Luo live-chat

Luo live-chat, joka yhdistäminen kävijät suoraan tiimisi jäseniin. live-chat näkyy verkkosivusto pienoisohjelma, jonka avulla kävijät voivat aloittaa reaaliaikaisen keskustelun jonkun tiimisi jäsenen kanssa.

Voit esimerkiksi luoda live-chat, joka yhdistää hinnoittelusivun kävijän myyntitiimisi jäseneen, tai toisen live-chat, joka yhdistää tietämyskanta kävijän tukitiimisi jäseneen.

Lisätietoja asiakasagentti tai sääntöpohjaisen chatbot luomisesta .

Voit myös luoda live-chat Facebook Messenger tili. Opi luomaan chat-virta Facebook Messengeriin.

Määritä pienoisohjelma

Jos luot live-chat ensimmäistä kertaa, sinua pyydetään määrittämään pienoisohjelma. Mukauta tiimisi saatavuutta, chat-virta ja ulkoasua. Jos olet jo määrittänyt pienoisohjelma, opettele luomaan chat-virta.

Jos lisäät live-chat verkkosivusto, jota ei isännöi HubSpot, sinun on lisättävä seuranta ulkoisille sivuille ennen live-chat luomista. live-chat ei näy, jos seuranta ei ole asennettu.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Chat-virrat.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo chat-virta.
3. Valitse Verkkosivusto.
4. Jos luot chat-virta'n ensimmäistä kertaa, sinun on määritettävä pienoisohjelma. Valitse valintaikkunassa Määritä keskustelu.
5. Valitse Näyttö-välilehdeltä korostusväri.
6. Napsauta Seuraava.
7. Mukauta Chat-virta chatin nimi ja käyttäytyminen:
   • Napsauta Chat-otsikko -pudotusvalikkoa ja valitse nimi ja avatar , jotka näkyvät pienoisohjelma.
   • Kirjoita tekstikenttään tervetuliaisviesti.
   • Napsauta Assign incoming tickets to (Määritä saapuvat liput) -pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjät ja tiimit, joille liput osoitetaan.
8. Napsauta Seuraava.
9. Määritä Saatavuus-välilehdellä , milloin tiimisi on käytettävissä chatissa, ja kerro vierailijoille, milloin he voivat odottaa vastausta. Valitse saatavuusvaihtoehto:
   • Käyttäjän saatavuuden perusteella: vierailijat voivat keskustella tiimisi kanssa, jos vähintään yksi tiimin jäsen, joka on määritetty määrityssääntöjesi avulla, on käytettävissä.
   • Chatin aukioloaikojen perusteella: määritä johdonmukaiset päivät ja kellonajat, jolloin tiimisi pitäisi olla käytettävissä chatissa. Määritä tiimisi saatavuus pudotusvalikoiden avulla. Voit lisätä uusia päivä- ja kellonaikavälejä napsauttamalla + Lisää tunteja .
   • Chat on käytettävissä 24/7: valitse tämä valintaruutu, jos tiimisi on aina käytettävissä chatissa.
10. Määritä chat-virta n saatavuuskäyttäytyminen ja anna kävijöiden tietää, milloin he voivat odottaa vastausta. Valitse vaihtoehto:
    
    • Jos haluat näyttää chatin, kun tiimisi on käytettävissä, napsauta Saatavilla-välilehteä . Napsauta Näytä tyypillinen vastausaika -pudotusvalikkoa, jotta vierailijat tietävät, milloin he voivat odottaa vastausta.
    • Jos haluat näyttää chatin, kun tiimisi on poissa työaikana, napsauta Poissa-välilehteä . Napsauta Show an away message -pudotusvalikkoa ja valitse pienoisohjelma käyttäytyminen.
    • Jos haluat näyttää chatin, kun tiimisi ei ole käytettävissä, napsauta pudotusvalikkoa Aseta offline-käyttäytyminen ja valitse joko paluuaika, poissaoloviesti, chat-käynnistäjän piilottaminen tai ei mitään tekemättä jättäminen, kun kävijä tulee sivustollesi työajan ulkopuolella.
    • Jos haluat määrittää kävijäkokemuksen, kun tiimisi on maksimikapasiteetilla ( vainService Hub Enterprise ), napsauta pudotusvalikkoa Jos kaikki tiimin jäsenet ovat maksimikapasiteetilla, ja valitse, näytetäänkö odotusviesti, piilotetaanko chat-käynnistäjä vai eikö mitään tehdä. Lisätietoja käyttäjien chat-kapasiteettirajojen määrittämisestä.
11. Napsauta Seuraava.
12. Esikatsele, miten pienoisohjelma näkyy eri laitteilla esikatselun yläpuolella olevien laitetyyppipainikkeiden avulla.
13. Napsauta Julkaise, tai jos käytät pienoisohjelma ulkoisella verkkosivusto, sinun on lisättävä seuranta verkkosivusto sivuille.

Luo chat-virta

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Chat-virrat.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo chat-virta.
3. Valitse Verkkosivusto.
4. Työtila-sivulla :
   • Valitse saapuneet-kansio tai käyttötuki napsauttamalla pudotusvalikkoa . Voit valita saapuneet postilaatikot vain, jos sinulla on yhdistetty kanava. Lisätietoja kanavien yhdistämisestä saapuneet-kansio.
   • Jos haluat vaihtaa chat-virta kielen englannista, napsauta Valitse kieli -pudotusvalikkoa ja valitse toinen kieli.
   • Napsauta Seuraava.
5. Valitse Chat-virta Live agentti.
6. Tietämyskanta voit lisätä tietämyskanta selaushakupalkin live-chat. Ota Tietopohjahaku käyttöön ja valitse tai luo tietämyskanta napsauttamalla Tietopohja-pudotusvalikkoa . Lisätietoja tietämyskanta selaamisesta ja hakemisesta live-chat.  
7. Napsauta Luo.

Määritä chat-virta

Kun olet luonut chat-virta'n, sinut ohjataan Chat-välilehdelle , jossa voit mukauttaa live-chat käyttäytymistä ja luoda tervetuliaisviestin, joka tervehtii kävijöitäsi.

Huomaa: jos haluat upottaa pienoisohjelma yksisivuiseen sovellukseesi tai mukauttaa live-chat API avulla, lue lisää keskustelut APIn käytöstä HubSpotin kehittäjäasiakirjoista.

Toimeksianto

• Jos muokkaat live-chat, joka on yhdistetty käyttötuki:
  • Napsauta Assign incoming tickets to ( Määritä saapuvat liput ) -pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjät tai tiimit, joille liput osoitetaan.
  • Voit määrittää taitopohjaisen reitityksen valitsemalla Lisää reitityssääntöjä. Lisätietoja taitopohjaisesta reitityksestä. 

• Jos muokkaat saapuneet-kansio yhdistettyä live-chat:
  • Kytke Toimeksiannon kytkin päälle.

• • Valitse pudotusvalikoiden avulla, mille käyttäjille tai tiimeille haluat määrittää keskustelut. 

Lisätietoja reitityssääntöjen määrittämisestä saapuneet keskustelut tai käyttötuki postilaatikkoon .

Personoi

• Jos haluat mukauttaa viestin, joka tulee näkyviin, kun kävijä aloittaa keskustelun ensimmäisen kerran, laajenna osio valitsemalla Tervetuliaisviesti ja kirjoita sitten teksti Kirjoita tervetuliaisviesti -tekstiruutuun. Lisätietoja tervetuliaisviestin kielen muuttamisesta.
• Jos haluat määrittää, milloin kävijöitä pyydetään antamaan sähköpostiosoitteensa, laajenna osio valitsemalla Sähköpostin kaappaus . Napsauta Kysy vierailijoiden sähköpostiosoite -pudotusvalikosta ja valitse vaihtoehto ja kirjoita sitten viesti, joka näytetään, kun vierailijalta kysytään sähköpostiosoitetta. Jos syötetty sähköpostiosoite ei vastaa olemassa olevaa tietue, uusi yhteystieto luodaan automaattisesti.

Näyttö

• Laajenna Choose chat avatar -osio napsauttamalla sitä, napsauta sitten Chat heading -pudotusvalikkoa ja valitse nimi ja avatar, jotka näkyvät pienoisohjelma.

• • Mukautettu brändäys: näytä joukkueen nimi ja kuva:
    • Napsauta add plus-kuvaketta ladataksesi kuvan tai GIF-tiedoston ja kirjoita näytettävä nimi .
    • Jos haluat käyttää mukautettua brändäys koko keskustelukeskustelussa käyttäjän nimen ja avatarin sijasta, valitse Käytä mukautettua brändäys koko keskustelussa agenttien peitenimenä valintaruutu. Mukautettu brändäys näkyy myös keskustelupöytäkirjassa.
    • Chat-näytön käyttäytyminen -osiossa voit hallita pienoisohjelma käyttäytymistä työpöytä- tai mobiilinäytöillä.
  • Tietyt käyttäjät ja tiimit: valitse tietyt käyttäjät, jotta heidän nimensä ja avatarinsa näkyvät. 
  • Yhteystieto omistaja: näyttää yhteystieto omistajan nimen ja avatarin. 

Huomaa: jos kävijä päättää minimoida chat-virta, HubSpot kunnioittaa tätä kävijän käyttäytymistä kaikilla sivuilla ja keskusteluvirroissa, kunnes eväste vanhenee 24 tunnin kuluttua. Tämä voi olla ristiriidassa chat-näytön käyttäytymisasetusten kanssa, joten keskusteluvirrat eivät välttämättä kysymys odotetulla tavalla.

• • Valitse Työpöytä-välilehdeltä haluamasi näyttökäyttäytyminen:
    • Kysymys tervetuliaisviesti kehote: näytä tervetuliaisviestin esikatselu pienoisohjelma yläpuolella.

• • • Näytä vain chat-käynnistin: näytä vain chat-käynnistin, jotta kävijöiden on klikattava avatakseen chat-ikkunan.
    • Näytä tervetuliaisviesti kysymys avaa sitten chat, kun laukaisin täyttyy: näytä tervetuliaisviestin esikatselu ja avaa pienoisohjelma, kun laukaisin täyttyy tai kun kävijä napsauttaa pienoisohjelma, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.

• • Voit myös päättää, milloin pienoisohjelma ladataan sivulle sen mukaan, mikä näyttökäyttäytyminen on valittu. Valitse valintaruutu chat-näytön laukaisin vieressä . Valittua laukaisin sovelletaan työpöydällä, tabletilla ja matkapuhelimella.

• • • Poistuessa: laukaisin pienoisohjelma, kun kävijän hiiri siirtyy kohti selainikkunan yläosaa.
    • Time on page in seconds: laukaisin pienoisohjelma, kun kävijän ollessa sivulla kuluu tietty määrä (sekunteina).

Huomaa: jotta sivun latautuminen nopeutuu, HubSpot suosittelee vähintään 5 sekunnin viive. Lue lisää sivustosi sivun latausajasta.

• • • Prosenttiosuus sivusta vieritetty: laukaisin pienoisohjelma, kun kävijä on vierittänyt sivua tiettyyn kohtaan.

• • Valitse Mobiili-välilehdeltä haluamasi näyttökäyttäytyminen:
    • Kysymys tervetuliaisviesti kehote: näytä tervetuliaisviestin esikatselu pienoisohjelma yläpuolella.
    • Näytä vain chat-käynnistin: näytä vain chat-käynnistin, jotta kävijöiden on klikattava avatakseen chat-ikkunan.

Huomaa: jos haluat poistaa chat-virta 'n käytöstä mobiililaitteilla, voit lisätä kohdentamisasetuksiin poissulkusäännön, joka piilottaa chat-virta 'n, kun joku katsoo sivua mobiililaitteella.

• Jatka napsauttamalla Tallenna alareunassa ja napsauta sitten Tietokanta-välilehteä .

Ota tietämyskanta selaus ja haku käyttöön 

Tietopohja-välilehdellä voit lisätä live-chat Ohje-välilehden , jonka avulla vierailijat voivat selata ja etsiä tietämyskanta:

• Kytke Enable Knowledge Base search -kytkin päälle.
• Napsauta Tietopohja-pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva tietämyskanta.
• Voit luoda tietämyskanta valitsemalla Lisää tietämyskanta ja noudattamalla ohjeita. Lisätietoja tietämyskanta luomisesta HubSpotissa.
• Jatka napsauttamalla Tallenna alareunassa ja napsauta sitten Kohde-välilehteä .

Määritä kohdentamissäännöt

Kohde-välilehdellä voit päättää, missä pienoisohjelma näkyy verkkosivusto sivuilla. Voit näyttää pienoisohjelma, kun kävijä on tietyssä sivun URL-osoitteessa tai kävijöistäsi tiedossa olevien tietojen perusteella. Voit myös yhdistää kohdentamisvaihtoehtoja luodaksesi räätälöidyn, henkilökohtaisen kokemuksen sivustosi kävijöille. Lue lisää erilaisista kohdentamisvaihtoehdoista ja kohdentamissäännöistä, joita voit käyttää keskusteluvirroissa.

• Voit näyttää pienoisohjelma, kun kävijä on tietyssä verkkosivusto URL-osoitteessa, Verkkosivusto URL-osoite -osiossa:
  • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse Verkkosivusto URL-osoite.
  • Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitse kohdentamissääntö.
  • Kirjoita sääntökriteerit tekstikenttään.

• Voit näyttää pienoisohjelma, kun kävijä on verkkosivuston sivu, jonka URL-osoite sisältää tietyt kyselyparametrit:
  • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse kyselyparametri.
  • Kirjoita ensimmäiseen tekstikenttään kyselyparametrin nimi.
  • Kirjoita toiseen tekstikenttään kyselyparametrin arvo.

• Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Lisää sääntö.
• Jos haluat sulkea pienoisohjelma pois tietyiltä sivuilta (esim. tietosuojakäytäntö sivulta), valitse Lisää poissulkusääntö.

Voit myös kohdentaa live-chat tietyille yhteyshenkilöille heidän tiedossa olevien tietojensa perusteella. Voit määrittää kriteerit kävijätietojen perusteella kohdassaKävijätiedot ja käyttäytyminen :

• Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse suodatin. Voit käyttää suodattimia, jotka kohdistuvat erityisesti tunnettuihin yhteystietoihin tai tuntemattomiin kävijöihin.
• Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitsekriteerit.
• Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Lisää sääntö.
• Jos haluat sulkea live-chat pois tietyiltä sivuilta (esim. tietosuojakäytäntö sivulta), valitse Lisää poissulkusääntö.
• Jos haluat luoda toisen suodatinryhmän, jossa on lisää kohdentamissääntöjä, valitse Lisää suodatinryhmä.

• Jos kohdentamissääntöihisi on määritetty useita suodatinryhmiä, saat lisätietoja siitä, miten ja/tai logiikka toimii kohdentamissäännöissä.
• Jatka napsauttamalla Tallenna alareunassa ja napsauta sitten Asetukset-välilehteä .

Hallitse chat-virta

Mukauta Asetukset-välilehdellä live-chat kieltä, palvelupyyntö oletusominaisuuksia sekä tietosuoja- ja suostumusasetuksia.

Huomaa: Kun luot uuden chat-virta, Suostumus keskusteluevästeiden keräämiseen ja Suostumus tietojen käsittelyyn -asetukset ovat oletusarvoisesti päällä. Jos haluat muuttaa näitä asetuksia,opettele muokkaamaan tietoja & live-chat tietosuoja-asetukset .

• Napsauta Valitsekieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieliasetus kontekstuaalisen pienoisohjelma tietoja varten ja napsauta sitten Tallenna.

• Jos haluat mukauttaa live-chat luotujen lippujen ominaisuuksia, valitse Määritä palvelupyyntö ominaisuudet tälle chat-virta.
  • Napsauta oikeanpuoleisessa paneelissa pudotusvalikoita ja valitse arvo kullekin ominaisuus.
  • Voit lisätä ominaisuus valitsemalla Lisää toinen palvelupyynnön ominaisuus.
• Eväste suostumus on oletusarvoisesti päällä, kun luot uuden live-chat. Voit ottaa tämän asetuksen pois käytöstä kytkemällä Suostumus chat-evästeiden keräämiseen -kytkimen pois päältä.
• Jos eväste suostumus on käytössä, valitse, milloin suostumusbanneri näytetään:
  • Jos haluat näyttää suostumusbannerin ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun, valitse Näytä suostumusbanneri ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun.
  • Jos haluat näyttää bannerin, kun kävijä alkaa poistua sivulta, valitse Näytä suostumusbanneri kävijälle poistuttaessa.
• Suostumus chat-evästeiden keräämiseen -tekstikentässä voit muokata tekstiä, jossa selitetään, miten evästeitä käytetään. Voit palata oletustekstiin valitsemalla Palauta oletusteksti.

Huomaa: evästeiden keräämisen suostumusta koskevat tietosuoja-asetukset eivät näy pienoisohjelma kävijöille, jotka on tunnistettu API:n kautta. Tämä johtuu siitä, että HubSpot ei pudota messagesUtk eväste tietoja . eväste banneri ei vaikuta. Lue lisää vierailijan tunnistus API sta HubSpotin kehittäjädokumentaatiosta.

• Suostumus tietojen käsittelyyn -asetus on oletusarvoisesti päällä, kun luot uuden live-chat. Jos haluat kytkeä tämän asetuksen pois päältä, kytke Suostumus tietojen käsittelyyn -kytkin pois päältä.
• Jos Suostumus tietojen käsittelyyn -asetus on käytössä, napsauta avattavaa Suostumuksen tyyppi -valikkoa ja valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista:
  
  • • Vaadi nimenomainen suostumus: kävijöiden on napsautettava Hyväksyn , ennen kuin he voivat lähettää viestin.
    • Oikeutettu etu: kävijöiden suostumus on hiljainen, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Suostumus tietojen käsittelyyn -teksti tulee edelleen näkyviin, mutta heidän ei tarvitse klikata Suostun aloittaakseen keskustelun.
  • Process consent -tekstikenttään tulee HubSpotin oletusteksti. Voit muokata tekstiä selittääksesi, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä kävijän henkilötietoja, ja lisätä linkin tietosuojakäytäntöön. Jos haluat palata oletustekstiin, valitse Palauta HubSpotin antama oletusteksti.
    
  • Jos haluat valita kävijän tilaustyyppi, kun hän aloittaa keskustelun kanssasi, kytke Suostumus viestintään -kytkin päälle.

• • • Napsauta pudotusvalikkoa Tilaustyyppi ja valitse tilaustyyppi , johon valitset kävijäsi.
    • Valintaruutu nimike -tekstikenttään tulee HubSpotin oletusteksti. Tämä teksti on yksilöity tili oletusarvojen perusteella käyttäen yhtä ensimmäisistä käytettävissä olevista arvoista tässä järjestyksessä: Yritys nimi, Tili nimi tai Yritys verkkotunnus. Lisätietoja tili oletusasetusten muokkaamisesta.
    • Voit muokata tekstiä niin, että asiakkaat tietävät, minkä tyyppiseen viestintään he osallistuvatja lisätä linkin tietosuojakäytäntöön, jos se on mahdollista. Voit palata oletustekstiin valitsemalla Palauta oletustekstiin.

Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat HubSpotissa, lakitiimisi on paras resurssi antamaan neuvoja sääntöjen noudattamisesta juuri sinun tilanteessasi.

• Jos sinulla on tili pääsy markkinointiyhteystietoihin ja haluat, että tästä chat-virta luodut yhteystiedot määritetään markkinointiyhteystiedoiksi, napsauta Markkinointiyhteystietoja-kytkintä päälle.

• Voit lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn pienoisohjelma. Kun chat-keskustelu päättyy, kysely ilmestyy pienoisohjelma. Kun kyselyvastauksia kerätään, ne näkyvät kyselyn tietosivulla ja keskusteluketjussa saapuneet keskustelut tai käyttötuki.
  • Napsauta kohdassa Palautteen kerääminen chat-kävijöiltä Yhdistäminen olemassa olevaan kyselyyn -pudotusvalikkoa ja valitse kysely.

Huomaa: voit yhdistäminen vain olemassa olevan kyselyn, jonka toimitustavaksi on valittu Chat .

• • Jos haluat luoda uuden kyselyn, joka yhdistäminen bottiin, valitse Luo uusi kysely ja varmista, että toimitustavaksi on valittu Chat .

• Napsauta Tallenna.

Arvostelu ja lisää live-chat verkkosivusto sivuille

Kun olet määrittänyt live-chat, napsauta oikeassa yläkulmassa Esikatsele , jotta voit arvostelu, miten live-chat näkyy verkkosivusto. Napsauta kytkeäksesi kytkimen päälle lisätäksesi sen verkkosivusto sivuille. Jos olet valmis aloittamaan keskustelun verkkosivusto kävijöiden kanssa, opettele vastaamaan saapuviin viesteihin saapuneet keskustelut tai käyttötuki.

Muokkaa chat-virta

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Chat-virrat.
2. Luo uusi chat-virta tai siirrä hiiren kursori olemassa olevan chat-virta päälle ja valitse Muokkaa.
3. Siirry Build-, Target-, Display- ja Options-välilehtien välillä muokataksesi chat-virta.
4. Kun olet valmis, napsauta Tallenna vasemmalla alhaalla.