäjäkyselyitä, kattavaa tietoa ja niitä päivitetään säännöllisesti. Esimerkiksi usein kysytyt kysymykset ja tietopohja-artikkelit.
• Käytä selkeitä otsikoita ja väliotsikoita sisällön jakamiseksi osiin.
• Sisällytä bullet pointteja ja luetteloita luettavuuden helpottamiseksi.
• Käytä yksinkertaista kieltä ja vältä liian monimutkaisia lauseita.
• Sisällytä yleisiä hakulauseita, joita käyttäjät todennäköisesti käyttävät.
• Käytä yleisten hakulausekkeiden variaatioita, jotta vastausten tarkkuus paranee ja jotta ne kattavat useampia käyttäjien hakutermejä.

Välttämätön ilmoitus: Käyttämällä tätä työkalua sitoudut noudattamaan OpenAI:n käyttökäytäntöjä, sisältökäytäntöä sekä jakamis- ja julkaisukäytäntöä. Voit tutustua tarkemmin siihen, miten Breeze-ominaisuudet hyödyntävät tietoja osoitteessa behindhubspotai.com.

Vaatimukset

Ennen kuin voit luoda ja julkaista asiakasagentin, seuraavien ehtojen on täytyttävä:

• Sinulla on oltava vähintään yksi Facebook-, WhatsApp- tai Live-chat-kanava luotuna ja yhdistettynä keskustelujen saapuneet-kansioon tai help desk -työalueeseen.
• Vain käyttäjät, joilla on Chatflows-oikeudet, voivat luoda ja muokata asiakasagenttia.
• Jos määrität asiakasagentin chatflow'hun verkkosivustolla, jota ei isännöi HubSpot, HubSpot-seurantakoodi on lisättävä ulkoisille sivuille.

Asiakasagentin määrittäminen

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze AI > Yleiskatsaus.
• Siirry Asiakasagentin kohdalle ja valitse sitten Käynnistä.
• Valitse Luo agentti.
• Määritä asiakasagenttisi Yleiset tiedot -sivulla:
• • Kirjoita Nimi-kenttään asiakasagentin nimi.
  • Napsauta avattavaa Role (Rooli ) -valikkoa ja valitse seuraavista vaihtoehdoista: Asiakastuki, Markkinointiasiantuntija tai Myyntiedustaja.
  • Napsauta Personality ( Persoonallisuus ) -pudotusvalikkoa ja määritä asiakasagentillesi joukko ominaisuuksia ja käyttäytymistä. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista: Ystävällinen, Ammattimainen, Rento, Empaattinen tai Nokkela.
    
    
    
    
    
• Napsauta Seuraava.
• Valitse sisältö, jota asiakasagenttisi käyttää kysymyksiin vastaamiseen:
  • Napsauta Add existing content (Lisää olemassa olevaa sisältöä) -pudotusvalikkoa ja valitse HubSpot-tietokanta-artikkelit, verkkosivuston sivut, aloitussivut ja blogit.
  • Jos haluat käyttää olemassa olevaa tiedostoa tai ladata tiedoston, valitse Valitse tiedostot. Etsi ja valitse oikeassa paneelissa olemassa oleva tiedosto tai lataa uusi tiedosto valitsemalla Lataa.
  • Jos haluat synkronoida asiakasagentin ulkoisen URL-osoitteen kanssa, kirjoita URL-osoite Julkinen URL-osoite -kenttään.
  • Jos haluat synkronoida kaikki verkkotunnukseen liittyvät sivut, valitse Tuo liittyvät URL-osoitteet -valintaruutu. Kaikki verkkotunnuksen URL-osoitteet indeksoidaan ja synkronoidaan automaattisesti.