Seuraa asiakaspalvelutiimisi onnistumista palveluraporttikokoelmien avulla. Mukauta valmiita raportteja seurataksesi keskeisiä mittareita, kuten asiakastyytyväisyyspisteitä, keskimääräistä tikettien vastausaikaa ja tuen kokonaismäärää.
Tarkastele ja tallenna palveluraportteja
- Napsauta vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Palvelu ja napsauta sitten analysoitavaa aihetta, jotta voit tarkastella käytettävissä olevia raportteja.
- Valitse raportti , jonkakanssa haluat työskennellä. Raportin esikatselu tulee näkyviin keskimmäiseen paneeliin. Lisätietoja näistä raporteista saat alla.
- Voit suodattaa tietoja käyttämällä oikean paneelin Suodattimet-välilehden pudotusvalikoita. Käytettävissä olevat suodattimet vaihtelevat raporttikohtaisesti, mutta ne voivat sisältää muun muassa seuraavia:
- Date range by: suodata tukipyynnöt valitun päivämäärän mukaan.
- Frekvenssi: tietojen ryhmittely raportissa. Valitse, näytetäänkö tiedot päivittäin, viikoittain, kuukausittain, neljännesvuosittain vai vuosittain. Taajuusvaihtoehdot voivat vaihdella valitun päivämäärävälin mukaan.
-
- Ryhmittely: segmentoi tukipyynnöt osoitetun käyttäjän tai tiimin mukaan.
- Select reps (Valitse edustajat): valitse käyttäjät, joiden mukaan ryhmitellään.
- Valitse tiimit: valitse tiimit, joiden mukaan ryhmitellään.
- Pipeline: suodata liput lippuputken mukaan.
- Lähdetyypit: suodata liput alkuperäisen lippulähteen mukaan. Esimerkiksi chat, sähköposti, lomakkeen lähettäminen tai puhelin.
- Jos haluat lisätä omia lisäsuodattimia, valitse add Lisää suodatin ja valitse suodatin.
- Jos haluat lukea lisää raportista ja sen käytöstä, siirry oikean paneelin Tietoja tästä raportista -välilehdelle.
- Jos haluat mukauttaa raporttia lisää, valitse Toiminnot > Mukauta
- Jos haluat jakaa mukautetun raportin muiden käyttäjien kanssa, valitse Toiminnot > Kopioi raportin URL-osoite. Voit jakaa tämän raportin kaikille käyttäjille, joilla on pääsy palveluraportteihin.
- Kun olet mukauttanut raportin, tallenna raportti raporttiluetteloon tai kojelautaan valitsemalla Tallenna raportti.
Palveluraporttien tyypit
Alla on lueteltu raporttikokoelmissa käytettävissä olevat palveluraportit.
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT ): Asiakkaiden tukivuorovaikutusten jälkeen toimittamat asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT). Lisätietoja
asiakastyytyväisyyskyselyjen luomisesta.
Tiimin suorituskyky
Keskimääräinen aika tiketin sulkemiseen: keskimääräinen aika, joka tarvitaan tukitukitikettien sulkemiseen. Mittaa aikaa, joka kuluu tiketin luomisesta siihen, kun sen
tiketin tilaksi asetetaan
Suljettu.
Chatin odotusaika: keskimääräinen aika, jonka asiakkaat odottavat vastauksia chatissa. Mittaa aikaa, joka kuluu sen välillä, kun asiakas aloittaa chatin, ja sen välillä, kun hän saa ensimmäisen vastauksen.
Tukivolyymi: Käyttäjäkohtaisten tikettien kokonaismäärä valitulla ajanjaksolla. Tämän raportin avulla voit mitata tukihenkilöä kohden otettujen tikettien määrää ja seurata tukimäärän kehityssuuntia ajan mittaan.
Ticket time in pipeline: katso keskimääräinen aika, jonka käyttäjät tai tiimit ovat käyttäneet päättyneiden tikettien kulloisessakin vaiheessa tietyn putken aikana.
Huomaa: time_in_(X) -ominaisuudet laskevat eron sen välillä, kun kohde tuli ensimmäisen kerran kyseiseen putkistovaiheeseen, ja sen välillä, kun se oli viimeisen kerran kyseisessä putkistovaiheessa, riippumatta näiden kahden ajankohdan välisestä tilasta (tiloista).